Zoomtopia 2023: En iyi çıktıyı almanız için teklifler

İş, hayatımızın büyük bir parçası. Çoğumuz uyanık olduğumuz saatlerin yarısını çalışarak geçiriyoruz. Bu nedenle önemli ve anlamlı bulduğumuz görevler üzerinde çalışmamız gerekiyor.

İşimizde belirli bir amaca sahip olmak sadece ne üzerinde değil, nasıl çalıştığımızla da ilgilidir. Motivasyon ve üretkenlik her ikisinden de eşit derecede etkilenir. Bu durum, iş arkadaşlarınızla daha iyi iş birliği yapma veya müşterilerle daha etkili iletişime geçme açısından, iş gününüzü kendi yöntemlerinizle yeniden tasarlamanıza katkıda bulunabilecek stratejik çözümler gerektiriyor. 

Üretkenliği teşvik edecek bağlantı ve etkileşim düzeyine erişmenin daha zor olduğu hibrit çalışma çağında doğru çözümleri uygulamak çok önemlidir. Birçoğumuz ofiste çalışmaya dönerken kapsayıcılığı, eşitliği ve anlamlı iş birliğini destekleyen teknolojiler, yalnızca başarılı bir hibrit çalışma stratejisinin değil, hepimizin arzuladığı amaç duygusunu bulmaya yardımcı olmanın da en önemli unsurunu oluşturuyor.

Zoomtopia'da hem iş arkadaşlarınızla hem müşterilerinizle çalışma şeklinizi kolaylaştırıp basitleştirmenize katkıda bulunabilecek yeni çözümleri, yenilikçi özellikleri ve platform genişletme çalışmalarını duyurduk. 

Zoom platformu telefon, sohbet veya toplantı üzerinden bağlantı kurmanızdan bağımsız olarak iş gününüz boyunca ekibin sorunsuz şekilde iş birliği yapmasını sağlamak için tasarlanmıştır.  

Toplantılarda neredeyse her zaman incelenmek üzere bir belge sunulur veya daha sonra yorumlanması için sohbet üzerinden paylaşılır. Bu nedenle, Zoom platformunda belgeler, wiki sayfaları ve iş yönetimi için yapay zeka destekli modüler çalışma alanımız Zoom Docs'u kullanıma sunmaktan heyecan duyuyoruz. 2024'te piyasaya sunulacak olan Zoom Docs, Zoom ve üçüncü taraf uygulamalarla entegre edilerek kolayca belge oluşturmanıza, iş birliği yapmanıza, projeleri yönetmenize ve çalışmaları düzenlemenize yardımcı olacak.

Zoom Docs, çalışma alanınızı projelerinizin ve kitlelerinizin ihtiyaçlarına göre uyarlamaya olanak tanıyarak iş birliğini bir sonraki seviyeye taşıyor. Metin, tablo, görüntü ve benzer öğeler için sürükleyip bırakabileceğiniz içerik blokları ile düzeni özelleştirebilir, klasörler ve wiki sayfaları ile bilgileri kolayca bulabilirsiniz. Buna ek olarak, yerleşik yapay zekaya sahip Zoom Docs, Zoom Meetings'e ait içeriklerle belgeleri doldurmanıza olanak tanıyarak hızlıca bilgi sunmaya ve oluşturmaya başlamanızı sağlar. Zoom AI Companion, bilgileri özetlemeye ve oluşturmaya yardımcı olur. 

Zoom Docs, ekipleri tümleşik, sorunsuz şekilde bir araya getirmeye yardımcı olmak üzere tasarlanan yeni çözüm ve özelliklerimiz arasında yerini alıyor. Son zamanlardaki ve gelecekteki tüm bu geliştirmeler, çalışan etkileşimini artırmak, hibrit çalışmayı desteklemek veya üretkenliği iyileştirmek için tasarlanmıştır: 

Eşsiz ses kalitesinden gürültü önlemeye ve otomatik olarak ayarlanabilen toplantı içi ışığa kadar çeşitli özelliklerle yapay zeka yıllardır Zoom'un DNA'sının bir parçası haline gelmiştir. Geleceğimizin de kritik bir parçası olan yapay zeka, biz çalışma şeklinizi basitleştirmeye katkıda bulunmak için tasarlanmış üretken yapay zeka özelliklerini kullanıma sunmaya devam ederken platformumuzun geleceğine yön veriyor.

