Servicebedingungen für Zoom Premier Developer Support

Diese Servicebedingungen für Zoom Premier Developer Support („Premier Developer Support-Bedingungen“) enthalten eine Beschreibung der Zoom Premier Developer Support-Dienste („Premier Developer Support-Dienste“), die in Anhang A enthalten und in den zusätzlichen Bedingungen dargelegt sind, die für den Kauf eines Abonnements für die Premier Developer Support-Dienste (jeweils ein „Premier Developer Support-Abonnement“) durch den Kunden (Definition siehe unten) im Rahmen eines Bestellformulars (Definition siehe unten) gelten. Diese Premier Developer Support-Bedingungen ergänzen die Bedingungen von: (i) den Zoom-Servicebedingungen (https://explore.zoom.us/en/terms/) oder einer Master-Abonnementvereinbarung oder einer gleichwertigen Vereinbarung zur Bereitstellung von Dienstleistungen durch Zoom, soweit anwendbar (die „Dienstleistungsvereinbarung“); (ii) die Zoom-API-Lizenz und Nutzungsbedingungen (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) den Servicebedingungen des Video SDK (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); und (iv) für Kunden, die ein Premier Support-Abo abgeschlossen haben, den Zoom Premier Support-Servicebedingungen (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (zusammenfassend „Programm und Kaufbedingungen“). Wie in diesen Premier Developer Support-Bedingungen verwendet, bezeichnet „Kunde“ die Partei, die die Premier Developer Support-Dienste erwirbt. Diese Premier Developer Support-Bedingungen sind durch diesen Verweis Bestandteil der Dienstleistungsvereinbarung (und der referenzierten Programm- und Kaufbedingungen).

Premier Developer Support-Dienste.

Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Premier Developer Support-Bedingungen durch den Kunden stellt Zoom dem Kunden die Premier Developer Support-Dienste zur Verfügung, wie in diesen Premier Developer Support-Bedingungen und dem entsprechenden Bestellformular für das vom Kunden abonnierte Premier Developer Support-Abonnement (jeweils ein „Bestellformular“) beschrieben.
Laufzeit und Kündigung.
1. Laufzeit. Diese Premier Developer Support-Bedingungen behalten ihre Wirksamkeit so lange, wie das Bestellformular und die Dienstleistungsvereinbarung in Kraft sind, es sei denn, sie werden gemäß diesem Abschnitt gekündigt.
2. Kündigung. Beide Parteien können diese Premier Developer Support-Bedingungen mit sofortiger Wirkung aus wichtigem Grund schriftlich kündigen, wenn die jeweils andere Partei gegen diese Premier Developer Support-Bedingungen oder das Bestellformular verstoßen und diesen Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung darüber behoben hat.
3. Wirksamkeit der Kündigung. Im Falle einer Kündigung gemäß Abschnitt 2(b) (Kündigung) gilt:
  1. Zum Kündigungsdatum sind die Zahlungsverpflichtungen des Kunden gegenüber Zoom für die Premier Developer Support Services, die Zoom bis zum Kündigungsdatum bereitgestellt hat, zur Zahlung fällig. Zur Vermeidung von Zweifeln sei klargestellt, dass dem Kunden keine Beträge vor Premier für die Premier Developer Support Services gutgeschrieben werden.
  2. Mit der Kündigung dieser Premier Developer Support-Bedingungen wird automatisch auch das zugehörige Premier Developer Support-Abonnement in einem oder mehreren Bestellformularen gekündigt. Alle anderen in diesem Bestellformular aufgeführten Dienste werden bis zum Enddatum des Abonnementzeitraums fortgeführt.
Haftungsausschluss

IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG ERKENNT DER KUNDE AN UND STIMMT ZU, DASS DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES ANDERENFALLS „WIE BESEHEN“ OHNE JEGLICHE GEWÄHR BEREITGESTELLT WERDEN. ZOOM, SEINE TOCHTERGESELLSCHAFTEN, ZULIEFERER UND VERTRIEBSPARTNER SCHLIESSEN AUSDRÜCKLICH JEGLICHE ZUSICHERUNGEN JEDER ART, OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, AUS, INSBESONDERE ZUSICHERUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER. ZOOM, SEINE TOCHTERGESELLSCHAFTEN, ZULIEFERER UND VERTRIEBSPARTNER ERTEILEN KEINERLEI ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN IN BEZUG AUF DIE ERGEBNISSE, DIE AUS DER NUTZUNG DER PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES ERZIELT WERDEN, ODER IN BEZUG AUF DIE GENAUIGKEIT ODER ZUVERLÄSSIGKEIT VON INFORMATIONEN, DIE ÜBER DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES BEZOGEN WERDEN, ODER IN BEZUG DARAUF, DASS DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES DEN ANFORDERUNGEN DER BENUTZER ENTSPRECHEN ODER DASS DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER ODER STÖRUNGSFREI ZUGÄNGLICH SIND. DIE NUTZUNG DER PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES, EINSCHLIESSLICH, JEDOCH NICHT BESCHRÄNKT AUF MATERIALIEN UND/ODER DATEN, DIE ÜBER DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES HERUNTERGELADEN ODER ANDERWEITIG DURCH DEREN NUTZUNG EINGEHOLT WURDEN, ERFOLGT AUF ALLEINIGES RISIKO DES KUNDEN. ZOOM KANN KEINE SPEZIFISCHEN ERGEBNISSE AUS DER BEREITSTELLUNG DER PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES GEWÄHRLEISTEN UND VERSPRICHT DIESE AUCH NICHT.
Geistiges Eigentum.
1. Rechte an geistigem Eigentum von Zoom Zoom ist und bleibt Eigentümer aller Rechte an geistigem Eigentum an den Premier Developer Support-Diensten, Produkten, Funktionen, Ergebnissen, Daten-Tools, Berichten, Skripten, Skizzen, Diagrammen, Texten, Fachkenntnissen, Konzepten, Wirksamkeitsnachweisen, Kunstwerken, Software, Algorithmen, Methoden, Verfahren, Kennungscodes, Materialien, Dokumentationen, Anweisungen oder sonstigen Technologien, die von Zoom (oder einem im Auftrag von Zoom handelnden Dritten) im Rahmen dieser Premier Developer Support-Bedingungen oder eines Auftragsformulars bereitgestellt oder entwickelt wurden (die „Ergebnisse“), einschließlich Änderungen, Erweiterungen, Verbesserungen oder abgeleiteter Werke, unabhängig davon, wer diese Ergebnisse zuerst entwirft oder konkretisiert.
  
