Zoomプレミアデベロッパーサポート利用規約

これらのZoomプレミア開発者サポート利用規約（以下「プレミア開発者サポート規約」）には、付録AにZoomプレミア開発者サポートサービス（以下「プレミア開発者サポートサービス」）の説明が含まれており、注文書（以下に定義）に基づいてお客様（以下に定義）がプレミア開発者サポートサービスプラン（以下「プレミア開発者サポートプラン」）を購入する際に適用される追加の条件を定めています。これらのプレミア開発者サポート規約は、以下の規約を補足するものです。（i）Zoom利用規約（https://explore.zoom.us/en/terms/）、または、該当する場合、Zoomによるサービス提供に関するマスターサブスクリプション契約または同等の契約（「サービス契約」）。（ii）Zoom APIライセンスおよび利用規定（https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/）、（iii）ビデオSDK利用規約（https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/）、（iv）プレミアサポートプランをご購入いただいたお客様の場合は、Zoomプレミアサポート利用規約（https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html）（総称して「プログラムおよび購入条件」）。本プレミア開発者サポート規約における「お客様」とは、プレミア開発者サポートサービスを購入する当事者を意味します。本プレミア開発者サポート規約は、本規約への参照により、サービス契約（および本規約で参照されるプログラム条件および購入条件）に組み込まれ、その一部を構成します。

プレミアデベロッパーサポートサービス。

Zoomは、お客様による本プレミアデベロッパーサポート規約の遵守を条件として、本プレミアデベロッパーサポート規約およびお客様が登録するプレミアデベロッパーサポートプラン向けの当該注文フォーム（以下「注文フォーム」）に記載されるプレミアデベロッパーサポートサービスをお客様に提供するものとします。
契約期間と解約。
1. 期間。本プレミアデベロッパーサポート規約は、このセクションの説明に沿って終了しないことを条件に、注文フォームとサービス契約が有効である限り、効力を有するものとします。
2. 契約終了。当事者は、他方の当事者が本プレミアデベロッパーサポート規約または注文フォームについて違反し、かかる書面通知を受け取ってから30日以内にその違反を是正しなかった場合、契約終了の書面通知を提供することで直ちに本プレミアデベロッパーサポート規約を終了できるものとします。
3. 契約終了の影響セクション2（b）（契約終了）に沿って終了する場合:
  1. 契約終了日をもって、Zoomがかかる日付まで提供するプレミアデベロッパーサポートサービスに対するお客様によるZoomへの料金支払い期限とします。念のため申し添えますが、プレミア開発者サポートサービスに関して事前に支払われた料金についてはお客様に返金されません。
  2. 本プレミアデベロッパーサポート規約の終了に伴い、注文フォームの関連するプレミアデベロッパーサポートプランは自動的に終了となります。当該注文フォームに記載されたその他すべてのサービスは、サブスクリプション期間の終了日まで引き続き有効となります。
保証に関する免責事項

