Chúng tôi đã khảo sát 7.689 người tại 10 quốc gia về phương pháp sử dụng dịch vụ video trong giai đoạn đại dịch và mong muốn về phương thức giao tiếp của họ sau đại dịch. Sau đây là phản hồi của họ.
Chúng ta sẽ sử dụng các dịch vụ ảo trong tương lai như thế nào?
Trong hướng dẫn này
- 01 Những lợi ích phương thức giao tiếp video đã mang đến cho chúng ta - Jumplink to Những lợi ích phương thức giao tiếp video đã mang đến cho chúng ta
- 02 Tương lai liên quan thế nào đến dịch vụ trực tuyến? - Jumplink to Tương lai liên quan thế nào đến dịch vụ trực tuyến?
- 03 Xu hướng tương lai - Jumplink to Xu hướng tương lai
- 04 Phương pháp báo cáo - Jumplink to Phương pháp báo cáo
Chia sẻ bài đăng này
Đại dịch COVID-19 đã tạo nên những thay đổi rất lớn đối với cuộc sống và hành vi của con người trên toàn thế giới. Chúng ta đã phải thích nghi với việc mua sắm, học tập, giao lưu, làm việc, tổ chức kỉ niệm, kinh doanh và nhiều hoạt động khác theo những hình thức mới.
Được Zoom biên soạn và đặt làm dựa trên dữ liệu và kết quả khảo sát do bộ phận Nghiên cứu của Qualtrics cung cấp, báo cáo này tập trung vào tác động của phương thức giao tiếp video đối với cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Chúng tôi đã nghiên cứu nhiều trường hợp sử dụng giao tiếp video khác nhau cũng như tìm hiểu về cách áp dụng và quan điểm của người dùng đối với các trường hợp sử dụng này tại mười quốc gia khác nhau trên toàn cầu. Kết quả khảo sát đã thể hiện những thách thức lớn mà cả thế giới phải đối mặt và những lợi ích do phương thức giao tiếp video mang lại giúp các hoạt động quan trọng trong cuộc sống được diễn ra bình thường và liên tục.
Mặc dù chúng ta rất biết ơn giải pháp giao tiếp thay thế cho hình thức gặp mặt trực tiếp này, sau hơn một năm thay đổi, giờ đây chúng ta đang băn khoăn: điều tiếp theo sẽ là gì? Chúng ta sẽ tiếp tục sử dụng những dịch vụ trực tuyến này như thế nào sau khi đại dịch kết thúc?
Báo cáo này được thực hiện với mục tiêu nắm bắt quan điểm hiện tại của những người dùng hàng ngày đối với phương thức giao tiếp video. Họ là người lao động, phụ huynh, học sinh, giáo viên, người tiêu dùng và tất cả những đối tượng khác.
Những phát hiện chính
- Đa số những người tham gia khảo sát tin rằng ngay cả khi những quan ngại về COVID-19 giảm bớt, mọi người sẽ vẫn sử dụng phương thức giao tiếp video.
- Các dịp kỷ niệm, kinh doanh và giáo dục là những hoạt động được người tham gia khảo sát chuyển đổi từ hình thức trực tiếp sang trực tuyến nhiều nhất.
- Đa số người được hỏi cho biết giao tiếp video là một phương thức hữu ích, giúp họ tránh cảm giác cô đơn và cô lập.
- Đa số người được hỏi tin rằng làm việc trong một môi trường kết hợp nhiều phương thức sẽ tạo điều kiện cho người lao động cân bằng tốt hơn giữa công việc và cuộc sống của họ và họ hoan nghênh sự thay đổi đó.
- Có rất ít người được hỏi cho rằng các hoạt động sẽ được tổ chức hoàn toàn theo phương thức trực tuyến mãi mãi. Còn đa số người được hỏi vẫn thấy rằng hầu hết các hoạt động trong cuộc sống của chúng ta sẽ có sự cân bằng giữa hai phương thức tổ chức trực tiếp và trực tuyến trong tương lai.
Những lợi ích phương thức giao tiếp video đã mang đến cho chúng ta
Trong năm vừa qua, chúng ta thực sự rất cần phương thức giao tiếp qua video cho các hoạt động hội họp, giáo dục, tiếp nhận thông tin và dịch vụ chăm sóc y tế, kỷ niệm các dịp đặc biệt, tiến hành công việc kinh doanh, v.v. Kết quả khảo sát của chúng tôi chỉ ra rằng hội nghị video là dịch vụ được sử dụng rộng rãi cho các lễ kỷ niệm và y tế hay y tế từ xa. Tuy nhiên, cũng có nhiều người sử dụng phương thức giao tiếp video trong các hoạt động âm nhạc và giải trí, giao lưu, sinh nhật, ngày lễ, hội nghị và sự kiện, đồng thời để chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần của bản thân. Tính đến tháng 4 năm 2020, số lượng người tham gia cuộc họp hàng ngày trên Zoom đã lên tới con số 300 triệu.
