
Bạn đã sẵn sàng nâng cấp tổng đài chưa?
Sử dụng danh sách kiểm tra nâng cấp tổng đài miễn phí của chúng tôi để tìm hiểu xem tổng đài của bạn đã sẵn sàng để cải tiến chưa. Đơn giản hóa quyết định chuyển sang tổng đài dựa trên đám mây.
Cập nhật vào September 09, 2022
Đăng vào August 24, 2022
Khi học sinh nô nức trở lại trường và các môn thể thao mùa thu bắt đầu khởi tranh, đó cũng là lúc chúng tôi triển khai nhiều cập nhật thú vị mới! Bản phát hành tháng này có đầy đủ các tính năng giúp bạn mang tới trải nghiệm cuộc họp bình đẳng hơn, tương tác với người dự thính sự kiện và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tìm hiểu về tính năng ngôn ngữ nâng cao cùng với phụ đề cho cuộc họp và hội thảo trực tuyến, các bản cập nhật bảng trắng mới nhất, một số phương pháp đơn giản hóa trải nghiệm Zoom Events và hơn 30 cải tiến về Zoom Contact Center giúp đẩy mạnh sự tương tác với khách hàng.
Zoom Workplace tập hợp tính năng trò chuyện và các kênh, điện thoại, bảng trắng, cuộc họp và các sản phẩm Zoom khác, nhờ đó nhóm của bạn có những giải pháp cần thiết để cùng nhau đạt được nhiều thành tựu hơn.
Tránh vô tình chia sẻ thông tin hoặc dữ liệu riêng tư bằng thông báo về người dùng bên ngoài trong cuộc trò chuyện hoặc kênh. Ghi chú xuất hiện phía trên hộp tin nhắn trong cuộc trò chuyện 1:1, trò chuyện theo nhóm và các kênh trò chuyện có sự xuất hiện của những người bên ngoài tổ chức bạn.
Nhận phiên âm theo thời gian thực bằng tiếng Anh cho cuộc gọi Zoom Phone trong bảng bên cạnh của client trên điện thoại di động hoặc máy tính để bàn để hỗ trợ trải nghiệm trợ năng tốt hơn cho người dùng khiếm thính, người không nói tiếng Anh hoặc bất kỳ ai muốn xem văn bản của cuộc trò chuyện.
Bạn có nhận được thư thoại cần chuyển đến người khác không? Bạn có thể chuyển tiếp thư thoại trực tiếp đến một người liên hệ khác trong tổ chức của mình và ngăn thư thoại tiếp tục được chuyển đi bằng cách chọn hộp kiểm quyền riêng tư.
Phụ đề tự động Zoom sẽ tự động cung cấp phụ đề cho ngôn ngữ của người nói trong cuộc họp Zoom hoặc hội thảo trực tuyến theo ngôn ngữ mà người nói đang sử dụng. Phụ đề tự động hiện được cung cấp bằng 12 ngôn ngữ cho tất cả các tài khoản Zoom miễn phí và trả phí (không bao gồm tài khoản Zoom dành cho chính phủ). Phụ đề tự động đa ngôn ngữ trước đây chỉ được cung cấp cho một số tài khoản Zoom Workplace cụ thể.
Dưới đây là những ngôn ngữ được hỗ trợ phụ đề tự động:
Bạn có thể bật phụ đề tự động và chọn ngôn ngữ ưa thích trong Zoom web portal.
Ngoài ra, giờ đây, bất kỳ ai cũng có thể tự bật phụ đề tự động mà không cần phải yêu cầu người chủ trì, miễn là người chủ trì đã bật tính năng này trong cài đặt web. Chúng tôi cũng đang nỗ lực cải thiện hơn nữa tính năng tự bật phụ đề, bao gồm việc chuẩn hóa nút phụ đề trong tất cả các cuộc họp có hỗ trợ phụ đề. Đọc thêm về cách quản lý phụ đề tự động của Zoom.
Và chúng tôi vừa triển khai một tiện ích mở rộng cho tài khoản Zoom trả phí - Chú thích đã dịch. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng tính năng này để rút ngắn khoảng cách ngôn ngữ và kết nối mọi người.
Trong trường hợp bạn muốn sử dụng phiên dịch viên để được hỗ trợ thêm về ngôn ngữ trong cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến, người dùng trên tài khoản Chuyên nghiệp, Kinh doanh và Doanh nghiệp lớn có thể bật Phiên dịch ngôn ngữ. Zoom bao gồm chín ngôn ngữ tiêu chuẩn có tính năng này nhưng chúng tôi cũng mở rộng số lượng ngôn ngữ tùy chỉnh. Giờ đây, khi lên lịch cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến, bạn có thể cho phép phiên dịch lên tới 25 ngôn ngữ tùy chỉnh. Tùy chọn này chỉ khả dụng nếu đã bật tính năng Enable language interpretation by default [Bật phiên dịch ngôn ngữ theo mặc định].
