Omdia Universe 2022 보고서 평가: “엔터프라이즈급 보안을 제공하는 데 탁월한 Zoom”

Omdia에서 “클라우드 기반의 실시간 비디오 회의 및 협업 기술, 오디오 및 회의, 화면 공유, 녹화, 메시징 등”이라고 정의한 미팅 서비스는 유연 근무의 시대에 점점 혁신적이고 경쟁적인 시장이 되어 가고 있습니다.  

Omdia의 보고서는 이 시장에서의 주요 리더를 추려내고, “시장에서 대부분의 다른 공급업체보다 훨씬 빠르게 혁신”하는 선도적인 기업 세 곳 중 하나로 Zoom을 선정했습니다. 보고서는 다음과 같이 덧붙였습니다. “이 시장의 리더는 최고 수준의 솔루션 역량을 제공합니다. 이러한 공급업체는 변화하는 시장에 빠르게 대응하죠. 예를 들어, 시장 리더들은 고객이 하이브리드 업무로 전환하기 시작하자마자 형평성 있는 미팅, 개인적인 인사이트 및 고급 애널리틱스와 같은 기능을 출시했습니다.”

Zoom이 새로운 수요를 충족하도록 발전한 방법을 심층적으로 살펴보며 Omdia는 Zoom이 끊임없이 진화하는 고객 기반을 위한 기능 확장에 중점을 둔다는 점을 강조했습니다. “지난 몇 년 동안 Zoom은 경이로운 성장을 이루었으며, Zoom의 플랫폼은 중소기업과 대기업 모두에게 매력적인 사용하기 쉬운 기능을 다양하게 제공합니다. 2021년에 Zoom은 가상 화이트보드, 라이브 트랜스크립션 및 Zoom [Contact] Contact Center에 대한 개선 사항을 포함하여 여러 기능을 출시했습니다.”

Omdia는 보고서에서 “Zoom은 여전히 전 세계에서 가장 인기 있는 비디오 회의 솔루션 중 하나입니다.”라고 언급합니다. 

그리고 초기에는 팬데믹으로 인해 빠른 도입이 이루어졌지만, Zoom의 포괄적인 기능 집합과 폭넓은 솔루션 덕분에 그 힘을 유지할 수 있었습니다. Omdia에 따르면, “Zoom 플랫폼은 광범위한 기능을 제공하며, 이것이 Zoom을 시장 리더 중 하나로 만드는 요소입니다. Zoom은 이제 미팅에 더해 스트리밍, 디지털 사이니지, 대규모 웹 세미나 및 50,000명이 참가할 수 있는 가상 이벤트를 지원하도록 플랫폼을 발전시켜 고객의 모든 요구 사항을 위한 원스톱 솔루션을 제공합니다. 또한 Zoom 고객이라면 누구나 데스크톱 및 모바일 앱에서 메시징 및 파일 공유를 지원하는 Zoom Team Chat을 영구적으로 이용할 수 있습니다.” 

아래의 그림에 나와 있듯이, Zoom은 가중치가 부여된 총 역량 점수에서 84%를 기록하여 미팅 서비스 공간에서 신뢰할 수 있고 일관성 있는 공급업체로서의 입지를 확고하게 다졌습니다. “Zoom은 최고 및 최저 점수 간의 편차가 평균 편차인 49%보다 훨씬 낮은 26%에 불과한 수준으로, 후보 중 가장 높은 일관성을 보였기 때문에 Omdia Universe에서 리더로 선별되었습니다. 또한 역량 부문의 하위 카테고리 8개에서도 80% 이상의 점수를 받았습니다. Zoom은 순추천고객지수(NPS), 제품 경험 및 공급업체 경험에 걸쳐 평균적으로 85%의 점수를 받았습니다.” 

Zoom은 확장성과 상호 운용성을 염두에 두고 플랫폼을 설계했으며, Omdia는 이 점에 주목하여 보고서에서 주요 차별화 요소로 Zoom의 통합과 SDK를 꼽았습니다.  

Omdia는 “Zoom이 가장 높은 점수를 받은 하위 카테고리는 통합 부문으로 98%의 점수를 받았으며, 이는 Omdia Universe에서 평가한 다른 어떤 공급업체보다도 높은 점수였습니다. Zoom은 바로 사용 가능한 1,800개의 통합을 제공하여 대기업부터 중소기업, 단일 사용자에 이르기까지 모든 유형의 사용자에게 필요한 것을 충족합니다. Zoom은 확장성이 매우 높은 솔루션이기도 합니다. 이 플랫폼은 강력한 Zoom Apps와 SDK를 통해 Zoom [desktop] desktop client에 도구를 통합하고 사용자 지정 애플리케이션과 서비스에 Zoom 경험을 가져올 수 있습니다 또한 2022년에는 개발자가 앱에 Zoom을 쉽게 통합할 수 있도록 해 주는 Jumpstart 앱 빌더¹라는 코드가 많이 필요하지 않은 도구를 출시할 계획입니다.”라고 밝혔습니다. 

