小型企业 使用方法 会议和聊天 Zoom Workplace 客户体验

重新思考视频年代的客户体验:适用于小型企业的 6 个诀窍

下面给出了一些实用的诀窍,可帮助您提高可访问性,提供卓越的客户服务,并通过 Zoom 获得客户的信任。
3 阅读分钟数

更新日期 July 15, 2024

发布日期 September 25, 2023

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通过虚拟咨询赢得新客户

虚拟咨询的门槛极低,潜在客户能够轻松地与您互动,而不必投入过多时间、成本或精力。 免费虚拟咨询可帮助您触达新受众并获得从未有机会赢得的客户。

关于优化虚拟咨询的一些诀窍:

  • 短小精悍

潜在客户考虑并决定是否与您合作之前,并不希望受到冗长的初期会议的困扰。 指出您的虚拟咨询时间不超过 15-20 分钟。 让他们提前了解咨询内容,例如快速讲解他们的居家环境,简要讨论财务目标,以及演示您的产品,以便让他们了解时间分配。

  • 方便加入

Zoom 集成了 Google 日历和 Microsoft Office 365 等工具,您只需点击按钮即可安排 Zoom 会议并发送电子邮件邀请。 所有潜在客户只需要点击电子邮件中的会议链接,便可以加入会议。 完全不需要进行下载、登录或注册。

  • 引人入胜

使用特定功能吸引潜在客户,以帮助开始对话。 例如,如果您从事家居装修业务,请让潜在客户分享家居照片,并在探讨设计理念时使用注释功能圈出和强调屏幕内容或添加注释。 准备好过去项目的照片,以便共享屏幕并展示客户成功案例。

利用虚拟课程和服务取悦客户

虚拟活动可能无法提供与现场活动相同类型的互动,但您仍可通过视频打造丰富的沉浸式体验。 下面是一些用于设计具有最大影响力的虚拟活动的方法:

  • 混合物理和虚拟元素

帮助客户将现场体验的精彩和便捷带到家中。 该画家将绘画包作为虚拟涂鸦派对的附件销售给客户,其中装满了客户所需的各种绘画用品,这家墨尔本餐厅向参与 Zoom 烹饪课程的人员附赠一盒配料。 设计追加销售套件,或将免费礼物作为全包式活动套餐的一部分。

  • 设计环境和氛围

打造允许您从家中展示流畅虚拟体验的环境。 如果您是瑜伽教练,请通过降低噪音抑制级别来播放柔和的背景音乐。 个人造型师或装潢师需要一个明亮的场所来展示设计审美,如果您提供的是金融或咨询服务,请打造专业和免受干扰的品牌化虚拟背景

  • 持续教育和参与

持续创建接触点与客户通过视频互动,无论是可以让客户畅聊最新产品的每周虚拟咖啡话吧、互动课堂还是作为教育内容录制并上传到网站的网络研讨会。

想进一步了解如何在小型企业中使用 Zoom? 请参与我们的实时培训网络研讨会,或查看主持虚拟活动的相关资源。

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