適用法で認められている範囲内で、お客様はプレミアデベロッパーサポートサービスが「現状有姿」で提供され、いかなる種類の保証も行われないことを認め、同意するものとします。Zoom およびその関連会社、サプライヤー、リセラーは、明示的または暗示的なあらゆる種類の保証（市場性の保証、特定用途への適合性、非侵害など）をすべて明白に放棄するものとします。Zoom およびその関連会社、サプライヤー、リセラーは、プレミアデベロッパーサポートサービスの使用によりもたらされる可能性のある結果、当該サービスから取得される情報の正確性と信頼性、当該サービスがあらゆるユーザーの要件を満たすこと、当該サービスの持続性、適時性、安全性、エラーフリーに関していかなる保証や表明も行わないものとします。プレミアデベロッパーサポートサービス（プレミアデベロッパーサポートサービスを介してダウンロードなどの方法で取得した資料やデータなどを含む）の使用に関してはお客様単独の責任とします。プレミアデベロッパーサポートサービスの提供によるあらゆる特定の結果について、Zoomは保証できず、また約束もいたしません。
知的財産。
1. Zoomの知的財産権。Zoomは、本プレミアデベロッパーサポート規約または注文フォームに従い、プレミアデベロッパーサポートサービス、プロダクト、機能、成果物、データツール、レポート、スクリプト、スケッチ、図、テキスト、ノウハウ、コンセプト、概念実証、アートワーク、ソフトウェア、アルゴリズム、メソッド、プロセス、識別子コード、資料、文書、ガイド、またはZoom（あるいはZoomの代理で行動するサードパーティ）により提供 / 開発されたその他のテクノロジーに関して全知的財産権（「成果物」）を継続して所有するものとします。これには、上述の内容に関する修正、強化、改善、二次創作も含まれます。また、本成果物の利用方法について着想を得たり改善方法を考案したりした最初の人物は考慮されないものとします。本プレミアデベロッパーサポート規約に明示的に付与されていない権限はすべて、Zoomまたはそのライセンサーが保持します。
2. 制限付きライセンス。成果物の適用範囲は、プレミアデベロッパーサポートサービスの提供過程でZoomからお客様に提示されます。本規約において、Zoomはお客様による当該成果物の内部使用のみを目的として、お客様に制限付き、ロイヤリティフリー、非独占的、譲渡不可、取り消し不可、サブライセンス不可能なライセンスを付与し、本プレミアデベロッパーサポート規約に沿ってZoomにより提供されるプレミアデベロッパーサポートサービスのメリットをご自身で活用することを合理的に要求する条件の下、当該成果物を利用できるものとします（本プレミアデベロッパーサポート規約が有効な期間に限る）。
3. フィードバック。このセクションは、同じ主題がプログラムおよび購入規約に記載されていないことを条件に適用されます。本プレミアデベロッパーサポート規約の目的の中で、「フィードバック」はプレミアデベロッパーサポートサービスに関するお客様のやり取りを示します。これには次の内容が含まれます。（i）書面、口頭、データによるもの。（ii）お客様からのアイデア、改善、推奨、提案に関すること。（iii）Zoomプロダクトおよびサービス、またはお客様独自のプロダクトおよびサービスに関すること。お客様は次の内容を認め、同意するものとします。（a）お客様のフィードバックが機密性の高い情報や占有情報を含んでいないこと。（b）フィードバックに関して明示的にも暗示的にも機密性を保持し、規制を適用する義務をいかなる形でもZoomが負わないこと。（c）Zoomがフィードバックに関するソリューションをすでに開発している可能性があること。（d）お客様がZoomに非独占的、ワールドワイド、ロイヤリティフリー、取り消し不可、サブライセンス可能、永続的なライセンスを付与し、お客様への補償なしにいかなる目的に対しても、フィードバックの利用、商品化、二次創作物の作成、Zoomプロダクトおよびサービスへの組み込み、公開が可能であること。お客様は、Zoomによる当該フィードバックの受領および使用の結果、Zoomが所持するプロダクト、サービス、知的財産に関していかなる権限も所持しないことを認めるものとします。
その他
1. 更新。Zoomは、独自の裁量により、随時、本プレミアデベロッパーサポート規約を変更または補完することができます。Zoomは、本プレミアデベロッパーサポート規約に重大な変更が加えられる場合、商取引上の合理的な企業努力を払って、その旨をお客様に通知します。更新が法律で義務付けられている場合や更新が特に異なる期間を定めている場合を除き、本プレミアデベロッパーサポート規約の更新はすべて、当該更新が公表されてから10営業日後に有効となります。更新の効力発生日以降もプレミアデベロッパーサポートサービスを継続して利用する場合、お客様は本プレミアデベロッパーサポート規約の更新に同意したものとみなされます。
2. 当事者の関係性。Zoomとお客様は独立した請負業者であり、本プレミアデベロッパーサポート規約によりパートナーシップ、合弁事業、雇用、フランチャイズまたは代理店の関係性は確立されないものとします。
3. 権利放棄。Zoomが、本プレミアデベロッパーサポート規約に定められた自己の権利または条項を履行できない場合であっても、かかる権利の放棄またはかかる条項の履行能力の喪失とは見なされません。本プレミアデベロッパーサポート規約に定められた条項に関するすべての権利放棄については書面にて行われます。
4. 完全な合意。本プレミアデベロッパーサポート規約、注文フォーム、プログラムおよび購入規約（参照により組み込まれる別紙や文章を含む）は、プレミアデベロッパーサポートサービスに関するZoomとお客様の包括的な理解と合意を具体化するものであり、当該主題を尊重する両当事者間の以前のすべての理解および合意に優先します。

付録A

デベロッパーサポートプラン: サービスの説明

概要

ZoomはZoomアカウントに登録したデベロッパーに、Zoomデベロッパー向けプラットフォーム（以下「デベロッパー向けプラットフォーム」）を提供します。これには、Zoom APIおよびZoom SDK（以下、それぞれを「デベロッパープロダクト」といいます）が含まれ、また、次の標準サポートが追加料金なしで提供されます。（i）太平洋時間9時から18時まで（以下「営業時間」）のメールサポート（以下「メールサポート」）、（ii）Zoomが提供する特定のセルフサービスツール（ZoomオンラインドキュメントやZoomデベロッパーフォーラムへのアクセスなど）。

