Sistema de telefonia Zoom Workplace

O que é VoIP e como ele funciona? Um guia para as empresas modernas

8 minutos de leitura

Atualizada em July 16, 2024

Publicado em July 16, 2024

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Já se foram os dias de depender exclusivamente dos sistemas de telefonia tradicionais para comunicação. O Protocolo de voz sobre IP (VoIP) revolucionou a forma como nos conectamos, oferecendo uma alternativa flexível, econômica e cheia de recursos.

Os sistemas de telefonia tradicionais podem ser um problema. Geralmente, eles são caros e inflexíveis e não têm os recursos modernos de que as empresas de hoje em dia precisam. É aqui que entra o VoIP. Não importa se você é uma startup que busca cortar custos ou uma grande empresa com o objetivo de aumentar a eficiência, o VoIP tem algo a oferecer.

Nesta publicação, conheceremos todas as informações essenciais sobre VoIP, incluindo o que é VoIP, como funciona, os prós e contras e os principais recursos desejados em um sistema VoIP.

O que é o VoIP?

O VoIP é uma tecnologia que permite a realização de chamadas telefônicas usando a internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. Ao contrário dos telefones comuns, que dependem de fios físicos, o VoIP transforma sua voz em dados e a envia pela internet para a pessoa para quem você está ligando. Funciona de forma semelhante ao envio de um e-mail, mas usa sua voz em vez de texto. 

Em uma configuração de VoIP, a organização normalmente gerencia e mantém seu próprio sistema de VoIP, que inclui o hardware, o software e a infraestrutura necessários. Isso torna a comunicação mais barata e flexível para as empresas.

Como o VoIP trabalha

Ilustração mostrando como funcionam as ligações por VoIP

Vamos detalhar como o VoIP funciona

  1. Digitalização de sinais de voz: o sistema VoIP converte palavras faladas (sinais de voz analógicos) em dados digitais. Esse processo de conversão permite que os dados de voz sejam transmitidos pela Internet em um formato que computadores e outros dispositivos digitais possam processar facilmente.
  2. Empacotamento de dados: após sua voz ser digitalizada, ela é dividida em partes menores chamadas de pacotes. Cada pacote contém seus dados de voz e informações sobre de onde vem e para onde vai. Esse pacote ajuda seus dados de voz a trafegarem com eficiência pela internet.
  3. Transmissão pela Internet: agora que seus dados de voz estão em pacotes, eles estão prontos para viajar pela internet. Esses pacotes se movem por vários dispositivos de rede, como roteadores e switches, que ajudam a levá-los até o destino.
  4. Remontagem dos pacotes: após os pacotes chegarem ao destino, eles são remontados na ordem correta. É como juntar as peças de um quebra-cabeça para revelar a imagem completa. Após todos os pacotes serem montados, o sinal de voz original é reconstruído. Apesar de ser transmitido em pacotes menores e discretos, o destinatário ouve uma transmissão de áudio perfeita e clara, como em uma chamada telefônica tradicional.

As vantagens do VoIP

O VoIP pode transformar sua comunicação corporativa. Saiba como:

  • Custo-benefício:o o VoIP é uma opção econômica em comparação com os sistemas telefônicos tradicionais. Ao usar a Internet para chamadas, ele reduz as tarifas de longa distância e pode economizar dinheiro para sua empresa.
  • Flexibilidade e dimensionamento:os sistemas VoIP podem se adaptar facilmente às suas necessidades corporativas. Se você está incluindo novos usuários ou quer usar o recurso traga sua própria operadora (BYOC), o VoIP pode ser dimensionado de acordo com suas necessidades. 
  • Funcionalidade cheia de recursos:o o VoIP oferece uma ampla variedade de recursos úteis, como encaminhamento de chamadas, correio de voz para e-mail e videoconferência. Esses recursos melhoram a comunicação e a produtividade da sua empresa.
  • Portabilidade e acessibilidade: com o VoIP, você não está vinculado a uma linha telefônica física. Você pode fazer e receber chamadas de qualquer lugar, bastando ter uma conexão à internet, oferecendo mais flexibilidade em relação a como e onde você trabalha.
  • Capacidades de integração: os sistemas VoIP podem se integrar a outras ferramentas e aplicativos corporativos, simplificando seus fluxos de trabalho e facilitando o gerenciamento de sua comunicação juntamente com outras tarefas.
  • Qualidade de voz HD:o o VoIP suporta qualidade de voz de alta definição (HD), oferecendo chamadas claras e com som natural que melhoram a experiência geral de comunicação.
  • Benefícios ambientais:o o VoIP reduz a necessidade de infraestrutura física e hardware, o que pode diminuir o consumo de energia e reduzir o impacto ambiental da sua empresa.

