VoIP の基本と仕組み: 現代ビジネスのためのガイド

従来型の電話システムは、なにかと手間がかかります。多くの場合、高価で柔軟性がなく、今日のビジネスに必要な最新機能が欠けています。幸いなことに、コミュニケーションの手段を従来の電話システムに頼り切っていた日々は、もうはるか昔のことです。VoIP（Voice over Internet Protocol）は、物理的な電話回線ではなく、インターネット経由で音声データを送信する、柔軟で費用対効果が高く、機能豊富な代替手段を提供し、私たちの接続方法に革命をもたらしました。

コスト削減を目指すスタートアップでも、効率性向上を目標に掲げる大企業でも、VoIPを導入することで何かが得られます。この投稿では、VoIPの概要やその仕組み、プロコン（Pros＆Cons）、VoIPシステムで注目すべき主な機能など、VoIPに関する重要な情報をお伝えします。

VoIP は、従来の電話回線ではなくインターネット接続を介して通話を発着信できるテクノロジーです。有線の電話回線が必須の通常の電話と違い、VoIP は音声をデータに変換し、インターネットを介してそのデータを通話の相手先に送信します。メールの送信と仕組みは同じですが、テキストではなく音声を送信する点が異なります。

VoIP設定では、組織は通常、必要なハードウェア、ソフトウェア、インフラストラクチャを含む独自のVoIPシステムを管理および維持します。ホスト型VoIPの場合、プロバイダーがシステムを管理します。これらのオプションはどちらも、ビジネスにとってより安価で柔軟なコミュニケーションを可能にします。

Voice over IPでは、従来の電話回線ではなくインターネットを使って通話を発信することができますが、VoIPは実際にはどのように機能しますか？以下で詳細を説明します。具体的な内容は以下の通りです

1. 音声信号のデジタル化: VoIP システムは、話し言葉（アナログの音声信号）をデジタルデータに変換します。この変換プロセスにより、コンピュータやその他のデジタル デバイスが処理しやすい形態で、音声データがインターネット経由で伝送できるようになります。
2. データのパケット化: 音声がデジタル化されると、パケットとよばれるさらに小さな塊に分割されます。各パケットには音声データとともに送信元や送信先の情報が含まれています。パケットというパッケージにまとまることで、音声データがインターネット上を効率的に移動できるようになります。
3. インターネット経由での送信: 音声データがパケットにパッケージ化されたら、いよいよインターネット経由での転送が開始されます。これらのパケットは、目的地までの道案内をするルーターやスイッチなどのさまざまなネットワークデバイスを経由して移動します。
4. パケットの再構築: パケットが目的地に到達すると、正しい順序に再度並び替えられます。バラバラのパズルのピースを組み立てて、全体像を完成させるイメージです。すべてのパケットが再構築されると、元の音声信号が復元されます。転送時には細かく分離されていたパケットですが、受信者の耳に届くときには、従来型電話での通話とまったく同じくシームレスで明瞭なオーディオとして伝達されます。

VoIP は、ビジネス コミュニケーションを変革する可能性を秘めています。その方法を以下でご紹介します。

• 費用対効果: VoIP は、従来型の電話システムに比べて予算を低く抑えられます。通話はインターネットを介して行われるため、長距離通話の料金を節約でき、ビジネスコストの削減につながります。
• 柔軟性と拡張性: VoIP システムは、ビジネスニーズへの適応力にも優れています。新規ユーザーを追加する場合や Bring Your Own Carrier を採用したい場合でも、VoIP ならニーズに合わせて拡張することが可能です。
• 豊富な機能: VoIPには、通話の転送、ボイスメールからメールへの転送、ビデオカンファレンスなど、幅広い便利な機能が備わっています。これらの機能を活用することで、ビジネスにおけるコミュニケーションが促進され、生産性が向上します。
• ポータビリティとアクセシビリティ: VoIP では、物理的な電話回線に縛られることはありません。インターネット接続さえあれば、どこにいても通話を発着信できるため、働く場所や方法をさらに柔軟に選択できます。
• 連携機能: VoIP システムは、ほかのビジネスツールやアプリケーションと連携できるため、ワークフローを合理化し、ほかのタスクと並行してコミュニケーションも簡単に管理できます。
• HD 音声品質: VoIP では高解像度（HD）の音声品質をサポートしており、明瞭で自然な音声で通話ができるため、総合的なコミュニケーション体験の改善につながります。
• 環境へのメリット: VoIP では物理的なインフラストラクチャやハードウェアの必要性が減るため、エネルギー消費が低く抑えられ、ビジネスが環境に与える影響も小さくなります。

