"Zoom offre una sicurezza di livello aziendale eccellente", lo dice il report Omdia Universe 2022

I servizi per le riunioni, definiti da Omdia "tecnologie per le videoconferenze e la collaborazione in tempo reale e basate su cloud, audio e conferenze, condivisione schermo, registrazioni, messaggi e altro ancora", si sono trasformati in un mercato sempre più innovativo e competitivo nell'era del lavoro flessibile.  

Il report di Omdia ha individuato i leader principali di questo mercato, e ha inserito Zoom fra i tre leader assoluti che "si rinnovano in modo decisamente più rapido rispetto alla maggior parte dei fornitori presenti sul mercato". Il report aggiunge inoltre: "i leader del mercato offrono il livello di funzionalità più elevato. Questi fornitori rispondono rapidamente ai cambiamenti delle dinamiche di mercato. Ad esempio, i leader di mercato hanno messo a disposizione funzionalità come riunioni paritarie, informazioni personali dettagliate e dati analitici avanzati nel momento esatto in cui i loro clienti hanno avviato la transizione al lavoro ibrido".

Omdia, nella parte in cui approfondisce l'evoluzione di Zoom per rispondere alle nuove richieste, ha evidenziato la nostra attenzione rivolta all'offerta di maggiori funzionalità destinate alla base dei nostri clienti in continua evoluzione. "La crescita di Zoom negli ultimi anni è stata davvero impressionante. La piattaforma offre un'ampia gamma di funzionalità semplici da utilizzare pensate per le aziende e le imprese di piccole e medie dimensioni (PMI). Nel 2021, Zoom ha introdotto diverse funzionalità, compresi i miglioramenti alla lavagna virtuale, alla trascrizione automatica e allo Zoom [Contact] Center".

"Zoom rimane una delle soluzioni di videoconferenze più popolari a livello globale", afferma Omdia nel report. 

Sebbene la fase iniziale della pandemia abbia favorito una rapida adozione del nostro servizio, la vasta gamma di funzionalità e la nostra soluzione ad ampia portata ci hanno consentito di mantenerne la solidità. Omdia afferma che: "la piattaforma Zoom offre una serie di funzionalità tali che lo rendono uno dei leader di mercato. Oltre alle riunioni, Zoom ha sviluppato la sua piattaforma per supportare le trasmissioni in diretta, le insegne digitale, i webinar su larga scala e gli eventi virtuali che possono accogliere 50.000 partecipanti, offrendo un'unica soluzione per tutte le necessità dei suoi clienti. Tutti i clienti Zoom inoltre hanno accesso alla Zoom Team Chat persistente, che offre messaggi e condivisione di file tramite le app desktop e mobili". 

Come mostrato nell'immagine di seguito, Zoom ha ottenuto un punteggio totale dell'84% sulle funzionalità, contribuendo a consolidare la nostra reputazione di fornitore affidabile e unificato nel settore dei servizi per le riunioni. "Zoom si classifica come leader nel report Omdia Universe, poiché risulta il più unificato rispetto a tutti gli altri partecipanti, con una variazione di soli 26 punti percentuali tra il suo punteggio migliore e quello peggiore, rispetto alla variazione media di 49 punti percentuali. L'azienda ha ottenuto anche un punteggio dell'80% o superiore in otto sottocategorie della sezione funzionalità. Zoom ha totalizzato un punteggio medio dell'85% nel Net Promoter Score (NPS), esperienza col prodotto ed esperienza col fornitore". 

Noi di Zoom abbiamo progettato la piattaforma tenendo in considerazione la scalabilità e l'interoperabilità, aspetti che Omdia ha notato e ha indicato nel report, mettendo in evidenza le nostre integrazioni ed SDK.  

"Il punteggio più alto ottenuto da Zoom in una sottocategoria riguarda le integrazioni, in cui ha totalizzato il 98%, più di qualsiasi altro fornitore analizzato dal report Omdia Universe. L'azienda offre oltre 1.800 integrazioni standard, accogliendo le necessità di tutti i tipi di utenti, dalle grandi alle piccole e medie imprese, fino al singolo utente. Inoltre Zoom è una soluzione altamente estensibile, che attraverso solide Zoom Apps ed SDK può integrare strumenti nello Zoom [desktop] desktop client e integrare l'esperienza Zoom all'interno di applicazioni e servizi integrati. L'azienda ha in programma di rilasciare l'app builder Jumpstart¹, uno strumento low-code che consente agli sviluppatori di integrare Zoom facilmente nello loro app, entro il 2022", sostiene Omdia. 

