Łączność na pierwszym miejscu. Natywna AI. Rozwiązania budujące lojalność.

Centrum kontaktowe w chmurze to nowoczesny hub komunikacji z klientami dostarczany jako usługa (Contact Center as a Service, CCaaS) przez internet, eliminujący potrzebę posiadania lokalnego sprzętu. Zastępuje tradycyjne systemy sprzętowe elastyczną usługą, którą można szybko skalować i łatwo zintegrować z istniejącymi narzędziami biznesowymi. Centra kontaktowe w chmurze przyspieszają innowacje i obniżają koszty, jednocześnie zwiększając zaangażowanie klientów dzięki otwartej, elastycznej i skalowalnej infrastrukturze.

Zoom Contact Center to centrum kontaktowe w chmurze, które łączy głos, wideo, czat, SMS, pocztę e-mail i media społecznościowe na jednej zintegrowanej platformie. Zbudowane na niezawodnej platformie komunikacyjnej Zoom rozwiązanie Zoom Contact Center pomaga zespołom dostarczać szybsze i bardziej spersonalizowane doświadczenia klientom łączących się z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu. Dzięki zaawansowanemu routingowi, analityce, integracjom i narzędziom opartym na AI agenci i przełożeni mogą skutecznie rozwiązywać problemy i wzmacniać każdą interakcję z klientem, zapewniając mu satysfakcjonujące doświadczenia.

Zoom Contact Center wyróżnia się prostotą, skalowalnością oraz sposobem, w jaki łączy komunikację i obsługę klienta na jednej platformie centrum kontaktowego w chmurze. Podczas gdy większość dostawców centrów kontaktowych łączy wiele systemów, Zoom ujednolica kanały, dane i AI w ramach jednego środowiska, pomagając zmniejszyć złożoność i poprawić szybkość obsługi klientów. Zoom Contact Center płynnie integruje się z Twoimi istniejącymi kompatybilnymi narzędziami i oprogramowaniem, wspierając usprawnianie procesów i poprawiając zarządzanie danymi. Dzięki wydajnym funkcjom opartym na sztucznej inteligencji i elastycznej architekturze Zoom Contact Center Twoje centrum kontaktowe będzie mogło stać się bardziej wydajne i zdolne do zaspokojenia przyszłych potrzeb firmy.

Zoom Contact Center to specyficzny produkt w ramach szerszego ekosystemu Zoom CX (Customer Experience, doświadczenie klienta) ukierunkowany głównie na zarządzanie interakcjami klientów na wielu kanałach, takich jak głos, wideo, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe. Podczas gdy Zoom Contact Center działa jako centralny hub komunikacji z klientami, oferując funkcje takie jak automatyczna dystrybucja połączeń (ACD), interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) oraz spostrzeżenia AI, Zoom CX obejmuje pełen zestaw rozwiązań z zakresu doświadczeń klienta, które współpracują, aby zapewnić płynność obsługi ścieżki klienta. Oprócz Zoom Contact Center produkty składowe Zoom CX obejmują Zoom Virtual Agent, eksperta AI Zoom, Zoom Workforce Management oraz Zoom Advanced Quality Management.

Zoom CX reprezentuje kompleksowe podejście Zoom do zarządzania doświadczeniem klienta, gdzie rozwiązanie Contact Center pełni rolę osi integrującej wszystkie punkty kontaktu i kanały komunikacji.

Tak, Zoom Contact Center zaprojektowano pod kątem szerokiej integracji z istniejącymi systemami. Oto kluczowe możliwości integracji:

Natywna Integracje z platformą Zoom.
Zoom Contact Center natywnie integruje się z aplikacją Zoom Workplace, zapewniając jednolite środowisko podczas spotkań, czatów, rozmów telefonicznych i w innych obszarach. Zapewnia to organizacjom możliwość łatwiejszej integracji z istniejącymi rozwiązaniami Zoom podczas onboardingu zaawansowanych funkcji Zoom Contact Center.

Integracja systemów innych firm

• Zoom Contact Center bezproblemowo integruje się z wiodącymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak Salesforce i ServiceNow, aby zapewnić agentom pełny kontekst klienta bez konieczności zmiany narzędzia. Obsługiwane są również Integracje AI i automatyzacji, w tym Google Dialogflow CX do zaawansowanych przepływów pracy dla głosu i czatu. Dzięki otwartym interfejsom API i gotowym dodatkom Zoom ułatwia podłączenie centrum kontaktowego do systemów, na których już opiera się Twoja firma.
• Pomoc wielokanałowa: Zoom Contact Center obsługuje integrację z WhatsApp i pocztą przychodzącą (Gmail), umożliwiając agentom wysyłanie i odbieranie wiadomości WhatsApp oraz odpowiadanie na interakcje z przychodzącymi wiadomościami e-mail bezpośrednio z interfejsu klienta Contact Center.

Szersza integracja ekosystemu


Zoom Contact Center korzysta z otwartego ekosystemu Zoom, który obejmuje interfejsy API, zestawy SDK i ponad 2500 integracji w Zoom App Marketplace. To ułatwia integrację z istniejącymi stosami technologicznymi lub przenoszenie ulubionych aplikacji i danych do środowiska Zoom.

Platforma została specjalnie zaprojektowana, aby zapewnić lepszą przejrzystość cenową, skalowalność oraz szersze możliwości obsługi międzynarodowej i międzykanałowej w porównaniu z konkurencją.

Tak, Zoom Virtual Agent jest częścią platformy Zoom CX i bezproblemowo współpracuje z Zoom Contact Center, zapewniając inteligentną, spersonalizowaną samoobsługę. Dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji Zoom Virtual Agent rozumie intencje klientów, analizuje złożone pytania i zapewnia dokładne, naturalne konwersacje w kanale głosowym i na czacie. Może prowadzić klienta (bez pomocy człowieka) od samego początku interakcji aż do uzyskania rozwiązania, a gdy potrzebna jest eskalacja, płynnie przekazuje sprawę do konsultanta z zachowaniem pełnej historii klienta i kontekstu. Rezultatem jest szybsze znajdowanie rozwiązań, mniejszy wysiłek po stronie klientów i bardziej konstruktywna praca agentów.