Kısa süre önce, uygun olan Zoom kullanıcı hesabınızdaki ücretli hizmetlerle herhangi bir ek ücret ödemeden kullanabileceğiniz Zoom AI Companion'ı duyurduk* ve ivme kaybetmeden yeni özellikler sunuyoruz. En son özellikler ve teklifler arasında şunlar yer alıyor:

• Dijital beyaz tahtada fikir üretme ve bu fikirleri kategoriler halinde düzenleme olanağı, ekiplerin daha hızlı şekilde çalışmasına yardımcı olur.
• Eğitim ve sağlık sektöründeki belirli müşteriler için Zoom AI Companion'a genişletilmiş erişim 

Dahası da var. AI Companion'da önümüzdeki aylarda kullanıma sunulması heyecanla beklenen birkaç özellik daha var: 

• Zoom Events için sohbet oluşturma özelliği sayesinde etkinlik yöneticileri, yapay zeka ile oluşturulmuş etkinlik daveti e-postaları, lobi sohbetleri (önümüzdeki aylarda kullanıma sunulacak) ve oturumlar (gelecek yıl kullanıma sunulacak) aracılığıyla üretken yapay zekadan destek alacak. 
• Zoom Team Chat mesajlarında toplantının amacı otomatik olarak algılanır ve planlama sürecini kolaylaştırmak için bir planlama düğmesi görüntülenir.
• Cümleleri ve yanıtları tamamlamaya yardımcı olacak önerilerle mesajlara hızlıca yanıt vermenizi sağlar.
• Karmaşık konuşmaları bölümlere ayırır ve konuşmanın akışına yardımcı olmak için kullanıcılara akıllı bir yanıt önerir.

Yeni ve gelecekte sunulacak Zoom AI Companion özelliklerinin tam listesine buradan ulaşabilirsiniz.

*Zoom kullanıcı hesaplarında ücretli hizmetlere sahip olan müşteriler tarafından kullanılabilir. Zoom AI Companion tüm bölgeler ve sektörlerde kullanıma sunulmayabilir.

Çalışan etkileşimi 

• Workvivo: Bu yılın başlarında Zoom tarafından satın alınan Workvivo, tüm çalışanları bağlantıda tutmanın yeni yollarını türeterek şirket kültürünü güçlendirmeye yardımcı olan bir çalışan etkileşim ve iletişim çözümüdür. Günümüzün çalışma ortamlarında güçlü ve gelişen çalışan etkileşimine yönelik bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir. Yakında Workvivo'ya Zoom platformundan erişebileceksiniz.

   

Hibrit çalışma

• Hibrit toplantıları iyileştirmek için Zoom Rooms özellikleri: Zoom Odasında çok sayıda kişi olduğunda çevrimiçi katılımcıların kişileri ismen tanıması zorlaşabilir. Ayrıca toplantı transkriptlerinde, konuşan kim olursa olsun yalnızca Zoom Odası'nın adı belirtilir. Ad etiketleri özelliğimiz, toplantı odasındaki katılımcıların görüntüleriyle birlikte isimlerinin de gösterilmesini sağlayacak. Ad etiketlerinin 2024'te kullanıma sunulması bekleniyor.

• Çalışma Alanı Rezervasyonu yön bulma özelliği: Çalışma Alanı Rezervasyonu 2022'den beri kullanımda olmasına rağmen modern hibrit ofis deneyimini desteklemek için sürekli olarak optimize edilmektedir. 2024'te kullanıma sunulacak olan yön bulma özelliğimiz, rezerve ettiğiniz yere ait rotayı içeren bir harita sunarak o günkü yerinizi kolayca bulmanıza olanak tanıyacak. 

• Hibrit çalışanlar için Huddles: Hibrit çalışanlar için ofisteki gündelik sohbetlerin etkisini yeniden oluşturmak ister misiniz? Huddles bu noktada devreye giriyor. Sanal bir ortak çalışma alanı olan Huddles, iş arkadaşlarınızı daha iyi tanımak veya bir soruya hızlıca yanıt almak için kullanılabilir. En son özelliği olan "ofis görünümüm" sayesinde iş arkadaşlarınızın sanal bir toplantıya katıldıkları veya ofiste bulundukları zamanı ve yerlerini öğrenebileceksiniz. Huddles'daki "ofis görünümüm" özelliğinin 2024'te kullanıma sunulması planlanıyor.