Il secondo punteggio più alto che abbiamo ottenuto in una sottocategoria riguarda le funzionalità, in cui abbiamo totalizzato il 93%. Come espresso da Omdia, "il punteggio elevato ottenuto in questa categoria mette in evidenza il lavoro di Zoom svolto nell'ultimo anno per migliorare la serie di funzionalità della piattaforma, che ora includono Zoom Smart Gallery, che consente di promuovere riunioni paritarie per i partecipanti da remoto e in presenza. L'azienda inoltre offre SDK personalizzabili, Zoom Apps, scene immersive, Zoom for Home, collaborazione senza contatto, webinar avanzati, eventi virtuali e funzionalità di lavagna". 

Sebbene il report rispecchi il nostro impegno per estendere la piattaforma, non tralascia il fatto che la nostra soluzione per le riunioni ha gettato le basi per la crescita. "Zoom è una piattaforma pensata principalmente per le riunioni, e la sua struttura favorisce la semplicità e la facilità d'uso. L'interfaccia utente semplice e intuitiva rimane il suo punto di forza principale, e consente agli utenti di scoprire e utilizzare facilmente tutte le funzionalità della piattaforma in pochi clic. La fedeltà verso la piattaforma è elevata, dato che gli utenti la trovano facile da usare".

Abbiamo lavorato per accorpare un'esperienza di comunicazioni unificate sviluppata tenendo conto della sicurezza e della fiducia, mettendoci in condizioni di "[excel] offrire sicurezza a livello aziendale", ha commentato Omdia. 

A questo proposito, abbiamo totalizzato il 90% nella sottocategoria sicurezza e conformità, dovuto soprattutto all'insieme delle nostre funzionalità e iniziative per la sicurezza. Il report analizza questa serie di controlli e programmi, che includono:

Identità e autenticazione: "Zoom [desktop] desktop client supporta SSO basato su SAML 2.0. I clienti possono anche utilizzare la loro soluzione SSO per implementare l'autenticazione a più fattori. Oltre a SSO, Zoom [desktop] desktop client supporta l'autenticazione tramite nome utente e password. Inoltre Zoom mette a disposizione controlli granulari raggruppati nella barra degli strumenti di Zoom [desktop] client, offrendo la flessibilità necessaria per adattarsi alle particolari esigenze di ogni cliente".

Strategie per la mitigazione dei rischi: "Ha un piano di risposta agli incidenti (Piano RI) che definisce i requisiti minimi per rispondere agli incidenti in materia di sicurezza, che comprendono il rilevamento, l'analisi, la prioritizzazione e la gestione degli incidenti. I team dedicati alla sicurezza e alle operazioni segnalano e monitorano eventuali incidenti in materia di sicurezza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7". 

Crittografia: "Zoom offre inoltre la crittografia end-to-end (facoltativa) [meetings] a tutti gli utenti (gratuiti e a pagamento) a livello globale". 

Opzioni di conformità: "La piattaforma [supports compliance] con molte normative [and standards and achieved relevant attestations and certifications], incluse SOC 2 di tipo II, Attestazione di livello 2 CSA STAR, ISO/IEC 27001:2013, Silver Member dell'International Association of Privacy Professionals (IAPP), Common Criteria, UK Cyber Essentials, Cyber Essentials plus, GDPR, Japan’s Center for Financial Industry Information Systems (FISC), FedRAMP Moderate, DoD IL[4], HIPAA, Personal Information Protection and Electronic Documents Act/ Personal Health Information Protection Act (PIPEDA/PHIPA) e Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)".

Leggi il report Omdia Universe Collaborative Meeting Services 2022-23 completo per comprendere meglio cosa rende Zoom leader nell'ambito dei servizi per le riunioni sicuri e a livello aziendale.

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1. Jumpstart è stato introdotto a maggio 2022, clicca qui per maggiori informazioni