  Alle nicht ausdrücklich in diesen Premier Developer Support-Bedingungen gewährten Rechte sind Zoom und seinen Lizenzgebern vorbehalten.
2. Beschränkte Lizenz In dem Umfang, in dem Zoom dem Kunden im Laufe der Bereitstellung von Premier Developer Support Services Arbeitsergebnisse zur Verfügung stellt, gewährt Zoom dem Kunden hiermit für den ausschließlichen Zweck der Nutzung dieses Arbeitsergebnisses durch den Kunden eine begrenzte, gebührenfreie, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung dieses Arbeitsergebnisses, soweit dies für den Kunden vernünftigerweise erforderlich ist, um von den Vorteilen der Premier Developer Support Services Gebrauch zu machen, die Zoom im Rahmen dieser Premier Developer Support-Bedingungen nur für die Dauer ihrer Laufzeit bereitstellt.
3. Feedback. Dieser Abschnitt gilt nur, soweit derselbe Gegenstand nicht in den Programm- und Kaufbedingungen enthalten ist. Zum Zwecke dieser Premier Developer Support-Bedingungen beschreibt „Feedback“ jede Interaktion des Kunden mit den Premier Developer Support-Diensten, unabhängig davon, ob diese Interaktionen (i) schriftlich, mündlich oder elektronisch erfolgen; (ii) Ideen, Verbesserungen, Vorschläge und/oder Anregungen des Kunden beinhalten; und (iii) die Produkte und Dienstleistungen von Zoom oder die eigenen Produkte und Dienstleistungen des Kunden betreffen. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass: (a) das Feedback des Kunden keine vertraulichen oder urheberrechtlich geschützten Informationen enthält; (b) Zoom keiner ausdrücklichen oder stillschweigenden Vertraulichkeitsverpflichtung oder Nutzungsbeschränkung in Bezug auf das Feedback unterliegt; (c) Zoom möglicherweise bereits eine Lösung in Bezug auf das Feedback entwickelt; und (d) der Kunde Zoom eine nicht-exklusive, weltweite, gebührenfreie, unwiderrufliche, unterlizenzierbare, unbefristete Lizenz zur Nutzung, Kommerzialisierung, Erstellung abgeleiteter Werke, Einbindung in seine Produkte und Dienstleistungen und Veröffentlichung des Feedbacks für beliebige Zwecke ohne Entschädigung des Kunden gewährt. Der Kunde erkennt an, dass er aufgrund des Erhalts oder der Nutzung eines solchen Feedbacks durch Zoom keine Rechte an Produkten, Dienstleistungen oder geistigem Eigentum von Zoom erwirbt.
Sonstiges.
1. Aktualisierungen. Zoom behält sich das Recht vor, diese Premier Developer Support Bedingungen nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit zu ändern oder zu ergänzen. Zoom wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um den Kunden über wesentliche Änderungen dieser Premier Developer Support Bedingungen zu informieren. Mit Ausnahme von gesetzlich vorgeschriebenen Aktualisierungen oder wenn die Aktualisierung ausdrücklich einen anderen Zeitraum vorsieht, treten alle Aktualisierungen dieser Premier Developer Support Bedingungen zehn (10) Werktage nach ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wenn der Kunde nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung weiterhin Premier Developer Support Services in Anspruch nimmt, gilt dies als Zustimmung des Kunden zu den aktualisierten Premier Developer Support Bedingungen.
2. Beziehung der Parteien. Zoom und der Kunde sind unabhängige Auftragnehmer, und diese Premier Developer Support-Bedingungen begründen kein Partnerschafts-, Joint-Venture-, Beschäftigungs-, Franchise- oder Agenturverhältnis zwischen Zoom und dem Kunden und werden auch nicht dahingehend ausgelegt.
3. Verzicht. Sollte Zoom es zu irgendeinem Zeitpunkt unterlassen oder versäumen, irgendwelche gemäß diesen Premier Developer Support-Bedingungen bestehenden Rechte geltend zu machen oder irgendeine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, gilt dies nicht als Verzicht auf diese Rechte oder die Möglichkeit, eine derartige Bestimmung durchzusetzen. Jeder Verzicht auf Bestimmungen dieser Premier Developer Support-Bedingungen bedarf der Schriftform.
4. Gesamte Vereinbarung. Diese Premier Developer Support-Bedingungen, Bestellformulare und Programm- und Kaufvereinbarungen (einschließlich durch Verweis darin aufgenommene Anhänge und Dokumente) stellen die gesamte Übereinkunft und Vereinbarung zwischen dem Kunden und Zoom bezüglich der Premier Developer Support Services dar und ersetzen alle früheren Übereinkünfte und Vereinbarungen zwischen den Parteien hinsichtlich dieses Vertragsgegenstands.

Anhang A

Developer Support-Abonnements: Beschreibung der Dienstleistungen

Überblick

Zoom stellt Entwicklern, die sich für ein Zoom-Konto registrieren, die Zoom-Entwicklerplattform (die „Entwicklerplattform“) – mit Zoom-APIs und Zoom SDKs (jeweils „Entwicklerprodukt“) mit dem folgenden Standard-Support ohne Aufpreis zur Verfügung: (i) E-Mail-Support von 9:00 bis 18:00 Uhr Pacific Time („Geschäftszeiten“; dieser Support „E-Mail-Support“); (ii) bestimmte Selfservice-Tools, die von Zoom bereitgestellt werden, wie z. B. der Zugriff auf die Zoom-Online-Dokumentation und das Zoom-Entwicklerforum.

Entwickler mit Premier-Lizenzen für Zoom-Dienste, die sich als Premier-lizenzierte Entwickler (siehe Definition unten) qualifizieren, haben die Möglichkeit, gegen eine zusätzliche Gebühr eines der Developer Support-Abonnement hinzuzufügen. Ein Developer Support-Abonnement gilt nur für ein Zoom-Konto und kann nicht für mehrere Konten genutzt werden.

Im Rahmen der nachstehend aufgeführten verschiedenen Stufen der Developer Support-Abonnements bietet Zoom in der Regel zusätzliche Erreichbarkeit des E-Mail-Supports (bis zu 24 Stunden täglich an 7 Tagen die Woche), kürzere Reaktionszeiten und mehr Support-Stunden, bis zu einer Höchstanzahl an Support-Stunden pro Monat. Als „Support-Stunde“ wird eine Zeitstunde bezeichnet, die ein von Zoom benannter Support-Mitarbeiter mit der Bearbeitung einer Support-Anfrage verbringt.

Infrage kommende Kunden

Personen in den folgenden Kategorien können ein Developer Support-Abonnement kaufen. Bei Zoom Premier+ Support ist ein Developer Support-Abo im Rahmen der Premier+ Support-Dienstleistungen enthalten.

