Sistema de telefonia Zoom Workplace

O que é VoIP e como ele funciona? Um guia para as empresas modernas

8 minutos de leitura

Publicado em 16 de julho de 2024

Neste blog

01 O que é o VoIP? - Jumplink to O que é o VoIP?
02 Como o VoIP trabalha - Jumplink to Como o VoIP trabalha
03 Pros and Cons of VoIP - Jumplink to Pros and Cons of VoIP
04 Desvantagens do VoIP - Jumplink to Desvantagens do VoIP
05 Principais recursos dos sistemas de telefonia VoIP - Jumplink to Principais recursos dos sistemas de telefonia VoIP
06 VoIP X telefones tradicionais - Jumplink to VoIP X telefones tradicionais
07 Como migrar para o VoIP em 5 etapas práticas - Jumplink to Como migrar para o VoIP em 5 etapas práticas
08 O que é serviço de telefonia VoIP? Perguntas frequentes - Jumplink to O que é serviço de telefonia VoIP? Perguntas frequentes

Zoom

What does VoIP stand for?

VoIP is short for Voice over Internet Protocol. You might hear it called Voice over IP, but both terms mean the same thing — calls made over the internet instead of phone lines.

The shift away from old-school phone lines has opened the door to faster, smarter ways to stay in touch. Voice over Internet Protocol (VoIP) routes calls over the internet, giving you clearer audio, flexible setup options, and features that traditional systems struggle to match.

Adoption continues to accelerate — the latest VoIP statistics reveal that by 2034, the U.S. VoIP market is expected to reach nearly $152 billion, with the global market projected to hit $415.2 billion.

In this article, you’ll get a quick, practical look at what VoIP is, how it works, and the advantages and tradeoffs to keep in mind. We'll also cover the features that help teams communicate more efficiently.

VoIP is a technology that lets you make phone calls using the internet instead of traditional phone lines.

Unlike regular phones, which rely on physical wires, VoIP converts your voice into digital data and sends it over the internet to the person you’re calling. It works similarly to sending an email but transmits your voice instead of text.

Em uma configuração de VoIP, a organização normalmente gerencia e mantém seu próprio sistema de VoIP, como o Zoom Phone, que inclui o hardware, o software e a infraestrutura necessários. Essa abordagem pode reduzir os custos e, ao mesmo tempo, dar às equipes mais flexibilidade na forma como se comunicam.

Ilustração mostrando como funcionam as ligações por VoIP

The voice calls you make over Wi-Fi or mobile data are a simple example of VoIP in action. While many apps use this approach for personal communication, the same concept extends for professional use through an IP phone system.

Solutions like Zoom Phone use VoIP technology to provide reliable calling, business numbers, call routing, and other features that help your business manage call workflows more efficiently.

Here’s how VoIP works behind the scenes:

Digitization of voice signals:The VoIP system converts analog speech signals into digital data. This conversion process makes it possible for the voice data to be transmitted over the internet in a format that computers and other digital devices can process.
Packetization of data:After your voice is digitized, it’s broken down into smaller chunks called packets. Each packet contains your voice data and information about its source and destination. This packaging helps your voice data travel efficiently across the internet.
Transmissão pela internet: agora que seus dados de voz estão em pacotes, eles estão prontos para viajar pela internet. Esses pacotes se movem por vários dispositivos de rede, como roteadores e switches, que ajudam a levá-los até o destino.
Reassembly of packets: After the packets arrive at their destination, they’re reassembled in the correct order. The system then reconstructs the original voice signal. Despite being transmitted in smaller, discrete packets, the recipient hears a seamless and clear audio transmission, just like in a traditional phone call.

VoIP can transform your business communication by replacing fixed phone lines with an internet-based system that’s easier to scale, manage, and adapt. This is especially useful for teams that want a flexible setup or use a Bring Your Own Carrier (BYOC) approach, since everything runs on a cloud-based foundation.

