Parcerias que impulsionam a transformação da experiência do cliente

Investir na fidelidade da marca nunca foi tão importante, pois o consumidor tem expectativas cada vez mais altas acerca do suporte ao cliente e não pensa duas vezes antes de abandonar uma empresa após uma experiência negativa. Tudo isso obriga as empresas a acharem novas oportunidades de conquistar a confiança do cliente e proporcionarem experiências positivas de forma consistente.

A partir disso, estamos transformando o setor de experiência do cliente graças a nossas soluções inovadoras de CX e temos o prazer de apresentá-las a nossos estimados parceiros. Juntos, podemos revolucionar a colaboração entre funcionários, aperfeiçoar a comunicação entre agente e cliente, bem como impulsionar o crescimento. Leia e descubra as oportunidades imperdíveis que aguardam nossos Parceiros Zoom.

No mundo onde as empresas precisam fazer mais com menos, a combinação entre a tecnologia de IA e uma central de contato fácil de usar pode diminuir ineficiências e redundâncias enquanto aumenta a satisfação de agentes e clientes. Compostas pela central de contato omnicanal e um chatbot de IA, as soluções de experiência do cliente Zoom (ZCX) foram desenvolvidas para dinamizar interações entre agentes de suporte e clientes e estão disponíveis agora para revenda e indicação por nossos parceiros de canal.  

Parte da plataforma Zoom, o Zoom Contact Center (ZCC) e o Zoom Virtual Agent (ZVA) integram-se a aplicativos corporativos essenciais e softwares de help-desk para proporcionar ao agente experiências simplificadas de comunicação com especialistas de back-office e clientes no seu canal de preferência. Com 69% dos clientes preferindo o autoatendimento, o ZVA ajuda na resolução mais rápida de problemas para gerar um nível mais alto de satisfação. De fato, no Zoom, a solução por chatbot de inteligência conversacional (IA) ajuda nossa premiada equipe de suporte a alcançar um grau de satisfação do cliente (ou CSAT) de 95%.

Para dar ainda mais suporte a nossos parceiros, lançamos as Competências de experiência do cliente Zoom, compostas por Vendas ZCX e Implementação ZCX. Desenvolvemos essas competências para dar aos parceiros treinamentos, recursos e incentivos especializados para arrasarem no mercado de experiência do cliente. Ao adquirir essas competências, você ganha vantagem competitiva e fortalece sua posição de consultor de confiança.

Sabemos da importância de apoiar a rota de mercado do parceiro. É por isso que oferecemos uma variedade de incentivos, incluindo SPIFFs (fundos de incentivo ao desempenho de vendas) e abatimentos. Esses incentivos são desenvolvidos para recompensar os esforços do parceiro e ajudar no crescimento. A parceria com o Zoom, além de melhorar seu resultado financeiro, contribui para o sucesso mútuo de ambas as organizações.

Como fazem parte da plataforma Zoom, as soluções de experiência do cliente também se integram de forma simples com o Zoom Phone, gerando oportunidades de serviços profissionais. Ao oferecerem uma solução multifuncional de UCaaS, nossos parceiros estão prontos para expandir seus negócios para novas áreas de crescimento e criar outras oportunidades de receita.

Os parceiros Zoom têm um papel fundamental em nosso ganho de escala e na conquista de novos horizontes. As parcerias se baseiam no sucesso mútuo, em que colaboramos para alcançar metas compartilhadas. Juntos, podemos desmistificar a ideia equivocada de que o Zoom é uma mera plataforma de reuniões e mostrar como nossas soluções avançadas de CX podem ajudar empresas a impulsionar a satisfação de funcionários e clientes, o aumento de receitas e a fidelização da marca.

Na época em que a métrica de satisfação pode definir o sucesso ou o fracasso das empresas, contamos com você para transformar o setor de experiência do funcionário e engajamento do cliente. Fale hoje com seu gerente de conta de parceiro Zoom ou visite a página de parceiros Zoom e conheça as oportunidades incríveis que o programa de parceiros Zoom oferece.