Gestalten Sie mit dem Zoom Video Engagement Center die Kundenerfahrung neu

Viele Zoom-Kunden nutzen unsere APIs und SDKs, um Videofunktionalität in ihre Unternehmensanwendungen wie CRMs oder ERPs zu integrieren. Zoom VEC wird es jedoch für jedes Unternehmen einfacher machen, Videofunktionalität in die Kundeninteraktionen zu integrieren. 

Über Zoom VEC können Ihre Geschäftseinheiten Video-optimierte Workflows mit unseren Ende-zu-Ende-Vorlagen einrichten. Die Vorlagen machen diese Workflows zugänglicher und verfügbarer für die Integration in Ihre bestehenden Web- und mobilen Anwendungen. 

Wir planen, Zoom VEC Anfang nächsten Jahres mit ausgewählten, sofort einsatzbereiten Vorlagen zu veröffentlichen. Zusätzliche Vorlagen werden für horizontale Anwendungsfälle oder zusätzliche vertikale Lösungen entwickelt, aber unsere Vision ist es, Vorlagen anzubieten, mit denen alle Organisationen Zoom VEC verwenden können. 

Diese anpassbaren Vorlagen werden einen einheitlichen Kommunikationsablauf über Kanäle hinweg ermöglichen – von der Kundenakquise über Planung und Erinnerungen bis hin zu Videoanrufen und Follow-ups nach Anrufen. Darüber hinaus werden wir KI verwenden, um die Produktivität zu automatisieren, zu optimieren und voranzutreiben.

Zoom Video Engagement Center erweitert die bestehende Contact Center-Funktionalität, um eine einzigartige und hochwertige Support-Erfahrung für Ihre Kunden zu bieten. Wir werden in den kommenden Monaten weitere Neuigkeiten zu Zoom VEC veröffentlichen. Sie können sich in unserem Blog auch andere Plattformverbesserungen ansehen, die wir bei Zoomtopia angekündigt haben. Besuchen Sie in der Zwischenzeit zoom.us, um mehr darüber zu erfahren, wie Zoom Ihre Kommunikation transformieren kann.