从本地部署的 PBX 迁移到云：启用混合式办公室
执行概述
在语音通信方面，云比本地部署更具优势。大多数企业正在迁移到云，并且在迁移时越来越多地选择 UCaaS（统一通信即服务）模型。
事实上，近年来，基于经营场所的语音部署正在减少，而云解决方案的部署正在增加。
工作场所通信 — 许可证和设备发货量 | 2017 年第 3 季度 — 2020 年第 3 季度
从 2017 年第 3 季度到 2020 年第 3 季度，本地部署 IP 线路发货量下降了 6%，电话发货量下降了 29%，本地部署 UC 客户端发货量下降了 4%。按季度环比 (QoQ)，本地部署 IP 线路发货量下降了9%，电话发货量下降了11%。
从新冠肺炎疫情爆发开始，公司为支持业务连续性而进行的调整表明，那些不迁移到云的企业有落后的风险。
注意：数字采用三位一节的表示法
来源：Wainhouse 公司 2020 年第 3 季度 UC 抽查
影响迁移到云的另一个因素是，许多传统 PBX 的生命周期将要结束，制造商开始停止提供支持。寻找资源来管理传统 PBX 可能很有难度，因为大多数管理员都采用了更现代的云管理员技能组合。
随着组织转向混合式工作环境，实现通信现代化对业务至关重要。在可预见的未来，许多员工将继续居家办公或在其他远程地点办公。
“我们的研究表明，随着全球企业开始让员工复工，38% 的企业将提高远程办公水平。企业继续依靠 UC 为员工提供更多工具和灵活性（包括协作、视频和语音通信），从而提高员工的工作效率。除了最新、最先进的功能和应用程序之外，云还为管理员提供更多部署和管理 UC 的方案。”
Omdia 企业通信首席分析师 Diane Myers
将语音迁移到云的一个好处是，它通常附带完整的 UCaaS 产品，这将促进各种形式的内部和外部通信，并取代纯语音解决方案。
许多组织也更青睐于云解决方案。它提供了预测性更强的支出控制，使企业能够根据业务需求的起伏来扩展和收缩服务。
现在是时候迁移到云了
传统 PBX 的功能现在已无法满足大多数企业的通信需求。越来越多的员工居家办公或在其他外部场所办公。企业必不可少的“出差达人”将依靠移动设备进行个人和商业通信。因此，随着公司认识到云解决方案所具有的灵活性、简单性和更低的开销成本，基于云的通信将继续快速增长。
与其单纯使用新的电话系统替换旧的电话系统，不如利用此次转换实现可提升员工工作效率的增强型统一通信功能（包括消息传递和会议）。您的手机解决方案应该支持用户轻松地在聊天、通话和会议之间切换。它还应该可以在各种设备（从移动设备到台式机或座机）上提供直观体验。
利用此次机会将电话系统的功能扩展到功能齐全的 UCaaS 解决方案将带来以下好处：
- 业务连续性 – 云应用程序和连接方案可避免与本地硬件以及从本地到 PSTN 网络的中继相关的服务遭到中断。云 PBX 服务逻辑、功能和连接性建立在云端地理冗余且可靠的数据中心之上，因此始终可以使用灵活的方案路由和应答呼叫。企业可以通过各种方式公布单个识别号（例如，呼叫、短信、聊天）以及协作、视频会议、白板和灵活会议室等附加功能。员工可以随时随地通过任何设备工作，并且仍然保持高效。
- 移动性 – Zoom 等云通信解决方案可在移动设备和台式机上提供可靠的体验，用户无论在何处工作都可以使用商务电话。无论员工身在何处以及使用何种设备，单个应用程序可确保为其提供单一直观的用户体验。
- 与第三方应用程序集成 – 云解决方案不断创新并且可与业务部门应用程序无缝集成是 UCaaS 的基石。在工作中，员工将了解到直接通过其应用程序启动通信的功能。Zoom 会定期为行业特定的应用程序添加集成。
- 可管理性 – 通过 Web 门户实施和管理云通信解决方案，使可上网的管理员能够随时随地轻松访问。此外，Zoom 设计的管理员门户既直观又简单，因此，即使管理员不是 IT 专家也可以管理系统。
