VoIP le permite hacer llamadas a través de internet en lugar de una línea fija. Descubra cómo funciona, sus pros y contras, sus características clave y cómo empezar a usarla.
8 min de lectura
Publicado el 16 de julio de 2024
| ¿Qué significa VoIP? VoIP son las siglas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Es posible que lo escuche como Voz sobre IP o telefonía IP, pero los tres términos significan lo mismo: llamadas hechas por internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales. |
The shift away from old-school phone lines has opened the door to faster, smarter ways to stay in touch. Voice over Internet Protocol (VoIP) routes calls over the internet, giving you clearer audio, flexible setup options, and features that traditional systems struggle to match.
La adopción sigue acelerándose: las últimas estadísticas de VoIP revelan que, para 2034, se espera que el mercado estadounidense de VoIP alcance casi 152 000 millones de dólares, y se prevé que el mercado mundial alcance los 415 200 millones de dólares.
In this article, you’ll get a quick, practical look at what VoIP is, how it works, and the advantages and tradeoffs to keep in mind. We'll also cover the features that help teams communicate more efficiently.
VoIP is a technology that lets you make phone calls using the internet instead of traditional phone lines.
Unlike regular phones, which rely on physical wires, VoIP converts your voice into digital data and sends it over the internet to the person you’re calling. It works similarly to sending an email but transmits your voice instead of text.
En una configuración de VoIP, la organización suele gestionar y mantener su propio sistema de VoIP, como Zoom Phone, que incluye el hardware, el software y la infraestructura necesarios. Este enfoque puede reducir costes y, al mismo tiempo, dar a los equipos más flexibilidad a la hora de comunicarse.
The voice calls you make over Wi-Fi or mobile data are a simple example of VoIP in action. While many apps use this approach for personal communication, the same concept extends for professional use through an IP phone system.
Solutions like Zoom Phone use VoIP technology to provide reliable calling, business numbers, call routing, and other features that help your business manage call workflows more efficiently.
Here’s how VoIP works behind the scenes:
VoIP can transform your business communication by replacing fixed phone lines with an internet-based system that’s easier to scale, manage, and adapt. This is especially useful for teams that want a flexible setup or use a Bring Your Own Carrier (BYOC) approach, since everything runs on a cloud-based foundation.
There are also a few tradeoffs to consider, particularly surrounding connection quality. Here’s a closer look at both sides:
| Pros | Cons |
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If your team wants modern calling features, simpler management, and room to grow, VoIP offers a strong foundation. Teams see the strongest results when VoIP is paired with a stable internet connection and a provider that fits their workflow.
Si bien VoIP ofrece numerosos beneficios, también tiene algunos inconvenientes y limitaciones. Exploremos algunos de los desafíos a los que puede enfrentarse:
¿Busca un sistema de telefonía VoIP que satisfaga todas sus necesidades de comunicación? A continuación, se indican algunas características que pueden facilitar la comunicación en su empresa:
Imagine tener todas sus herramientas de comunicación en un solo lugar. Con las comunicaciones unificadas, obtiene una integración perfecta de reuniones, llamadas y Zoom Chat. Es como contar con un potentísimo centro de mando para las iniciativas de colaboración de su equipo.
Un contestador automático (a veces llamado asistente automático) saluda a las personas que llaman y las enruta a la persona o departamento adecuados de forma automática: las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de contar con un empleado de recepción exclusivo. Con Zoom Phone, también puede añadir un recepcionista de IA (disponible como add-on) que responde a las llamadas fuera del horario de atención, programa citas y atiende preguntas frecuentes sin la intervención de un agente en directo.
Manténgase conectado en cualquier lugar gracias a la compatibilidad con equipos de sobremesa y dispositivos móviles. Tanto si está en su escritorio como fuera de casa, puede acceder a su sistema de telefonía VoIP desde cualquier dispositivo compatible, para que no se pierda ninguna llamada importante.
Proteja sus comunicaciones confidenciales con cifrado y sólidas medidas de seguridad. Es como una bóveda segura para sus llamadas, que mantiene sus conversaciones de forma privada y confidencial.
VoIP ofrece audio de alta definición que a menudo suena mejor que una llamada estándar de línea fija, siempre que la conexión a internet sea estable. Los códecs modernos y las herramientas de calidad adaptativa ayudan a minimizar el impacto de las fluctuaciones menores de la red.
Las plataformas de VoIP modernas van mucho más allá de las llamadas básicas. Zoom Phone, por ejemplo, incluye resumen de llamada, tareas de correo de voz y priorización del correo de voz para ayudarle a mantener la concentración y responder más rápido, de modo que pueda centrarse en gestionar su negocio en lugar de revisar las notas de las llamadas.
Con el conjunto completo de características de llamadas de Zoom Phone, puede disfrutar de un sistema de telefonía en la nube flexible y móvil con integraciones, calidad de voz HD, grabación de llamadas y acceso a la aplicación móvil.
VoIP and traditional landlines both handle business calling, but they work in very different ways. VoIP runs over the internet, making it easier to scale and manage, and is typically packed with features that help teams in today’s workplace communicate more efficiently.
