Planen einfach gemacht – mit unserer neuen WFM-Lösung für den Kundenservice

Um diesen Herausforderungen zu begegnen und die Produktivität von Mitarbeitern zu steigern, legen wir Ihnen unser neues Angebot für die Verwaltung des Mitarbeiterengagements ans Herzen: Zoom Belegschaftsverwaltung. Anders als bei anderen eigenständigen Personalverwaltungslösungen brauchen Sie mit Zoom Belegschaftsverwaltung nicht mehrere Anbieter. Die Lösung ist vollständig in unseren Cloud-Kundenservice integriert, damit Sie die Kommunikation optimieren, den Mitarbeiterbedarf verwalten und die Kundenerfahrung verändern können – und das zentral auf einer einheitlichen Plattform.

Sehen wir den Tatsachen ins Auge: Der Kundenservice ist Dreh- und Angelpunkt der Kundenerfahrung. Er ist die Zentrale für alle Kundeninteraktionen und ermöglicht es den Mitarbeitern, Kunden bestmöglich zu helfen. So entscheidet der Kundenservice darüber, ob Ihre Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben oder nicht. Wenn allerdings mehrere Mitarbeiter ein hohes Anfrageaufkommen in separaten Systemen bewältigen sollen, ist es nicht verwunderlich, dass ihre Führungskräfte bei der Organisation der Abläufe vor großen Problemen stehen. 

Unsere Belegschaftsverwaltungssoftware ergänzt den Omnichannel-Kundenservice und den KI-gestützten virtuellen Assistenten von Zoom und ist somit der neueste Bestandteil der Zoom-Lösungen für die Kundenerfahrung. Alle diese Lösungen wurden entwickelt, um Support-Teams die Arbeit zu erleichtern. Mithilfe unseres KI-Chatbots können Kunden selbst Lösungen finden. Dadurch werden Mitarbeiter entlastet. Mit Zoom Belegschaftsverwaltung ist eine bessere Planung und Schätzung des Arbeitspensums möglich. Zudem erleichtert die Lösung die Personalplanung und ermöglicht positive Kundeninteraktionen, da Mitarbeiter nicht überlastet werden.

Die meisten Unternehmen möchten, dass die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) in allen Bereichen spürbar ist – nicht nur im Kundenservice. In vielen Fällen wird die CX jedoch nicht ganzheitlich betrachtet. Bei der Belegschaftsverwaltung geht es darum, dass die richtigen Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, um Kunden bestmöglich zu helfen. Dies wirkt sich auf die Ergebnisse der Mitarbeiter, des Unternehmens und der Kunden aus – die „Grundlagen von CX“. Transformative Unternehmen haben verstanden, dass CX, Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) und WFM miteinander zusammenhängen. Indem Zoom WFM nun in seine Plattform einbindet, zeigt das Unternehmen, dass es alle grundlegenden Elemente der Kundenerfahrung berücksichtigt.

Juanita Coley, CEO, Solid Rock Consulting

Unsere Belegschaftsverwaltungssoftware ergänzt den Omnichannel-Kundenservice und den KI-gestützten virtuellen Assistenten von Zoom und ist somit der neueste Bestandteil der Zoom-Lösungen für die Kundenerfahrung. Alle diese Lösungen wurden entwickelt, um Support-Teams die Arbeit zu erleichtern. Mithilfe unseres KI-Chatbots können Kunden selbst Lösungen finden. Dadurch werden Mitarbeiter entlastet. Mit Zoom Belegschaftsverwaltung ist eine bessere Planung und Schätzung des Arbeitspensums möglich. Zudem erleichtert die Lösung die Personalplanung und ermöglicht positive Kundeninteraktionen, da Mitarbeiter nicht überlastet werden.

Die meisten Unternehmen möchten, dass die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) in allen Bereichen spürbar ist – nicht nur im Kundenservice. In vielen Fällen wird die CX jedoch nicht ganzheitlich betrachtet. Bei der Belegschaftsverwaltung geht es darum, dass die richtigen Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, um Kunden bestmöglich zu helfen. Dies wirkt sich auf die Ergebnisse der Mitarbeiter, des Unternehmens und der Kunden aus – die „Grundlagen von CX“. Transformative Unternehmen haben verstanden, dass CX, Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) und WFM miteinander zusammenhängen. Indem Zoom WFM nun in seine Plattform einbindet, zeigt das Unternehmen, dass es alle grundlegenden Elemente der Kundenerfahrung berücksichtigt.

Juanita Coley, CEO, Solid Rock Consulting

Würden Sie Ihre Mitarbeiter nicht auch lieber anhand von echten Daten einplanen und verwalten, als ständig raten zu müssen? Unsere Belegschaftsverwaltungssoftware besteht aus drei Schlüsselbereichen, mit deren Hilfe Sie die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit einsetzen:

• „Forecasting“ (Prognosen)
• Planung
• „Intraday management“ (Tagesplanung)

Warum das Rad neu erfinden? Zoom Belegschaftsverwaltung nutzt Prognosedaten direkt aus Zoom Contact Center. Mit deren Hilfe können Sie wiederkehrende Pläne erstellen und bei Bedarf problemlos anpassen. Ordnen Sie Mitarbeiterstatus im Kundenservice zu und automatisieren Sie Berechnungen ohne umständliche Tabellen. Mithilfe spezieller Module können Sie mühelos die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter abbilden, Schichten verwalten, mehrere Gruppen planen und flexible Arbeitspläne erstellen – all das in nur einer Anwendung. 

Warum das Rad neu erfinden? Zoom Belegschaftsverwaltung nutzt Prognosedaten direkt aus Zoom Contact Center. Mit deren Hilfe können Sie wiederkehrende Pläne erstellen und bei Bedarf problemlos anpassen. Ordnen Sie Mitarbeiterstatus im Kundenservice zu und automatisieren Sie Berechnungen ohne umständliche Tabellen. Mithilfe spezieller Module können Sie mühelos die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter abbilden, Schichten verwalten, mehrere Gruppen planen und flexible Arbeitspläne erstellen – all das in nur einer Anwendung. 

Am Anfang einer positiven Kundenerfahrung stehen häufig zufriedene Mitarbeiter. Mitarbeiter, die im Stress oder überarbeitet sind, hinterlassen selten einen guten ersten Eindruck und sind oft nicht in der Lage, dem Kunden so zu helfen, dass er wiederkommt. Warum sollten Sie daher eine Belegschaftsverwaltungslösung nutzen, die unnötig kompliziert ist? 

Die Belegschaftsverwaltungssoftware von Zoom ist einfach zu bedienen, intuitiv und zuverlässig – zudem ist sie cloudbasiert, sodass Sie sich mühelos an Ihren wechselnden Bedarf anpassen lässt. Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie Sie mit unseren Lösungen für die Kundenerfahrung die Effizienz im Kundenservice steigern und das Engagement von Mitarbeitern erhöhen.