Ketentuan Layanan Dukungan Pengembang Premier Zoom ini (“Ketentuan Layanan Dukungan Pengembang Premier“) mencakup deskripsi Layanan Dukungan Pengembang Premier Zoom (“ Layanan Dukungan PengembangPremier“) dalam Lampiran A dan menetapkan syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku untuk pembelian Paket Layanan Dukungan Pengembang Premier oleh Pelanggan (yang didefinisikan di bawah) dari Formulir Pemesanan. Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini melengkapi syarat dan ketentuan yang terdapat dalam: (i) Ketentuan Layanan Zoom (https://explore.zoom.us/en/terms/) atau Perjanjian Langganan Induk atau perjanjian yang setara untuk penyediaan layanan oleh Zoom, sebagaimana berlaku (“Perjanjian Layanan”); (ii) Lisensi API Zoom dan Ketentuan Penggunaan (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) Ketentuan Layanan Video SDK (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); dan (iv) untuk Pelanggan yang telah membeli Paket Dukungan Premier, Ketentuan Layanan Dukungan Zoom Premier (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (secara kolektif disebut “Ketentuan Program dan Pembelian”). Sebagaimana digunakan dalam Ketentuan Dukungan Pengembang Utama ini, “Pelanggan” berarti pihak yang membeli Layanan Dukungan Pengembang Utama. Ketentuan Dukungan Pengembang Utama ini dimasukkan ke dalam Perjanjian Layanan (serta Ketentuan Program dan Pembelian yang dirujuk) melalui referensi ini.
- Layanan Dukungan Pengembang Premier.
Tunduk pada kepatuhan Pelanggan terhadap Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini, Zoom akan menyediakan Layanan Dukungan Pengembang Premier kepada Pelanggan sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini dan formulir pesanan yang berlaku untuk Paket Dukungan Pengembang Premier yang dibeli Pelanggan (masing-masing, “Formulir Pesanan”). - Jangka Waktu dan Penghentian.
- Ketentuan. Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini akan tetap berlaku selama Formulir Pemesanan dan Perjanjian Layanan berlaku, kecuali dihentikan sesuai dengan Bagian ini.
- Penghentian. Salah satu pihak dapat segera menghentikan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini dengan memberikan pemberitahuan tertulis tentang penghentian karena alasan tertentu jika pihak lain telah melanggar Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini atau Formulir Pesanan, dan belum memperbaiki pelanggaran tersebut dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah menerima pemberitahuan tertulis tentang hal tersebut.
- Efek Penghentian. Jika terjadi penghentian sesuai dengan Bagian 2(b) (Penghentian):
- Pada tanggal penghentian, kewajiban pembayaran Pelanggan kepada Zoom untuk Layanan Dukungan Pengembang Premier yang disediakan oleh Zoom hingga tanggal penghentian akan jatuh tempo. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan tidak akan dikreditkan untuk jumlah sebelumnya untuk Layanan Dukungan Pengembang Premier.
- Penghentian Ketentuan Dukungan Pengembang Utama ini secara otomatis akan mengakhiri Paket Dukungan Pengembang Premier yang terkait dalam satu atau lebih Formulir Pemesanan. Semua layanan lain yang tercantum dalam Formulir Pemesanan tersebut akan berlanjut hingga tanggal akhir periode langganan.
- Pada tanggal penghentian, kewajiban pembayaran Pelanggan kepada Zoom untuk Layanan Dukungan Pengembang Premier yang disediakan oleh Zoom hingga tanggal penghentian akan jatuh tempo. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan tidak akan dikreditkan untuk jumlah sebelumnya untuk Layanan Dukungan Pengembang Premier.
- Ketentuan. Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini akan tetap berlaku selama Formulir Pemesanan dan Perjanjian Layanan berlaku, kecuali dihentikan sesuai dengan Bagian ini.
