Zoomtopia 会社のニュース

Zoom ビデオエンゲージメントセンターでお客様体験を見直す

Zoom ビデオエンゲージメントセンターは、ビデオ用に最適化された独自のサポート体験をお客様にお届けします。

2 分で読める

公開日 2023年9月25日

Reimagine The Customer Experience With Zoom Video Engagement Center

本ブログの内容

01 カスタマイズ可能なワークフローテンプレート - Jumplink to カスタマイズ可能なワークフローテンプレート
02 重要なコミュニケーションを高める - Jumplink to 重要なコミュニケーションを高める

Heidi Elmore

製品マーケティング責任者

Zoom のお客様の多くは、API や SDK を使用して、CRM や ERP などのビジネスアプリケーションにビデオを統合していますが、Zoom VEC があれば、顧客とのコミュニケーションツールとして、今まで以上に簡単にビデオを導入することができます。

Zoom VEC を使用すると、ビジネスユニットはエンドツーエンドのテンプレートを使用して、ビデオに最適化されたワークフローを簡単に立ち上げることができます。これにより、ワークフローに一段とアクセスしやすくなり、既存のウェブアプリケーションやモバイルアプリケーションにワークフローを落とし込めるようになります。

Zoom は来年初めに Zoom VEC をリリースし、選択したテンプレートはすぐに使用できる状態にする予定です。追加テンプレートは、水平型のユースケースまたはその他の垂直型ソリューション全体で開発しますが、すべての組織で Zoom VEC を使用できるようにするテンプレートを提供することが、当社のビジョンです。

このようなカスタマイズ可能なテンプレートは、顧客の獲得からスケジュール設定、リマインダー、ビデオ通話そのもの、そして通話後のフォローアップまで、チャンネル間に一元化されたコミュニケーションフローを生み出します。当社はまた、AI を使用して生産性を自動化、最適化し、推進する予定です。

Zoom ビデオエンゲージメントセンターは、従来のコンタクトセンター機能を拡張して、お客様に独自のプレミアムサポート体験を提供します。今後数か月以内に、Zoom VEC の追加アップデートをお届けします。 Zoomtopia で発表したその他プラットフォーム拡張機能については、Zoom のブログでご覧いただけます。 zoom.us にアクセスして、Zoom が行うコミュニケーションの変革の様子をご覧ください。