Entwickler mit Premier-Lizenz

Im Sinne dieser Leistungsbeschreibung bezeichnet „Entwickler mit Premier-Lizenz“ Entwickler der folgenden Kategorien:

Kunden mit einem Premier-Abo für Zoom-Dienste, mit Ausnahme von Kunden, die die folgenden Zoom-Dienste erworben haben: Premier+ Support-Dienste, ZoomForGov und das Zoom Independent Software Vendor („ISV“) Partnerprogramm (das „Zoom ISV-Programm“).
Entwickler, die eine Anwendung im Zoom Marketplace veröffentlicht und weitere Dienste zur Geschäftsentwicklung von Zoom gekauft haben, aber nicht am Zoom ISV-Programm teilnehmen.
Entwickler, die mit Zoom ISV-Partnervereinbarungen geschlossen haben, in deren Rahmen sie Zoom in ihre vorhandenen kommerziellen Produkte und Dienste integriert haben, und somit als Value-Added-Reseller gelten.

Käufer eines Zoom Premier Support-Abos

Kunden, die ein Zoom Premier Support-Abonnement abgeschlossen haben, kommen für einen Rabatt auf den Kaufpreis eines Developer Support-Abos infrage.
Kunden mit Zoom Premier+ Support-Abo erhalten derzeit das Gold Developer Support-Abo ohne zusätzliche Kosten.

Umfang der Dienste

Im Rahmen der Developer Support-Abos erhalten Entwickler Zugang zu den folgenden Ressourcen von Zoom:

Standardmäßiges Developer Support-Abonnement:
1. E-Mail-Support während der Geschäftszeiten.
2. durchsuchbare Online-Unterlagen von Zoom als Selfservice-Angebot
3. Entwicklerforum, in dem Entwickler suchen, Antworten auf häufige Probleme finden und Fragen an andere Entwickler stellen können;
4. Statusmeldungen zu API- und Webhook-Dienst unter zoom.us/status.
Bronze Developer Support-Abonnement
1. alles unter Punkt 1. mit einer Ziel-Antwortzeit per E-Mail von maximal 24 Stunden (P1-Probleme), 48 Stunden (P2-Probleme) und 72 Stunden (P3-Probleme).
2. maximal 4 Support-Stunden pro Monat
Silbernes Developer Support-Abonnement:
1. alles unter Punkt 1. mit einer anvisierten Antwortzeit per E-Mail von maximal 6 Stunden (P1-Probleme), 12 Stunden (P2-Probleme) und 24 Stunden (P3-Probleme)
2. maximal 8 Support-Stunden pro Monat
Goldenes Developer Support-Abonnement:
1. alles unter Punkt 1. mit einer Ziel-Antwortzeit per E-Mail von maximal 4 Stunden (P1-Probleme), 8 Stunden (P2-Probleme) und 16 Stunden (P3-Probleme).
2. Rund um die Uhr erreichbarer Zoom Support bei P1-Problemen.
3. Maximal 12 Support-Stunden pro Monat, die sowohl E-Mail-Support als auch Live-Support per Zoom-Meeting umfassen.

Prioritätsdefinitionen

Priorität	Definition
P1	Problem auf Dienstebene: Mindestens ein Entwicklerprodukt ist nicht verfügbar oder in der Funktion erheblich gestört, oder ein Problem wirkt sich aufgrund eines Netzwerk- oder Softwarefehlers deutlich auf die Zoom-Entwicklerplattform aus. Keine Problemumgehungen. Beispiele umfassen Fehler bei den Übertragungsdiensten oder Softwarefunktionen von Zoom.
P2	Problem, das nicht auf der Dienstebene liegt und nur einen Kunden betrifft.
P3	Problem im Zusammenhang mit einer geplanten Dienstunterbrechung oder einem anderen Ereignis

Support-Stunden für Entwickler

Sollte ein Kunde in mehr als einem zusammenhängenden Monat mehr als die maximal erhältlichen Support-Stunden in Anspruch nehmen, die ihm laut Stufe des gekauften Developer Support-Abos zur Verfügung stehen, kann Zoom nach eigenem Ermessen: (i) verlangen, dass der Kunde in ein Developer Support-Abo einer Stufe mit mehr Support-Stunden wechselt, und/oder (ii) dem Kunden für die Dauer des verbleibenden Monats keine weiteren Support-Stunden zur Verfügung stellen.