Wyniki raportu Omdia Universe 2022 – „Zoom wyróżnia się poprzez oferowanie zabezpieczeń klasy korporacyjnej”

„Firmy na całym świecie przechodzą ze środowisk roboczych opartych głównie na biurach do modelu pracy hybrydowej, w którym pracownicy mogą elastycznie wybierać miejsce pracy w zależności od tego, kiedy i gdzie będą najbardziej produktywni. W ciągu następnych pięciu lat usługi spotkań opartych na współpracy odegrają kluczową rolę w definiowaniu i zapewnianiu pracy hybrydowej”, twierdzi organizacja Omdia Universe w raporcie Collaborative Meeting Services 2022–23.

Uwzględniając rolę, jaką technologia odegra w świecie pracy przyszłości, organizacja Omdia opracowała ten raport, aby zapewnić odpowiednie informacje oraz uprościć proces wyboru dostawcy usług związanych ze spotkaniami. Jak twierdzi organizacja, „Raport Omdia Universe nie ma na celu reklamowania konkretnych dostawców. Ma być przewodnikiem i materiałem informacyjnym w procesie wyboru... Wnioski zawarte w raporcie oscylują wokół perspektywy i wymagań klientów, najczęściej pracowników średnich lub dużych, wielonarodowych przedsiębiorstw”.

Organizacja Omdia przeprowadziła dogłębną analizę odpowiednich dostawców usług związanych ze spotkaniami, określając liderów poprzez ocenę obecności rynkowej, możliwości, zabezpieczeń i innych aspektów poszczególnych rozwiązań. Platforma Zoom została uznana za lidera – ocena Omdia uwzględniła nasz niezawodny zestaw funkcji oraz szereg istotnych środków bezpieczeństwa.

Usługi związane ze spotkaniami, definiowane przez organizację Omdia jako „technologie współpracy i prowadzenia konferencji wideo oparte na chmurze, usługi głosowe i konferencyjne, funkcje udostępniania ekranu, rejestrowania, wysyłania wiadomości i inne”, stały się nowym, coraz bardziej innowacyjnym i konkurencyjnym rynkiem w erze elastycznych metod pracy.  

Raport Omdia identyfikuje kluczowych liderów na tym rynku, wymieniając platformę Zoom wśród trzech najważniejszych liderów, którzy „wprowadzają innowacje znacznie szybciej od innych dostawców na rynku”. W raporcie dodano też, że „Liderzy na rynku oferują największy poziom funkcjonalności rozwiązań. Dostawcy ci potrafią szybko reagować na zmienną dynamikę rynku. Na przykład liderzy rynkowi wdrożyli funkcje, takie jak sprawiedliwe spotkania, osobiste spostrzeżenia i zaawansowane analizy, gdy tylko ich klienci zaczęli przechodzić na hybrydowy model pracy”.

Badając ewolucję Zoom związaną z tym nowym zapotrzebowaniem, organizacja Omdia podkreśliła nasze skupienie na rozwijaniu funkcji dla nieustannie zmieniającej się bazy klientów. „Wzrost platformy Zoom w ciągu kilku ostatnich lat był bardzo imponujący. Platforma oferuje szereg łatwych w obsłudze funkcji i możliwości, które odpowiadają zarówno potrzebom małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), jak i wielkich firm. W 2021 r. firma Zoom wprowadziła kilka nowych funkcji, w tym usprawnienia wirtualnej tablicy, transkrypcję na żywo i centrum Zoom [Contact] Center”.

„Platforma Zoom pozostaje jednym z najpopularniejszych rozwiązań do prowadzenia wideokonferencji na świecie”, zaznacza Omdia w raporcie.

Podczas gdy pandemia napędzała początkowy nagły wzrost, nasz bogaty zestaw funkcji i rozwiązań pomógł w utrzymaniu odpowiedniego pędu. Jak wspomina Omdia, „Platforma Zoom oferuje bogaty zestaw funkcji, które sprawiają, że Zoom jest jednym z liderów na rynku. Poza spotkaniami firma Zoom rozwinęła swoją platformę, aby zapewnić obsługę transmisji strumieniowych, oznakowania cyfrowego, webinarów na dużą skalę i wydarzeń wirtualnych, które mogą pomieścić do 50 000 uczestników – oferuje jedno rozwiązanie, które spełnia wszystkie potrzeby klientów. Wszyscy klienci Zoom mają również dostęp do trwałego czatu Zoom Team Chat, który umożliwia wysyłanie wiadomości i udostępnianie plików pomiędzy aplikacjami komputerowymi i mobilnymi”.

Jak przedstawiono na poniższej ilustracji, platforma Zoom odnotowała wynik ważonej całkowitej oceny możliwości na poziomie 84%, co umacnia naszą pozycję jako zaufanego, spójnego dostawcy w przestrzeni usług związanych ze spotkaniami. „Platforma Zoom została zaklasyfikowana jako lider przez Omdia Universe, ponieważ została uznana za najbardziej spójną wśród wszystkich uczestników badania, z wariacją pomiędzy najwyższymi i najniższymi wynikami na poziomie zaledwie 26 punktów procentowych, w porównaniu do średniej wartości 49 punktów procentowych. Firma osiągnęła również osiem wyników w podkategoriach na poziomie 80% lub więcej, w sekcji możliwości. Platforma Zoom osiągnęła średni wynik 85% Net Promoter Score (NPS) w zakresie doświadczeń produktu i doświadczeń dostawcy”.

W firmie Zoom zaprojektowaliśmy naszą platformę z myślą o skalowalności i interoperacyjności. Jak zauważono w raporcie Omdia, kluczowymi elementami wyróżniającymi naszą platformę są nasze integracje i zestawy SDK.  

