¿Su empresa utiliza herramientas de IA generativa? Considere estos 3 principios clave para guiar su enfoque

Las herramientas de IA generativa están cambiando el trabajo tal y como lo conocemos. Los líderes quieren incorporar la IA a sus negocios, y las empresas están lanzando nuevos productos para transformar la forma en que los trabajadores del conocimiento realizan sus actividades cotidianas.

Esta velocidad de innovación no tiene precedentes, y mantenerse al tanto de cada nuevo anuncio puede ser abrumador. Pero todos estamos aprendiendo rápido. Hasta mediados de 2022, la persona promedio probablemente no sabía qué eran las «herramientas de IA generativa». Pero en mayo de 2023, Pew Research informó que el 58 % de los adultos están familiarizados con ChatGPT. 

Incluso en las últimas semanas, observé que las preguntas de nuestros clientes se están volviendo cada vez más sofisticadas a medida que evoluciona su conocimiento del panorama. ¿Cómo se gestionarán sus datos? ¿Cómo pueden implementar esta tecnología de forma segura en su plantilla global?

Profundizamos en estas y otras preguntas en la reciente cumbre Generative AI 2023, que Zoom celebró en colaboración con Fellows Fund y HubSpot. Si bien hubo muchas conversaciones esclarecedoras acerca de la importancia de la IA de análisis comparativo, los beneficios de los modelos abiertos frente a los cerrados y el rápido avance de la IA, surgieron tres principios clave. Tener en cuenta estos conceptos puede ser útil para guiar su estrategia de IA generativa, ya sea que esté creando productos o esté evaluando cómo incorporar la IA a su lugar de trabajo.

Escuchar a los clientes y centrarse en sus deseos y necesidades es esencial para las empresas que buscan incorporar herramientas de IA generativa de forma que las personas quieran usarlas.

En su charla informal con el socio fundador de Fellows Fund, Alex Ren, y el CEO de HubSpot, Yamini Rangan, nuestro CEO, Eric S. Yuan, compartió que los clientes tienen curiosidad por saber cómo aprovechamos la IA para mejorar la experiencia de nuestros productos. Hemos estado haciendo eso durante años: observar cómo las personas usan nuestros productos e incorporar la IA a características, como los fondos virtuales y la supresión de ruido, y utilizar la inteligencia conversacional con nuestra oferta de Zoom Revenue Accelerator; todo ello con el fin de crear una mejor experiencia para nuestros clientes.

Smita Hashim, nuestra directora de Producto, profundizó en este tema durante nuestro chat para grupos pequeños. Instó a los líderes a considerar cómo las personas interactúan con sus productos para ver cómo encaja la IA. «Lleguen a las personas donde se encuentren», dijo. «Ahí es donde utilizarán las herramientas». Este es el enfoque de nuestro producto: las nuevas características que lanzamos hace muy poco, el resumen de la reunión de Zoom AI Companion y la redacción de chat en equipo de Zoom AI Companion, ayudan a las personas a trabajar de la forma más eficiente en los espacios en los que ya se encuentran.

Al centrarse en el cliente, las empresas verán finalmente el valor de las herramientas de IA reflejado en todo, desde la productividad y la retención de los empleados hasta la mejora de las ventas, una mejor experiencia del cliente y una colaboración de equipos más eficaz.

La protección de datos y la transparencia son indispensables en el mundo actual. Los modelos de IA a menudo se basan en datos para aprender y mejorar, pero los clientes deberían poder elegir cómo se utilizan sus datos. Las personas que utilizan herramientas de IA generativa deben poder confiar en que las empresas son responsables con sus datos y transparentes sobre su uso.

Creemos que generar y mantener la confianza de los clientes es primordial. Como dijo Eric durante su charla informal: «Una vez que se pierde la confianza, es difícil recuperarla». Por ello, en Zoom, nos centramos en la transparencia, la visibilidad y el control para nuestros clientes. Por ejemplo, para nuestro reciente lanzamiento de prueba gratuita del resumen de reuniones de Zoom AI Companion y de las características de redacción de chat en equipo, informamos a los clientes cómo usamos los datos cuando se trata de nuestras características de Zoom AI Companion.

El panorama de la IA está en constante cambio: las conversaciones que tenemos hoy son muy distintas de las que teníamos hace seis meses, y lo mismo ocurrirá dentro de unos meses. Las empresas deben tener una mentalidad adaptable, y necesitan que las herramientas de IA generativa que utilizan también lo sean.

El deseo de flexibilidad de nuestros clientes ha influido en nuestro enfoque federado de la IA. Esto nos permite aprovechar varios grandes modelos lingüísticos para distintos fines, comenzando por nuestros propios y potentes modelos de Zoom AI, junto con los de empresas líderes en IA, como OpenAI y Anthropic, y quizás otros en el futuro. Muchos de nuestros productos, como Zoom Virtual Agent y Zoom Revenue Accelerator, también permiten a los clientes utilizar nuestros modelos para crear resultados específicos de la empresa centrados en sus necesidades individuales. En el futuro, determinados clientes podrían traer su propio modelo junto con nuestras características y productos de Zoom AI Companion basados en la IA. 

«Desde nuestra perspectiva, debemos considerar las cosas desde el punto de vista del producto, del proceso y de las personas», menciona Eric durante el evento. «Es fundamental adoptar la IA y aprovecharla para mejorar la experiencia de los productos. También debemos analizar cómo podemos usar la IA para mejorar el flujo de trabajo del proceso. Por último, mejorar la productividad a través de la IA es esencial… revolucionará todo lo que hacemos».

Abordar la IA desde una perspectiva centrada en el cliente y dar prioridad a la confianza y la adaptabilidad es la clave para atravesar este nuevo panorama. Para obtener más información sobre la conferencia Generative AI, revise nuestra videoteca a petición.

Nota del editor: Esta publicación en blog se editó el 22 de julio de 2024 para incluir la información más actualizada sobre Zoom AI Companion.