Để phản ánh phạm vi mức độ cảm nhận về phương thức giao tiếp qua video theo quan điểm của người dùng thuộc nhiều lĩnh vực trên khắp thế giới, các phát biểu về mức độ cảm nhận đã được đưa ra cho tất cả những người trả lời khảo sát. Người tham gia khảo sát được hỏi rằng họ đồng ý hay không đồng ý với một phát biểu cụ thể. Ví dụ như phát biểu sau: Phương thức giao tiếp video có thể giúp bạn tránh cảm thấy cô đơn. Bạn đồng ý hay không đồng ý ở mức độ nào với nhận định sau?
Các phát biểu về mức độ cảm nhận được hỏi:
1. Kể cả khi đại dịch COVID-19 kết thúc, phương thức trực tuyến sẽ vẫn được sử dụng trong mọi hoạt động sau này
Khi được hỏi họ đồng ý hay không đồng ý với phát biểu này, phần lớn số người tham gia ở mọi quốc gia đã thực hiện khảo sát tin rằng phương thức giao tiếp video sẽ không biến mất.
Biểu đồ sau cho biết tỷ lệ phần trăm số người được hỏi đồng ý rằng phương thức trực tuyến sẽ vẫn tiếp tục được sử dụng trong mọi hoạt động sau đại dịch:
Kể từ khi đại dịch COVID-19 xảy ra trên toàn cầu, những người chưa từng tiếp xúc với bất kỳ phương thức giao tiếp video nào đã bắt đầu học cách sử dụng hội nghị video, hầu hết là do nhu cầu. Đa số những người tham gia khảo sát không chỉ sử dụng hội nghị video thường xuyên mà còn tham gia các lớp học thường xuyên, các buổi tụ tập trong kỳ nghỉ, các cuộc hẹn với bác sĩ và cuộc họp bàn công việc qua video mà không có lăn tăn gì. Không có gì ngạc nhiên khi rất nhiều người hiện có thể tưởng tượng ra viễn cảnh hình thức giao tiếp trực tuyến sẽ là một phần trong cuộc sống tương lai của họ.
2. Giao tiếp video có thể giúp con người vượt qua sự cô đơn
Phát biểu này nhận được mức độ đồng tình cao nhất từ những người được hỏi, cứ 5 người thì có khoảng 4 người đồng ý rằng phương thức giao tiếp video mang đến cho họ cơ hội kết nối với mọi người, nhờ đó họ có thể tránh khỏi cảm giác cô lập.
Dẫu sự cô đơn và cô lập không phải do vi-rút tạo ra, nhưng điều này có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng đe dọa cuộc sống của chúng ta. Các nguy cơ đó khiến chúng ra phải ra sức duy trì sự kết nối với nhau. Phó Giáo sư - Tiến sĩ tâm thần học Michael Craig Miller đến từ Đại học Y khoa Harvard cho biết: “Bản chất con người là những sinh vật xã hội, vì vậy, bạn nên sử dụng các công cụ bạn có để gặp gỡ người thân yêu, chia sẻ những câu chuyện và thể hiện bạn đang quan tâm đến họ”.
Nhà xuất bản Đại học Y khoa Harvard
Đọc thêmBiểu đồ sau cho biết tỉ lệ phần trăm số người được hỏi đồng ý rằng giao tiếp video có thể giúp họ vượt qua sự cô đơn:
3. Dịch vụ gọi video mang đến cơ hội tham gia cho mọi người
Khi được hỏi họ đồng ý hay không đồng ý với phát biểu này, hơn ba phần tư số người tham gia khảo sát tin rằng phương thức giao tiếp video mang đến cho tất cả mọi người cơ hội để tham gia cùng nhau.
Việc tham gia cuộc họp vì bất kỳ lý do nào hoặc nhân dịp bất kỳ sẽ mang lại cho mọi người cảm giác được hòa nhập. Gia đình và bạn bè có thể tham gia một buổi sinh nhật, còn đồng nghiệp thuộc các văn phòng khác nhau hay các nhóm riêng biệt có thể cùng nhau tham gia trên một không gian trực tuyến mà không phải tốn thời gian cũng như tiền bạc để đi lại. Zoom có sức chứa lên đến 1.000 người tham gia trong Cuộc họp Zoom, trong đó mỗi người có thể phát biểu và chia sẻ hình ảnh của mình với cả nhóm. Đây chắc chắn là một yếu tố quan trọng khiến những người trả lời đồng ý rằng phương thức giao tiếp qua video mang lại cho mọi người cơ hội được cùng nhau tham gia vào một cuộc họp.
Biểu đồ sau cho biết tỷ lệ phần trăm số người được hỏi đồng ý rằng dịch vụ gọi video mang đến cơ hội tham gia cho mọi người:
4. Các hoạt động trực tuyến từ xa khiến tôi cảm thấy được kết nối nhiều hơn với mọi người, đặc biệt là trong giai đoạn này
COVID-19 đã ngăn cản chúng ta kết nối với bạn bè và gia đình. Mặc dù chúng ta không thể chào hỏi nhau trên đường phố, đến thăm nhà bạn bè hay gặp nhau ở quán cà phê, cùng nhau nướng thịt ở sân sau nhà hay cùng trao đổi công việc bên cây nước nóng lạnh, nhưng dịch vụ giao tiếp video đã mang đến một phương pháp để duy trì sự kết nối trong các mối quan hệ xã hội, gia đình và công việc của chúng ta. Không chỉ hoạt động liên lạc trực tuyến trong kinh doanh mà các buổi tụ tập thường xuyên, những giờ thưởng thức đồ uống và các bữa tiệc sinh nhật qua video cũng là yếu tố quan trọng giúp duy trì các mối quan hệ của chúng ta trong giai đoạn đại dịch.
