Relatório Omdia Universe 2022 considera que “A Zoom se destaca em oferecer segurança de nível empresarial”

Os serviços de reunião, definidos pela Omdia como “tecnologia de videoconferência e colaboração em tempo real e baseada em nuvem, áudio e conferência, compartilhamento de tela, gravação, mensagens e muito mais”, tornaram-se um mercado cada vez mais inovador e competitivo na era do trabalho flexível.  

O relatório da Omdia identificou os principais líderes neste mercado, nomeando a Zoom entre os três principais líderes que “inovam significativamente mais rápido do que a maioria dos outros fornecedores no mercado”. O relatório acrescentou: “Os líderes do mercado oferecem o mais alto nível de capacidade de solução. Esses fornecedores respondem rapidamente às mudanças na dinâmica do mercado. Por exemplo, os líderes de mercado lançaram recursos como reuniões equitativas, insights pessoais e análises avançadas assim que seus clientes começaram a fazer a transição para o trabalho híbrido.”

Ao detalhar como a Zoom evoluiu para atender à nova demanda, a Omdia destacou nosso foco na expansão de recursos para nossa base de clientes em constante evolução. “O crescimento da Zoom nos últimos anos foi muito impressionante e sua plataforma oferece uma série de recursos e funcionalidades fáceis de usar que atraem pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas. Em 2021, a Zoom introduziu vários recursos, incluindo aprimoramentos em seu quadro de compartilhamento virtual, transcrição ao vivo e Zoom [Contact] Center.”

“A Zoom continua sendo uma das soluções de videoconferência mais populares do mundo”, observa a Omdia no relatório.

E embora a pandemia tenha impulsionado a adoção rápida inicialmente, nosso amplo conjunto de recursos e a amplitude da solução nos ajudaram a manter o poder. Como disse a Omdia, “A plataforma Zoom oferece um extenso conjunto de recursos que tornam a Zoom uma das líderes de mercado. Além das reuniões, a Zoom agora evoluiu sua plataforma para oferecer suporte a streaming, sinalização digital, webinars em larga escala e eventos virtuais que podem acomodar 50.000 participantes, oferecendo uma solução completa para todas as necessidades de seus clientes. Todo Zoom desktop client também tem acesso ao Zoom Team Chat persistente, que possui mensagens e compartilhamento de arquivos em aplicativos para desktop e dispositivos móveis.”

Conforme mostrado na figura abaixo, a Zoom registrou uma pontuação total ponderada de capacidade de 84% - ajudando a solidificar nossa posição como um provedor confiável e consistente no espaço de serviços de reunião. “A Zoom é classificada como líder na Omdia Universe, pois foi a mais consistente de todos os participantes, com uma variação entre sua melhor e pior pontuação de apenas 26 pontos percentuais, em comparação com a variação média de 49 pontos percentuais. A empresa também teve oito pontuações de subcategoria de 80% ou mais na seção de capacidade. A Zoom obteve uma média de 85% no Net Promoter Score (NPS), experiência do produto e experiência do fornecedor.”

Na Zoom, projetamos nossa plataforma com escalabilidade e interoperabilidade em mente, e a Omdia percebeu, com o relatório destacando nossas integrações e SDKs como principais destaques.  

“A pontuação máxima da subcategoria da Zoom foi em integrações, onde obteve 98%, maior do que qualquer outro fornecedor na Omdia Universe. A empresa oferece mais de 1.800 integrações prontas para uso, acomodando as necessidades de todos os tipos de usuários, de grandes empresas a pequenas e médias empresas, até um único usuário. A Zoom também é uma solução altamente extensível; por meio de seus fortes Zoom Apps e seus SDKs, a plataforma pode integrar ferramentas ao Zoom desktop [desktop] client e trazer a experiência Zoom para aplicativos e serviços personalizados. A empresa também planeja lançar o criador de aplicativos Jumpstart¹, uma ferramenta de baixo código para permitir que os desenvolvedores integrem facilmente a Zoom em seus aplicativos, em 2022”, afirmou Omdia.

