Réimaginez l’expérience client avec Zoom Video Engagement Center

De nombreux clients de Zoom utilisent nos API et SDK pour intégrer la vidéo dans leurs applications business comme les CRM ou les ERP, mais Zoom VEC facilitera davantage l’utilisation de la vidéo dans les interactions avec les clients pour toute organisation. 

Avec Zoom VEC, vos équipes peuvent mettre en place facilement des flux de travail optimisés pour la vidéo grâce à nos modèles de bout en bout, qui les rendent plus accessibles et prêts à être intégrés dans vos applications Web et mobiles existantes. 

Le lancement de Zoom VEC est prévu pour le début de l’année prochaine avec des modèles sélectionnés prêts à être utilisés immédiatement. D’autres modèles seront élaborés pour des cas d’utilisation horizontaux ou des solutions verticales supplémentaires, mais notre objectif est d’offrir des modèles qui permettent à n’importe quelle organisation d’utiliser Zoom VEC. 

Ces modèles personnalisables permettront de créer un flux de communication unifié sur tous les canaux, de l’acquisition de clients à la programmation et aux rappels, en passant par l’appel vidéo lui-même et le suivi après l’appel. L’IA sera également utilisée pour automatiser, optimiser et accroître la productivité.

Zoom Video Engagement Center accroît les capacités des centres de contact traditionnels afin d’offrir à vos clients une expérience d’assistance premium unique. Nous vous tiendrons au courant de la situation de Zoom VEC dans les mois à venir. Vous pouvez découvrir sur notre blog les autres améliorations apportées à la plateforme, annoncées lors de Zoomtopia. En attendant, visitez zoom.us pour découvrir comment Zoom peut transformer vos communications.