There are also a few tradeoffs to consider, particularly surrounding connection quality. Here’s a closer look at both sides:

Pros

Cons

Cost efficiency: Lower calling costs, especially for long-distance and international calls.
Flexible and scalable: Easy to add users, adjust features, or use BYOC as your needs shift.
Feature-rich: Call routing, voicemail transcription, analytics, video options, and more.
Portable and accessible: Make and receive calls from almost anywhere with internet access.
Integrations: Works with workplace tools to streamline communication and workflows.
HD audio: Clear, natural-sounding calls.
Lower hardware footprint: Fewer on-site devices, which can reduce energy use.

Internet dependence: Call quality drops when the connection is slow, unstable, or showing jitter.
Quality issues with poor connectivity: Low bandwidth or congestion can cause lag or dropped calls.
Emergency calling limitations: Can be affected by power or network outages.
Compatibility gaps: Older hardware or specialized systems might not integrate smoothly.
Regulatory requirements: Rules vary by region and may require additional configuration.

If your team wants modern calling features, simpler management, and room to grow, VoIP offers a strong foundation. Teams see the strongest results when VoIP is paired with a stable internet connection and a provider that fits their workflow.

Pros and cons of VoIP calling

Embora o VoIP ofereça vários benefícios, ele também apresenta algumas desvantagens e limitações. Vamos conhecer alguns dos desafios que você pode encontrar:

Dependência da conexão com a internet: o VoIP depende de uma conexão estável. Caso sua conexão caia ou apresente jitter, isso pode afetar a qualidade e a confiabilidade das suas chamadas.
Problemas de qualidade quando a conexão de internet é ruim: uma baixa largura de banda ou o congestionamento da rede podem causar quedas de chamadas, atrasos e baixa qualidade das chamadas, especialmente durante os horários de pico de uso.
Recursos limitados para chamada de emergência: ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais, o VoIP pode não fornecer o mesmo nível de confiabilidade para chamada de emergência. Fatores como falta de energia ou inatividade da internet podem afetar a capacidade de fazer uma chamada de emergência.
Problemas de compatibilidade: o VoIP pode não ser compatível com determinados dispositivos ou serviços, especialmente hardware mais antigo ou sistemas proprietários. Isso pode ser um desafio ao integrar o VoIP à infraestrutura existente ou na comunicação com partes externas.
Considerações regulatórias: o VoIP está sujeito a requisitos regulatórios e padrões de conformidade exclusivos, que variam de acordo com a região.

Prós e contras das chamadas VoIP

Procurando um sistema de telefonia VoIP que atenda a todas as suas necessidades de comunicação? Aqui estão alguns recursos que podem facilitar a comunicação da sua empresa:

Comunicações unificadas

Imagine ter todas as suas ferramentas de comunicação em um só lugar. Com comunicações unificadas, você obtém uma integração perfeita de reuniões, telefone e Zoom Chat. É como ter um centro de comando turbinado para as atividades de colaboração da sua equipe.

Recepcionista automático

Diga adeus às chamadas perdidas e dê as boas-vindas a um recepcionista virtual que cumprimenta seus clientes com profissionalismo e os direciona para a pessoa ou o departamento certo. É um assistente útil que está sempre disponível para gerenciar suas chamadas, encaminhando os clientes para os serviços de que precisam.

Compatibilidade com computador e dispositivo móvel

Mantenha-se conectado em qualquer lugar com a compatibilidade com computadores e dispositivos móveis. Quer você esteja em sua mesa ou longe do escritório, você pode acessar seu sistema de telefonia VoIP a partir de qualquer dispositivo compatível para não perder chamadas importantes.

Criptografia e segurança

Proteja suas comunicações confidenciais com criptografia e medidas de segurança sólidas. É como se fosse um cofre seguro para as chamadas, mantendo suas conversas privadas e confidenciais.

Qualidade de vídeo e áudio

Experimente uma qualidade de chamada nítida que dá a sensação de que você está conversando pessoalmente. Com áudio em alta definição, você pode se comunicar com clareza e confiança, facilitando cada conversa.