- 单平台用户体验 – 过去，传统 PBX 只能处理电话通讯，因此用户需要单独的软件来召开网络会议或传递消息。借助当今的统一解决方案，用户只需要一个客户端的单一平台就能拥有全套通信模式。如果只需要安装和了解一个客户端，让用户熟悉和运用产品/服务的过程将变得容易得多。
- 可扩展性 – 云通信根据业务流进行扩展和收缩。添加员工或位置时，只需将用户添加到许可证，即可创建新账户。同样，当您关闭某个位置或缩小规模时，可以在管理员门户中停用用户。只需使用所需资源即可轻松调整通信解决方案的规模。
- 全球可用性 – 与构建在本地部署硬件上的本地部署解决方案不同，云数据中心可以设计为通过强大的全球网络实现全球可靠性。这种弹性方式支持用户，无论身在何处，都可以在本地路由流量，以实现实时通信的最佳性能。
- 敏捷性和创新 – 云解决方案不断创新并添加新的特性和功能。这些更新属于常规软件发布周期内的更新。企业可以快速受益于云速采用的新功能、修补程序和安全增强功能，无需承受不断更新本地部署解决方案所带来的负担。
- 总体拥有成本 – 在过去几年中，数字化转型促使公司转变其业务运营，利用工具帮助他们改善协作，保持敏捷和创新，并在自己的领域内保持竞争力。借助云通信，无论企业规模如何（从微型企业、中小企业 (SMB) 到大型企业），都可以利用云提供商提供的安全性和可靠性，从规模经济中获益。企业可以将呼叫需求集成到更广泛的数字化转型计划中，以增加用户协作和提高效率，降低总体拥有成本 (TCO)， 并改善业务成果。
UCaas 驱动因素
根据 Omdia Research 对采用统一通信即服务的驱动因素所做的调查，主要原因在于提高员工工作效率，以及企业因疫情不得不无限期让所有员工居家办公所引发的数字化转型计划。高管们要求进行这一转型，使员工能够利用机动性灵活地工作，以便他们的公司能够保持竞争力和响应能力，同时降低其总运营成本。
为何选择 Zoom Phone？
Zoom Phone 是 Zoom UCaaS 平台的关键组件，该平台提供跨通信模式的无缝体验。Zoom 作为统一通信解决方案的主要优势包括：
- 单一强大的平台：Zoom 平台提供电话、会议、聊天、网络研讨会、会议室、API 和丰富的开发人员生态系统。一种直观的用户体验涵盖跨移动设备、台式机和座机的呼叫。
- 视频优先架构：Zoom 采用云原生设计，从一开始就针对视频进行优化。我们的架构使会议能够分布在我们的数据中心网络中，从而实现最长的正常运行时间、平台可扩展性和可靠的通信体验。
- 快速创新和第三方集成：Zoom 定期推出产品增强功能和新功能，仅 Zoom Phone 就包含 400 多项功能。Zoom Phone 还与 Salesforce、Google Workspace、Slack 和 Microsoft Teams 等热门商业应用程序集成，以实现无缝连接并提高工作效率。
- 适用于整个团队的现代手机功能：从销售和客户支持角色到接待员和办公室经理，甚至高管，Zoom Phone 可为组织中的每个人提供广泛的功能。
最终用户功能
- 单一客户端体验：Zoom 可在 PC、Mac、iOS 和 Android 上使用。许可证配置完毕后，用户可通过 Zoom 移动和桌面应用程序获得功能齐全的电话体验。
- 机动性：您可以通过移动设备访问 Zoom Phone，不必在旅途中使用您的个人号码进行业务联系。
- 短信/彩信：使用 Zoom 桌面客户端或移动应用程序发送和接收短信 (SMS)。
- 升级为会议：在进行电话通话时，升级为 Zoom 视频会议。系统将自动邀请其他 Zoom Phone 用户加入会议。其他电话用户将作为纯电话参会者加入 Zoom 会议。
- 呼叫转移：将通话置于等待状态，并在另一台设备（Zoom 桌面客户端、移动应用程序或 Zoom 配置的座机）上接听。
- 通话监控：这组功能允许用户参与另一个用户的通话。监控选项包括：
