Thông tin mới nhất từ blog của Zoom

Khám phá 50 số liệu thống kê chính về trải nghiệm khách hàng cho năm 2026. Nắm bắt những thông tin chi tiết cần có để nâng cao chiến lược và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Khám phá những thông tin chi tiết từ chuyên gia về cách AI trong dịch vụ tài chính nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các nhân viên hỗ trợ ảo và mang lại kết quả có thể đo lường được.

Khám phá xem trung tâm liên hệ đám mây là gì và nó khác với các giải pháp trung tâm liên hệ truyền thống như thế nào. Khám phá các tính năng và mẹo để chọn phần mềm phù hợp.

IVR là một công nghệ được sử dụng trong ngành điện thoại cho phép người gọi tương tác với hệ thống máy tính thông qua các câu lệnh bằng giọng nói và lựa chọn trên bàn phím. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm.

Xem cách Amynta đã chuyển đổi việc quản lý nhân sự thủ công thành quy trình lên lịch và huấn luyện thông minh hơn, dựa trên dữ liệu với Zoom CX.

Chúng tôi sử dụng chatbot Zoom AI của chính mình và đạt tỉ lệ tự phục vụ 97% và giảm khoảng 20 triệu USD chi phí mỗi tháng. Tìm hiểu cách thực hiện.

Khám phá những hiểu biết chuyên sâu và dữ liệu minh chứng tác động chuyển đổi của AI trong trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

Khám phá những thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng và lòng trung thành qua các thế hệ trong khảo sát mới nhất của chúng tôi. Nâng cao chiến lược Trải nghiệm khách hàng của bạn với những thông tin chuyên sâu quan trọng này.

Khai phá tiềm năng của WEM và quản lý lao động (WFM) bằng AI – từ việc giảm bớt công việc lặt vặt đến tự động hóa mang tính chiến lược. Lấy cảm hứng từ hành trình tiến tới hoạt động xuất sắc của một lãnh đạo.

Hãy sẵn sàng cho cuộc cách mạng AI cho Trung tâm liên hệ với các chiến lược từ Frost & Sullivan trong sách trắng trực quan mới nhất của họ về các phương diện nâng cao trải nghiệm khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và tăng cường hiệu quả.

Sử dụng danh sách kiểm tra nâng cấp tổng đài miễn phí của chúng tôi để tìm hiểu xem tổng đài của bạn đã sẵn sàng để cải tiến chưa. Đơn giản hóa quyết định chuyển sang tổng đài dựa trên đám mây. 

Tìm hiểu lý do tại sao MultiCaaS (kết hợp giữa Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) và Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS)) lại là trung tâm liên hệ của tương lai.

Áp dụng cách tiếp cận thực tế để triển khai AI trong trung tâm liên hệ của bạn theo cách tăng thêm giá trị. Có được tương tác khách hàng mượt mà hơn, nhanh hơn và tạo điều kiện cho nhân viên.

Mọi người muốn có quyền tự chủ và khả năng tự phục vụ; điều này khiến chatbot AI trở thành công cụ phổ biến trong các chiến lược về trải nghiệm khách hàng hiện đại. Sau đây là những lợi ích bạn có thể nhận được.

Khiếu nại phổ biến nhất liên quan đến chăm sóc khách hàng là gì? Hãy đọc những câu trả lời chi tiết, cùng với cách giải quyết từng khiếu nại.

AI hội thoại đang tạo nên làn sóng về hỗ trợ khách hàng, nhưng điểm khác biệt chính của AI hội thoại là gì và tại sao điều đó lại quan trọng?

Khám phá các thành phần thiết yếu của trải nghiệm khách hàng xuất sắc và học các chiến lược nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành. Khám phá ngay!

Sẽ ra sao nếu có một cách hay hơn? Sẽ ra sao nếu các trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng có thể tạm biệt cơn ác mộng lên lịch trình và quản lý nhân viên hỗ trợ của trung tâm liên hệ một cách dễ dàng? Sẽ ra sao nếu chúng tôi nói với bạn rằng giải pháp là... “tuân thủ”? Nếu bạn đã từng lãnh đạo nhóm hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý cuộc gọi hay...