Biểu đồ sau cho biết tỷ lệ phần trăm số người được hỏi đồng ý rằng các hoạt động trực tuyến từ xa khiến họ cảm thấy được kết nối nhiều hơn với mọi người:
5. Các hoạt động trực tuyến từ xa giúp cải thiện sức khỏe tinh thần
Khi được hỏi họ đồng ý hay không đồng ý với phát biểu này, hầu hết những người tham gia khảo sát tin rằng các hoạt động trực tuyến từ xa giúp cải thiện sức khỏe tinh thần của mọi người. Sự kết nối mà mọi người cảm nhận được khi tham gia vào cuộc gọi video không chỉ góp phần tránh cảm giác cô đơn (như đã trình bày trong Phát biểu về mức độ cảm nhận 1 trên) mà còn có tác động tích cực đến tình trạng sức khỏe tinh thần chung của chúng ta.
Nghiên cứu chỉ ra rằng khác với trao đổi qua điện thoại, cuộc gọi video có thể giúp ích cho sức khỏe tinh thần của bạn. Một nghiên cứu vào năm 2018 được công bố trên Tạp chí Tâm thần Lão khoa Hoa Kỳ đã tiến hành khảo sát gần 1.500 người cao tuổi ở Hoa Kỳ, đây là đối tượng có nguy cơ cao bị cô lập về mặt xã hội. Nghiên cứu này chỉ ra rằng việc sử dụng phương thức trò chuyện video để duy trì kết nối với mọi người có thể làm giảm các triệu chứng trầm cảm xuống gần 50% so với kết nối bằng phương thức âm thanh và email.
“Góc nhìn của các chuyên gia: Trò chuyện video thay đổi bộ não của bạn như thế nào” Bustle (26/03/2020)
Đọc thêmBiểu đồ sau cho biết tỷ lệ phần trăm số người được hỏi đồng ý rằng các hoạt động trực tuyến từ xa giúp cải thiện sức khỏe tinh thần:
Tương lai liên quan thế nào đến dịch vụ trực tuyến?
Với khối lượng sử dụng video gia tăng đặc biệt trong đại dịch COVID-19, chắc hẳn bạn sẽ tự hỏi liệu mức độ sử dụng dịch vụ video này có thay đổi không và sẽ thay đổi như thế nào khi chúng ta cảm thấy đủ an toàn để thực hiện các hoạt động và tổ chức các buổi tụ tập hoàn toàn theo hình thức trực tiếp. Liệu chúng ta sẽ vẫn sử dụng phương thức hội nghị video? Với mục đích và mức độ nào?
Trong khảo sát này, chúng tôi đã cố gắng xác định những trường hợp sử dụng dịch vụ video quan trọng nhất đối với bạn trong giai đoạn phong tỏa do đại dịch, những lợi ích mà giao tiếp video mang lại giúp chúng ta vượt qua thời kỳ khó khăn này và dự định của chúng ta về việc sử dụng dịch vụ video trong tương lai.
Nghiên cứu cũng chỉ ra có rất ít người được hỏi cho rằng các hoạt động trong tương lai sẽ được tổ chức hoàn toàn theo hình thức trực tuyến và một bộ phận lớn hơn chút ít mong muốn một tương lai với các hoạt động hoàn toàn theo hình thức trực tiếp. Đa số những người được hỏi cho rằng họ sẽ sử dụng kết hợp giữa hình thức trực tuyến và trực tiếp một cách cân bằng.
Phản hồi từ 10 quốc gia
Dưới đây là ảnh chụp nhanh thể hiện quan điểm của những người tham gia khảo sát trên khắp thế giới về vai trò của phương thức giao tiếp video đối với cuộc sống hằng ngày của họ ở cả hiện tại và tương lai.
* Lưu ý: Do làm tròn, tổng tỷ lệ phần trăm có thể không phải luôn bằng 100%
Lựa chọn: Trực tuyến và trực tiếp
Chúng tôi đã khảo sát tổng cộng 7.689 người tại 10 quốc gia về mong muốn hiện tại của họ: Nếu được chọn, bạn muốn thực hiện các hoạt động sau theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?
Đối với những người trả lời rằng họ đã sử dụng dịch vụ video cho một số hoạt động nhất định trong 6 tháng qua, chúng tôi đã khảo sát dự định sử dụng video của họ đối với chính những hoạt động đó sau đại dịch. Sau đây là phần phân tích sâu hơn về câu trả lời của họ.
Kinh doanh
Với những người tham gia khảo sát nói rằng họ đã sử dụng dịch vụ video để phục vụ cho việc kinh doanh trong 6 tháng qua, chúng tôi đã đưa ra câu hỏi sau: Trong tương lai hoặc sau khi COVID-19 kết thúc, bạn dự định sẽ tham dự các cuộc hẹn liên quan đến Kinh doanh* theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?
