Découvrez votre nouvelle solution de WFM pour les centres de contact et dites adieu au cauchamar de la planification

Pour relever ces défis et améliorer la productivité des agents, nous sommes ravis de vous présenter le premier produit de notre Workforce Engagement Management suite: Zoom Workforce Management. Contrairement aux autres solutions autonomes de gestion des effectifs, Zoom WFM ne nécessite pas de faire appel à plusieurs fournisseurs. Parfaitement intégrée à notre cloud contact centre, Gestion des effectifs Zoom vous aide à optimiser vos communications, à gérer l’allocation de vos agents et à transformer l’expérience client, le tout dans une seule plateforme unifiée.

Car il faut se rendre à l’évidence : les centres de contact sont l'épicentre de vos opérations d'expérience client. Comme ils regroupent toutes les interactions avec les clients, ils permettent aux employés d’influencer positivement les expériences des clients et de fidéliser fortement ces derniers. Malheureusement, les agents doivent souvent gérer un grand nombre de demandes avec plusieurs outils distincts, ce qui oblige les responsables à gérer les opérations d’assistance au moyen de systèmes hétérogènes.

Complément idéal du omnicanal contact center et de l’AI-powered virtual assistant de Zoom, notre logiciel de gestion des effectifs est le dernier produit de notre gamme de Zoom's customer experience conçues pour aider les employés à trouver de meilleures méthodes de travail. Alors que notre AI chatbot helps customers self-serve pour résoudre leurs problèmes, Gestion des effectifs Zoom rationalise les prévisions, prévoit la charge de travail des agents et estime avec plus de précision les effectifs nécessaires, afin de satisfaire les agents et de favoriser des interactions positives avec les clients.

La plupart des entreprises tentent de faire en sorte que la culture de l’expérience client (CX) soit présente dans toute l'organisation, pas seulement dans le centre de contact. Mais souvent l'expérience client est abordée en silo. Workforce management (WFM) vous permet de prévoir le bon nombre d’agents, au bon endroit et au bon moment, afin de répondre aux besoins de vos clients. Vous gagnez sur tous les plans, car vos agents, vos clients et votre entreprise bénéficient de ces fonctionnalités. Les entreprises tournées vers l’avenir savent qu’elles doivent s’attaquer à la fois à l’expérience des clients (CX), à l’expérience des employés (EX) et à la gestion des effectifs (WFM). C’est pourquoi Zoom intègre WFM dans sa plateforme, pour avoir un impact sur ces ABC.

Juanita Coley, PDG de Solid Rock Consulting

Complément idéal du omnicanal contact center et de l’AI-powered virtual assistant de Zoom, notre logiciel de gestion des effectifs est le dernier produit de notre gamme de Zoom's customer experience conçues pour aider les employés à trouver de meilleures méthodes de travail. Alors que notre AI chatbot helps customers self-serve pour résoudre leurs problèmes, Gestion des effectifs Zoom rationalise les prévisions, prévoit la charge de travail des agents et estime avec plus de précision les effectifs nécessaires, afin de satisfaire les agents et de favoriser des interactions positives avec les clients.

La plupart des entreprises tentent de faire en sorte que la culture de l’expérience client (CX) soit présente dans toute l'organisation, pas seulement dans le centre de contact. Mais souvent l'expérience client est abordée en silo. Workforce management (WFM) vous permet de prévoir le bon nombre d’agents, au bon endroit et au bon moment, afin de répondre aux besoins de vos clients. Vous gagnez sur tous les plans, car vos agents, vos clients et votre entreprise bénéficient de ces fonctionnalités. Les entreprises tournées vers l’avenir savent qu’elles doivent s’attaquer à la fois à l’expérience des clients (CX), à l’expérience des employés (EX) et à la gestion des effectifs (WFM). C’est pourquoi Zoom intègre WFM dans sa plateforme, pour avoir un impact sur ces ABC.

Juanita Coley, PDG de Solid Rock Consulting

Et si vous pouviez utiliser des données en temps réel pour gérer et allouer vos employés au lieu de laisser le hasard décider ? Notre logiciel de gestion des effectifs agit dans trois domaines pour vous permettre de déployer les bons agents au bon moment :

• Prévision
• Planification
• Gestion intrajournalière

Pourquoi vouloir réinventer la roue ? Zoom WFM utilise les données prévisionnelles de Zoom Contact Center pour vous aider à générer des plannings récurrents que vous pourrez facilement modifier en fonction de vos besoins. Cartographiez le statut de vos agents dans le centre de contact et automatisez les calculs sans recourir à des feuilles de calcul compliquées. Grâce à des modules dédiés, vous pouvez facilement consulter les activités de vos agents, gérer leur emploi du temps, programmer plusieurs groupes et créer des plannings flexibles, le tout à partir d’une seule application.

Pourquoi vouloir réinventer la roue ? Zoom WFM utilise les données prévisionnelles de Zoom Contact Center pour vous aider à générer des plannings récurrents que vous pourrez facilement modifier en fonction de vos besoins. Cartographiez le statut de vos agents dans le centre de contact et automatisez les calculs sans recourir à des feuilles de calcul compliquées. Grâce à des modules dédiés, vous pouvez facilement consulter les activités de vos agents, gérer leur emploi du temps, programmer plusieurs groupes et créer des plannings flexibles, le tout à partir d’une seule application.

Une expérience client positive repose souvent sur des employés satisfaits. Des agents stressés et surmenés font rarement une première bonne impression et peinent à proposer une assistance de qualité qui pousse les clients à revenir. Dans ces conditions, pourquoi utiliser une solution de gestion des effectifs inutilement complexe ?

Le logiciel de gestion des effectifs Zoom est facile à utiliser, intuitif et fiable, et comme il est basé sur le cloud, il s’adapte facilement à l’évolution de votre équipe. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment améliorer l’efficacité de votre centre de contact et renforcer l’engagement des agents grâce à nos solutions dédiées à l’expérience client.