Landlines rely on physical phone lines, which limit flexibility and make it harder to support modern workflows. Additional differences include:
| Category | VoIP | Landlines |
| Startup cost | Usually lower, especially for teams already using cloud tools App download is free; optional adapter cost: $20-$50 |
Can be higher due to hardware ($50-$100) and on-site phone installation ($40-$100) |
| Monthly fees | Often more predictable and budget-friendly Per user estimate: $15-$40 + taxes/fees |
Can increase with long-distance and maintenance charges Per line estimate: $20-$60 + taxes/fees |
| Call quality | High quality with a stable connection | Consistent, backed by physical infrastructure |
| International calls | More affordable — lower per-minute rates, often in cents | Higher rates — $1+ |
| Features | Rich capabilities, including call routing, voicemail transcription, and video options | Limited features |
| Unified communications | Can support meetings, phone, and chat in one place | Not designed for integrated communication |
| Security | Enterprise-grade security and protection are normally built in | Dependent on carrier systems |
| Other considerations | Easily scalable and adaptable to changing needs | Less flexible and harder to expand |
All in all, VoIP stands out for businesses that want a flexible IP phone system with modern workplace features. Landlines still offer steady reliability, but they lack the flexibility, speed, and range of capabilities that VoIP platforms offer for everyday communication.
Pasarse a VoIP es sencillo si divide el proceso en etapas claras. Planificará sus necesidades, comprobará su conexión, elegirá un proveedor, reunirá los equipos necesarios y cerrará la configuración con el proceso de incorporación.
Si alguna vez ha detectado jitter en una prueba de velocidad, sabrá que la conexión a Internet influye en la calidad de las llamadas, así que preparar la red con antelación le ayudará a sacar el máximo partido a su configuración de voz IP.
Empiece por trazar cómo se comunica su equipo. Fíjese en el volumen de llamadas, las expectativas de teletrabajo, las herramientas que ya utiliza y cualquier norma de seguridad aplicable. Por ejemplo, las organizaciones sanitarias sujetas a la normativa HIPAA pueden buscar un proveedor de VoIP que ofrezca funciones como las llamadas cifradas y el acceso controlado a los registros de llamadas.
A continuación, elabore un presupuesto claro. Estimaciones de presupuesto para planificar:
Utilice estas estimaciones para comparar la inversión con las ganancias potenciales. Muchas organizaciones observan mejoras cuantificables en costes e infraestructura tras pasarse a VoIP. Por ejemplo, Flex redujo un 50%-70% de los circuitos y la infraestructura en todo el mundo y rebajó el coste total de propiedad al migrar a Zoom Phone.
Si su configuración actual se queda corta, valore una pequeña puesta al día. Un router más moderno, una red Wi-Fi más potente o un proveedor de acceso a internet (ISP) distinto ayudan a reducir las llamadas cortadas y a minimizar el jitter durante las conversaciones.
Un buen proveedor de VoIP debe adaptarse a la forma en que opera hoy su empresa y, al mismo tiempo, dejar margen para crecer. Al comparar opciones, fíjese en lo siguiente:
Compruebe también la compatibilidad con aplicaciones móviles, las opciones de llamadas internacionales y las posibles limitaciones regionales. Con Zoom Phone obtiene un sistema de telefonía en la nube flexible y pensado para la movilidad, junto con integraciones útiles, herramientas de productividad centradas en la IA y calidad de voz HD. Otras funciones de telefonía VoIP, como la grabación de llamadas, la transcripción del correo de voz y el acceso desde el móvil, facilitan la gestión de la comunicación diaria.
Una vez elegido el proveedor, prepare todo lo que necesita para una incorporación fluida:
Su proveedor le guiará durante la incorporación, que suele incluir un recorrido rápido por las funciones y formación para los usuarios. Si conserva un número existente, se encargará de gestionar la portabilidad. De lo contrario, puede añadir un número nuevo a su sitio web, las firmas de correo electrónico y los canales de atención al cliente.
Una vez conectado todo, su equipo podrá hacer y recibir llamadas con el nuevo sistema de VoIP y pasar al uso diario con una interrupción mínima.
VoIP son las siglas de Voz sobre Protocolo de Internet. Es una tecnología que le permite hacer y recibir llamadas telefónicas mediante una conexión a internet de banda ancha en lugar de una línea telefónica tradicional o analógica. También es posible que la escuche llamar telefonía IP o telefonía por internet.
La VoIP puede ser muy asequible. Muchos planes cuestan entre 10 $ y 40 $ por usuario al mes. Los costes pueden aumentar si añade equipos o características adicionales. La configuración suele ser gratuita o mínima, lo que a menudo hace que la VoIP sea significativamente más asequible desde el principio que los sistemas de telefonía tradicionales.
Sí: muchos teléfonos móviles pueden usar VoIP con aplicaciones como Zoom Workplace. Cuando están conectadas a Wi-Fi, estas aplicaciones enrutan las llamadas a través de internet en lugar de la red móvil, lo que puede reducir costes y dar acceso a características de llamada adicionales.
Sí. La mayoría de los proveedores de VoIP admiten la portabilidad de número, por lo que puede transferir su número de teléfono comercial existente a su nuevo sistema.
VoIP puede ofrecer una mayor protección que las líneas fijas tradicionales cuando los proveedores aplican las prácticas de seguridad actuales, como el cifrado, los controles de acceso basados en roles y las herramientas de cumplimiento. La experiencia de seguridad depende en gran medida del proveedor que seleccione.
La VoIP estándar describe la tecnología en sí. Un sistema de VoIP alojado (también llamado sistema de telefonía en la nube) significa que el proveedor administra la infraestructura por usted; usted solo utiliza el servicio. Actualmente, muchas soluciones VoIP comerciales, incluido Zoom Phone, son alojadas.
Las llamadas generan contexto, alimentan la IA y ahora pueden conectarse con el resto de su flujo de trabajo. Si su sistema de telefonía no hace eso, es posible que tenga un bajo rendimiento.
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