Zoomtopia 2023: nieuw aanbod om beter te werken dan ooit

Werk is een groot deel van ons leven. Velen van ons brengen de helft van onze wakkere uren door op het werk. Het is dus erg belangrijk dat we ons werk belangrijk en zinvol vinden.

Doelgericht werk gaat niet alleen over waar we aan werken, maar ook over hoe we werken. Motivatie en productiviteit zijn eveneens aan deze twee factoren gekoppeld. Daarom heb je strategische oplossingen nodig die je kunnen helpen jouw werkdag vorm te geven zoals jij dat wilt. Of dat nu betekent dat je beter samenwerkt met collega's of effectiever communiceert met klanten. 

Het inzetten van de juiste oplossingen is extra belangrijk in dit tijdperk van hybride werk in een context die het moeilijker maakt om een niveau van verbinding en betrokkenheid te bereiken dat de productiviteit bevordert. Nu veel mensen bezig zijn met een terugkeer naar kantoor, staat technologie die inclusie, gelijkheid en zinvolle samenwerking ondersteunt centraal bij een succesvolle strategie voor hybride werk. Een dergelijke technologie is bovendien ook cruciaal om de zingeving waarnaar we allemaal zoeken, te vinden.

Tijdens Zoomtopia hebben we nieuwe oplossingen, innovatieve functies en platformuitbreidingen aangekondigd die je helpen om gestroomlijnder en gemakkelijker te werken met zowel collega's als klanten.

Het Zoom-platform is ontworpen om naadloze teamsamenwerking mogelijk te maken tijdens je hele werkdag, of je nu telefoneert, chat of vergadert.  

Tijdens vergaderingen is er zo goed als altijd iemand met een document dat door anderen moet worden gecontroleerd of dat via chat wordt gedeeld om er later commentaar bij te geven. Daarom kondigen we met veel enthousiasme Zoom Docs aan, onze modulaire werkruimte met AI-mogelijkheden voor documenten, wiki's en werkmanagement, allemaal op het Zoom-platform. In 2024 wordt Zoom Docs geïntegreerd met Zoom en apps van derden om je te helpen gemakkelijk te creëren, samen te werken, projecten te beheren en georganiseerd te blijven.

Zoom Docs tilt samenwerken naar een hoger niveau dankzij de mogelijkheid je werkruimte af te stemmen op wat nodig is voor je projecten en doelgroepen. Je kunt de lay-out aanpassen met versleepbare inhoudsblokken voor tekst, tabellen, afbeeldingen en meer, en gemakkelijk informatie vinden met mappen en wikipagina's. Ook kun je dankzij de ingebouwde AI van Zoom Docs je documenten vullen met inhoud van Zoom Meetings om het creatieve proces te voorzien van informatie en een vliegende start te geven. Tegelijkertijd kan Zoom AI Companion je helpen om informatie samen te vatten en te creëren. 

Zoom Docs wordt toegevoegd aan onze groeiende lijst van nieuwe oplossingen en functies die teams op een uniforme, naadloze manier samenbrengen. Deze recente en aanstaande uitbreidingen zijn allemaal ontworpen om de werknemersbetrokkenheid te vergroten, hybride werk te ondersteunen of de productiviteit te verbeteren:

AI is al jarenlang onderdeel van het DNA van Zoom en zorgt onder meer voor ongeëvenaarde geluidskwaliteit tot ruisonderdrukking en automatische aanpassing van de verlichting tijdens vergaderingen.  AI is ook een essentiële bouwsteen voor onze toekomst en maakt de weg vrij voor de toekomstige ontwikkeling van ons platform terwijl we generatieve AI-functies blijven uitrollen om jou te helpen gemakkelijker te werken.

Onlangs hebben we de komst van Zoom AI Companion aangekondigd, dat zonder extra kosten beschikbaar is bij de betaalde services in Zoom-gebruikersaccounts die ervoor in aanmerking komen,* en we introduceren in hoog tempo nieuwe mogelijkheden.  De nieuwste mogelijkheden zijn:

• Ideeën genereren op een digitaal whiteboard en ze ordenen in categorieën, zodat teams sneller aan het werk kunnen gaan.
• Uitbreiding van de toegang tot Zoom AI Companion voor bepaalde klanten in het onderwijs en de gezondheidszorg

En er komt nog meer aan. Een paar andere mogelijkheden van AI Companion die je in de komende maanden kunt verwachten, zijn:

• Chatberichten opstellen voor Zoom Events, waarbij eventmanagers hulp van generatieve AI krijgen via door AI opgestelde e-mailuitnodigingen voor evenementen en lobbychats (beschikbaar in de komende maanden) en sessies (volgend jaar beschikbaar).
• Automatisch detecteren van de intentie om te vergaderen in Zoom Team Chat-berichten en weergeven van een planningsknop om het plannen te stroomlijnen.
• Snel beantwoorden van berichten met suggesties om zinnen en antwoorden aan te vullen.
• Analyseren van complexe gesprekken en aanbevelen van een slim antwoord aan gebruikers om het gesprek vloeiend te laten verlopen.