- 监听：Zoom Phone 用户可以监听其他 Zoom Phone 用户拨打的电话，而其他方并不知情。
- 密语监听：Zoom Phone 用户可以在通话中与受监控的用户交谈，而其他方并不知情。
- 强插监听：Zoom Phone 用户可以加入通话并与所有各方交谈。通话将成为三方通话。
- 接管：Zoom Phone 用户可以接管受监控用户的通话。
- 通话录音：创建临时电话通话录音，以防出现需要政府记录的辱骂性通话或危机情境。
管理员和系统功能
- 安全和保障：Zoom Phone 使用 256 位 AES-GCM 加密，并与各种制造商的寻呼系统、紧急广播系统和实体电话设备集成。
- 移动式 911：从任何位置联系紧急服务部门，同时提醒内部安全团队，而无需额外的 911 服务提供商。
- 呼叫队列：拥有强大的排队功能，能够定义自动呼叫分配和队列溢出规则。
- 自动话务员：轻松建立自动应答方案，以处理主线来电。
- 互动式语音应答 (IVR) 系统：自定义工作时间、问候提示、路由规则和语音响应菜单。
- 管理员门户：Zoom 管理员门户专为非 IT 专家而设计，简单直观，可提供大型企业公司所需的强大管理工具。Zoom 管理员无需进行命令行编程。
- 报告、分析和管理：您可以直接通过集中式管理门户配置和管理用户，实现对业务交互的智能监控等。
硬件灵活性
- 强大的设备生态系统： Zoom 拥有针对各种硬件类别的认证计划，有助于在所有通信模式中提供无缝的用户体验。除最终用户设备和会议室系统之外，Zoom 还对寻呼系统和对讲机等模拟设备进行认证。
- Zoom Phone 设备：功能齐全的端点，具有语音和视频功能，非常适合行政办公室或共享空间（如小型会议室）。
- Zoom for Home：Zoom 已与 Google、Amazon、Facebook 和 Neat 合作，可在热门的消费类设备上提供全面的 Zoom 视频和电话体验，以更好地为远程用户提供支持。
访问 Zoom Phone 网站 ，获取可用功能的完整列表和其他硬件信息。
正如 Nemertes Research 在其发布的《2020 年成本效益分析 - 工作场所协作和呼叫中心》中所述，Zoom 是一种经济实惠的解决方案，适用于迁移到 UCaaS 解决方案的公司。对于每个许可证的年度运营成本，Zoom 估计成本为 525 美元，而行业平均成本为 1,196 美元。大多数受访公司依靠 Zoom 进行通信，他们发现 Zoom 在支持远程员工方面优于竞争对手。
迁移到 Zoom Phone 的好处
World Fuel Services 过去因为使用传统电话系统，需要支付高昂的服务费用、本地部署管理费用和不断增加的维护成本。后来，该组织使用 Zoom Phone 迁移到云并整合了解决方案，从而节省了资金，实现了运营敏捷性，并且提高了业务效率。
灵活地将云连接到 PSTN
Zoom Phone 为企业提供了将云 PBX 连接到 PSTN（公共交换电话网）的灵活方案。这些方案包括本地 PSTN 服务或自带运营商 (BYOC)。
本地 PSTN 方案
Zoom Phone 在 47 个国家和地区提供本地 PSTN 连接，并继续向其投资组合中增加新区域。Zoom Phone 可提供灵活的套餐，以满足各种规模的企业需求，无论是大型跨国公司还是在一个国家/地区拥有本地业务的小型企业都不例外。
套餐范围包括美国/加拿大、英国/爱尔兰、澳大利亚/新西兰的区域套餐，以及适用于非上述区域的企业的全球精选套餐。还提供了计时和不限时套餐以及免费号码方案。
自带运营商 (BYOC) 方案
使用 Zoom Phone 自带运营商方案，您可以享受 Zoom Phone 的所有优势和功能，同时保留现有服务提供商的合约、电话号码和通话费率以及您的首选运营商。因此，可以更灵活地控制组织向云的迁移。
