Zoom Workforce Management udostępnia wskaźniki zapotrzebowania, aby zapewnić szybki podgląd pracowników, którzy nie realizują zapotrzebowania w przyrostach <1 minuty, 1-5 minut i > 5 minut. Niezależnie od tego, czy chcesz sprawdzić zapotrzebowanie za ostatnie kilka tygodni lub miesięcy, czy zobaczyć zapotrzebowanie w czasie rzeczywistym, zawsze będziesz wiedzieć, jak działają przedstawiciele obsługi klienta i zidentyfikujesz szybkie sukcesy, aby pomóc im się doskonalić.
Z naszego rozwiązania skorzystał ostatnio dostawca usług zarządzania planami ubezpieczeniowymi, My Plan Manager, który wziął udział w testowaniu wersji beta naszego rozwiązania WFM. Zyskał on zwiększoną wydajność dzięki możliwości kontroli zapotrzebowania w czasie rzeczywistym i łatwości użycia.
Narzędzie do kontroli zapotrzebowania w czasie rzeczywistym wchodzące w skład Zoom WFM jest przejrzyste i niezwykle potężne. Kiedyś analiza kodów statusu pracowników względem zapotrzebowania zajmowała nam wiele godzin. Teraz jest dla nas widoczna w ciągu kilku sekund, w dodatku z możliwością filtrowania. Nie pracujemy już na oślep! Dodatek podsumowania danych dotyczących zapotrzebowania pokazującego wszystkich naszych pracowników, a także codzienny wynik indywidualnych pracowników w zakresie realizacji zapotrzebowania eliminuje potrzebę tworzenia dodatkowych raportów lub przechodzenia do dodatkowych lokalizacji. Łatwość użytkowania tego narzędzia w porównaniu z innymi narzędziami do kontroli zapotrzebowania poprawia wrażenia użytkownika. Niezależnie od tego, czy jesteś analitykiem w czasie rzeczywistym, nadzorcą zespołu, czy kierownikiem, pomaga w podejmowaniu szybkich i wpływowych decyzji.
Rick Files, analityk ds. optymalizacji siły roboczej, My Plan Manager