Sau đây là phản hồi của họ:
Kết luận: Hình thức làm việc kết hợp được mọi người ưa chuộng hơn nhiều so với hình thức trực tiếp hoàn toàn
Hầu hết các quốc gia rất ưa chuộng môi trường kinh doanh kết hợp, có khoảng hai phần ba số người tham gia khảo sát mong muốn môi trường làm việc kết hợp trực tuyến và trực tiếp. Nhiều người đã chia sẻ thực tế rằng khi làm việc trực tuyến, họ không phải rời khỏi nhà và có thể đảm bảo an toàn hơn, nhưng nhược điểm chính của hình thức này là thiếu tính liên kết cá nhân cũng như kết nối kỹ thuật kém hay các vấn đề kỹ thuật khác. Khi hỏi về tương lai của hoạt động du lịch phục vụ kinh doanh, phản hồi ở hầu hết các quốc gia đều cho thấy mức độ du lịch phục vụ kinh doanh dự định sẽ bằng hoặc thấp hơn so với giai đoạn trước đại dịch.
Quan điểm theo từng quốc gia
- Những người tham gia khảo sát ở Pháp và Ấn Độ thể hiện mong muốn tiến hành các cuộc hẹn liên quan đến kinh doanh trong tương lai hoàn toàn theo hình thức trực tiếp.
- Trong khảo sát, 14% số người ở Nhật Bản và 12% số người ở Ấn Độ cho rằng họ muốn thực hiện các hoạt động kinh doanh theo hình thức trực tuyến hoàn toàn.
- Singapore, Brazil và Úc là các nước có tỷ lệ người hưởng ứng việc kết hợp giữa hai hình thức giao tiếp trực tiếp và giao tiếp video cao nhất đối với hoạt động kinh doanh trong tương lai.
- Hầu hết những người tham gia khảo sát ở Nhật Bản tin rằng hoạt động hoạt động du lịch phục vụ kinh doanh sẽ thay đổi rất nhiều, 79% trong số đó dự đoán sau này sẽ có ít hoạt động du lịch phục vụ kinh doanh hơn.
Không gian làm việc kết hợp là gì?
Nhiều ý kiến của những người tham gia khảo sát ủng hộ phương pháp tiếp cận kết hợp trong kinh doanh và chúng tôi muốn xác định rõ khái niệm này cũng như những khía cạnh cụ thể khiến hình thức này hấp dẫn đến vậy. Câu hỏi chúng tôi đặt ra là: Qua môi trường kinh doanh áp dụng hình thức trực tuyến nhiều như ngày nay, bạn có hình dung gì về không gian làm việc kết hợp?
Sau đây là một vài trong số các phản hồi cho câu hỏi trên:
“Giờ đây, nhiều người đã có kinh nghiệm làm việc tại nhà và các công ty nhận thấy rằng họ có thể vận hành hiệu quả với hình thức làm việc từ xa. Vì vậy, hình thức làm việc này sẽ trở thành xu thế và các công ty có thể sẽ tốn ít ngân sách hơn cho việc thuê văn phòng và thanh toán chi phí quản lý”.
“Tôi cho rằng mỗi người sẽ được lựa chọn phong cách làm việc phù hợp với họ, nhờ đó các vấn đề như con cái phải chờ đợi bố mẹ ở nhà và tình trạng nghỉ việc do hoàn cảnh gia đình sẽ được giải quyết”.
“Không gian văn phòng linh hoạt để hiện diện thực tế nơi làm việc; giờ làm việc cần hiện diện thực tế linh hoạt hơn vì dù sao thì phần lớn hoạt động đều thực hiện qua phương tiện kỹ thuật số, và sự hiện diện thực tế không bị ràng buộc ở cùng một địa điểm nhờ phương thức giao tiếp qua video”.
“Không gian đó sẽ rất tuyệt! Hình thức này sẽ đảm bảo an toàn cho mọi người và chắc chắn sẽ giúp giảm thiểu chi phí cho mọi công ty. Khi làm việc trực tuyến, chúng ta sẽ cảm thấy thoải mái và năng suất hơn, điều này rất có ích cho sức khỏe tinh thần của chúng ta“.
“Một số tình huống cho phép làm việc từ xa và thậm chí còn thiết thực hơn. Hình thức này giúp giảm thiểu việc di chuyển đến nơi làm việc. Nhờ đó, chúng ta có thể hạn chế tiêu thụ xăng dầu và bảo vệ môi trường hơn”.
“Chúng tôi sử dụng Zoom mỗi ngày. Zoom là công cụ giao tiếp chính trên toàn công ty. Chúng tôi rất may mắn khi được Zoom hỗ trợ để làm việc tại nhà hiệu quả”.
Frederic De Ascencao, Trưởng phòng CNTT, Deezer
Tải xuốngY tế
Với những người tham gia khảo sát nói rằng họ đã sử dụng dịch vụ video để phục vụ cho y tế hoặc y tế từ xa trong vòng 6 tháng qua, chúng tôi đã đưa ra câu hỏi sau: Trong tương lai hoặc sau khi COVID-19 kết thúc, bạn dự định sẽ tham dự các cuộc hẹn liên quan đến Y tế hoặc Y tế từ xa* theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?