Üretkenlik 

• Daha etkili toplantılar: Gün içinde vaktiniz kısıtlı olduğu için toplantılardan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak çok önemlidir. Zoom uygulamasındaki yenilenen Toplantılar sekmesi, Zoom Notes kapsamındaki yeni not alma özellikleri ve toplantı sohbetimizde sürekli olarak yapılan iyileştirmeler ile toplantı deneyimini geliştiriyoruz. Bunların amacı, üretkenliği sürdürmenize ve toplantılar başlamadan önce, devam ederken ve bittikten sonra yapılacak işlerinizi kolayca takip etmenize katkıda bulunmak amacıyla ihtiyacınız olan her şeyi tek bir yerde birleştirmektir. 

• Zoom Clips: Yeni asenkron video teklifimiz sayesinde yüksek kaliteli kısa videoları hem şirket içinde hem şirket dışında kolayca kaydedebilir, düzenleyebilir ve paylaşabilirsiniz. Önümüzdeki aylarda herkesin kullanıma sunulacak olan Zoom Clips, net iletişime olanak tanımaya, boşa harcanan zamanı azaltmaya ve farklı saat dilimlerindeki çalışanlar arasında iş birliğini kolaylaştırmaya yardımcı olur.
• Zoom Scheduler: Randevu planlama aracımız Zoom Scheduler (artık herkesin kullanımına sunulmuştur), Zoom platformuyla sorunsuz entegrasyon aracılığıyla kuruluşunuz dışındaki kişilerle randevu planlamayı hızlandırmak ve kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır. Böylece daha basit şekilde toplantı yapabilir, iş birliği kurabilir ve zamanınızı en iyi şekilde değerlendirebilirsiniz. Zoom Scheduler yakında aşağıdakiler dahil olmak üzere yeni özelliklere sahip olacak: 
  • Ekiplerin farklı ekip veya bölgelerin takvimlerinde yer kaplamak zorunda kalmaması için her bir oturum sahibine ait benzersiz plan uygunluğu ekleme olanağı. 
  • Yönetici asistanlarının veya diğer destek çalışanlarının başkaları adına rezervasyon yapabilmesi için desteği devretme imkanı.
  • Zoom Scheduler'daki toplantı kayıtlarının, Salesforce'ta otomatik olarak sorunsuz şekilde bağlantısını oluşturmanıza yardımcı olacak Salesforce entegrasyonu.

Müşterilerin ihtiyaçları sürekli olarak değişiyor. Bu nedenle Zoom Contact Center gibi çözümlerimiz, temsilcilerin çalışma şeklini geliştirmek ve uyum sağlamak için tasarlandı. Trafiğin yoğun olduğu zamanlarda hem müşteriler hem de temsilciler için web desteği ve mobil destek sağlamak üzere bu yılın başlarında sunulan Zoom Virtual Agent (ZVA), şimdi Zoom Contact Center ile birlikte müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için gelişmeye devam ediyor. 

Zoom Contact Center ve Zoom Virtual Agent ile ilgili yakında yapılacak heyecan verici geliştirmeler şunları içeriyor: 

• ZVA'da üretken yapay zeka desteği, ekiplerin iş akışları oluşturma ve botları eğitme görevlerini her zamankinden daha hızlı ve kolay şekilde tamamlamasını sağlayacak. 
• AI Expert Assist, müşteri temsilcilerinin müşteri sorunlarını verimli ve etkili şekilde çözüme ulaştırmasına yardımcı olmak için canlı etkileşimler sırasında yararlı bilgi tabanı makaleleri ve kullanışlı bilgiler sunar. AI Expert Assist yalnızca temsilcilerin kullanımına yönelik değildir. Özetler oluşturarak ve dikkat etmeleri gereken en önemli etkileşimleri otomatik olarak bildirerek süpervizörlerin üretken şekilde çalışmasına da katkıda bulunur. 
• Zoom Contact Center için giden çağrı çevirme aracı, uzaktan masaüstü kontrolü, kişisel bilgileri çıkarma ve Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar.
• Meta'nın yaygın olarak kullanılan iki dijital uygulaması olan WhatsApp ve Messenger** ile entegrasyonlar sayesinde temsilciler, müşterilerle bulundukları yerde daha verimli şekilde iletişim kurabilir. 

