Được xây dựng trên nền tảng Zoom CX, nhân viên hỗ trợ ảo AI của chúng tôi hiểu ý định của khách hàng, quản lý các yêu cầu phức tạp và hoàn thành các tác vụ nhằm cung cấp những giải pháp nhanh chóng, mượt mà.
Sử dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên theo thời gian thực để có những cuộc hội thoại trôi chảy với người gọi — ghi nhớ các chi tiết và thích ứng với các nhu cầu nhằm tìm ra giải pháp phù hợp.
Tùy chỉnh nhân viên hỗ trợ ảo với giọng nói dựa trên trí tuệ nhân tạo có chất lượng cao, chuyên nghiệp — không cần tích hợp hay lập trình gì thêm.
Kết nối với khách hàng trên toàn cầu bằng danh sách ngôn ngữ được hỗ trợ mạnh mẽ và ngày càng mở rộng — mà không cần thiết lập hay tích hợp thêm.
Truy cập các báo cáo chi tiết về tiết kiệm chi phí, tỷ lệ kiểm soát, thời gian tương tác và việc sử dụng các kỹ năng và công cụ.
Gọi Zoom Virtual Agent và hỏi xem nó có thể làm gì.
Ngôn ngữ: Tiếng Anh (Mỹ)
Điều phối các tương tác với khách hàng trên mọi kênh — điện thoại, video, email, trò chuyện, tin nhắn SMS và mạng xã hội. Zoom Contact Center hỗ trợ hệ sinh thái CX của bạn — biến hoạt động truyền thông với khách hàng thành những trải nghiệm tuyệt vời.
Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, ưu tiên AI — 24/7. Tự động hóa những câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khách hàng và chuyển tiếp liền mạch các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp, tất cả đều diễn ra trong Zoom Virtual Agent. Câu trả lời nhanh hơn, khách hàng hài lòng hơn và giảm bớt công việc cho nhóm của bạn.
Trao quyền cho nhân viên của bạn bằng thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực trong quá trình tương tác. AI hỗ trợ chuyên môn cung cấp thông tin và hướng dẫn cần thiết — qua giọng nói, trò chuyện và video — để có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nắm bắt rõ hiệu suất của đội ngũ và loại bỏ sự phỏng đoán trong việc lên lịch. Workforce Engagement Management sử dụng AI để lên lịch — vì vậy trung tâm liên hệ của bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt với nhân sự phù hợp, ngay khi bạn cần.
Đánh giá các tương tác dịch vụ khách hàng bằng AI để những người giám sát có thể tập trung vào việc huấn luyện. Quality Management giám sát các tương tác của người tiêu dùng, đánh giá nhân viên, cung cấp thông tin chuyên sâu thiết thực và xác định các lĩnh vực cải thiện quan trọng.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Được hỗ trợ bởi các đánh giá hiệu suất độc lập của bên thứ ba, hãy tìm hiểu cách Zoom Virtual Agent thể hiện sự xuất sắc trên năm khía cạnh chính của chất lượng AI.
Chúng tôi sử dụng chatbot Zoom AI của chính chúng tôi và đạt tỷ lệ tự phục vụ là 97% cùng với mức tăng 28% trong điểm CSAT. Đây là cách chúng tôi thực hiện.
Tìm hiểu cách chuyển đổi từ các hệ thống rời rạc sang trải nghiệm được kết nối với sự trợ giúp của AI tác tử.
Tìm hiểu xem tổng đài của bạn đã sẵn sàng cải tiến hay chưa thông qua danh sách kiểm tra nâng cấp tổng đài của chúng tôi.
Trao đổi với một trong các chuyên gia CX của chúng tôi để cùng nhau xây dựng một kế hoạch phù hợp với nhu cầu của bạn.
Các nhân viên hỗ trợ ảo là những hệ thống AI tương tác tiên tiến được hỗ trợ bởi xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy, có khả năng hiểu ý định của khách hàng, duy trì ngữ cảnh trong suốt quá trình tương tác và tự động xử lý các tác vụ. Không giống như chatbot có kịch bản đơn giản, nhân viên hỗ trợ ảo sử dụng khung AI tác tử tinh vi để suy luận, thích ứng và hành động — mang lại trải nghiệm nhận biết ngữ cảnh, được cá nhân hóa trên các kênh thoại và kỹ thuật số. Chúng có thể tự giải quyết các yêu cầu của khách hàng, từ việc trả lời câu hỏi đến hoàn tất các giao dịch phức tạp như xử lý hàng trả lại, đặt lịch hẹn và cập nhật thông tin tài khoản.
Nhân viên hỗ trợ ảo AI có thể cải thiện đáng kể hiệu quả dịch vụ khách hàng nhờ có sẵn 24/7, phản hồi nhanh và khả năng xử lý đồng thời nhiều yêu cầu. Chúng giúp giảm chi phí hoạt động bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thường nhật, giúp nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp đòi hỏi sự đồng cảm và tư duy phản biện. Nhân viên hỗ trợ ảo AI giúp cho thời gian giải quyết nhanh hơn thông qua quyền truy cập vào cơ sở kiến thức và các hệ thống, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán giữa các tương tác.