Sau đây là phản hồi của họ:
Kết luận: Các chuyến thăm khám trực tiếp vẫn sẽ được sử dụng nhưng giải pháp y tế từ xa sẽ đã mang đến sự thuận tiện cho mọi người
Trong số những người tham gia khảo sát, có rất ít người ủng hộ việc tiến hành các cuộc hẹn với bác sĩ trong tương lai hoàn toàn theo hình thức trực tuyến, và nhiều người vẫn muốn được thăm khám và kiểm tra trực tiếp vì hình thức này đem lại cảm giác tương tác thực tế hơn. Tuy nhiên, tính thuận tiện của giải pháp y tế từ xa đã được đón nhận trên toàn thế giới, đồng thời y tế trực tuyến cũng là một trong những hình thức sử dụng dịch vụ video phổ biến nhất trong khảo sát của chúng tôi. Nhu cầu thực hiện các cuộc hẹn định kỳ một cách thoải mái tại nhà riêng cũng như được tiếp cận thêm với các bác sĩ chuyên khoa hàng đầu sẽ tiếp tục hiện hữu.
Quan điểm theo từng quốc gia
- Hơn một nửa (52%) số người tham gia khảo sát tại Pháp và Úc dự định sẽ thực hiện các nhu cầu y tế trong tương lai hoàn toàn theo phương thức trực tiếp.
- Với Ấn Độ, 13% số người tham gia khảo sát mong muốn thực hiện các cuộc thăm khám trong tương lai hoàn toàn theo phương thức giao tiếp video.
- Người tham gia khảo sát ở hầu kết các nước cho rằng lợi ích lớn nhất của giải pháp chăm sóc trực tuyến chính là họ không cần ra khỏi nhà mà vẫn có thể gặp bác sĩ.
“Tôi nghĩ bệnh nhân của chúng tôi sẽ rất không hài lòng nếu tất cả các hình thức chăm sóc này không còn nữa. Họ đã nhận ra giá trị của phương pháp này. Trước đây, họ có thể phải nghỉ làm một ngày và lái xe cả đi và về mất bốn tiếng đồng hồ cho cuộc hẹn thăm khám với bác sĩ kéo dài 30 phút. Giờ đây, họ dành 90% tổng thời gian để thăm khám với bác sĩ chứ không phải đi trên đường hay ngồi trong phòng chờ. Khi muốn thăm khám với bác sĩ, họ cảm thấy chuyến thăm khám trực tuyến là lựa chọn tốt nhất”.
Bác sĩ y khoa Lee Schwamm: “Cuộc cách mạng trực tuyến: Đại dịch COVID-19 sẽ thay đổi việc cung cấp dịch vụ chăm sóc như thế nào”
Đọc thêmGiáo dục
Với những người trả lời khảo sát cho biết họ đã sử dụng dịch vụ video để phục vụ cho mục đích giáo dục trong 6 tháng qua, chúng tôi tiếp tục đưa ra câu hỏi sau: Trong tương lai hoặc sau khi đại dịch COVID-19 kết thúc, bạn dự định sẽ tham dự các cuộc hẹn liên quan đến Giáo dục* theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?
Sau đây là phản hồi của họ:
Kết luận: Hình thức trực tiếp vẫn là ưu tiên hàng đầu đối với giáo dục nhưng hình thức trực tuyến cũng có vai trò riêng
Đại dịch đã buộc các trường học phải đóng cửa và tạm dừng hoạt động học tập trên toàn thế giới, do đó, phương thức giao tiếp qua video đôi khi là lựa chọn duy nhất để tiếp tục giáo dục một cách an toàn. Mối quan tâm hàng đầu với giáo dục trực tuyến là tạo ra sự gắn kết thực sự và thúc đẩy tương tác giữa học sinh/sinh viên, giáo viên và các bạn cùng lớp. Nhiều người trả lời muốn học trực tiếp trong tương lai nhưng sẵn sàng học trực tuyến khi không thể học trực tiếp.
Quan điểm theo từng quốc gia
- Khoảng 1/10 người trả lời đến từ Hoa Kỳ, Nhật Bản, Ấn Độ và Singapore dễ chấp nhận các kịch bản học trực tuyến hơn.
- Khoảng một nửa số người trả lời tại Pháp (53%) và Vương quốc Anh (50%) thích các hoạt động liên quan đến giáo dục hoàn toàn trực tiếp trong tương lai.
- Brazil có số người trả lời ít nhất (5% số người trả lời) bày tỏ hứng thú với môi trường giáo dục hoàn toàn trực tuyến.
“Cho dù năm 2021 sẽ như thế nào đi nữa, chúng tôi dự định sẽ sử dụng Zoom và Neat làm công cụ trong không gian học tập trong tương lai. Neat và Zoom đã tạo điều kiện để Ulster BOCES tận dụng thiết kế giảng dạy cho những gì mà chúng tôi tin tưởng là nên và có thể là cách dạy và học trong tương lai”.