Hier vind je de volledige lijst van nieuwe en aanstaande Zoom AI Companion-functies. 

*Beschikbaar voor klanten bij de betaalde services die zijn toegewezen aan hun Zoom-gebruikersaccounts. Zoom AI Companion is mogelijk niet in alle regio's en sectoren beschikbaar.

Werknemersbetrokkenheid

• Workvivo: Workvivo werd eerder dit jaar overgenomen door Zoom en is een oplossing voor werknemersbetrokkenheid en communicatie die de bedrijfscultuur versterkt door nieuwe manieren te creëren om iedereen verbonden te houden. Een sterke, aanhoudende strategie voor werknemersbetrokkenheid is cruciaal voor de werkomgeving van tegenwoordig, en binnenkort heb je vanuit het Zoom-platform toegang tot Workvivo.

   

Hybride werk

• Functies van Zoom Rooms voor betere hybride vergaderingen: wanneer er veel mensen in een Zoom Room zijn, kan het voor degenen die op afstand deelnemen soms moeilijk zijn om te weten wie wie is. Ook laten transcripts van vergaderingen alleen de naam van de Zoom Room zien, niet wie er spreekt. Met onze naamlabelfunctie kunnen de personen in de vergaderruimte hun naam weergeven bij hun video. Naamlabels zijn naar verwachting in 2024 beschikbaar.

• Bewegwijzeringsfunctie voor Reservering werkruimte: hoewel Reservering werkruimte  sinds 2022 beschikbaar is, optimaliseren we deze functie voortdurend om de moderne hybride kantoorervaring te ondersteunen. Onze bewegwijzeringsfunctie zal beschikbaar zijn in 2024 en laat een plattegrond met de route naar de door jou gereserveerde plaats zien, zodat je makkelijker je plek voor die werkdag vindt. 

• Huddles voor hybride personeel: wil je het waterkoelereffect nabootsen voor je hybride medewerkers? Dan kunnen Huddles een oplossing bieden. Een Huddle is een virtuele co-workingruimte waarin je collega's beter kunt leren kennen of snel antwoord kunt krijgen op een vraag. Met de meest recente functie, 'Mijn kantoorweergave', weet je wanneer je collega's in een virtuele huddle of op het fysieke kantoor zijn, en kun je hun locatie zien. 'Mijn kantoorweergave' in Huddles is naar verwachting beschikbaar in 2024.

Productiviteit

• Effectiever vergaderen: het aantal uren in een dag is beperkt, dus het is van groot belang om zo effectief mogelijk te vergaderen. We verbeteren de vergaderervaring met een vernieuwd Meetings-tabblad in de Zoom-app, nieuwe mogelijkheden om aantekeningen te maken met Zoom Notes en verbeteringen aan onze continue chat tijdens vergaderingen. Zo wordt steeds meer van alles wat je nodig hebt op één plek samengebracht om je te helpen productief te blijven en gemakkelijk je to-do's bij te houden, zowel voor als tijdens en na vergaderingen. 

• Zoomclips: ons nieuwe aanbod voor asynchrone video biedt je de mogelijkheid om eenvoudig korte video's van hoge kwaliteit op te nemen, te bewerken en te delen, zowel intern als extern. Zoom Clips, dat de komende maanden algemeen beschikbaar zal zijn, helpt duidelijke communicatie mogelijk te maken, tijdverspilling te beperken en samenwerking in verschillende tijdzones mogelijk te maken.
• Zoom Scheduler: als tool voor afsprakenplanning is Zoom Scheduler (nu algemeen beschikbaar) ontworpen om het gedoe en tijdverlies bij het inplannen van afspraken met mensen buiten je organisatie te verminderen dankzij een naadloze integratie met het Zoom-platform, waardoor het eenvoudiger wordt om af te spreken, samen te werken en je tijd optimaal te benutten. Binnenkort zijn er nieuwe mogelijkheden voor Zoom Scheduler beschikbaar, waaronder: 
  • de mogelijkheid om unieke beschikbaarheidsschema's per host toe te voegen, zodat teams geen agenda's hoeven te blokkeren voor verschillende teams of regio's.
  • de mogelijkheid om ondersteuning te delegeren, zodat managementassistenten of andere ondersteuningsmedewerkers namens anderen kunnen boeken.
  • een Salesforce-integratie die je helpt om vergaderingsopnamen uit Zoom Scheduler naadloos en automatisch te koppelen in Salesforce.