Phần mềm nhân viên hỗ trợ ảo AI của Zoom nâng cao hiệu quả bằng cách:
Việc triển khai dịch vụ nhân viên hỗ trợ ảo mang lại nhiều lợi ích chiến lược: giúp giảm chi phí hoạt động nhờ tự động hóa các yêu cầu lặp đi lặp lại, giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng với hỗ trợ 24/7, cho phép mở rộng quy mô mà không tăng tỷ lệ nhân viên tương ứng, và tăng cường việc thu thập dữ liệu để có thông tin chi tiết tốt hơn về hoạt động kinh doanh. Nhân viên hỗ trợ ảo cũng có thể tăng mức độ hài lòng của nhân viên bằng cách đảm nhận các nhiệm vụ đơn điệu và cho phép nhân viên tập trung vào các tương tác có ý nghĩa với khách hàng.
Dịch vụ nhân viên hỗ trợ ảo của Zoom mang lại những lợi thế khác biệt:
Phần mềm nhân viên hỗ trợ ảo của Zoom được thiết kế để tích hợp liền mạch với hệ sinh thái hỗ trợ khách hàng hiện có của bạn thông qua cách tiếp cận "kết nối một lần, tự động hóa ở mọi nơi". Phần mềm tích hợp liền mạch vào hệ sinh thái Zoom — bao gồm Zoom Contact Center, Zoom Phone và Zoom Quality Management — cho phép chuyển giao khách hàng mượt mà trong khi vẫn duy trì đầy đủ ngữ cảnh hội thoại.
Zoom Virtual Agent với Zoom Contact Center mang đến trải nghiệm khách hàng được điều phối toàn diện, ưu tiên AI, được thiết kế để thống nhất các kênh, tối ưu hóa tương tác và mở rộng quy mô cùng hoạt động kinh doanh của bạn. Zoom Virtual Agent sử dụng AI để hiểu, suy luận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng — tự động hóa các hành động, ghi nhớ ngữ cảnh và chỉ leo thang khi thực sự cần thiết.
Đối với các hệ thống bên ngoài, Zoom Virtual Agent cung cấp Thành phần tích hợp dễ dàng với các hệ thống CRM và quản lý yêu cầu hỗ trợ hàng đầu như Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom và Kustomer, cũng như các cơ sở kiến thức và giải pháp về dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS) của bên thứ ba như Genesys Cloud và Amazon Connect. Nhân viên hỗ trợ ảo có thể tự động tạo và cập nhật phiếu yêu cầu hỗ trợ, thực hiện các hành động trong các công cụ hiện có của bạn và truy cập thông tin theo thời gian thực — làm tất cả mà không yêu cầu phát triển các tùy chỉnh phức tạp hoặc tái cấu trúc tổ hợp công nghệ của bạn.
Với việc định tuyến đến Zoom Phone, Zoom Virtual Agent hoạt động như một AI Concierge 24/7, chào hỏi người gọi một cách tự nhiên, định tuyến đến đúng nhóm, nhận tin nhắn, trả lời câu hỏi và đặt lịch hẹn. Thành phần tích hợp này giúp dữ liệu không còn rời rạc thông qua việc chia sẻ giữa các sản phẩm Zoom, cho phép các cuộc trò chuyện của nhân viên hỗ trợ ảo chuyển đổi liền mạch sang các cuộc gọi Zoom Phone trực tiếp hoặc cuộc họp Zoom với nhân viên hỗ trợ, cùng ngữ cảnh được giữ nguyên.
Các chatbot truyền thống là những hệ thống dựa trên quy tắc, cứng nhắc và phản ứng thụ động, bị giới hạn trong các quy trình kịch bản được xác định trước. Chúng thường tuân theo sơ đồ cây quyết định, gặp khó khăn với các biến thể ngôn ngữ tự nhiên, không thể duy trì ngữ cảnh giữa các phiên làm việc và gây khó chịu cho khách hàng vì không hiểu được ý định hoặc xử lý các yêu cầu nằm ngoài phạm vi lập trình hạn hẹp của chúng. Chúng chủ yếu né tránh các câu hỏi hơn là giải quyết.
Các nhân viên hỗ trợ ảo AI như Zoom Virtual Agent đại diện cho một bước tiến cơ bản trong công nghệ tự động hóa. Các nhân viên hỗ trợ ảo AI của Zoom bao gồm:
Kết quả là tỷ lệ giải quyết cao hơn, giảm công sức của khách hàng, chi phí hoạt động thấp hơn và trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn giúp xây dựng lòng trung thành — biến các nhân viên hỗ trợ ảo AI trở thành một tài nguyên chiến lược chứ không chỉ là một công cụ tiết kiệm chi phí.