Jonah Schenker, Phó Giám đốc, Ban điều hành Dịch vụ Giáo dục Hợp tác Ulster
Đọc thêmSự kiện
Với những người tham gia khảo sát cho biết đã sử dụng dịch vụ video cho các sự kiện trong 6 tháng qua, chúng tôi tiếp tục đưa ra câu hỏi sau: Trong tương lai hoặc sau khi đại dịch COVID-19 kết thúc, bạn dự định sẽ tham dự các Sự kiện* theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?
Sau đây là phản hồi của họ:
Kết luận: Tốt nhất là nên trực tiếp trải nghiệm sự kiện
Sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian là những yếu tố chính để sử dụng video cho các sự kiện trong khảo sát của chúng tôi, nhưng những người trả lời ở mọi quốc gia đều kiên quyết cho rằng các sự kiện như buổi hòa nhạc và các buổi lễ tôn giáo nên diễn ra trực tiếp trong tương lai. Các tùy chọn trực tuyến là lựa chọn được yêu thích của những người cần giải trí đôi chút hoặc khi không thể có mặt trực tiếp.
Quan điểm theo từng quốc gia
- Nhật Bản (65%) và Brazil (59%) là những quốc gia ủng hộ sự kiện kết hợp trực tuyến và trực tiếp nhất.
- 10% số người trả lời ở Ấn Độ sẵn sàng tham gia các sự kiện hoàn toàn trực tuyến trong tương lai, trong khi chỉ 3% số người trả lời ở Mexico và Brazil và 2% số người trả lời ở Đức đồng tình.
- Vương quốc Anh có tỷ lệ người trả lời ít nhất (39%) khi được hỏi có muốn tham dự các sự kiện kết hợp trực tuyến và trực tiếp sau đại dịch hay không.
“Tổ chức chương trình trên môi trường kỹ thuật số đã mang lại hiệu quả tốt cho chúng tôi. Chúng tôi tiếp cận được nhiều người hơn so với khi tổ chức các sự kiện bên trong bảo tàng. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng chúng tôi đang có lượng khán giả lớn hơn, cả ở trong nước và quốc tế”.
John Echeveste, Giám đốc Điều hành tại LA Plaza de Cultura y Artes
Đọc thêmSự kiện trực tuyến MozFest 2021 có lượng người tham dự tăng gấp 5 lần
Vào tháng 3 năm 2021, lần đầu tiên trong lịch sử 11 năm của mình, Mozilla đã phải tìm cách tạo và xây dựng sự kiện thường niên rất nổi tiếng của mình là MozFest dưới hình thức trải nghiệm trực tuyến. Mặc dù đây là một nhiệm vụ khó khăn nhưng MozFest vẫn có thể duy trì tinh thần sáng tạo và hòa nhập của buổi họp mặt bằng phương thức giao tiếp qua video. Họ đã sử dụng Zoom Communications để hỗ trợ hàng trăm phiên tương tác, thảo luận nhóm và hội thảo chuyên sâu.
Theo Giám đốc Truyền thông Kristina Gorr của MozFest:
“Chúng tôi muốn có một nền tảng có thể cung cấp khả năng tiếp cận cho tất cả mọi người. Trong cộng đồng của chúng tôi có những người muốn tham gia từ khắp nơi trên thế giới; các vùng của châu Phi và các khu vực xa xôi trên toàn cầu. Chúng tôi thực sự coi trọng tính đa dạng, hòa nhập, khả năng tiếp cận và hàng năm, chúng tôi đều nỗ lực rất nhiều để cố gắng cải thiện ở mức tối đa có thể nhằm thu hút nhiều người tham dự hơn nữa. Thành thật mà nói, chúng tôi chưa bao giờ lên kế hoạch tổ chức một sự kiện hoàn toàn trực tuyến nhưng đại dịch toàn cầu đã buộc chúng tôi phải thay đổi quyết định. Nhờ công nghệ video và âm thanh sẵn có, chúng tôi đã có thể tổ chức lễ hội lớn nhất từ trước đến nay! Đã có 9.800 người tham gia sự kiện trực tuyến của chúng tôi vào tháng 3 này. Con số đó gần gấp năm lần số lượng người tham dự tại các lễ hội trực tiếp. Đó là mức gia tăng đáng kể về phạm vi tiếp cận và khả năng tiếp cận của chúng tôi … mà phần lớn là nhờ vào Zoom”.
Dịp kỷ niệm
Với những người trả lời khảo sát cho biết đã sử dụng dịch vụ video để phục vụ cho mục đích tổ chức kỷ niệm trong 6 tháng qua, chúng tôi đã đưa ra câu hỏi sau: Trong tương lai hoặc sau khi đại dịch COVID-19 kết thúc, bạn dự định sẽ tham dự các Dịp kỷ niệm* theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?
Sau đây là phản hồi của họ:
Kết luận: Đừng mong đợi sinh nhật sẽ được tổ chức trực tuyến mãi mãi
Dịp kỷ niệm là một trong những hoạt động hàng đầu được chuyển sang hình thức trực tuyến trong đại dịch COVID-19, nhưng những người trả lời khảo sát đã thể hiện cảm xúc mạnh mẽ về mức độ họ muốn tổ chức sinh nhật, đám cưới và các ngày lễ này theo cách trực tuyến. Mặc dù tùy chọn trực tuyến là một lựa chọn phù hợp đối với những người không thể tham dự trực tiếp, nhưng phần lớn những người trả lời ở hầu hết mọi quốc gia được khảo sát đều muốn quay lại hình thức trực tiếp kỷ niệm những dịp đặc biệt hoặc đến thăm gia đình.