Zoomサービスのプレミアライセンスを取得し、プレミアライセンスデベロッパー（以下に定義）として認定されたデベロッパーは、追加料金を支払うことで、オプションとしてデベロッパーサポートプランのいずれかをアドオンすることができます。デベロッパーサポートプランは、単一のZoomアカウントのみに適用でき、複数のアカウント間での共有はできません。

以下に詳しく説明する開発者サポートプランのさまざまな階層の下で、Zoomは通常、追加のメールサポート（最大24時間365日）を提供し、応答時間を短縮し、サポート時間を1か月あたり最大サポート時間数まで増やします。「サポート時間」とは、Zoom の専任サポートエージェントがサポートリクエストへの対応・応答に費やす時間（1 時間単位）を意味します。

対象となるお客様

次のカテゴリに属する方は、デベロッパーサポートプランを購入することができます（Zoomプレミア+サポートをご利用の場合、デベロッパーサポートプランはプレミア+サポートサービスに含まれます）。

プレミアライセンス開発者

本サービス概要における「プレミアライセンスデベロッパー」とは、次のカテゴリに含まれるデベロッパーを示しています。

ZoomサービスのPremierサブスクリプションをお持ちのお客様。ただし、以下のZoomサービスを購入されたお客様は除きます: プレミア+サポートサービス、ZoomForGov、およびZoom独立系ソフトウェアベンダー（ISV）パートナープログラム（Zoom ISVプログラム）。
すでにZoom Marketplaceでアプリケーションを公開しており、Zoomからほかのビジネス開発サービスを購入しているが、Zoom ISVプログラムに参加していないデベロッパー。
ISVパートナー契約をZoomと締結しており、付加価値リセラーとしてZoomを既存のビジネスプロダクトやサービスに組み込むことに合意しているデベロッパー。

Zoomプレミアサポートプランの購入者

Zoomプレミアサポートプランにご加入のお客様は、開発者サポートプランを割引料金でご購入いただけます。
Zoomプレミア+サポートプランに登録したお客様は、現在追加料金なしでゴールドデベロッパーサポートプランを利用できます。

サービス範囲

デベロッパーサポートプランの一環として、Zoomはデベロッパーに以下のサービスへのアクセスを提供しています。

標準のデベロッパーサポートプラン:
1. 営業時間内のメールサポート。
2. Zoomが提供するセルフサービスサポート用の検索可能なオンラインドキュメント。
3. デベロッパーがよくある問題の回答を検索して、別のデベロッパーへの質問に活用できるデベロッパーフォーラム。
4. zoom.us/statusでのAPIサービスおよびWebhookサービスのステータス通知。
ブロンズデベロッパーサポートプラン:
1. 上記の項目1に加え、メールによる回答を最大24時間（P1問題の場合）、最大48時間（P2問題の場合）、最大72時間（P3問題の場合）で得ることができます。
2. 月ごとに最大4時間のサポート時間。
シルバー開発者サポートプラン:
1. 上記の項目1に加え、メールによる回答を最大6時間（P1問題の場合）、最大12時間（P2問題の場合）、最大24時間（P3問題の場合）で得ることができます。
2. 月ごとに最大8時間のサポート時間。
ゴールド開発者サポートプラン:
1. 上記の項目1に加え、メールによる回答を6時間（P1問題）、8時間（P2問題）、16時間（P3問題）で得ることができます。
2. P1問題向けに24時間年中無休のZoomサポートを利用可能です。
3. 月ごとに最大12時間のサポート時間。これにはメールサポートおよびZoomミーティングを使用したライブサポートが含まれます。

優先度の定義

優先度	定義
優先度1	サービスレベルの問題: 1つ以上のデベロッパープロダクトがダウンしている、オペレーションが著しく低下している、ネットワークエラーや別のソフトウェアに関する問題によりZoomデベロッパー向けプラットフォームに重大な影響がある。これらの問題について、回避策がない場合。Zoomのトランスミッションサービスまたはソフトウェアの機能障害などが例に挙げられます。
優先度2	1名のお客様に限定されたサービスレベル以外の問題。
優先度3	予定されているサービスの中断またはその他のイベントに関する問題。

開発者サポート時間

お客様が数か月連続してデベロッパーサポートプランの購入階層に対応する最大サポート時間を超える場合、Zoomは独自の裁量で以下を行うことができます。（i）お客様に、より多くの最大サポート時間を備えた階層のデベロッパーサポートプランへのアップグレードを要求。（ii）現在の月の残余期間で追加のサポート時間をお客様に提供することの拒否。