VoIP には多くのメリットがありますが、同時に欠点や制限事項もいくつかあります。VoIP により直面するかもしれない課題について見ていきましょう。

• インターネット接続への依存: VoIPは安定したインターネット接続に依存しています。インターネットがダウンしたり、ジッターが発生したりすると、通話の品質や信頼性に影響を与える可能性があります。
• インターネット接続が不十分な場合の品質問題: 帯域幅が狭いことやネットワークの輻輳により、特にピーク使用時には、通話が切断したり、遅延したり、通話品質が低下したりするおそれがあります。
• 緊急通話機能の制限: VoIP では、緊急通話の発信時に従来型の電話システムと同程度の信頼性を提供できない可能性があります。停電やインターネットの中断などの要因により、緊急通話機能に影響が出る可能性があるためです。
• 互換性の問題: VoIP は、特定のデバイスやサービス（特に古めのハードウェアや独自のシステム）に対して互換性がない場合があります。VoIP を既存のインフラストラクチャと連携するときや、外部の関係者とコミュニケーションをとる場合に、課題をもたらす可能性があります。
• 規制に関する考慮事項: VoIP は、地域によって異なる独自の規制要件とコンプライアンス基準の対象となります。

コミュニケーション ニーズをすべて満たしてくれる VoIP 電話システムをお探しですか？以下では、ビジネス コミュニケーションを円滑にするいくつかの機能をご紹介します。

統合コミュニケーション

すべてのコミュニケーションツールを一元管理していると想像してみてください。統合コミュニケーションにより、ミーティング、電話、チームチャットをシームレスに連携できます。これは、チームのコラボレーションの取り組みを強力に率いる指令センターがあるようなものです。

自動受付

不在着信の心配はもうありません。バーチャル受付が発信者にプロフェッショナルに応答し、適切な担当者や部署につなぎます。24時間365日通話を管理し、顧客を必要なサービスにルーティングする役に立つアシスタントです。

デスクトップとモバイルの互換性

デスクトップとモバイルの互換性があれば、外出先でもつながりを維持できます。オフィスのデスクからでも外出先からでも、互換性のあるデバイスさえあれば VoIP 電話システムにアクセスできるため、重要な通話を逃すことはありません。

暗号化とセキュリティ

暗号化と堅牢なセキュリティ対策により、機密性の高いコミュニケーションを保護します。通話を金庫に保管するかのように、会話を非公開かつ機密として扱います。

通話とオーディオの品質

まるで対面で話しているときのような、ハッキリと聞き取りやすい通話品質を体験していただけます。高解像度のオーディオによる明瞭なコミュニケーションにより、自信を持ってすべての会話をスムーズに行えます。

Zoom Phone の包括的な通話機能スイートがあれば、妥協することなく、柔軟なモバイル クラウド電話システムのメリットを享受できます。シームレスな連携によりワークフローを合理化することも、通話後要約やボイスメールからのタスク抽出などの AI 主導型ツールで生産性を高めることも、HD 音声品質により非常にクリアなコミュニケーションを体験することもできます。

さらに、コール レコーディング、ボイスメールの文字起こし、モバイルアプリのアクセスなどの機能を使用すれば、ビジネス コミュニケーションはかつてないほど簡単になるでしょう。