Desvantagens do VoIP

Embora o VoIP ofereça vários benefícios, ele também apresenta algumas desvantagens e limitações. Vamos conhecer alguns dos desafios que você pode encontrar:

  • Dependência da conexão com a internet:o o VoIP depende de uma conexão estável com a internet. Se sua internet cair ou sofrer interrupções, isso pode afetar a qualidade e a confiabilidade das suas chamadas.
  • Problemas de qualidade quando a conexão de internet é ruim: uma baixa largura de banda ou o congestionamento da rede podem causar quedas de chamadas, atrasos e baixa qualidade das chamadas, especialmente durante os horários de pico de uso.
  • Recursos limitados para chamada de emergência: ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais, o VoIP pode não fornecer o mesmo nível de confiabilidade para chamada de emergência. Fatores como falta de energia ou inatividade da internet podem afetar a capacidade de fazer uma chamada de emergência.
  • Problemas de compatibilidade: o VoIP pode não ser compatível com determinados dispositivos ou serviços, especialmente hardware mais antigo ou sistemas proprietários. Isso pode ser um desafio ao integrar o VoIP à infraestrutura existente ou na comunicação com partes externas.
  • Considerações regulatórias: o VoIP está sujeito a requisitos regulatórios e padrões de conformidade exclusivos, que variam de acordo com a região.

Prós e contras das chamadas VoIP

Principais recursos dos sistemas de telefonia VoIP

Procurando um sistema de telefonia VoIP que atenda a todas as suas necessidades de comunicação? Aqui estão alguns recursos que podem facilitar a comunicação da sua empresa:

Comunicações unificadas

Imagine ter todas as suas ferramentas de comunicação em um só lugar. Com comunicações unificadas, você consegue uma integração perfeita de reuniões, telefone e chat em equipe. É como ter um centro de comando avançado para os esforços de colaboração da sua equipe.

Recepcionista automático

Diga adeus às chamadas perdidas e dê as boas-vindas a um recepcionista virtual que cumprimenta seus clientes profissionalmente e os direciona para a pessoa ou departamento certo. Ele é um assistente útil que gerencia suas chamadas 24 horas por dia, ajudando fazendo com que cada cliente se sinta valorizado e atendido.

Compatibilidade com computador e dispositivo móvel

Esteja sempre conectado em qualquer lugar graças à compatibilidade com computadores e dispositivos móveis. Independentemente de você estar em sua mesa ou fora de casa, é possível acessar seu sistema de telefonia VoIP usando qualquer dispositivo compatível e, assim, não perder chamadas importantes.

Criptografia e segurança

Proteja suas comunicações confidenciais com criptografia e medidas de segurança sólidas. É como se fosse um cofre seguro para as chamadas, mantendo suas conversas privadas e confidenciais.

Qualidade de vídeo e áudio

Experimente uma qualidade de chamada nítida que parece que você está conversando pessoalmente. Com áudio de alta definição, você pode se comunicar com clareza e confiança, fazendo com que cada conversa seja tranquila.

Com o pacote completo de recursos para chamadas do Zoom Phone, é possível aproveitar as vantagens de um sistema de telefonia em nuvem flexível e móvel sem qualquer prejuízo. Você pode até mesmo otimizar seus fluxos de trabalho com integrações perfeitas, aumentar a produtividade com ferramentas centradas em IA, como resumos após as chamadas e extração de tarefas do correio de voz, além de experimentar comunicações cristalinas com qualidade de voz HD.

Além disso, nunca foi tão fácil gerenciar suas comunicações corporativas usando recursos como gravação de chamadas, transcrição de correio de voz e acesso a aplicativos móveis.