„Najwyższy wynik Zoom w podkategoriach dotyczył integracji – platforma osiągnęła 98%, czyli więcej niż jakikolwiek inny dostawca w tym raporcie Omdia Universe. Firma oferuje ponad 1800 gotowych do użycia integracji, które sprostają potrzebom wszystkich użytkowników, od dużych przedsiębiorstw po MŚP, aż do pojedynczego użytkownika. Zoom jest również rozwiązaniem zapewniającym duże możliwości rozszerzenia. Z wykorzystaniem niezawodnych aplikacji Zoom Apps i zestawów SDK platforma może integrować narzędzia z klientem [stacjonarnym] Zoom i przenosić środowisko Zoom do niestandardowych aplikacji i usług. Firma planuje również wydanie w 2022 r. narzędzia do tworzenia aplikacji Jumpstart¹, dzięki któremu deweloperzy będą mogli z łatwością integrować platformę Zoom ze swoimi aplikacjami przy użyciu niewielkich ilości kodu”, dowiadujemy się z raportu Omdia. 

Naszą drugą najsilniejszą podkategorią okazały się funkcje i funkcjonalność, w przypadku których osiągnęliśmy wynik 93%. Jak stwierdziła firma Omdia, „Doskonały wynik w tej kategorii podkreśla pracę firmy Zoom wykonaną w ciągu ostatniego roku w celu usprawnienia zestawu funkcji platformy, który teraz zawiera galerię Zoom Smart Gallery, funkcję do prowadzenia sprawiedliwych spotkań dla uczestników zdalnych i przebywających na miejscu. Firma oferuje również konfigurowalne zestawy SDK, aplikacje Zoom Apps, wciągające sceny, Zoom for Home, współpracę bezkontaktową, usprawnione webinary, wydarzenia wirtualne i funkcje tablicy”.

Podczas gry raport odzwierciedla nasze wysiłki związane z rozwojem platformy, nie pomija też tego, w jaki sposób nasze rozwiązanie do spotkań położyło fundamenty pod wzrost. „Zoom to platforma ukierunkowana na spotkania, a jej architektura wspiera prostotę użytkowania. Prosty i intuicyjny interfejs użytkownika pozostaje silną stroną platformy – umożliwia użytkownikom łatwe odkrywanie i korzystanie z wszystkich funkcji przy minimalnej liczbie kliknięć. Użytkownicy postrzegają platformę jako łatwą w obsłudze, więc lojalność wobec platformy jest wysoka”.

Pracowaliśmy nad stworzeniem środowiska ujednoliconej komunikacji, które jest tworzone z myślą o bezpieczeństwie i zaufaniu. Dlatego, według raportu Omdia, jesteśmy na odpowiedniej pozycji: „[doskonałość] w kategorii oferowania zabezpieczeń klasy korporacyjnej”. 

Właściwie w podkategorii zabezpieczeń i zgodności z przepisami osiągnęliśmy 90%, w znacznej mierze dzięki naszej kolekcji funkcji i inicjatyw z zakresu bezpieczeństwa. Raport wymienia ten zbiór środków kontrolnych i programów, które obejmują:

Tożsamość i uwierzytelnianie: „Klient [stacjonarny] Zoom obsługuje logowanie SSO oparte na protokole SAML 2.0. Klienci mogą również korzystać z własnego rozwiązania SSO, aby wdrażać uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Poza logowaniem SSO klient [stacjonarny] Zoom obsługuje uwierzytelnianie na podstawie nazwy użytkownika i hasła. Platforma Zoom zapewnia również szczegółowe środki kontrolne scentralizowane w pasku narzędzi klienta [stacjonarnego] Zoom, które przekładają się na elastyczność potrzebną do adaptacji do unikatowych scenariuszy klientów”.

Taktyka łagodzenia ryzyka: „Zastosowano plan reagowania na incydenty (plan IR), który definiuje minimalne wymagania w zakresie reagowania na incydenty dla bezpieczeństwa, w tym wykrywanie, analizowanie, ustalanie priorytetów i obsługę incydentów. Zespoły ds. bezpieczeństwa i operacji raportują i monitorują wszelkie incydenty dla bezpieczeństwa w trybie 24/7”.

Szyfrowanie: „Zoom oferuje również opcjonalne szyfrowanie end-to-end [spotkań] dla wszystkich użytkowników (bezpłatnie i płatnie) na całym świecie”. 

Zgodność z przepisami: „Platforma [jest zgodna] z wieloma regulacjami i przepisami [i standardami oraz osiągnęła odpowiednie atesty i certyfikaty], w tym SOC 2 Type II, CSA STAR Level 2 Attestation, ISO/IEC 27001:2013, International Association of Privacy Professionals (IAPP) Silver Member, Common Criteria, UK Cyber Essentials, Cyber Essentials plus, RODO, Center for Financial Industry Information Systems (FISC) w Japonii, FedRAMP Moderate, DoD IL[4], HIPAA, ustawą o ochronie danych osobowych i dokumentów elektronicznych / ustawą o ochronie danych osobowych związanych ze zdrowiem (PIPEDA/PHIPA), a także ustawą o prywatności i prawach rodzin do edukacji (FERPA)”.

Zapoznaj się z pełnym raportem Omdia Universe Collaborative Meeting Services 2022–23, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego Zoom jest liderem w branży bezpiecznych usług do obsługi spotkań klasy korporacyjnej.

Możesz też zaplanować spersonalizowaną wersję demonstracyjną, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak platforma Zoom może ujednolicić i rozwinąć komunikację w Twojej działalności biznesowej już dzisiaj!