Migrera från en PBX på plats till molnet – möjliggör hybridkontoret

Molnet har dominerat debatten om molnbaserade lösningar jämfört med lösningar på plats när det handlar om röstkommunikation. Merparten av företag övergår till molnet och väljer en modell med enhetlig kommunikation som en tjänst (UCaaS, Unified Communications as a Service) som en del av den övergången.

Under de senaste åren har driftsättningen av platsbaserade tjänster faktiskt minskat, samtidigt som driftsättningen av molnlösningar har ökat.

En annan faktor som påverkar övergången till molnet är att många äldre PBX-system närmar sig slutet på livscykeln och att tillverkarna avslutar stödet för dem. Det kan vara svårt att hitta resurser för att hantera en äldre PBX, eftersom de flesta administratörerna har gått över till att fokusera på modern molnadministration.

I takt med att organisationer går över till hybridarbetsmiljöer blir det verksamhetskritiskt att modernisera kommunikationen. Inom en överskådlig framtid kommer många medarbetare att fortsätta jobba hemifrån eller från en annan plats på distans.

Kommunikationsbehoven för många företag har gått om funktionerna hos en äldre PBX. Medarbetarna jobbar i allt större utsträckning hemifrån eller från en annan plats på distans. Det kommer alltid att finnas ett behov av resande arbetare som använder en mobil enhet för privat och arbetsrelaterad kommunikation. Det leder till att molnbaserad kommunikation fortsätter att öka allt eftersom att företagen inser att en molnlösning innebär enkelhet, flexibilitet och lägre fasta utgifter.

Istället för att bara ersätta ett gammalt telefonsystem med ett nytt kan du använda den här övergången för att införa bättre funktioner för enhetlig kommunikation, inklusive meddelanden och möten, som gör att medarbetarna kan arbeta mer produktivt och effektivt. Din telefonlösning ska göra det möjligt för användare att växla mellan chatt, samtal och möten. Den ska även tillhandahålla en intuitiv upplevelse mellan olika enheter, från mobila enheter till stationära datorer eller skrivbordstelefoner.

Det finns flera fördelar med att ta tillfället i akt att utöka funktionerna hos ditt telefonsystem till en komplett UCaaS-lösning:

• Verksamhetskontinuitet – molnapplikationer och anslutningsalternativ eliminerar risken för tjänsteavbrott kopplade till hårdvara på plats och trunkar från platsen till PSTN-nätverket. Tjänstelogiken, funktionerna och anslutningen inom molnbaserad PBX bygger på geografiskt redundanta och pålitliga datacentraler i molnet, så att samtal alltid kan dirigeras och besvaras med flexibla alternativ. Företag kan annonsera ett enda identifierande nummer för flera olika funktioner, som samtal, sms, chatt och tillagda funktioner som samarbete, videomöten, whiteboardtavlor och flexibla rum. Medarbetare kan jobba var som helst, när som helst och på vilken enhet som helst, och förbli produktiva.
• Mobilitet – molnkommunikationslösningar som Zoom tillhandahåller en robust upplevelse på både mobila enheter och stationära datorer, vilket gör företagstelefoner tillgängliga för användare oavsett var de jobbar. En enda applikation garanterar en enskild intuitiv användarupplevelse för medarbetare, oavsett var de befinner sig och vilken enhet de användare.
• Integrering med tredjepartsapplikationer – molnlösningar förnyas hela tiden, och en av grundvalarna för UCaaS är möjligheten att smidigt integrera dem med företagsspecifika applikationer. Medarbetare uppskattar möjligheten att initiera kommunikation direkt från sina andra applikationer som en del av arbetsflödet. Zoom lägger regelbundet till integreringar för branschspecifika applikationer.
• Hanterbarhet – administration och hantering av molnkommunikationslösningen via en webbportal gör det enkelt att komma åt den när och var som helst när administratören har en internetanslutning. Dessutom utformar Zoom administratörsportaler för att vara enkla och intuitiva att använda, så administratörerna behöver inte vara IT-experter för att hantera systemet.
• Användarupplevelse med en enda plattform – tidigare kunde en äldre PBX endast hantera telefoni, så användarna behövde separat programvara för webbkonferenser och meddelanden. Med dagens enhetliga lösningar behövs bara en enda plattform med en klient för att användarna ska ha tillgång till en komplett svit med kommunikationsfunktioner. Användarintroduktion och införande är mycket enklare när man bara behöver installera och lära sig en klient.
• Skalbarhet – molnkommunikationen ökar och minskar med verksamhetsflödet. När du lägger till medarbetare eller platser lägger du bara till användare till licensen, vilket skapar ett nytt konto. Om ni stänger en filial eller minskar personalstyrkan kan du inaktivera användare i administratörsportalen. Det är enkelt att få till rätt storlek för kommunikationslösningen genom att bara använda de resurser du behöver.
• Global tillgänglighet – till skillnad från lösningar på plats som bygger på platsbaserad hårdvara kan molndatacentraler utformas för global tillförlitlighet för ett robust, globalt nätverk. Den här tillförlitligheten understödjer användarna oavsett var de befinner sig, med inbyggd routning av trafiken för optimal prestanda för realtidskommunikationen.
• Smidighet och innovation – molnlösningar utvecklas ständigt, och nya funktioner läggs till hela tiden. De här uppdateringarna är en del av den vanliga lanseringscykeln för programvara. Företag ser snabbt fördelarna med det snabbare molnstödda införandet av nya funktioner, korrigeringar och säkerhetsförbättringar utan svårigheterna med att hålla platsbaserade lösningar uppdaterade.
• Total ägarkostnad – under de senaste åren har den digitala omvandlingen lett till att företag förändrat sin verksamhetsdrift och börjat utnyttja verktyg för att förbättra samarbetet, arbeta smidigare och mer innovativt och förbli konkurrenskraftiga i sin bransch. Med molnkommunikation kan företag av alla storlekar – mikroföretag, små och medelstora företag, storföretag och koncerner – utnyttja den säkerhet och tillförlitlighet samt de ekonomiska fördelarna med skalbarhet som en molnleverantör erbjuder. De kan integrera samtalsbehoven i de vidare initiativen för digital omvandling för att öka användarnas samarbete och produktivitet, minska den totala ägandekostnaden och förbättra företagsresultaten.

Drivkrafter för UCaas

Baserat på enkäter utförda av Omdia Research om drivkrafterna för att implementera enhetlig kommunikation som en tjänst är de centrala drivkrafterna att förbättra medarbetarnas produktivitet och initiativen för digital omvandling som påskyndades av pandemin när företagen tvingades be medarbetarna att jobba hemifrån på obestämd tid. Cheferna kräver att den här omvandlingen genomförs för att göra det möjligt för medarbetarna att jobba mobilt och flexibelt, så att företaget kan förbli konkurrenskraftigt och responsivt samtidigt som de totala driftskostnaderna sänks.