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La gente busca autonomía y capacidad de autoservicio, lo que convierte a los chatbots de IA en una herramienta muy utilizada en las modernas estrategias de experiencia del cliente. Aquí le explicamos cómo puede beneficiarse.

¿Cuál es la queja más común en relación con la atención al cliente? A continuación, detallamos la respuesta y cómo resolver cada una de ellas.

Las plataformas de centro de contacto omnicanal pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente y del agente. Aquí le contamos cómo Zoom puede optimizar su atención al cliente.

En Zoomtopia, anunciamos nuevas ofertas que pueden ayudarle a simplificar y agilizar su forma de trabajar con compañeros y clientes por igual.

La IA conversacional hace furor en el soporte al cliente. Pero, ¿cuál es el diferenciador clave de la IA conversacional y por qué es importante?

Descubra los componentes esenciales de una experiencia del cliente excepcional y adquiera estrategias para aumentar la satisfacción y la lealtad. ¡Explore ahora!

Cómo transformar su estrategia de CX y mejorar la experiencia del cliente con una plataforma de UCaaS y centro de contacto integrada.

¿Y si hubiera una forma mejor? ¿Qué pasaría si los responsables de soporte al cliente pudieran dejar atrás las pesadillas de la programación y administrar sus agentes del centro de contacto con facilidad? ¿Y si le dijéramos que la solución es... «adherirse»? Si alguna vez ha dirigido un equipo de soporte al cliente o ha gestionado un centro de llamadas o...

Los bots de chat se han convertido prácticamente en sinónimo de inteligencia artificial (IA) para la atención al cliente. Los bots de chat que aprovechan la IA y el aprendizaje automático (ML) pueden aumentar las capacidades de un equipo de atención al cliente al responder a preguntas rutinarias, proporcionar acceso a la información las 24 horas del día, los 7 días de la semana...