Müşteri deneyimiyle ilgili tekliflerimizi daha da genişleten Zoom İş Gücü Etkileşim Yönetimi (WEM) , müşteri taleplerini karşılamaya yardımcı olmak için iletişim merkezinizde doğru zamanlarda doğru sayıda temsilcinin bulunmasını sağlar. WEM, işle ilgili önemli bilgiler elde etmek ve temsilcilere kişiselleştirilmiş koçluk sunmak için çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşteri etkileşimlerini analiz eden yapay zeka destekli müşteri deneyimi (CX) aracı Zoom Kalite Yönetimini içerir.

**Entegrasyon kullanılabilirliği ile ilgili duyuru önümüzdeki aylarda yapılacaktır.

İş arkadaşlarınızla veya müşterilerinizle iletişim kurmanızdan bağımsız olarak kullanacağınız iletişim kanalı, uygulama veya cihazı seçme imkanı oldukça faydalıdır. Seçim olanağı, işinizi en iyi şekilde yapmak üzere ihtiyacınız olan her şeye erişebilmeniz için tasarlanmış açık bir ekosistem olan Zoom platformunun tamamının temelini oluşturur.  

İster bir Zoom Uygulamasını ister Zoom App Marketplace'teki sayısız entegrasyondan birini kullanıma alın, temel işlevleri doğrudan mevcut iş akışlarınıza entegre etmek zamandan tasarruf etmenize ve üretkenliği artırmanıza katkıda bulunur. Çalışma şeklinizi kolaylaştırmak için açık bir ekosistemi benimsemenize yardımcı olduğumuz yöntemlerden bazıları şunlardır:

• İçeriği genişleyen Zoom App Marketplace: Büyümeye devam eden mağazamız şu anda müşterilerin inceleyip kullanabileceği 2.500'den fazla önceden oluşturulmuş uygulama ve entegrasyona sahip. 

• Uygulamalara erişim içeren ek çözümler: Artık Zoom Contact Center'da üçüncü taraf uygulamaları da çalıştırabilirsiniz. Önümüzdeki aylarda Zoom Apps'i Zoom Phone, Zoom Whiteboard, Zoom Mail ve Calendar'da kullanabileceksiniz.
• Kullanıcılar için yönetici tarafından yetkilendirilmiş uygulamalar: Yöneticiler Zoom App Marketplace'ten seçtikleri uygulamaların listesini oluşturabilir ve bir kullanıcı Zoom'a giriş yaptığı andan itibaren bunları kullanıma sunabilirler. Ekstra adımların ortadan kaldırılmasıyla, yönetici tarafından yetkilendirilmiş uygulamalar, sevdiğiniz uygulamaları ve mevcut iş akışlarınızı doğrudan Zoom'a taşımayı her zamankinden daha kolay hale getirir.

İş yerinde küçük şeyler birikerek çok fazla zaman ve enerji isteyen süreçlere dönüşür. Görüşme yaparken ayrı ayrı belgelere geçmek, düşünceli bir sohbet mesajı oluşturmak veya müşteri deneyimi stratejinizdeki eksik bileşeni bulmak gibi işler çok zaman alır. Gereksiz veya aşırı karmaşık görevler için harcadığınız zamanı azaltarak sadece üretkenliğinizi geri kazanmakla kalmaz aynı zamanda daha stratejik bir çalışma hayatının önünü açarsınız. 

Gerek belgelerinizi iletişim platformunuza taşırken gerek sezgisel yapay zeka özellikleriyle rutini kırarken veya entegrasyonlarla iş akışlarını basitleştirirken üretken ve anlamlı biçimde çalışmak için Zoom platformu tüm ihtiyaçlarınızı karşılar. Zoom ile 40 saatin üzerindeki çalışma sürenizi anlamlı sonuçlar elde edip sağlam ilişkiler ve güçlü bağlantılar kurarak geçirebilirsiniz. 

Zoom platformunu nasıl genişlettiğimiz ve geliştirdiğimiz hakkında daha fazla bilgi için bu yıl düzenlenen Zoomtopia oturumlarına göz atın.