Com o conjunto completo de recursos de chamadas do Zoom Phone, você pode aproveitar os benefícios de um sistema de telefonia em nuvem flexível e móvel, sem abrir mão de nada. Você pode até otimizar seus fluxos de trabalho com integrações fluidas, aumentar a produtividade com ferramentas baseadas em IA, como tarefas de resumo de chamadas e correio de voz, e ter comunicações cristalinas com qualidade de voz HD.

Além disso, nunca foi tão fácil gerenciar suas comunicações corporativas usando recursos como gravação de chamadas, transcrição de correio de voz e acesso a aplicativos móveis.

VoIP and traditional landlines both handle business calling, but they work in very different ways. VoIP runs over the internet, making it easier to scale and manage, and is typically packed with features that help teams in today’s workplace communicate more efficiently.

Landlines rely on physical phone lines, which limit flexibility and make it harder to support modern workflows. Additional differences include:

Category	VoIP	Landlines
Startup cost	Usually lower, especially for teams already using cloud tools App download is free; optional adapter cost: $20-$50	Can be higher due to hardware ($50-$100) and on-site phone installation ($40-$100)
Monthly fees	Often more predictable and budget-friendly Per user estimate: $15-$40 + taxes/fees	Can increase with long-distance and maintenance charges Per line estimate: $20-$60 + taxes/fees
Call quality	High quality with a stable connection	Consistent, backed by physical infrastructure
International calls	More affordable — lower per-minute rates, often in cents	Higher rates — $1+
Features	Rich capabilities, including call routing, voicemail transcription, and video options	Limited features
Unified communications	Can support meetings, phone, and chat in one place	Not designed for integrated communication
Security	Enterprise-grade security and protection are normally built in	Dependent on carrier systems
Other considerations	Easily scalable and adaptable to changing needs	Less flexible and harder to expand

All in all, VoIP stands out for businesses that want a flexible IP phone system with modern workplace features. Landlines still offer steady reliability, but they lack the flexibility, speed, and range of capabilities that VoIP platforms offer for everyday communication.

Migrar para VoIP é simples ao dividir o processo em etapas claras. Você vai planejar suas necessidades, verificar sua conexão, escolher um provedor, juntar equipamentos e finalizar a configuração por meio do processo de integração.

Se você já notou jitter em um teste de velocidade, sabe que a internet influencia a qualidade das chamadas, então preparar sua rede com antecedência vai te ajudar a aproveitar ao máximo sua configuração de voz IP.

1. Defina suas necessidades e seu orçamento

Para começar, entenda como sua equipe se comunica. Descubra o volume de chamadas, as expectativas de trabalho remoto, as ferramentas que você já usa e quaisquer regras de segurança que se apliquem. Por exemplo, organizações de saúde sujeitas às regulamentações da HIPAA podem buscar um provedor de VoIP que ofereça recursos como chamadas criptografadas e acesso controlado aos registros de chamadas.

Em seguida, crie um orçamento claro. A precificação do VoIP varia, mas as médias são:

Configuração inicial: normalmente gratuita ou até US$ 150, dependendo se você precisa de instalação ou configuração profissional.
Custos contínuos (serviço mensal): normalmente de US$ 10 a US$ 30 por usuário.
Equipamentos como telefones IP, adaptadores ou headsets: US$ 20 a US$ 200 por dispositivo.
Treinamento: normalmente gratuito por meio de recursos online, mas o treinamento ao vivo pode variar de US$ 50 a algumas centenas de dólares, dependendo do tamanho da equipe.
Outros add-ons: recursos adicionais, como análise avançada ou gravação de chamadas, podem acrescentar US$ 5 a US$ 15 por usuário.

Use essas estimativas para comparar o investimento com os possíveis ganhos. Muitas organizações observam melhorias mensuráveis em custos e infraestrutura após a migração para VoIP. Por exemplo, a Flex reduziu 50%-70% seus circuitos e infraestrutura em todo o mundo, e diminuiu o custo total de propriedade ao migrar para o Zoom Phone.

2. Verifique sua conexão com a internet

Faça um teste de largura de banda para verificar se sua conexão suporta VoIP. Para obter o desempenho mais confiável, você precisa de uma conexão estável com aproximadamente 100 Kbps por usuário, fornecida por fibra óptica ou cabo coaxial.