ビジネス コミュニケーションの手段を選ぶ際には、VoIP と従来型電話サービスの二強の争いになるでしょう。この 2 つの手段を詳細に比較してみます。

• コスト: コスト面では、月額料金も長距離通話料金も低額の VoIP のほうが、従来型電話サービスよりも節約できます。ただし、機器やインフラストラクチャの初期設定費用がかかる場合があります。
• 機能: VoIP には、通話の転送、ボイスメールからメールへの転送、ビデオ カンファレンスなどの幅広い拡張機能が用意されています。従来型電話サービスは信頼性に優れているものの、こうした利用可能な機能は少ない傾向があります。
• 柔軟性: VoIP は、柔軟性と拡張性に非常に優れており、ユーザーの追加や削除、ニーズに応じた機能の調整を簡単に行えます。従来型電話サービスではこうした融通が利かないことが多く、変化するビジネスニーズへの適応力に乏しくなります。
• 信頼性: 従来の電話サービスは、インフラストラクチャが確立されており、バックアップシステムが整備されているなど、信頼性が高いことで知られています。一方でVoIPの信頼性は、インターネット接続の安定性やサービスプロバイダーの信頼性などの要因によって異なる場合があります。

柔軟な働き方モデルを設計する際には、チームの連帯を強め、物理的な距離を縮める必要があります。つまり、適切なコミュニケーションソフトウェアを活用するということです。実際、従来の固定電話は米国では段階的に廃止されつつあります。そのため、今すぐVoIPへの切り替えを検討するのが賢明な考えです。

当社が提供するクラウドベースVoIP電話サービス「Zoom Phone」は、デスクトップとモバイルデバイス全体の電話、チャット、ミーティング向けの統合プラットフォームでワークフローを最適化しますす。さらに、通話後の要約、ボイスメールタスクの抽出、ボイスメールの優先順位付けなどのAI主導型機能により、ワークフローの合理化、タスクの優先順位付け、コミュニケーション管理の改善が可能になります。 

また、Zoom Phoneは、AIファーストのコラボレーションプラットフォーム「Zoom Workplace」の他のツールとも連携します。今すぐZoomに連絡してZoom Phoneがビジネスの接続性とコラボレーションを強化する方法をご確認ください。

VoIP に関する疑問点がまだありますか？回答は私たちにお任せください。ここでは一般的な質問をご紹介します。

VoIP はどのくらいのコストがかかりますか？

VoIP（Voice over IP）のコストは、サービス プロバイダー、機能、ユーザー数などの要因によって変わってきます。一般的には、月額料金や長距離通話料金がより低額な VoIP のほうが、従来型電話サービスに比べてコストを削減できます。ただし、機器やインフラストラクチャの初期設定費用などがかかる可能性があります。

携帯電話でも VoIP を使用できますか？

はい、多くの携帯電話で、Zoom Workplaceなどのアプリを使用することで音声コミュニケーションにVoIPをご利用いただけます。携帯電話がWi-Fiに接続されている場合、これらのアプリはVoIPテクノロジーを活用して、従来の携帯電話ネットワークの代わりにインターネット経由で通話を発着信するため、コストの削減や機能の向上が可能となります。

現在使用している電話番号を VoIP でも使用できますか？

はい、ほとんどの場合可能です。VoIPプロバイダーは通常、番号ポータビリティサービスを提供しており、ご利用中の電話番号をVoIPシステムへ移行できます。つまり、慣れ親しんだ電話番号をそのまま使いながら、VoIPのメリットを享受できるということです。同様に、Skype番号へポートする場合も、この機能により既存の連絡先を途切れることなく維持でき、個人・業務いずれのコミュニケーションでも継続性が保たれます。

VoIP は従来型電話よりも安全なのですか？

VoIP のセキュリティ対策は、サービス プロバイダーと実装方法によって異なります。VoIP では、コミュニケーションを保護するために暗号化やセキュリティ機能を提供していますが、ソフトウェアを常に最新バージョンにするなどのベスト プラクティスを実践することが何より重要です。