Omdia Universe 2022 報告指出「Zoom 在企業級安全性方面表現卓越」

Omdia 將會議服務定義為「以雲端為基礎的即時視訊會議與協作技術、音訊和會議、畫面分享、內容錄製、訊息傳遞，等多樣功能」，在靈活工作模式的時代，會議服務儼然已成為競爭激烈的新型態市場。  

Omdia 報告確立出市場中的關鍵領導者，且 Zoom 憑藉著「創新速度明顯快於市場上其他供應商」，而位居市場三大領導者。報告更補充道：「Zoom 提供市場上最高水準的解決方案。 這些供應商能夠快速回應不斷變化的市場動態。 例如，當客戶開始轉移至混合式工作時，市場上的領導者即可推出如平等會議、個人分析，和進階分析工具等功能。」

在深入研究 Zoom 如何發展以滿足新興需求時，Omdia 特別強調我們為不斷發展的客戶所擴展出的功能。 「Zoom 在過去幾年中增長迅速，其平台提供許多易於使用的功能，吸引一批中小型企業 (SMB) 和企業。 2021 年，Zoom 推出了數項功能，包括增強其虛擬白板、即時轉錄、現場逐字稿和 Zoom [Contact] 中心。」

Omdia 在報告中指出：「Zoom 仍然是全球最受歡迎的視訊會議解決方案之一。」

雖然疫情爆發是推動企業快速採用 Zoom 的起因，但我們提供的多元功能和多樣化解決方案，才是讓我們能持續發展的原因。 正如 Omdia 所說：「Zoom 平台提供一系列豐富功能，使 Zoom 成為市場領導者之一。 現在，除了會議以外，Zoom 平台還支援直播串流、數位看板、大型網路研討會，和可容納 5 萬名與會者的虛擬活動，提供客戶一切所需的一站式解決方案。 所有 Zoom 用戶端還可以持續使用 Zoom Team Chat，可於桌上型電腦和行動應用程式間傳訊和分享檔案。」 

如下列圖表所示，Zoom 的加權總分為 84% – 有助於在會議服務領域中，進一步鞏固其可信度與可靠程度。 「Omdia Universe 將 Zoom 歸類為領導者，因為其一致性表現在所有競爭者中最為突出，相較於平均差異的 49%，其最高和最低分數之間的差異僅 26%。 Zoom 在八個功能性部分的子類別中得分高於 80%。 Zoom 在淨推薦值 (NPS)、產品體驗和供應商體驗中，平均得分達 85%。」

Zoom 設計平台時，始終秉持著可擴展性和交互性的理念，且受到 Omdia 的關注，並於報告中凸顯出我們的整合性和 SDK 特色。  

Omdia 的聲明中提到：「Zoom 得分最高的子類別是整合性，獲得 98% 高分，超越 Omdia Universe 中的其他供應商。 Zoom 提供超過 1,800 個現有整合功能，可以滿足各種類型的使用者需求，無論是大型企業到中小型企業，甚至是個人使用者都適用。 Zoom 同時也是可高度擴展的解決方案，透過強大的 Zoom Apps 和 SDK，平台可以將工具整合至 Zoom [desktop] 用戶端，將 Zoom 體驗帶入自訂的應用程式與服務當中。 公司還預計於 2022 年發布 Jumpstart 應用程式開發工具¹，一款低程式碼開發工具，讓開發人員能將 Zoom 輕鬆整合至自己的應用程式中。」 

得分第二高的子類別是功能性，獲得 93% 高分。 正如 Omdia 所述：「Zoom 在此類別中獲得的優異成績，凸顯出 Zoom 過去一年增強其平台功能的成果，包括為遠距和現場與會者提供平等會議體驗的 Zoom 智慧畫廊功能。 Zoom 還提供可自訂的 SDK、Zoom Apps、沉浸式場景、Zoom for Home、非接觸協作、增強的網路研討會、虛擬活動和白板功能。」 

該報告不僅反映我們為擴展平台所做的努力，更關注我們為讓會議解決方案持續進步所打下的基礎。 「Zoom 是一個會議優先平台，其架構支援簡單性和強調易於使用。 簡單且直覺式的使用者介面仍然是其核心競爭力，讓使用者輕鬆點幾下，就可以找到並使用所有平台功能。 若使用者認為平台容易使用，平台忠誠度就會很高。」

Omdia 評論提到：「我們一向致力於打造整合通訊體驗，並且貫徹安全性和可靠性的理念，讓我們得以提供 [excel] 領先業界的企業級安全性。」

實際上，我們在安全性與合規性子類別得到 90%，很大程度上，要歸功於我們所有安全性功能和措施的結合。 該報告反映了此一控制和計畫的集合，其中包括：

識別與身分驗證：「Zoom [desktop]Client 支援 SAML 2.0 為基礎的 SSO。 客戶還可以利用 SSO 解決方案，實現多因素身分驗證。 除了 SSO 以外，Zoom[desktop] Client 還支援使用者名稱與密碼的身分驗證。 Zoom 還在 Zoom[desktop] Client 工具列中提供更精細的控制中心，視客戶的特殊場合按需求靈活調整。」

風險緩和策略：「Zoom 具有事件回應計畫 (IR Plan)，定義回應安全性事件的最低要求，包括檢測、分析、優先順序和事件處理。 安全性和營運團隊會報告和監控任何安全性事件，全年無休。」 

加密：「Zoom 還為全球使用者提供選用的端對端加密[meetings] (免費及付費)。」 

合規性產品：「平台[supports compliance]符合許多法規[and standards and achieved relevant attestations and certifications]，包括 SOC 2 Type II、CSA STAR 2 級認證、ISO/IEC 27001:2013、國際隱私權專業人士 (IAPP) 銀會員、通用標準、UK Cyber Essentials Cyber、Essentials plus、GDPR、日本金融業資訊系統中心 (FISC)、FedRAMP 中等、DoD IL[4]、HIPAA、個人資訊保護和電子文件法/個人健康資訊保護法 (PIPEDA/PHIPA) 以及家庭教育權利和隱私權法案 (FERPA)。」

查看完整的 Omdia Universe 2022-23 年協作會議服務報告，詳細瞭解 Zoom 在企業級安全會議服務方面處於領先地位的原因。

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1. Jumpstart 已於 2022 年 5 月推出，請查看這裡取得詳細資訊