使用 Zoom Phone 自带运营商方案，可以从客户经营场所进行 PSTN 连接，并使用来自传统对等连接（称为“本地对等连接”）的中继，或者从所需的 PSTN 云提供商连接到我们的 UCaaS 云（称为“云对等连接”）。
“起初我们认为我们不会选择 Zoom Phone，因为它在哥伦比亚不受支持。但我们了解到，我们可以自带运营商，这意味着我们可以在 Colombia Telefonica 的 PSTN 网络上运行 Zoom Phone。”
Frontera Energy 信息技术主管 Santiago Lievano
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入门指南
在准备将语音通信迁移到云时，请考虑以下事项：
检查清单
与利益相关者保持一致
确定高层执行官并就业务成功标准达成一致。在整个组织中创建一个跨职能团队，以代表您的需求。
确定优先次序
确定您的角色、用例和独特的语音场景。明确建议的解决方案将如何满足每种用户类型的要求。确定可能限制部署时间的依赖关系，如年终结算或季节性要求。
审查财务节省
请务必记住，与本地部署解决方案不同，云解决方案通常需要的前期投资较少。使用云解决方案，支出更具可预测性，通常可以按年或按月制定合同。
发现和调整
您是否存在通过迁移到云来实现现代化的遗留需求？与提供商会面讨论方案。分别有多少用户将使用座机与带有 USB 设备（如耳机）的软电话。您将如何为移动优先的用户提供装备？
规划迁移
如果您有多个站点，可能希望先部署一个较小的站点，以便使您的团队了解产品熟悉过程。确保考虑向关键利益相关者和最终用户转移电话号码和发送知情消息的时间。
采用计划
如果您要迁移到新的通信平台，或者只是在现有通信平台上添加模式，请抽出时间向最终用户介绍其新功能。根据转换/迁移安排协调培训，以便用户能够适应新的解决方案。讲义、视频和讲师指导培训都是不错的选择。确定整个组织中可以帮助各个团队实现过渡的拥护者。
专家和自助服务培训
所有 Zoom Phone 客户都可以与 Zoom Phone 支持团队举行三次部署协助会议，以便配置 Web 门户设置。还可以使用以下自助服务资源：
- 面向账户管理员的视频教程和快速入门指南
- 面向最终用户的视频教程和快速入门指南
- 最终用户培训套件
对于部署较为复杂的客户或者希望在迁移过程中获得专业工程指导和项目管理的客户，Zoom 专业服务团队可以在以下方面提供帮助：
- 专门的技术项目管理
- 架构审查和设计
- 实施和支持策略
- 技术咨询服务
“这是我经历过的最顺畅的现场直播。如果不是因为用户需要迁移，并且提供了
6 周的迁移时间，他们永远不会知道我们正在迁移到一个新系统。这些项目不像变更电话系统的影响那么大，不需要花费几个月的时间来完成。”
硅谷一家在线商务公司的高级副总裁
“我们决定直接寻求专家帮助，以便减少独自解决问题时可能出现的问题。一切都非常直观，保障措施到位，利益相关者尽可放心......而且定价非常公平 – 简单明了，没有任何额外费用。”
IT 在线商务公司总监
使用 Zoom Phone 的客户成功案例
“传统上，每个人都需要一部座机。有了 Zoom，我们就不再需要座机了。因为这一转变，传统电话的使用量大幅下降。因此，从投资回报率 (ROI) 的角度来看，我们可以推广使用 Zoom Phone 并将成本降低 30% 至 40%。”
Ciena 首席信息官 Craig Williams
立即观看“这是一个不需要 SIP 中继（可能存在单点故障）或 SIP 中间商的云电话通讯平台，我们很感兴趣，Zoom Phone 是真正的全球电话提供商。我们还了解到，与领先的替代方案相比，使用 Zoom Phone 可以实现成本节约，与我们现有的电话系统相比，可节省大量资金。”
英国律师事务所 Stevens & Bolton 的 IT 主管 David Thomas
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