Zoomtopia 2023: novidades para impulsionar o trabalho

O trabalho ocupa uma grande parte das nossas vidas. Muitos de nós passamos a metade do tempo em que estamos acordados, no trabalho. Isso quer dizer que precisamos de trabalhar com coisas que achamos importantes e significativas.

Um trabalho com propósito não é só em que trabalhamos, ele também está associado a como trabalhamos. A motivação e a produtividade estão igualmente vinculadas à necessidade de soluções estratégicas que possam ajudar você a reimaginar seu dia de trabalho à sua maneira, seja por meio de uma melhor colaboração com os colegas ou uma comunicação mais eficaz com os clientes. 

Implementar as soluções certas na era do trabalho híbrido, quando é mais difícil desenvolver o nível de conexão e relacionamento que encoraja a produtividade, é muito importante. Muitos de nós estamos voltando ao escritório e a tecnologia que dá suporte à inclusão, igualdade e a uma colaboração valiosa é um elemento fundamental não apenas para a estratégia do trabalho híbrido exitoso, mas também para nos ajudar a descobrir o propósito que procuramos.

Durante o Zoomtopia, anunciamos novas soluções, recursos inovadores e ampliações da plataforma que podem ajudá-lo a simplificar a maneira de trabalhar tanto com seus colegas quanto com os clientes. 

A plataforma do Zoom é desenvolvida para permitir uma colaboração em equipe simplificada durante todo o dia de trabalho, independentemente de você se conectar pelo telefone, chat ou em uma reunião.  

Durante as reuniões, alguém está quase sempre apresentando um documento para análise ou compartilhando-o no chat para que colaborações sejam feitas posteriormente. É por isso que estamos empolgados em anunciar o Zoom Docs, nosso local de trabalho modular, alimentado por IA para documentos, wikis e gestão do trabalho, tudo isso na plataforma Zoom. A partir de 2024, ele se integrará ao Zoom e a outros aplicativos de terceiros para ajudar você, de uma maneira muito fácil, a criar, colaborar, gerenciar projetos e estar sempre organizado.

O Zoom Docs é o próximo passo da colaboração porque ele dá ao usuário a possibilidade de personalizar o local de trabalho em sintonia com as necessidades dos seus projetos e públicos. É possível personalizar o layout arrastando e soltando blocos de conteúdo para texto, tabelas, imagens e muito mais. Além disso, é muito fácil encontrar informações em pastas e páginas da wiki. E a IA integrada ao Zoom Docs permite que você preencha documentos com conteúdo originário do Zoom Meetings para informar e começar a criação, enquanto o Zoom AI Companion ajuda você a resumir e criar informações. 

O Zoom Docs é a mais nova ferramenta da nossa lista crescente de novas soluções e recursos projetados para ajudar a unir as equipes de uma maneira uniforme e simples. Todas essas melhorias recentes e futuras são projetadas para ajudar a aumentar o engajamento do funcionário, dar suporte ao trabalho híbrido ou aprimorar a produtividade, entre elas: 

Desde uma qualidade de áudio incomparável até o cancelamento de ruído e ajuste automático da iluminação durante a reunião, há anos, a IA tem sido parte do DNA da Zoom . Ela é também uma parte fundamental do nosso futuro, pavimentando o caminho para a nossa plataforma, enquanto continuamos a implantar recursos de IA generativa projetados para ajudar a simplificar a maneira de trabalharmos.

Recentemente, anunciamos que o Zoom AI Companion estava disponível, sem nenhum custo extra, juntamente com os serviços pagos da conta de usuário Zoom qualificável*, além de estarmos implantando novos recursos a um ritmo rápido. Os recursos e ofertas mais recentes incluem:

• A capacidade de gerar ideias em um quadro de compartilhamento digital e organizá-las em categorias, ajudando as equipes a trabalhar mais rapidamente.
• Acesso ampliado ao Zoom AI Companion para alguns clientes do segmento da educação e da saúde 

E vem muito mais por aí. Você já pode se preparar para alguns outros recursos do AI Companion que estarão disponíveis nos próximos meses. Entre eles: 

• Redação de chat para Zoom Events, no qual os gestores do evento terão ajuda da IA generativa para convites do evento enviados por e-mail, feitos pela IA e chats no saguão (disponível nos próximos meses) e sessões (disponível no ano que vem). 
• Detecção automática de intenção da reunião nas mensagens do Zoom Team Chat e exibição de um botão de agendamento para ajudar a facilitar o processo de agendamento.
• Responda às mensagens mais rapidamente contando com sugestões para ajudar a concluir frases e respostas.
• Detalhamento de conversas complexas e recomendação de uma resposta inteligente para os usuários, visando ajudar no fluxo da conversa.