De behoeften van klanten veranderen voortdurend. Daarom zijn onze oplossingen, zoals Zoom Contact Center, ontwikkeld om bij te blijven en klantenservicemedewerkers te helpen beter te werken. Zoom Virtual Agent (ZVA) werd eerder dit jaar gelanceerd om web- en mobiele ondersteuning aan klanten en klantenservicemedewerkers te bieden op drukke momenten, en beide oplossingen worden nu verder ontwikkeld om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen. 

Een paar spannende verbeteringen die binnenkort worden toegevoegd aan Zoom Contact Center en Zoom Virtual Agent: 

• Generatieve AI in ZVA, zodat teams gemakkelijker en sneller dan ooit workflows kunnen opbouwen en bots kunnen trainen. 
• AI Expert Assist, dat nuttige kennisbankartikelen en handige inzichten presenteert tijdens live interacties, zodat klantenservicemedewerkers de problemen van klanten efficiënt en effectief kunnen oplossen. En niet alleen medewerkers hebben er baat bij. AI Expert Assist helpt ook leidinggevenden productiever te worden door samenvattingen te genereren en hen automatisch op de hoogte te stellen van de belangrijkste interacties die hun aandacht nodig hebben. 
• Uitgaande nummerkiezer, remote desktop control, bewerken van persoonsgegevens en door de klant beheerde sleutel voor Zoom Contact Center.
• Integraties met twee populaire digitale apps van Meta, WhatsApp en Messenger**, zodat medewerkers klanten kunnen ontmoeten waar ze zijn. 

Zoom Workforce Engagement Management (WEM) breidt ons klantbelevingsaanbod verder uit door je contactcentrum te voorzien van het juiste aantal medewerkers op het juiste moment, zodat je perfect kunt inspelen op de vraag van klanten. WEM bevat Zoom Kwaliteitsbeheer, een AI-gestuurde tool voor klantbeleving (CX) die interactie met klanten via diverse communicatiekanalen analyseert om belangrijke zakelijke inzichten te leveren en klantenservicemedewerkers coaching op maat te bieden.

**De beschikbaarheid van de integraties wordt in de komende maanden bekendgemaakt.

Of je nu met collega's of klanten communiceert, het is erg belangrijk om zelf je communicatiekanaal, applicatie of apparaat te kunnen kiezen. Keuzevrijheid is het fundament van het hele Zoom-platform, een open ecosysteem dat is ontworpen om toegang te verlenen tot alles wat je nodig hebt om optimaal te kunnen werken.  

Of je nu een Zoom-app of een van de talloze integraties in de Zoom App Marketplace gebruikt, kun je door essentiële functionaliteiten te integreren in je bestaande workflows tijd besparen en productiever zijn. Dit zijn enkele nieuwe manieren waarop we je helpen met behulp van een open ecosysteem je werk te stroomlijnen:

• De groeiende Zoom App Marketplace: onze marktplaats blijft uitdijen en beschikt nu over meer dan 2.500 voorgebouwde apps en integraties die onze klanten kunnen ontdekken en gebruiken. 

• Extra oplossingen met toegang tot toepassingen: je hebt nu ook de mogelijkheid om toepassingen van derden uit te voeren binnen Zoom Contact Center. En in de komende maanden kun je Zoom-apps uitvoeren in Zoom Phone, Zoom Whiteboard en Zoom Mail en Calendar.
• Door beheerders goedgekeurde apps voor gebruikers: beheerders kunnen een lijst van geselecteerde apps uit de Zoom App Marketplace samenstellen en zorgen dat deze direct kunnen worden gebruikt zodra een gebruiker zich aanmeldt bij Zoom. Door beheerders goedgekeurde apps elimineren een aantal stappen, waardoor het gemakkelijker wordt dan ooit om je favoriete apps en bestaande workflows te integreren in Zoom.

Op het werk kosten de kleine dingen heel wat tijd en energie. Het openen van een documentenprogramma terwijl je aan de telefoon zit, het opstellen van een doordacht chatbericht of het vinden van het ontbrekende ingrediënt in je klantbelevingsstrategie. Door onnodige of overmatig complexe taken in te dammen, word je niet alleen productiever, maar creëer je ook ruimte om strategischer te werken.

Of je nu je documenten opent in ons communicatieplatform, alledaagse dagen schrapt met intuïtieve AI-functies of workflows eenvoudiger maakt met integraties, het Zoom-platform is jouw totaaloplossing om productief en zinvol te werken. Met Zoom kun je meer van die 40 uren op het werk besteden aan belangrijke resultaten, betere relaties en sterkere connecties.

Wil je meer weten over hoe we het Zoom-platform uitbreiden en ontwikkelen, bekijk dan de aparte vergadersessies van Zoomtopia van dit jaar.