VoIP X telefones tradicionais

Quando falamos de opções de comunicação para sua empresa, o VoIP e os serviços de telefonia tradicionais são dois concorrentes proeminentes. Vamos ver como eles se comparam.

  • Custo: o VoIP normalmente oferece economia de custos em comparação aos serviços de telefonia tradicionais, com taxas mensais mais baixas e tarifas reduzidas de longa distância. Porém, pode haver custos iniciais de configuração de equipamentos e infraestrutura.
  • Recursos: o VoIP oferece uma grande variedade de recursos avançados, como encaminhamento de chamadas, correio de voz para e-mail e videoconferência. Os serviços de telefonia tradicionais, embora confiáveis, podem ter menos recursos disponíveis.
  • Flexibilidade: o VoIP é altamente flexível e dimensionável, facilitando a inclusão ou exclusão de usuários e o ajuste de recursos conforme necessário. Os serviços de telefonia tradicionais podem ser mais rígidos e menos flexíveis em relação às mudanças nas necessidades corporativas.
  • Confiabilidade: os serviços de telefonia tradicionais são conhecidos por sua confiabilidade, com infraestrutura estabelecida e sistemas de backup instalados. A confiabilidade do VoIP pode variar dependendo de fatores como estabilidade da conexão com a internet e confiabilidade do provedor de serviço.

Comparação entre chamadas VoIP e serviços de telefonia tradicionais

Transforme as comunicações telefônicas corporativas colocando-as em um novo patamar

O Zoom Phone facilita a comunicação, permitindo que você gerencie tudo em um único portal de administração. Ele otimiza os fluxos de trabalho com uma plataforma unificada para telefone, chat, reuniões e muito mais, com tecnologia de IA em computadores e dispositivos móveis. Além disso, os recursos centrados em IA do Zoom Phone, incluindo resumos após a chamada, extração de tarefas do correio de voz e priorização do correio de voz, simplificam fluxos de trabalho, priorizam tarefas e melhoram o gerenciamento da comunicação.

O Zoom Phone pode se integrar a outras ferramentas no Zoom Workplace, uma plataforma de colaboração com tecnologia de IA. O Zoom Workplace aprimora o trabalho em equipe ao simplificar a comunicação, aumentar a produtividade e otimizar as interações presenciais. Ele inclui ferramentas para videoconferência, chat, agendamento, quadro de compartilhamento virtual e muito mais, todas elas projetadas para melhorar as experiências de trabalho modernas e a participação dos funcionários.

Perguntas frequentes sobre o VoIP

Ainda tem dúvidas sobre o VoIP? Nós temos as respostas! Vamos esclarecer algumas dúvidas comuns.

Quanto custa o VoIP?

Os custos de voz sobre IP variam de acordo com fatores como o provedor de serviços, os recursos e o número de usuários. Normalmente, o VoIP oferece economia de custos em comparação aos serviços de telefonia tradicionais, com taxas mensais mais baixas e tarifas reduzidas de longa distância. No entanto, pode haver custos iniciais de configuração de equipamentos e infraestrutura.

Os celulares podem usar VoIP?

Sim, muitos celulares podem usar VoIP para comunicação por voz com aplicativos como o Zoom Workplace. Quando um telefone celular está conectado ao Wi-Fi, esses aplicativos aproveitam a tecnologia VoIP para fazer chamadas pela internet em vez de usar as redes celulares tradicionais, oferecendo possíveis economias de custos e recursos aprimorados.

É possível manter seu número de telefone atual com o VoIP? 

Na maioria dos casos, sim! Os provedores de VoIP geralmente oferecem serviços de transferência de números, permitindo que você transfira seu número de telefone existente para o sistema VoIP. Isso significa que você pode manter seu número de telefone conhecido e ainda aproveitar as vantagens do VoIP.

O VoIP é mais seguro do que os telefones tradicionais?

As medidas de segurança do VoIP podem variar dependendo do provedor de serviço e da implementação. Embora o VoIP ofereça recursos de criptografia e segurança para proteger suas comunicações, é importante implementar melhores práticas, como manter o software atualizado.

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