É possível ter acesso à lista completa dos novos e futuros recursos do Zoom AI Companion, aqui.

*Disponível para clientes com serviços pagos atribuídos às suas contas de usuário Zoom. O Zoom AI Companion pode não estar disponível em todas as regiões e segmentos.

Engajamento do funcionário 

• Workvivo:o Workvivo, adquirido pela Zoom no começo do ano, é uma solução para engajamento e comunicação com os funcionários que ajuda a fortalecer a cultura da empresa ao criar maneiras de manter todos conectados. No ambiente atual de trabalho, é fundamental ter uma estratégia sólida e contínua para engajamento do funcionário e, em breve, será possível acessar a Workvivo na plataforma Zoom.

   

Trabalho híbrido

• Recursos do Zoom Rooms para reuniões híbridas melhores: quando há muitas pessoas em uma sala Zoom, pode ser difícil para os participantes remotos identificarem as pessoas pelo nome e as transcrições da reunião listam apenas o nome da sala Zoom, independentemente de quem está falando. Nosso recurso de etiquetas de nome permitirá que aqueles que estiverem na sala tenham seu nome exibido com o seu vídeo. As etiquetas de nome devem estar disponíveis em 2024.

• Recurso de sinalização da Reserva de local de trabalho: mesmo que a Reserva de local de trabalho esteja disponível desde 2022, estamos sempre melhorando a ferramenta para dar suporte a moderna experiência do escritório híbrido. Nosso recurso de sinalização, que estará disponível em 2024, fornecerá um mapa mostrando um caminho para o local que você reservou, tornando mais fácil ainda encontrar o local reservado para aquele dia. 

• Huddles para funcionários híbridos: quer recriar o efeito da socialização informal em um escritório para uma força de trabalho híbrida? É aí que entra o  Huddles . Sendo um espaço de trabalho conjunto virtual, o Huddles pode ser usadas para conhecer melhor seus colegas de trabalho ou para responder uma pergunta rapidamente. Com o recurso mais recente, "minha visualização do escritório", será possível saber quando os colegas estão em uma reunião geral virtual ou presencialmente no escritório, juntamente com a sua localização. O recurso "Minha visualização do escritório", no Huddles, está agendado para ser disponibilizado em 2024.

Produtividade 

• Reuniões mais efetivas: o dia não é ilimitado, então é fundamental ter a certeza de que você está aproveitando ao máximo as reuniões. Estamos aprimorando a experiência das reuniões com uma aba Reuniões renovada, no aplicativo Zoom, novos recursos de anotação com o Zoom Notes e melhorias no nosso chat contínuo da reunião, reunindo o que você precisa em um só lugar para ajudá-lo a continuar sendo produtivo, além de poder acompanhar sua lista de tarefas facilmente, antes, durante e após as reuniões. 

• O Zoom Clips: nossa nova oferta de vídeo assíncrono, permite que você grave, edite e compartilhe com facilidade vídeos curtos de alta qualidade interna e externamente. O Zoom Clips, que estará disponível para todos nos próximos meses, ajuda a permitir uma comunicação clara, reduzir o desperdício de tempo e acomodar a colaboração em todos os fusos horários.
• Zoom Scheduler: nossa ferramenta de agendamento de compromisso, o Zoom Scheduler (já disponível amplamente), é projetado para reduzir o tempo e as complicações de agendar compromissos com pessoas que estão fora da sua organização, usando uma integração simples com a plataforma Zoom, fazendo com que seja mais fácil se reunir, colaborar e aproveitar ao máximo seu tempo. Em breve, o Zoom Scheduler terá novos recursos, como: 
  • A capacidade de incorporar agendas exclusivas de disponibilidade por anfitrião, para que as equipes não tenham que bloquear calendários para equipes ou regiões diferentes. 
  • A capacidade de delegar suporte para que assistentes executivos ou outros integrantes do suporte possam fazer reservas para outras pessoas.
  • Uma integração com o Salesforce que ajudará a vincular automaticamente, de maneira simplificada, gravações de reunião do Zoom Scheduler no Salesforce.

