Seis maneiras de aprimorar o suporte ao cliente com uma plataforma de chatbot de IA

1. Atenda rapidamente às expectativas dos clientes: oferece suporte rápido, conveniente e de autoatendimento sem longas esperas.
2. Reduza os tempos de espera: responde rapidamente às consultas para resolver a principal frustração na experiência do cliente.
3. Forneça respostas rápidas: permita que os clientes façam perguntas em linguagem natural para obter respostas rápidas.
4. Mantenha informações precisas e atualizadas: extrai dados da sua base de conhecimento para obter respostas mais consistentes e alinhadas com a marca.
5. Capacite as pequenas empresas: ajuda equipes menores a competir com empresas maiores, escalando o suporte de forma eficiente.

Ao incorporar um chatbot ao seu site para ajudar a equipe de atendimento ao cliente, a próxima decisão a ser tomada é como fazer isso. Uma opção é utilizar recursos internos com habilidades de codificação e conhecimentos em interface do usuário/experiência do usuário (UI/UX) para criar um chatbot para a sua empresa. Como alternativa, você pode optar por usar o software de chatbot de um fornecedor. 

Cada opção tem suas vantagens. Por exemplo, o desenvolvimento interno permite que você projete um chatbot exclusivo. No entanto, o desenvolvimento requer tempo e investimento; portanto, usar uma plataforma de um provedor de soluções pode ajudar você a implementar um chatbot mais rapidamente. 

Como adicionar um chatbot ao meu site?

Você pode adicionar um chatbot de IA usando uma plataforma com um construtor visual, integrando-a ao seu CMS e lançando-a por meio de um widget ou plugin. Ao usar uma plataforma de um fornecedor de software, você terá acesso a informações sobre integrações nativas ou como usar um widget para adicionar o agente virtual ao seu site.

Muitas empresas que planejam implementar um chatbot de suporte ao cliente usam um provedor. Mas, pode ser um desafio encontrar a melhor plataforma de chatbot de IA entre tantas no mercado.

Estas dicas podem ajudar você a avaliar as opções para a sua empresa:

1. Restrinja sua pesquisa a chatbots de inteligência artificial

Nem todos os chatbots são alimentados por IA com recursos de processamento de linguagem natural. Você pode acrescentar chat ao vivo ou uma função de pesquisa ao seu site, mas não proporcionará as mesmas experiências do cliente que um chatbot de IA pode oferecer. A IA permite que o chatbot entenda a intenção e o sentimento do cliente e ofereça respostas mais humanas. E agora, com a IA agêntica, os chatbots de IA podem até raciocinar e resolver questões complexas.

Ao escolher um chatbot para atendimento ao cliente, pesquise a tecnologia por trás dele e solicite uma demonstração para ver em primeira mão os tipos de experiência que ele oferece.

2. Insista na praticidade de um construtor de chatbot visual

Depois de escolher a plataforma, lembre-se destas dicas para otimizar a experiência do usuário com a plataforma de chatbot de IA de suporte ao cliente para sites.

1. Acrescente personalidade

As melhores experiências do cliente com plataformas de chatbot de IA são devidas a interações que incorporem elementos de conversação humana. Crie saudações simpáticas, agradeça por usar os site e use um tom coloquial que deixe os clientes à vontade. Crie uma resposta para situações imprevisíveis que possam surgir. Conferir ao chatbot uma “personalidade” que complemente a sua marca pode aumentar a satisfação do cliente. 

2. Amplie as integrações, se possível

Há bastante valor em ter um agente virtual integrado à sua base de conhecimento ou à sua Central de Ajuda. Porém, um chatbot integrado ao gerenciamento de atendimento ao cliente, ao gerenciamento de relacionamento com o cliente ou ao software de emissão de chamados pode agregar ainda mais valor aos clientes e à equipe de atendimento ao cliente. Planeje fluxos de conversa e conecte os clientes aos recursos necessários para que eles tenham as melhores experiências possíveis.

Ao pesquisar opções de plataformas de chatbot de IA, pergunte: "E se…?" e observe como o chatbot responde.

Sua equipe de atendimento ao cliente também está mais qualificada para testar o chatbot e ajudar a mantê-lo atualizado, permitindo que ele dê as melhores respostas possíveis. 

5. Monitore as análises 

Mesmo que a avaliação do seu chatbot seja positiva e pareça funcionar durante os testes, ainda é preciso monitorar seu desempenho no mundo real. Acompanhe as dúvidas mais comuns dos clientes e analise se as respostas do chatbot geram satisfação. Use a IA para conectar suas análises em toda a jornada do cliente e fornecer uma visão unificada de quais melhorias precisam ser feitas.

Além disso, estabeleça indicadores-chave de desempenho (KPIs) que ajudem a avaliar o desempenho do chatbot, como a frequência com que ele responde corretamente na primeira vez e a frequência com que precisa escalar solicitações aos agentes. Se o chatbot não estiver atingindo os objetivos ou o desempenho diminuir, será hora de uma atualização ou ajuste.

6. Colete feedback do cliente 

Uma forma rápida de mensurar o desempenho do chatbot é perguntar aos clientes. Peça para os clientes fornecerem uma avaliação rápida ou um breve comentário no final de cada interação para coletar informações que possam ajudar a mensurar a satisfação do cliente e identificar possíveis áreas de melhoria.