Reinvente la experiencia del cliente con Zoom Video Engagement Center

Muchos clientes de Zoom utilizan nuestras API y SDK para integrar el vídeo en sus aplicaciones de línea de negocio como CRM o ERP, pero Zoom VEC hará que sea aún más fácil para cualquier organización comenzar a utilizar el vídeo en las interacciones con los clientes.

Con Zoom VEC, sus unidades de negocio pueden poner en marcha flujos de trabajo optimizados para vídeo fácilmente con nuestras plantillas de extremo a extremo, que hacen que esos flujos de trabajo sean más accesibles y estén disponibles para incorporarse en sus aplicaciones web y móviles existentes.

Tenemos programado lanzar Zoom VEC a principios del próximo año con plantillas seleccionadas listas para su uso inmediato. Se elaborarán plantillas adicionales para casos de uso horizontales o soluciones verticales adicionales, pero nuestra visión es ofrecer plantillas que permitan a cualquier organización utilizar Zoom VEC.

Estas plantillas personalizables crearán un flujo unificado de comunicaciones en todos los canales, desde la adquisición de clientes hasta la programación y los recordatorios, pasando por la propia videollamada y el seguimiento posterior a esta. También utilizaremos la IA para automatizar, optimizar e impulsar la productividad.

Zoom Video Engagement Center amplía las capacidades tradicionales del centro de contacto para ofrecer una experiencia de soporte única y premium a sus clientes. En los próximos meses, brindaremos información adicional sobre Zoom VEC. Puede ver otras mejoras de la plataforma que hemos anunciado en Zoomtopia en nuestro blog. Mientras tanto, visite zoom.us para saber cómo Zoom puede transformar sus comunicaciones.