Hoe we ons voorbereiden op het volgende AI-tijdperk
Xuedong Huang, CTO van Zoom, bespreekt hoe kleine taalmodellen (SLM's) onze visie voor AI-agents sturen om samen te werken in een gefedereerde aanpak om je dagelijkse taken te verbeteren.
Tijdens Zoomtopia hebben we nieuwe oplossingen aangekondigd die je kunnen helpen om gestroomlijnder en gemakkelijker te werken met zowel collega's als klanten.
Bijgewerkt op October 03, 2023
Gepubliceerd op October 03, 2023
Als Chief Product Officer is Smita verantwoordelijk voor het productbeheer bij Zoom. Ze is een veteraan in de sector met meer dan 20 jaar ervaring in productbeheer bij Google en Microsoft. Haar productervaring omvat het aanbieden van televisie via IP-netwerken bij Microsoft, het leiden en opschalen van Google Meet en recenter het beheren van een realtime-communicatieplatform en producten bij Microsoft Teams. Naast video heeft ze ervaring met het leiden van Google Voice (telefonie), Google Agenda en Tasks, de Google Adwords-productsuite voor lokale adverteerders en de Google Chromebooks-apparaten en -ecosystemen.
Smita is opgegroeid in India, waar ze haar bachelor in elektrotechniek behaalde aan het Indian Institute of Technology in Kanpur. Ze behaalde haar master in Electrical Engineering and Computer Sciences aan de Princeton-universiteit en een PhD met beeld- en videocompressie als onderwerp aan de Universiteit van Californië, Santa Barbara.
Smita heeft een Distinguished Alumni Award ontvangen van het IIT in Kanpur en is oprichtster van WIN, een netwerk voor vrouwelijke alumni van het IIT in Kanpur.
Werk is een groot deel van ons leven. Velen van ons brengen de helft van onze wakkere uren door op het werk. Het is dus erg belangrijk dat we ons werk belangrijk en zinvol vinden.
Doelgericht werk gaat niet alleen over waar we aan werken, maar ook over hoe we werken. Motivatie en productiviteit zijn eveneens aan deze twee factoren gekoppeld. Daarom heb je strategische oplossingen nodig die je kunnen helpen jouw werkdag vorm te geven zoals jij dat wilt. Of dat nu betekent dat je beter samenwerkt met collega's of effectiever communiceert met klanten.
Het inzetten van de juiste oplossingen is extra belangrijk in dit tijdperk van hybride werk in een context die het moeilijker maakt om een niveau van verbinding en betrokkenheid te bereiken dat de productiviteit bevordert. Nu veel mensen bezig zijn met een terugkeer naar kantoor, staat technologie die inclusie, gelijkheid en zinvolle samenwerking ondersteunt centraal bij een succesvolle strategie voor hybride werk. Een dergelijke technologie is bovendien ook cruciaal om de zingeving waarnaar we allemaal zoeken, te vinden.
Tijdens Zoomtopia hebben we nieuwe oplossingen, innovatieve functies en platformuitbreidingen aangekondigd die je helpen om gestroomlijnder en gemakkelijker te werken met zowel collega's als klanten.
Het Zoom-platform is ontworpen om naadloze teamsamenwerking mogelijk te maken tijdens je hele werkdag, of je nu telefoneert, chat of vergadert.
Tijdens vergaderingen is er zo goed als altijd iemand met een document dat door anderen moet worden gecontroleerd of dat via chat wordt gedeeld om er later commentaar bij te geven. Daarom kondigen we met veel enthousiasme Zoom Docs aan, onze modulaire werkruimte met AI-mogelijkheden voor documenten, wiki's en werkmanagement, allemaal op het Zoom-platform. In 2024 wordt Zoom Docs geïntegreerd met Zoom en apps van derden om je te helpen gemakkelijk te creëren, samen te werken, projecten te beheren en georganiseerd te blijven.
Zoom Docs tilt samenwerken naar een hoger niveau dankzij de mogelijkheid je werkruimte af te stemmen op wat nodig is voor je projecten en doelgroepen. Je kunt de lay-out aanpassen met versleepbare inhoudsblokken voor tekst, tabellen, afbeeldingen en meer, en gemakkelijk informatie vinden met mappen en wikipagina's. Ook kun je dankzij de ingebouwde AI van Zoom Docs je documenten vullen met inhoud van Zoom Meetings om het creatieve proces te voorzien van informatie en een vliegende start te geven. Tegelijkertijd kan Zoom AI Companion je helpen om informatie samen te vatten en te creëren.
