8 min de lectura
Publicado el 16 de julio de 2024
| What does VoIP stand for? VoIP is short for Voice over Internet Protocol. You might hear it called Voice over IP, but both terms mean the same thing — calls made over the internet instead of phone lines. |
The shift away from old-school phone lines has opened the door to faster, smarter ways to stay in touch. Voice over Internet Protocol (VoIP) routes calls over the internet, giving you clearer audio, flexible setup options, and features that traditional systems struggle to match.
Adoption continues to accelerate — the latest VoIP statistics reveal that by 2034, the U.S. VoIP market is expected to reach nearly $152 billion, with the global market projected to hit $415.2 billion.
In this article, you’ll get a quick, practical look at what VoIP is, how it works, and the advantages and tradeoffs to keep in mind. We'll also cover the features that help teams communicate more efficiently.
VoIP is a technology that lets you make phone calls using the internet instead of traditional phone lines.
Unlike regular phones, which rely on physical wires, VoIP converts your voice into digital data and sends it over the internet to the person you’re calling. It works similarly to sending an email but transmits your voice instead of text.
En una configuración de VoIP, la organización suele gestionar y mantener su propio sistema de VoIP, como Zoom Phone, que incluye el hardware, el software y la infraestructura necesarios. Este enfoque puede reducir costes y, al mismo tiempo, dar a los equipos más flexibilidad a la hora de comunicarse.
The voice calls you make over Wi-Fi or mobile data are a simple example of VoIP in action. While many apps use this approach for personal communication, the same concept extends for professional use through an IP phone system.
Solutions like Zoom Phone use VoIP technology to provide reliable calling, business numbers, call routing, and other features that help your business manage call workflows more efficiently.
Here’s how VoIP works behind the scenes:
VoIP can transform your business communication by replacing fixed phone lines with an internet-based system that’s easier to scale, manage, and adapt. This is especially useful for teams that want a flexible setup or use a Bring Your Own Carrier (BYOC) approach, since everything runs on a cloud-based foundation.
There are also a few tradeoffs to consider, particularly surrounding connection quality. Here’s a closer look at both sides:
| Pros | Cons |
|
|
If your team wants modern calling features, simpler management, and room to grow, VoIP offers a strong foundation. Teams see the strongest results when VoIP is paired with a stable internet connection and a provider that fits their workflow.
Si bien VoIP ofrece numerosos beneficios, también tiene algunos inconvenientes y limitaciones. Exploremos algunos de los desafíos a los que puede enfrentarse:
¿Busca un sistema de telefonía VoIP que satisfaga todas sus necesidades de comunicación? A continuación, se indican algunas características que pueden facilitar la comunicación en su empresa:
Imagine tener todas sus herramientas de comunicación en un solo lugar. Con las comunicaciones unificadas, obtiene una integración perfecta de reuniones, llamadas y Zoom Chat. Es como contar con un potentísimo centro de mando para las iniciativas de colaboración de su equipo.
Despídase de las llamadas perdidas y dé la bienvenida a un recepcionista virtual que saluda a las personas que llaman de manera profesional y las dirige a la persona o departamento adecuados. Es un asistente útil que administra sus llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y enruta a los clientes hacia los servicios que necesitan.
Manténgase conectado en cualquier lugar gracias a la compatibilidad con equipos de sobremesa y dispositivos móviles. Tanto si está en su escritorio como fuera de casa, puede acceder a su sistema de telefonía VoIP desde cualquier dispositivo compatible, para que no se pierda ninguna llamada importante.
Proteja sus comunicaciones confidenciales con cifrado y sólidas medidas de seguridad. Es como una bóveda segura para sus llamadas, que mantiene sus conversaciones de forma privada y confidencial.
Disfrute de una calidad de llamada nítida que suena como si estuviera hablando cara a cara. Gracias al audio de alta definición, podrá comunicarse con claridad y confianza, lo que hace que cada conversación sea muy fácil.
Con las completas características de llamadas de Zoom Phone, puede disfrutar de las ventajas de un sistema de telefonía móvil y flexible en la nube sin concesiones. Incluso puede agilizar sus flujos de trabajo con integraciones fluidas, mejorar la productividad con herramientas impulsadas por IA como tareas de resumen de llamadas y correo de voz, y disfrutar de comunicaciones nítidas con calidad de voz HD.
Además, con características como la grabación de llamadas, la transcripción del correo de voz y el acceso a aplicaciones móviles, gestionar las comunicaciones de su empresa nunca ha sido tan fácil.
VoIP and traditional landlines both handle business calling, but they work in very different ways. VoIP runs over the internet, making it easier to scale and manage, and is typically packed with features that help teams in today’s workplace communicate more efficiently.