Se sua configuração atual não for suficiente, considere fazer um upgrade. Um roteador novo, uma conexão Wi-Fi mais potente ou outro provedor de internet podem ajudar a reduzir as chamadas caídas e minimizar o jitter durante as conversas.

3. Provedores de pesquisa

Um bom provedor de VoIP deve apoiar a forma como sua empresa opera hoje, ao mesmo tempo que deixa espaço para crescer. Ao comparar as opções, procure:

Confiabilidade e disponibilidade do serviço: o tempo de atividade consistente garante chamadas ininterruptas e desempenho previsível.
Plataforma de chat integrada: mantém conversas e atualizações rápidas em um só lugar.
Integrações com ferramentas: conecta o VoIP às suas ferramentas de fluxo de trabalho para uma comunicação mais prática.
Escalabilidade: gerenciamento de usuário facilitado conforme as necessidades dos funcionários mudam.
Criptografia e segurança: protege conversas sensíveis e apoia a conformidade.
Recepcionista automático: encaminha os chamadores para o destino certo sem tratamento manual.

Verifique também a compatibilidade com aplicativos para dispositivos móveis, opções de chamadas internacionais e quaisquer limites regionais. Com o Zoom Phone, você aproveita um sistema de telefonia em nuvem flexível, feito para a mobilidade, além de integrações úteis, ferramentas de produtividade centradas em IA e qualidade de voz em HD. Recursos adicionais de telefonia VoIP, como gravação de chamada, transcrição de correio de voz e acesso móvel, podem facilitar o gerenciamento da comunicação diária.

4. Junte o equipamento necessário

Assim que escolher seu provedor, junte o que você precisa para uma integração tranquila, incluindo:

Roteadores: permitem uma rede estável e uma qualidade de chamada consistente.
Adaptadores telefônicos analógicos: ideais se você quiser manter os telefones fixos existentes.
Telefones IP: projetados para equipes que estão atualizando para um hardware VoIP dedicado.
Headsets: úteis para computadores ou configurações de softphone.
Outros acessórios: com base no layout do seu local de trabalho e nos seus padrões de chamadas.

5. Comece com seu provedor

Seu provedor irá orientá-lo durante o processo de integração, que geralmente inclui uma breve apresentação dos recursos e treinamento do usuário. Se você mantiver seu número de telefone atual, eles cuidarão da portabilidade do número. Caso contrário, você pode compartilhar um novo número em seu site, assinaturas de e-mail e canais de atendimento ao cliente.

Assim que tudo estiver conectado, sua equipe poderá fazer e receber chamadas com o novo sistema VoIP e começar a usá-lo diariamente com o mínimo de interrupção.

Se você quer saber mais sobre o que é VoIP e como funciona, veja estas respostas para perguntas comuns e pontos essenciais.

Quanto custa o VoIP?

A maioria dos planos de VoIP custa cerca de US$ 10 a US$ 30 por usuário por mês. Por exemplo, o Zoom Phone começa a partir de US$ 10 por usuário por mês, e os custos aumentam se você adicionar equipamentos ou recursos.

Os celulares podem usar VoIP?

Sim, muitos celulares podem usar VoIP para comunicação por voz com aplicativos como o Zoom Workplace. Quando um celular está conectado ao Wi-Fi, esses aplicativos usam VoIP para fazer chamadas pela internet, em vez das redes celulares tradicionais, o que pode reduzir custos e expandir os recursos de chamadas.

É possível manter seu número de telefone atual com o VoIP?

Sim, a maioria dos provedores oferece suporte à portabilidade de número, permitindo que você transfira seu número de telefone atual para o novo sistema VoIP e mantenha tudo familiar ao migrar de plataforma.

O VoIP é mais seguro do que os telefones tradicionais?

Sim, o VoIP pode oferecer uma proteção melhor por meio de recursos de segurança de nível empresarial e controles de acesso modernos quando os provedores aplicam as práticas de segurança atuais.