Người chủ trì cuộc họp giờ đây có thể phát âm thanh micrô của họ tới tất cả các Phòng theo nhóm trong cuộc họp. Điều này cho phép người chủ trì cuộc họp cung cấp cho người tham gia những thông tin hoặc lời nhắc quan trọng mà không cần truy cập vào từng phòng riêng lẻ.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về người chủ trì cuộc họp hoặc kết nối với họ trước khi diễn ra cuộc họp đã lên lịch? Xem bất kỳ cuộc họp sắp tới nào trên Trang chủ của ứng dụng Zoom trên máy tính hoặc trong thẻ Cuộc họp và di con trỏ lên tên của người chủ trì để xem chi tiết liên hệ của họ. Bạn có thể nhanh chóng kết nối với người chủ trì bằng cách chọn tùy chọn Trò chuyện bên cạnh tên của họ hoặc cũng có thể kết nối qua video, điện thoại hoặc SMS. Và nếu người chủ trì chưa có trong danh bạ liên hệ thì bạn có thể chọn thêm họ.
Thật thú vị khi chứng kiến cách mà khách hàng của chúng tôi đã sử dụng Zoom Whiteboard để hiện thực hóa ý tưởng của họ. Dưới đây là một số cập nhật giúp lôi cuốn người tham gia khác vào cuộc trò chuyện và tăng cường cộng tác nhiều hơn!
Giờ đây, đội ngũ trên phạm vi quốc tế có thể sử dụng giao diện người dùng và menu ngoài cuộc họp của Zoom Whiteboard bằng ngôn ngữ do họ lựa chọn. Chọn bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ trong hồ sơ Zoom của bạn và thật tuyệt vời, Zoom Whiteboard sẽ sử dụng đúng ngôn ngữ đó.
Truy cập nhanh menu ngữ cảnh để sao chép, dán, nhân bản, thêm bình luận và điều chỉnh lớp (đưa ra phía trước, đẩy về phía sau, v.v.) của một đối tượng trong Bảng trắng Zoom. Bạn chỉ cần nhấp chuột phải vào đối tượng và menu ngữ cảnh sẽ xuất hiện!
Để tránh tình trạng màn hình lộn xộn trong phiên sử dụng bảng trắng, các con trỏ cộng tác không hoạt động, tức là các con trỏ đã được gắn nhãn của người dự thính khác, sẽ biến mất cho đến khi hoạt động trở lại. Người dùng bảng trắng cũng có thể chọn có hiển thị con trỏ của mỗi người cộng tác khi xem bảng trắng hay không.
Những người cộng tác trên bảng trắng có đang sử dụng nhiều giải pháp trò chuyện khác nhau hay không? Chuyện nhỏ! Giờ đây, bạn có thể chia sẻ bảng trắng trong tính năng trò chuyện của Microsoft Teams và Slack dựa trên thông báo “Cấp quyền truy cập”. Thông báo này cho phép chủ sở hữu bảng trắng có thể nhanh chóng cấp quyền truy cập và thiết lập quyền cho người yêu cầu.
Trong bản cập nhật này, chúng tôi đã tạo một số tính năng mới để giúp bạn cùng nhóm của bạn điều hướng cuộc thảo luận về chủ đề bán hàng dễ dàng hơn và đơn giản hóa quá trình xem lại nội dung đã ghi.
Tiết kiệm thời gian xem lại cuộc gọi và khám phá thông tin chi tiết mới khi để Zoom Revenue Accelerator theo dõi và thể hiện những khoảnh khắc thảo luận về các chủ đề ưa thích của bạn trong cuộc họp hay cuộc gọi. Thiết lập chủ đề bạn quan tâm trong bảng điều khiển quản trị để điều chỉnh trải nghiệm cho một số nhóm và bộ phận cụ thể, sau đó nhấp vào chủ đề mong muốn khi xem lại cuộc gọi để chuyển đến phần có liên quan.
Duy trì động lực bạn đã tạo dựng trong cuộc gọi của mình với Các bước tiếp theo đã được tự động hóa. Tính năng này tự động xác định và ghi nhớ bước tiếp theo mà các bên liên quan trong cuộc thảo luận mua hàng cần thực hiện sau cuộc gọi, đồng thời giúp người bán dễ dàng tập trung vào cuộc thảo luận và giảm nguy cơ bỏ quên các bên liên quan và bất kỳ bước quan trọng nào tiếp theo.