As necessidades dos clientes estão sempre evoluindo, então nossas soluções, como o Zoom Contact Center , são desenvolvidas para acompanhar e melhorar a maneira como os agentes trabalham. O Agente virtual Zoom (ZVA) fez sua estreia no começo deste ano para proporcionar suporte na web e dispositivos móveis tanto para os clientes quanto para os agentes durante horários de grande tráfego e, agora, ambos continuam a evoluir para ajudar a aprimorar a experiência do cliente. 

Alguns recursos interessantes do Zoom Contact Center e do Agente virtual Zoom chegarão em breve, entre eles: 

• IA generativa no ZVA, permitindo que as equipes desenvolvam fluxos de trabalho e treinem bots mais rápida e facilmente. 
• Auxílio de especialista IA, que indica artigos da base de conhecimento e insights úteis durante engajamentos ao vivo para ajudar os agentes a resolver problemas do cliente de maneira eficiente e eficaz. E não se trata apenas dos agentes, o Auxílio de especialista IA também ajuda na produtividade dos supervisores ao gerar resumos e notificá-los automaticamente sobre os engajamentos mais importantes que precisam da atenção deles. 
• Discador para realizar chamada, controle remoto de desktop, redação de PII e Chave gerenciada pelo cliente para o Zoom Contact Center.
• Integrações com dois aplicativos digitais populares da Meta, o WhatsApp e o Messenger,** para que os agentes possam se reunir com os clientes onde eles estiverem. 

Para ampliar ainda mais nossas ofertas de experiência do cliente o Zoom Workforce Engagement Management (WEM) equipa o sua central de contato com o número correto de agentes, nos horários certos, ajudando você a atender as demandas do cliente. O WEM inclui a Gestão da qualidade Zoom, uma ferramenta de experiência do cliente (CX), alimentada por IA, que analisa as interações do cliente em diversos canais de comunicação para revelar insights corporativos fundamentais, além de oferecer um treinamento personalizado para os agentes.

**A disponibilidade da integração será anunciada nos próximos meses.

Não importa se você está se comunicando com os colegas de trabalho ou com os clientes, a capacidade de escolher o canal, aplicativo ou dispositivo para realizar essa comunicação contribui muito. A capacidade de escolher é o sustentáculo de toda a plataforma Zoom, que é um ecossistema aberto projetado para dar acesso ao que você precisa para fazer o melhor trabalho possível.  

Independentemente de você estar implementando um Zoom App ou uma das inúmeras integrações no Zoom App Marketplace, integrar funcionalidades fundamentais diretamente nos fluxos de trabalho existentes ajuda você a economizar tempo e aumentar a produtividade. Veja algumas novas maneiras que encontramos para ajudar você a adotar um ecossistema aberto e simplificar sua maneira de trabalhar:

• O crescimento do Zoom App Marketplace: nosso marketplace continua a crescer e, agora, tem mais de 2.500 aplicativos e integrações pré-desenvolvidas para os clientes descobrirem e usarem. 

• Soluções adicionais com acesso aos aplicativos: agora, você também pode executar aplicativos de terceiros no Zoom Contact Center. E, nos próximos meses, você poderá executar os Zoom Apps no Zoom Phone, Zoom Whiteboard, no Zoom Mail e no Zoom Calendar.
• Aplicativos autorizados pelos administradores para os usuários: os administradores podem selecionar uma lista de aplicativos do Zoom App Marketplace e deixá-los prontos para serem usados quando um usuário inicia sessão no Zoom. Ao eliminar etapas extras, os aplicativos autorizados pelos administradores, facilitam a incorporação dos seus aplicativos preferidos e fluxos de trabalho existentes no Zoom.

No trabalho, as pequenas coisas se somam, o que exige muito tempo e energia; tempo para ficar alternando entre o seu aplicativo de documentos e uma chamada, tempo para redigir um chat atencioso ou tempo para descobrir qual o elemento que está faltando na estratégia de experiência do cliente. Ao eliminar as tarefas desnecessárias ou muito complexas, você não apenas retoma a produtividade, como também abre caminho para o trabalho mais estratégico. 

Não importa se você está trazendo seus documentos para a plataforma de comunicações, simplificando o que é maçante ao usar recursos de IA ou simplificando fluxos de trabalho com integrações, a plataforma Zoom é onde você vai achar tudo de que precisa para trabalhar de forma produtiva e gratificante. Ao usar o Zoom, você pode gastar usar suas 40 horas, ou mais, de trabalho semanal, desenvolvendo resultados significativos, melhores relacionamentos e conexões mais sólidas. 

Para saber mais sobre como estamos ampliando e evoluindo nossa plataforma Zoom, confira as sessões simultâneas deste ano do Zoomtopia.