Zoom ビデオ エンゲージメント センターでお客様体験を見直す

Zoom のお客様の多くは、API や SDK を使用して、CRM や ERP などのビジネス アプリケーションにビデオを統合していますが、Zoom VEC があれば、顧客とのコミュニケーション ツールとして、今まで以上に簡単にビデオを導入することができます。

Zoom VEC を使用すると、ビジネス ユニットはエンドツーエンドのテンプレートを使用して、ビデオに最適化されたワークフローを簡単に立ち上げることができます。これにより、ワークフローに一段とアクセスしやすくなり、既存のウェブ アプリケーションやモバイル アプリケーションにワークフローを落とし込めるようになります。

Zoom は来年初めに Zoom VEC をリリースし、選択したテンプレートはすぐに使用できる状態にする予定です。 追加テンプレートは、水平型のユースケースまたはその他の垂直型ソリューション全体で開発しますが、すべての組織で Zoom VEC を使用できるようにするテンプレートを提供することが、当社のビジョンです。

このようなカスタマイズ可能なテンプレートは、顧客の獲得からスケジュール設定、リマインダー、ビデオ通話そのもの、そして通話後のフォローアップまで、チャンネル間に一元化されたコミュニケーション フローを生み出します。 当社はまた、AI を使用して生産性を自動化、最適化し、推進する予定です。

Zoom ビデオ エンゲージメント センターは、従来のコンタクト センター機能を拡張して、お客様に独自のプレミアム サポート体験を提供します。 今後数か月以内に、Zoom VEC の追加アップデートをお届けします。 Zoomtopia で発表したその他プラットフォーム拡張機能については、Zoom のブログでご覧いただけます。 zoom.us にアクセスして、Zoom が行うコミュニケーションの変革の様子をご覧ください。