金融服务
50-200 名员工
每月审查和分析数千个客户通话
节省的时间（小时）
呼叫分析
Caleb & Brown 是澳大利亚墨尔本的一家定制加密货币经纪公司。其服务对象是对加密货币感兴趣、希望涉足加密货币资产和投资，但不一定具备涉足这些资产的知识的受众。
随着人们对加密货币的兴趣与日俱增，Caleb & Brown 的经纪人接到的电话数量也随之增加。每位经纪人每天通常要处理 30–40 个客户来电，团队为能向每位客户提供优质服务而感到自豪。
为了进一步加强客户关系和个性化关注，Caleb & Brown 希望通过对话智能软件来方便地参考过去的讨论，以便立即从上次对话结束的地方继续。
遗憾的是，他们现有的解决方案还没有那样成熟。这些解决方案缺乏数据分析能力，需要经纪人自己标记对话并添加注释。“这个过程需要大量的手工操作，无法充分利用我们经纪人的时间，”Caleb＆Brown 产品主管 Dan Johnson 表示，“我们需要一个能够自动提取这些见解的工具。”
Caleb & Brown 之所以选择 Zoom Revenue Accelerator (ZRA)，是看中了其 AI 功能以及揭示有价值对话见解的能力。
借助于 ZRA，经纪人可以利用这些见解与客户进行更有意义、更相关的对话。通过 ZRA 的自动摘要和信息捕获功能，经纪人能够将精力集中于客户身上，积极倾听并提供更多价值，而不是手动做笔记。其结果是提高参与度，从而提高客户满意度并带来更多的销售机会。
事实上，自从开始使用 ZRA 以来，Caleb & Brown 已从分析的每个客户通话中收集了宝贵的数据。“以前，我们只能分析和审查一小部分通话。而现在已达到 100%，我们的团队不需要做任何事情，软件会为我们完成一切。这真是太神奇了，”Dan 说道。
这种分析大大节省了时间，使团队对客户有了更深入的了解。
通过从客户通话中自动获得 AI 支持的收入见解，Caleb & Brown 现在可以利用从对话中收集的情报来指导业务决策。“当我们打算开展新的客户获取活动或探索新的业务线时，我们会深入了解客户最关心的问题。”Dan 说，“我们可以调整我们的获取策略以及我们在宣传中使用的关键信息，以适应我们所看到的情况。”
ZRA 使团队之间的数据共享变得更加容易，因此经纪人可以与产品和工程团队分享客户反馈，而这在以前是不容易做到的。“过去，提取剪辑或音频文件与其他团队共享非常麻烦。现在，他们可以轻松搜索转录文字，并以文本片段的形式提供。这极大地改进了我们的工作流程。”Dan 说。
采用 Zoom Team Chat 和 Zoom Meetings 后协作得到了进一步增强，也帮助改善了 Caleb & Brown 的安全运营。团队可以更快地进行沟通，并使用 ZRA 共享数据和通话录音，以帮助快速识别不良行为者并确认客户身份。“我们的团队可以查看数据，确保声音和对话风格与之前的对话相符。ZRA 提供的自动生成转录文字使得搜索以前的对话变得更加容易。”
除了协助加强安全性外，ZRA 还帮助 Caleb & Brown 更轻松地追踪潜在的合规性问题并进行质量保证，包括在新客户引导过程中。“当我们进行客户引导过程时，需要客户提供大量信息，以确保合规性。”Dan 解释道，“借助 Zoom Revenue Accelerator，我们的客户引导团队可以轻松查看已收集的内容和遗漏的内容。”
每次通话后，ZRA 都会自动创建摘要并生成完成该过程的后续步骤列表。“我们的客户引导团队现在可以节省时间。在与客户互动时，他们可以集中精力，优先处理客户对话，同时知道他们始终遵守客户引导过程。”
除了 ZRA 之外，Caleb & Brown 还采用了 Zoom Phone。
作为一家拥有全球团队的分布式公司，一定不能让距离对客户体验产生负面影响。Dan 认为，他们之前的提供商“存在严重的延迟问题和延时。这使得对话很不连贯，感觉很不自然"。
改为使用 Zoom Phone 有助于解决这些问题，而且通过与 ZRA 的无缝集成，他们获得了以前所没有的数据分析能力。
Caleb & Brown 从 Zoom Phone 和 ZRA 中获得了巨大价值，并扩大了他们的 Zoom 生态系统。
其中一个集成与 Salesforce 有关。ZRA 与 Salesforce 直接集成，这意味着坐席无需再花费额外时间搜索所需信息。当客户来电时，其个人资料会弹出在屏幕上，让坐席和经纪人可以快速浏览客户的数据，了解特定请求的更多信息。“例如，如果客户想更新地址，坐席可以直接在 Salesforce 中点击、查看并更改该信息。实用性非常出色。”Dan 说。
另一个新增功能是 Zoom Contact Center，它可以为全球支持团队提供更好的客户服务方式。不需要支持团队成员拥有唯一的电话号码，而是利用智能路由功能，通过一个电话号码简化呼叫量。这一功能使报告更加清晰，因为领导层更容易了解对话的类型以及谁在进行这些对话。
Zoom 提供的解决方案如此之多，使 Caleb & Brown 能够提高工作效率、更好地了解客户并获得更深入的交易见解，从而增加收入。