- Penafian Garansi
SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, PELANGGAN MENGAKUI DAN SETUJU BAHWA LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG PREMIER DISEDIAKAN “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA JAMINAN APA PUN. ZOOM, AFILIASI, PEMASOK, DAN PENGECERNYA SECARA TEGAS MENAFIKAN SEMUA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU TIDAK ADANYA PELANGGARAN. ZOOM, AFILIASI, PEMASOK, DAN PENGECERNYA TIDAK MENYEDIAKAN JAMINAN ATAU REPRESENTASI TENTANG HASIL YANG DAPAT DIPEROLEH DARI PENGGUNAAN LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG UTAMA, MENGENAI AKURASI ATAU KEANDALAN INFORMASI APA PUN YANG DIPEROLEH MELALUI LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG UTAMA, BAHWA LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG UTAMA AKAN MEMENUHI PERSYARATAN PENGGUNA APA PUN, ATAU BAHWA LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG UTAMA AKAN BERJALAN TANPA GANGGUAN, TEPAT WAKTU, AMAN, ATAU BEBAS DARI KESALAHAN. PENGGUNAAN LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG UTAMA, TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA SETIAP MATERI DAN/ATAU DATA YANG DIUNDUH ATAU DIPEROLEH MELALUI PENGGUNAAN LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG UTAMA, MERUPAKAN RISIKO PELANGGAN SENDIRI. ZOOM TIDAK DAPAT MENJAMIN DAN TIDAK MENJANJIKAN HASIL TERTENTU DARI PENYEDIAAN LAYANAN DUKUNGAN PENGEMBANG PREMIER. - Kekayaan Intelektual.
- Hak Kekayaan Intelektual Zoom. Zoom memiliki dan akan terus memiliki semua hak kekayaan intelektual yang terkait dengan Layanan Dukungan Pengembang Premier, produk, fitur, hasil, alat data, laporan, skrip, sketsa, diagram, teks, pengetahuan, konsep, bukti konsep, karya seni, perangkat lunak, algoritma, metode, proses, kode pengenal, materi, dokumentasi, petunjuk, atau teknologi lainnya yang disediakan atau dikembangkan oleh Zoom (atau pihak ketiga yang bertindak atas nama Zoom) berdasarkan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini atau Formulir Pesanan (“Hasil Akhir”), termasuk modifikasi, perbaikan, peningkatan, atau karya turunan, terlepas dari siapa yang pertama kali menyusun atau mengaplikasikan Hasil Akhir tersebut. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan dalam Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini disimpan dan tetap dimiliki oleh Zoom dan para pemberi lisensinya.
- Lisensi Terbatas. Sejauh setiap Hasil Akhir disediakan oleh Zoom kepada Pelanggan dalam proses penyediaan Layanan Dukungan Pengembang Premier, Zoom dengan ini memberi Pelanggan, hanya untuk tujuan penggunaan internal Pelanggan atas Hasil tersebut, lisensi terbatas, bebas royalti, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dapat dicabut, dan tidak dapat disublisensikan untuk menggunakan Hasil tersebut sejauh yang wajar diperlukan agar Pelanggan dapat mengambil keuntungan dari manfaat Layanan Dukungan Pengembang Premier yang disediakan oleh Zoom berdasarkan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini, hanya selama masa berlaku Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini.
- Umpan Balik. Bagian ini hanya berlaku sejauh pokok bahasan yang sama tidak diatur dalam Program dan Ketentuan Pembelian. Untuk tujuan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini, “Umpan Balik” berarti setiap interaksi yang dilakukan Pelanggan dengan Layanan Dukungan Pengembang Premier, baik interaksi tersebut (i) secara tertulis, lisan, atau elektronik; (ii) mencakup ide, perbaikan, saran, dan/atau proposal Pelanggan; dan (iii) terkait dengan produk dan layanan Zoom atau produk dan layanan Pelanggan. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa: (a) Umpan Balik Pelanggan tidak mengandung informasi rahasia atau kepemilikan; (b) Zoom tidak bertanggung jawab atas kerahasiaan atau pembatasan penggunaan, baik tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan Umpan Balik; (c) Zoom mungkin sudah mengembangkan solusi yang terkait dengan Umpan Balik; dan (d) Pelanggan memberi Zoom lisensi non-eksklusif, global, bebas royalti, tidak dapat dibatalkan, dapat disublisensikan, dan tanpa batas waktu untuk menggunakan, mengkomersialkan, membuat karya turunan, menggabungkan ke dalam produk dan layanan, serta menerbitkan Umpan Balik untuk tujuan apa pun, tanpa kompensasi kepada Pelanggan. Pelanggan mengakui bahwa ia tidak memiliki hak atas produk, layanan, atau kekayaan intelektual Zoom sebagai hasil dari penerimaan atau penggunaan Umpan Balik tersebut oleh Zoom.