Nossa segunda subcategoria mais forte foi recursos e funcionalidade, onde obtivemos 93%. Como a Omdia demonstrou, “sua pontuação superior nesta categoria destaca o trabalho da Zoom no ano passado para melhorar os conjuntos de recursos de sua plataforma, que agora incluem o Zoom Smart Gallery, um recurso para conduzir reuniões equitativas para participantes remotos e em sala. A empresa também oferece SDKs personalizáveis, Zoom Apps, cenas imersivas, Zoom for Home, colaboração sem contato, webinars melhorados, eventos virtuais e funcionalidade de quadro de compartilhamento.”

Embora o relatório demonstre nossos esforços para expandir nossa plataforma, ele não perde de vista como nossa solução de reuniões lançou as bases para o crescimento. “A Zoom é uma plataforma que prioriza as reuniões e sua arquitetura oferece suporte à simplicidade e facilidade de uso. Sua interface de usuário simples e intuitiva continua sendo sua principal força, permitindo que os usuários descubram e usem facilmente todas as funcionalidades da plataforma com o mínimo de cliques. Como os usuários acham a plataforma fácil de usar, a fidelidade da plataforma é alta.”

Trabalhamos para criar uma experiência de comunicação unificada criada com segurança e confiança em mente, nos colocando em posição de “[excel] oferecer segurança de nível empresarial”, comentou a Omdia.

Na verdade, marcamos 90% na subcategoria de segurança e conformidade, em grande parte devido à nossa coleção de recursos e iniciativas de segurança. O relatório demonstrou esse agregado de controles e programas, que incluiu:

Identidade e autenticação: “O Zoom desktop [desktop] client suporta SSO baseado em SAML 2.0. Os clientes também podem aproveitar sua solução de SSO para implementar a autenticação multifator. Além do SSO, o Zoom desktop [desktop] client oferece suporte à autenticação por nome de usuário e senha. A Zoom também fornece controles granulares centralizados na barra de ferramentas do Zoom desktop [desktop] client, fornecendo a flexibilidade necessária para se adaptar a cenários exclusivos do cliente.”

Táticas de mitigação de riscos: “Tem um Plano de Resposta a Incidentes (Plano de RI) que define os requisitos mínimos para responder a incidentes de segurança, incluindo detecção, análise, priorização e tratamento de incidentes. As equipes de segurança e operações relatam e monitoram quaisquer incidentes de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana.”

Criptografia: “A Zoom também oferece criptografia ponta a ponta opcional [meetings] para todos os usuários (gratuitos e pagos) globalmente.”

Ofertas de conformidade: “A plataforma [supports compliance] com muitos regulamentos [and standards and achieved relevant attestations and certifications], incluindo SOC 2 Tipo II, Atestado CSA STAR Nível 2, ISO/IEC 27001:2013, Membro Prata da Associação Internacional de Profissionais de Privacidade (IAPP), Critérios Comuns, Reino Unido Cyber Essentials, Cyber Essentials mais, GDPR, Centro de Sistemas de Informação do Setor Financeiro do Japão (FISC), FedRAMP Moderado, DoD IL[4], HIPAA, Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos/Lei de Proteção de Informações de Saúde Pessoal (PIPEDA/PHIPA) e Lei de Privacidade e Direitos Educacionais da Família (FERPA).”

Confira o relatório completo dos serviços de reunião colaborativa da Omdia Universe 2022-23 para ver mais de perto como a Zoom lidera o pacote quando se trata de serviços de reunião seguros e de nível empresarial.

Ou então, agende hoje mesmo uma demonstração personalizada para saber como o Zoom pode unificar e aprimorar suas comunicações empresariais!

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1. Jumpstart lançado em maio de 2022, acesse aqui para mais detalhes