Cho phép tương tác chất lượng cao và tuân thủ các tiêu chuẩn của tổ chức, đồng thời nhận được thông tin chi tiết quan trọng giúp duy trì mức độ bố trí nhân sự tối ưu với Zoom Quality Management và Quản lý nhân sự.
Nhanh chóng nhận diện xu hướng, xác định nguyên nhân gốc rễ và thực hiện hành động dựa trên thông tin chi tiết để cải thiện trải nghiệm khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh của bạn.
Khám phá “lý do” đằng sau mỗi tương tác của khách hàng với những thông tin chi tiết được tạo ra bởi AI.
Dành ít thời gian hơn để tìm kiếm vấn đề và nhiều thời gian hơn để giải quyết chúng nhằm nâng cao dịch vụ, tăng điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và tạo ra tác động thực sự cho doanh nghiệp.
Tận dụng AI để chấm điểm mọi tương tác thay vì chỉ một tập hợp con. Tạo thông tin chi tiết đầy đủ hơn trên toàn bộ cơ sở khách hàng của bạn với ghi âm giọng nói và ghi lại màn hình.
Không còn nghe các cuộc gọi được ghi âm hoặc đọc bản chép lời. Nhanh chóng khám phá các cơ hội tối ưu hóa với giao diện AI hội thoại hiểu và đánh giá mọi tương tác.
Đưa người quản lý QM của bạn thành người hướng dẫn toàn thời gian. Cải thiện hiệu suất của nhân viên hỗ trợ với các bản tóm tắt hiệu quả do AI tạo và các kế hoạch hướng dẫn được tùy chỉnh phù hợp cho từng nhân viên hỗ trợ.
Tận dụng các mô-đun AI chuyên dụng để theo dõi tất cả các hoạt động, ca làm việc, lên lịch cho các nhóm và nhiều việc khác, tất cả trong một ứng dụng duy nhất.
Tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và các mô hình học máy để lấy dữ liệu trực tiếp từ Zoom Contact Center, bao gồm khối lượng kênh thoại lịch sử và thời gian xử lý, nhằm dự đoán xu hướng tương lai cho việc bố trí nhân sự và lên lịch cho các tuần, tháng hoặc năm trong tương lai
Tăng năng suất với trải nghiệm lập kế hoạch trực quan để tối ưu hóa việc bố trí nhân sự trong tuần này hoặc lên đến 2 năm trong tương lai. Thao tác nhanh bằng chức năng kéo và thả, tạo mới hoặc dựng nhanh từ mẫu hiện có để tinh giản toàn bộ quá trình lên lịch.
Học các nền tảng cơ bản để triển khai thành công trí tuệ nhân tạo mà vẫn giữ được sự tương tác của con người.