두 번째로 높은 점수를 받은 하위 카테고리는 93%를 기록한 기능 부문이었습니다. Omdia에 따르면 “이 카테고리에서 Zoom이 받은 뛰어난 점수는 지난 한 해 동안 Zoom이 플랫폼의 기능 집합을 개선하는 데 들인 노력을 보여줍니다. 이러한 기능으로는 원격 및 회의실 내 참가자를 위해 미팅을 공평하게 만들어 주는 기능인 Zoom 스마트 갤러리 등이 있죠. Zoom은 또한 사용자 지정 가능한 SDK, Zoom Apps, 몰입형 배경, Zoom for Home, 비접촉식 협업, 향상된 웹 세미나, 가상 이벤트 및 화이트보드 기능도 제공합니다.” 

보고서는 플랫폼 확장을 위한 Zoom의 노력을 설명하는 한편 Zoom의 미팅 솔루션이 성장을 위한 발판을 마련한 방법에 대해서도 조명합니다. “Zoom은 미팅 우선 플랫폼이며 그 아키텍처는 단순성과 사용 용이성을 지원합니다. 단순하고 직관적인 UI는 여전히 주요 강점이며, 사용자가 최소한의 클릭 횟수로 플랫폼의 모든 기능을 쉽게 발견하고 사용할 수 있게 해 줍니다. 사용자가 플랫폼을 사용하기 쉽다고 느끼기 때문에 플랫폼에 대한 충성도가 높습니다.”

Zoom은 보안과 신뢰를 염두에 두고 구축된 통합 커뮤니케이션 경험을 만들기 위해 노력하여, Omdia의 말에 의하면 “엔터프라이즈급 보안을 제공하는 데 [excel]탁월한” 기업으로 자리잡게 되었습니다. 

실제로 Zoom은 보안 및 규정 준수 하위 카테고리에서 90%의 점수를 받았으며, 이 높은 점수를 받은 것은 주로 여러 보안 기능 및 이니셔티브 덕분입니다. 보고서는 다음을 포함하여 이러한 다양한 컨트롤 및 프로그램을 다뤘습니다.

ID 및 인증: “Zoom [desktop] desktop client는 SAML(보안 보장 생성 언어) 2.0 기반의 싱글 사인온을 지원합니다. 고객은 자신의 싱글 사인온 솔루션을 활용하여 다단계 인증을 구현할 수도 있습니다. 싱글 사인온에 더해, Zoom [desktop] desktop client는 사용자 이름 및 암호를 사용한 인증을 지원합니다. 또한 Zoom [desktop] desktop client 도구 모음에 세분화된 컨트롤이 모여 있어, 고유한 고객 시나리오에 맞춰 사용할 수 있도록 필요한 유연성을 제공합니다.

위험 완화 전략: “Zoom은 인시던트의 감지, 분석, 우선 순위 지정 및 처리를 포함하여 보안 인시던트에 대응하기 위한 최소 요구 사항이 정의된 인시던트 대응 계획(IR 계획)을 갖추고 있습니다. 보안 및 운영 팀은 연중무휴로 보안 인시던트를 보고하고 모니터링합니다.” 

암호화: “Zoom은 또한 전 세계의 모든 사용자(무료 및 유료)에게 선택 사항 엔드-투-엔드 암호화 [meetings]미팅을 제공합니다.” 

규정 준수 제공 사항: “이 플랫폼은 다수의 규정 및 기준에 대한 준수를 지원하며 [supports compliance] [and standards and achieved relevant attestations and certifications] 관련 증명과 인증을 획득했습니다. 여기에는 SOC 2 유형 II, CSA STAR 레벨 2 증명, ISO/IEC 27001:2013, 국제 프라이버시 전문가 협회(IAPP) 실버 멤버, 공통평가기준 인증, 영국 Cyber Essentials, Cyber Essentials Plus, 일반 데이터 보호 규정, 일본 금융산업정보시스템센터(FISC), FedRAMP Moderate, DoD IL[4], 건강 보험 양도 및 책임에 관한 법, 개인 정보 보호 및 전자 문서법/개인 건강 정보 보호법(PIPEDA/PHIPA) 및 가족 교육권 및 개인정보 보호법(FERPA)이 포함됩니다.”

전체 Omdia Universe 협업 미팅 서비스 2022-23 보고서를 확인하여 Zoom이 어떻게 엔터프라이즈급 보안 미팅 서비스에서 시장을 선도하는지 자세히 알아보세요.

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1. 2022년 5월에 출시된 Jumpstart에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인하세요.