- Hak Kekayaan Intelektual Zoom. Zoom memiliki dan akan terus memiliki semua hak kekayaan intelektual yang terkait dengan Layanan Dukungan Pengembang Premier, produk, fitur, hasil, alat data, laporan, skrip, sketsa, diagram, teks, pengetahuan, konsep, bukti konsep, karya seni, perangkat lunak, algoritma, metode, proses, kode pengenal, materi, dokumentasi, petunjuk, atau teknologi lainnya yang disediakan atau dikembangkan oleh Zoom (atau pihak ketiga yang bertindak atas nama Zoom) berdasarkan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini atau Formulir Pesanan (“Hasil Akhir”), termasuk modifikasi, perbaikan, peningkatan, atau karya turunan, terlepas dari siapa yang pertama kali menyusun atau mengaplikasikan Hasil Akhir tersebut. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan dalam Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini disimpan dan tetap dimiliki oleh Zoom dan para pemberi lisensinya.
- Lain-lain
- Pembaruan. Zoom dapat memilih untuk mengubah atau melengkapi Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini dari waktu ke waktu atas kebijakannya sendiri. Zoom akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memberi tahu Pelanggan tentang perubahan material apa pun pada Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini. Kecuali untuk pembaruan yang diwajibkan oleh hukum atau jika pembaruan secara khusus memberikan jangka waktu yang berbeda, semua pembaruan pada Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini akan berlaku sepuluh (10) hari kerja setelah pembaruan tersebut diposting. Jika Pelanggan terus menerima Layanan Dukungan Pengembang Premier setelah tanggal efektif pembaruan, maka Pelanggan akan dianggap telah menerima pembaruan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini.
- Hubungan Antarpihak. Zoom dan Pelanggan adalah kontraktor independen, dan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini tidak akan membentuk hubungan kemitraan, usaha bersama, pekerjaan, waralaba, atau keagenan antara Zoom dan Pelanggan.
- Pengabaian. Kegagalan Zoom untuk menggunakan salah satu haknya atau untuk menegakkan ketentuan apa pun dari Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan atau pelepasan hak atau kemampuan tersebut untuk menegakkan ketentuan tersebut. Semua pengabaian terhadap setiap ketentuan dalam Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini akan dilakukan secara tertulis.
- Seluruh Perjanjian. Ketentuan Dukungan Pengembang Premier, Formulir Pemesanan, serta Perjanjian Program dan Pembelian (termasuk lampiran dan dokumen yang disertakan sebagai referensi) ini mencakup seluruh pemahaman dan perjanjian antara Zoom dan Pelanggan mengenai Layanan Dukungan Pengembang Premier, dan menggantikan semua pemahaman dan perjanjian sebelumnya antara Para Pihak sehubungan dengan pokok materi tersebut.
- Pembaruan. Zoom dapat memilih untuk mengubah atau melengkapi Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini dari waktu ke waktu atas kebijakannya sendiri. Zoom akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memberi tahu Pelanggan tentang perubahan material apa pun pada Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini. Kecuali untuk pembaruan yang diwajibkan oleh hukum atau jika pembaruan secara khusus memberikan jangka waktu yang berbeda, semua pembaruan pada Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini akan berlaku sepuluh (10) hari kerja setelah pembaruan tersebut diposting. Jika Pelanggan terus menerima Layanan Dukungan Pengembang Premier setelah tanggal efektif pembaruan, maka Pelanggan akan dianggap telah menerima pembaruan Ketentuan Dukungan Pengembang Premier ini.
Lampiran A
Paket Dukungan Pengembang: Deskripsi Layanan
Ikhtisar
Zoom menyediakan dukungan standar berikut tanpa biaya tambahan bagi para pengembang yang mendaftar akun Zoom di Platform Pengembang Zoom (“Platform Pengembang”) – yang mencakup API Zoom dan Zoom SDK (masing-masing, “Produk Pengembang”): (i) dukungan email dari pukul 9 pagi hingga 6 sore Waktu Pasifik (“Jam Kerja”; dukungan tersebut, “Dukungan Email”); (ii) beberapa alat layanan mandiri yang disediakan oleh Zoom, seperti akses ke dokumentasi online Zoom dan Forum Pengembang Zoom.