Zoom Docs wordt toegevoegd aan onze groeiende lijst van nieuwe oplossingen en functies die teams op een uniforme, naadloze manier samenbrengen. Deze recente en aanstaande uitbreidingen zijn allemaal ontworpen om de werknemersbetrokkenheid te vergroten, hybride werk te ondersteunen of de productiviteit te verbeteren:
AI is al jarenlang onderdeel van het DNA van Zoom en zorgt onder meer voor ongeëvenaarde geluidskwaliteit tot ruisonderdrukking en automatische aanpassing van de verlichting tijdens vergaderingen. AI is ook een essentiële bouwsteen voor onze toekomst en maakt de weg vrij voor de toekomstige ontwikkeling van ons platform terwijl we generatieve AI-functies blijven uitrollen om jou te helpen gemakkelijker te werken.
Onlangs hebben we de komst van Zoom AI Companion aangekondigd, dat zonder extra kosten beschikbaar is bij de betaalde services in Zoom-gebruikersaccounts die ervoor in aanmerking komen,* en we introduceren in hoog tempo nieuwe mogelijkheden. De nieuwste mogelijkheden zijn:
En er komt nog meer aan. Een paar andere mogelijkheden van AI Companion die je in de komende maanden kunt verwachten, zijn:
Hier vind je de volledige lijst van nieuwe en aanstaande Zoom AI Companion-functies.
*Beschikbaar voor klanten bij de betaalde services die zijn toegewezen aan hun Zoom-gebruikersaccounts. Zoom AI Companion is mogelijk niet in alle regio's en sectoren beschikbaar.
Werknemersbetrokkenheid
Hybride werk
Productiviteit
De behoeften van klanten veranderen voortdurend. Daarom zijn onze oplossingen, zoals Zoom Contact Center, ontwikkeld om bij te blijven en klantenservicemedewerkers te helpen beter te werken. Zoom Virtual Agent (ZVA) werd eerder dit jaar gelanceerd om web- en mobiele ondersteuning aan klanten en klantenservicemedewerkers te bieden op drukke momenten, en beide oplossingen worden nu verder ontwikkeld om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen.
Een paar spannende verbeteringen die binnenkort worden toegevoegd aan Zoom Contact Center en Zoom Virtual Agent:
Zoom Workforce Engagement Management (WEM) breidt ons klantbelevingsaanbod verder uit door je contactcentrum te voorzien van het juiste aantal medewerkers op het juiste moment, zodat je perfect kunt inspelen op de vraag van klanten. WEM bevat Zoom Kwaliteitsbeheer, een AI-gestuurde tool voor klantbeleving (CX) die interactie met klanten via diverse communicatiekanalen analyseert om belangrijke zakelijke inzichten te leveren en klantenservicemedewerkers coaching op maat te bieden.
**De beschikbaarheid van de integraties wordt in de komende maanden bekendgemaakt.
Of je nu met collega's of klanten communiceert, het is erg belangrijk om zelf je communicatiekanaal, applicatie of apparaat te kunnen kiezen. Keuzevrijheid is het fundament van het hele Zoom-platform, een open ecosysteem dat is ontworpen om toegang te verlenen tot alles wat je nodig hebt om optimaal te kunnen werken.
Of je nu een Zoom-app of een van de talloze integraties in de Zoom App Marketplace gebruikt, kun je door essentiële functionaliteiten te integreren in je bestaande workflows tijd besparen en productiever zijn. Dit zijn enkele nieuwe manieren waarop we je helpen met behulp van een open ecosysteem je werk te stroomlijnen:
Op het werk kosten de kleine dingen heel wat tijd en energie. Het openen van een documentenprogramma terwijl je aan de telefoon zit, het opstellen van een doordacht chatbericht of het vinden van het ontbrekende ingrediënt in je klantbelevingsstrategie. Door onnodige of overmatig complexe taken in te dammen, word je niet alleen productiever, maar creëer je ook ruimte om strategischer te werken.
Of je nu je documenten opent in ons communicatieplatform, alledaagse dagen schrapt met intuïtieve AI-functies of workflows eenvoudiger maakt met integraties, het Zoom-platform is jouw totaaloplossing om productief en zinvol te werken. Met Zoom kun je meer van die 40 uren op het werk besteden aan belangrijke resultaten, betere relaties en sterkere connecties.
Wil je meer weten over hoe we het Zoom-platform uitbreiden en ontwikkelen, bekijk dan de aparte vergadersessies van Zoomtopia van dit jaar.