Quan điểm theo từng quốc gia
- Ở bất kỳ quốc gia nào được khảo sát cũng chỉ có rất ít người muốn tổ chức dịp kỷ niệm hoàn toàn trực tuyến trong tương lai, với lý do là khó có thể tạo dựng lại sự gắn kết trực tiếp thực tế qua video.
- Pháp (72%), Đức (72%) và Vương quốc Anh (70%) có quan điểm mạnh mẽ về việc tổ chức dịp kỷ niệm vì họ cực kỳ thích tổ chức dịp kỷ niệm trực tiếp.
- Các tùy chọn trực tuyến đã giúp hầu hết người trả lời duy trì sự an toàn trong thời kỳ đại dịch và cho phép những người khác tham gia khi họ không thể nếu không có tùy chọn này.
“Tôi cho rằng sẽ có những thay đổi lâu dài về cách sống của chúng ta sau đại dịch. … Tôi cho rằng sẽ xuất hiện thị trường dành cho đám cưới kết hợp giữa trực tiếp và trực tuyến. Trực tuyến là một lựa chọn hợp lý trong khi vẫn đảm bảo tính thân mật và chân thực với cặp đôi. Một sự kiện theo hình thức kết hợp tạo điều kiện để sắp xếp địa điểm đẹp, trang trí, chuẩn bị bàn tiệc tối và đồ uống cho những vị khách thân thiết nhất trong khi rất nhiều người khác vẫn được tham dự trực tuyến”.
Caroline Creidenberg, người sáng lập và Giám đốc Điều hành của Wedfuly
Đọc thêmGiải trí
Với những người tham gia khảo sát nói rằng họ đã sử dụng dịch vụ video để phục vụ cho mục đích giải trí trong 6 tháng qua, chúng tôi tiếp tục đưa ra câu hỏi sau: Trong tương lai hoặc sau khi đại dịch COVID-19 kết thúc, bạn dự định sẽ tham dự các cuộc hẹn liên quan đến Giải trí* theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?
Sau đây là phản hồi của họ:
Kết luận: Chúng ta sẽ tham gia hoạt động giải trí trực tuyến khi thuận tiện
Mặc dù quyền truy cập thuận tiện cho những hoạt động như chương trình hài kịch, lớp học nấu ăn và đêm chơi trò chơi trực tuyến nhưng những người trả lời khảo sát không mấy hứng thú với giải trí hoàn toàn trực tuyến trong tương lai. Nhiều quốc gia sẽ tiếp tục sử dụng video khi hoàn cảnh bắt buộc. Những người trả lời ở châu Âu thích chuyển hướng quay trở lại các hoạt động giải trí trực tiếp hơn.
Xem video
Quan điểm theo từng quốc gia
- 12% số người trả lời ở Ấn Độ cho biết hoạt động giải trí hoàn toàn trực tuyến sẽ được hoan nghênh trong tương lai và phát biểu này nhận được sự đồng tình của gần 1/10 số người trả lời đến từ Nhật Bản, Mexico và Singapore.
- Gần 2/3 số người trả lời ở Nhật Bản (61%) và Brazil (63%) thích ý tưởng hoạt động giải trí cả trực tiếp và trực tuyến.
- Khoảng một nửa số người trả lời tại Vương quốc Anh (56%), Pháp (52%) và Đức (49%) sẽ chỉ tham gia các hoạt động giải trí gặp mặt trực tiếp.
“Kể từ tháng 3 năm 2020, hơn 22.000 nghệ sĩ đã biểu diễn hơn 79.500 buổi hòa nhạc phát trực tiếp trên Bandsintown, theo thông tin từ trung tâm âm nhạc trực tuyến này. Theo một cuộc khảo sát của Bandsintown vào tháng 3 với khoảng 6.000 người hâm mộ và 1.000 nghệ sĩ, hơn một nửa số người hâm mộ âm nhạc (55%) cho biết họ sẽ tiếp tục phát trực tuyến các buổi hòa nhạc sau khi các buổi biểu diễn trực tiếp trở lại. Hầu hết các nghệ sĩ được khảo sát (85%) đều có kế hoạch duy trì các buổi biểu diễn phát trực tiếp trong lịch trình của họ ngay cả khi có thể thực hiện các buổi biểu diễn trực tiếp”.
“Chương trình giải trí biểu diễn trực tiếp sẽ như thế nào sau đại dịch COVID-19?” USA Today (12/04/2021)
Đọc thêmXu hướng tương lai
Kết quả của nghiên cứu này cho thấy rõ ràng rằng phương thức giao tiếp qua video sẽ đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của chúng ta trong tương lai. Tuy nhiên, có lẽ phần thực sự thú vị của tất cả những điều này là những gì sẽ diễn ra tiếp theo. Các doanh nghiệp lớn và nhỏ đang làm gì để gặp gỡ khách hàng và khách hàng tiềm năng ở nơi họ muốn?