Landlines rely on physical phone lines, which limit flexibility and make it harder to support modern workflows. Additional differences include:
| Category | VoIP | Landlines |
| Startup cost | Usually lower, especially for teams already using cloud tools App download is free; optional adapter cost: $20-$50 |
Can be higher due to hardware ($50-$100) and on-site phone installation ($40-$100) |
| Monthly fees | Often more predictable and budget-friendly Per user estimate: $15-$40 + taxes/fees |
Can increase with long-distance and maintenance charges Per line estimate: $20-$60 + taxes/fees |
| Call quality | High quality with a stable connection | Consistent, backed by physical infrastructure |
| International calls | More affordable — lower per-minute rates, often in cents | Higher rates — $1+ |
| Features | Rich capabilities, including call routing, voicemail transcription, and video options | Limited features |
| Unified communications | Can support meetings, phone, and chat in one place | Not designed for integrated communication |
| Security | Enterprise-grade security and protection are normally built in | Dependent on carrier systems |
| Other considerations | Easily scalable and adaptable to changing needs | Less flexible and harder to expand |
All in all, VoIP stands out for businesses that want a flexible IP phone system with modern workplace features. Landlines still offer steady reliability, but they lack the flexibility, speed, and range of capabilities that VoIP platforms offer for everyday communication.
Pasarse a VoIP es sencillo si divide el proceso en etapas claras. Planificará sus necesidades, comprobará su conexión, elegirá un proveedor, reunirá los equipos necesarios y cerrará la configuración con el proceso de incorporación.
Si alguna vez ha detectado jitter en una prueba de velocidad, sabrá que la conexión a Internet influye en la calidad de las llamadas, así que preparar la red con antelación le ayudará a sacar el máximo partido a su configuración de voz IP.
Empiece por trazar cómo se comunica su equipo. Fíjese en el volumen de llamadas, las expectativas de teletrabajo, las herramientas que ya utiliza y cualquier norma de seguridad aplicable. Por ejemplo, las organizaciones sanitarias sujetas a la normativa HIPAA pueden buscar un proveedor de VoIP que ofrezca funciones como las llamadas cifradas y el acceso controlado a los registros de llamadas.
A continuación, elabore un presupuesto claro. Los precios de VoIP varían, pero puede contar con valores medios como estos:
Utilice estas estimaciones para comparar la inversión con las ganancias potenciales. Muchas organizaciones observan mejoras cuantificables en costes e infraestructura tras pasarse a VoIP. Por ejemplo, Flex redujo un 50%-70% de los circuitos y la infraestructura en todo el mundo y rebajó el coste total de propiedad al migrar a Zoom Phone.
Compruebe el ancho de banda para ver si su conexión admite VoIP. Necesita un enlace estable de unos 100 Kbps por usuario, a través de fibra o cable coaxial, para obtener el rendimiento más fiable.
Si su configuración actual se queda corta, valore una pequeña puesta al día. Un router más moderno, una red Wi-Fi más potente o un proveedor de acceso a internet (ISP) distinto ayudan a reducir las llamadas cortadas y a minimizar el jitter durante las conversaciones.
Un buen proveedor de VoIP debe adaptarse a la forma en que opera hoy su empresa y, al mismo tiempo, dejar margen para crecer. Al comparar opciones, fíjese en lo siguiente:
Compruebe también la compatibilidad con aplicaciones móviles, las opciones de llamadas internacionales y las posibles limitaciones regionales. Con Zoom Phone obtiene un sistema de telefonía en la nube flexible y pensado para la movilidad, junto con integraciones útiles, herramientas de productividad centradas en la IA y calidad de voz HD. Otras funciones de telefonía VoIP, como la grabación de llamadas, la transcripción del correo de voz y el acceso desde el móvil, facilitan la gestión de la comunicación diaria.
Una vez elegido el proveedor, prepare todo lo que necesita para una incorporación fluida:
Su proveedor le guiará durante la incorporación, que suele incluir un recorrido rápido por las funciones y formación para los usuarios. Si conserva un número existente, se encargará de gestionar la portabilidad. De lo contrario, puede añadir un número nuevo a su sitio web, las firmas de correo electrónico y los canales de atención al cliente.
Una vez conectado todo, su equipo podrá hacer y recibir llamadas con el nuevo sistema de VoIP y pasar al uso diario con una interrupción mínima.
Si aún tiene curiosidad por saber qué es la telefonía IP (VoIP) y cómo funciona, estas respuestas abordan las preguntas más habituales y cubren lo esencial.
La mayoría de los planes de VoIP cuestan entre 10 $ y 30 $ por usuario al mes. Por ejemplo, Zoom Phone parte de 10 $ al mes por usuario, y el coste sube cuando se añaden equipos o funciones adicionales.
Sí, muchos teléfonos móviles pueden utilizar VoIP para la comunicación de voz con aplicaciones como Zoom Workplace. Cuando un móvil está conectado a una red Wi-Fi, estas aplicaciones utilizan VoIP para llamar a través de internet en lugar de utilizar las redes móviles tradicionales, lo que reduce costes y amplía las funciones de llamada.
Sí, la mayoría de los proveedores admiten la portabilidad numérica, de modo que puede trasladar su número actual al nuevo sistema de VoIP y mantenerlo todo tal como lo conoce al cambiar de plataforma.
Sí, VoIP puede ofrecer una mayor protección mediante funciones de seguridad de nivel empresarial y controles de acceso modernos, siempre que el proveedor aplique las prácticas de seguridad actuales.