Chúng tôi đã bổ sung hai thành phần tích hợp CRM mới - Hubspot và Monday - ngoài Salesforce và Dynamics 365. Kết hợp dữ liệu khách hàng từ CRM của bạn với thông tin chi tiết có được qua cuộc thảo luận trong Zoom Revenue Accelerator, từ đó đưa ra góc nhìn riêng về trạng thái cơ hội của bạn.
Đơn giản hóa hoạt động quản lý trung tâm liên hệ và tạo cơ hội mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên hỗ trợ với các tính năng mới dưới đây dành cho Zoom Contact Center!
Để đơn giản hóa quá trình quản lý bản ghi, quản trị viên trung tâm liên hệ có thể quản lý tất cả các bản ghi của họ từ một trung tâm kiểm soát tập trung. Giờ đây, họ có thể chọn và xóa nhiều bản ghi cùng một lúc để giải phóng bộ nhớ cũng như đáp ứng các chính sách tuân thủ và lưu giữ bản ghi của tổ chức của họ.
Người giám sát trung tâm liên hệ có thể có những hiểu biết sâu sắc hơn về vận hành nhờ các cải tiến trong hoạt động phân tích và báo cáo. Những bổ sung này gồm:
Thành phần tích hợp với chatbot của Google Dialogflow và Amazon Lex cho phép khách hàng của Zoom Contact Center sử dụng chatbot ưa thích để mang tới cho họ tính năng tự phục vụ.
Mở rộng trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ tổ chức của bạn với khả năng sử dụng Zoom Phone để chuyển cuộc gọi giữa nhân viên trực tổng đài của trung tâm liên hệ với nhân viên nội bộ. Điều này giúp nhân viên trực tổng đài kết nối khách hàng với chuyên gia xử lý vấn đề liên quan ở bên ngoài trung tâm liên hệ để giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh hơn và thúc đẩy giải quyết vấn đề trong lần liên hệ đầu tiên.
Nhân viên trực tổng đài của Zoom Contact Center có thể nâng cấp tương tác trò chuyện thành cuộc gọi video, xem trước lịch sử trò chuyện với khách hàng trước khi chấp nhận tham gia và chia sẻ tệp trong khi cuộc trò chuyện trực tuyến và cuộc gọi video đang diễn ra.
Chúng tôi cũng đã xây dựng các tính năng nhằm nâng cao hơn nữa trải nghiệm thoại và video của khách hàng, bao gồm cho phép họ thêm số máy lẻ khi yêu cầu gọi lại và khả năng tham gia tương tác qua video từ trình duyệt web trên thiết bị di động.
Để tìm hiểu về các tính năng bổ sung của Trung tâm liên hệ được giới thiệu trong tháng này, hãy đọc ghi chú phát hành của chúng tôi.
Tận dụng những phương thức mới để hiểu rõ số liệu phân tích sau sự kiện và duy trì đà diễn ra của sự kiện với những tính năng mới dành cho nền tảng sự kiện của chúng tôi!
Để đảm bảo bạn có thêm quyền tự do điều phối và kiểm soát sự kiện của mình, người điều phối sự kiện có thể được chỉ định thêm vai trò đặc biệt. Trong đó bao gồm khả năng chỉ định người chủ trì sự kiện làm diễn giả.
Người dự thính có thể kiểm tra thiết bị của mình trên Zoom Events nhằm mang tới trải nghiệm kỹ thuật mượt mà. Có sẵn tại trang chi tiết sự kiện và trong menu hồ sơ của sảnh sự kiện, việc kiểm tra được tiến hành tự động và cho họ biết liệu hệ thống của họ có đáp ứng các yêu cầu hay không, đồng thời đề xuất các bước thực hiện để tối ưu hóa trải nghiệm.
Người dự thính có thể xuất từng phiên riêng lẻ sang lịch của họ, thay vì toàn bộ sự kiện, nếu họ xây dựng một hành trình sự kiện riêng và xuất sang lịch đã chọn bằng tệp ICS.
Để cho phép người chủ trì mở đăng ký và bán vé sao cho người dự thính có thể truy cập sự kiện sau khi sự kiện kết thúc và xem bản ghi phiên sự kiện, giờ đây người chủ trì có thể thiết lập ngày giờ tùy chỉnh để kết thúc đăng ký ngoài ngày và giờ của sự kiện.
Bên tổ chức Zoom Events có thể đồng bộ dữ liệu tham dự cấp sự kiện với danh sách Pardot đã chọn theo thời gian thực để hiểu rõ hơn về tính hiệu quả của sự kiện và hành vi người dùng. Người dùng cũng có thể gửi tất cả các phản hồi đăng ký và dữ liệu trường tùy chỉnh từ người đăng ký Zoom Events cho Pardot.
Để biết thêm thông tin về các cập nhật trong nền tảng Zoom, vui lòng tham khảo ghi chú phát hành của chúng tôi.