Công nghệ mà chúng ta tin tưởng sẽ giúp chúng ta kết nối cho mục đích cá nhân và nghề nghiệp vượt qua đại dịch không chỉ đơn giản là “công nghệ trong đại dịch”. Các phương thức giao tiếp qua video đáng tin cậy như Zoom là một phong cách sống.
Các trường hợp sử dụng khác
Sau đây là kết quả cho câu hỏi về kế hoạch thực hiện các loại hoạt động hoặc cuộc hẹn khác trực tiếp hay qua mạng:
- Chính phủ: Những người trả lời từ 7/10 quốc gia cho biết hoạt động hàng đầu mà họ dự định sử dụng video trong tương lai là những hoạt động như tham dự cuộc họp hội đồng thành phố, xem cuộc tranh luận trực tuyến của thị trưởng hoặc tham gia bồi thẩm đoàn, lấy lời khai, điều trần hoặc hòa giải.
- Dịch vụ tài chính: Đối với hoạt động video được ưu tiên thứ hai đối với các quốc gia được khảo sát này, 5/10 quốc gia có kế hoạch sử dụng video cho những hoạt động như nhận khoản vay thế chấp hoặc tái cấp vốn khoản vay thế chấp, mở tài khoản doanh nghiệp/cá nhân mới hoặc dùng cho các cuộc hẹn thuế.
- Bán lẻ: Sử dụng video cho các dịch vụ bán lẻ (kết nối với tư vấn bán hàng tại cửa hàng hoặc người mua sắm cá nhân) là trường hợp sử dụng được lên kế hoạch nhiều nhất trong số những người trả lời ở Singapore.
- Tập thể dục: Sử dụng video để tham gia các lớp học nhóm trực tuyến hoặc buổi đào tạo cá nhân 1 kèm 1 là trường hợp sử dụng được lên kế hoạch nhiều nhất trong số những người trả lời ở Ấn Độ, ở mức cao hơn rất nhiều so với bất kỳ quốc gia nào khác được khảo sát.
Các hội nghị trực tuyến có thể chứa nhiều người hơn theo cấp số nhân so với những hội nghị chỉ có người tham dự trực tiếp. Các tùy chọn y tế từ xa giúp tiết kiệm thời gian, mở rộng khả năng tiếp cận và nâng cao tính công bằng trong chăm sóc. Và tại các tổ chức giáo dục đang diễn ra sự thay đổi đáng kể, đặc biệt là ở các trường cao đẳng và đại học đang tìm cách mở rộng chương trình giảng dạy và tiếp cận sinh viên mới.
Cho dù là bệnh nhân, người lao động, sinh viên hay người tiêu dùng, mọi người trên toàn cầu đều đã thấy được sức mạnh và sự tiện lợi của video và đều có nhu cầu đối với tùy chọn này. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không thể cung cấp tùy chọn đó sẽ bị tụt hậu.
Nền tảng trực quan, bảo mật và có thể điều chỉnh quy mô của Zoom đặt ra tiêu chuẩn cho sự đổi mới bằng cách khởi đầu với nền tảng video, và các giải pháp truyền thông của chúng tôi là lựa chọn ở thời điểm hiện tại cho các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ cũng như cá nhân. Hãy liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu nền tảng Zoom toàn diện có thể hỗ trợ tổ chức của bạn đi trước tương lai như thế nào thông qua các dịch vụ video, trò chuyện và điện thoại đáng tin cậy.
Phương pháp báo cáo
Zoom đã ủy quyền cho bộ phận Nghiên cứu của Qualtrics tiến hành nghiên cứu để tìm hiểu cảm nhận của người trả lời đối với phương thức giao tiếp qua video (VC). Mục đích là để xác định những khía cạnh tích cực nhất của việc tổ chức một số hoạt động trực tuyến và xác định những hoạt động mà mọi người dự kiến sẽ tiếp tục tham gia thông qua phương thức giao tiếp qua video.
Khảo sát trực tuyến đã được tiến hành với những người trả lời đến từ 10 quốc gia khác nhau nhằm mục đích tìm hiểu cách người tiêu dùng dự định tận dụng phương thức giao tiếp qua video trong thời kỳ hậu COVID-19.
Khảo sát đã lấy mẫu người trả lời theo các tiêu chí sau: người trả lời không được làm việc trong lĩnh vực Báo chí/Quan hệ công chúng (PR), Tiếp thị hoặc Công nghệ và Phần mềm; người trả lời phải sử dụng phương thức giao tiếp qua video trong tháng vừa qua; người trả lời cần biết và sử dụng ít nhất một trong các nền tảng giao tiếp qua video được hỏi; người trả lời phải sử dụng VC cho ít nhất một trong các hoạt động được hỏi. Khảo sát diễn ra từ ngày 15 tháng 3 đến ngày 26 tháng 3 năm 2021.
Đã có tổng cộng 7.689 người trả lời, trong đó có 1.021 người đến từ Hoa Kỳ, 1.033 người đến từ Vương quốc Anh, 1.012 người đến từ Đức, 1.011 người đến từ Nhật Bản, 1.007 người đến từ Ấn Độ, 525 người đến từ Pháp, 530 người đến từ Brazil, 522 người đến từ Mexico, 516 người đến từ Úc và 512 người đến từ Singapore.