Pengembang yang memiliki lisensi Premier untuk Layanan Zoom dan memenuhi syarat sebagai Pengembang Berlisensi Premier (didefinisikan di bawah) memiliki opsi untuk menambahkan salah satu Paket Dukungan Pengembang dengan biaya tambahan. Paket Dukungan Pengembang hanya dapat berlaku untuk satu akun Zoom dan tidak dapat dibagi antara beberapa akun.
Dalam berbagai tingkatan Paket Dukungan Pengembang yang dijelaskan lebih rinci di bawah ini, secara umum Zoom menyediakan ketersediaan dukungan email tambahan (hingga 24/7), waktu respons yang lebih cepat, dan peningkatan Jam Dukungan hingga jumlah maksimum Jam Dukungan per bulan. “Jam Dukungan” berarti satu jam waktu yang dihabiskan oleh seorang Agen Dukungan yang Ditunjuk Zoom untuk menangani dan menanggapi permintaan dukungan.
Pelanggan yang Memenuhi Syarat
Individu dalam kategori berikut akan memenuhi syarat untuk membeli Paket Dukungan Pengembang; bagi pelanggan Dukungan Premier+ Zoom, Paket Dukungan Pelanggan akan disertakan sebagai bagian dari layanan Dukungan Premier+.
Pengembang Berlisensi Premier
Untuk keperluan Deskripsi Layanan ini, “Pengembang Berlisensi Premier” berarti pengembang dalam kategori berikut:
- Pelanggan dengan langganan Premier ke layanan Zoom, kecuali pelanggan yang telah membeli layanan Zoom berikut: Layanan Dukungan Premier+, ZoomForGov, dan Program Mitra Vendor Perangkat Lunak Independen Zoom (“ISV”) (“Program Zoom ISV”).
- Pengembang yang telah menerbitkan aplikasi di Zoom Marketplace dan telah membeli layanan pengembangan bisnis tambahan dari Zoom, tetapi bukan peserta dalam Program ISV Zoom.
- Pengembang yang telah menandatangani Perjanjian Mitra ISV dengan Zoom, sesuai dengan perjanjian tersebut mereka telah menyematkan Zoom ke dalam produk dan layanan bisnis yang sudah ada sebagai pengecer bernilai tambah.
Pembeli Paket Dukungan Premier Zoom
- Pelanggan yang telah berlangganan paket Dukungan Premier Zoom berhak atas diskon untuk harga pembelian Paket Dukungan Pengembang.
- Pelanggan yang telah berlangganan paket Dukungan Premier+ Zoom, yang saat ini mencakup Paket Dukungan Pengembang Gold tanpa biaya tambahan.
Cakupan Layanan
Sebagai bagian dari Paket Dukungan Pengembangnya, Zoomm akan memberikan akses berikut kepada para pengembang:
- Paket Dukungan Pengembang Standar:
- Dukungan Email selama Jam Kerja.
- Dokumentasi online yang dapat dicari yang disediakan oleh Zoom untuk layanan mandiri.
- Forum Pengembang yang dapat ditelusuri dan digunakan oleh pengembang untuk mencari jawaban atas masalah umum serta bertanya kepada Pengembang lain.
- Pemberitahuan status Layanan API dan Webhook di zoom.us/status.
- Dukungan Email selama Jam Kerja.
- Paket Dukungan Pengembang Bronze
- Item nomor 1 di atas dengan waktu respons email target hingga 24 jam (untuk masalah P1), 48 jam (untuk masalah P2), dan 72 jam (untuk masalah P3).
- Maksimum 4 Jam Dukungan per bulan.
- Item nomor 1 di atas dengan waktu respons email target hingga 24 jam (untuk masalah P1), 48 jam (untuk masalah P2), dan 72 jam (untuk masalah P3).
- Paket Dukungan Pengembang Silver:
- Butir 1 di atas dengan target waktu respons email hingga 6 jam (untuk masalah P1), 12 jam (untuk masalah P2), dan 24 jam (untuk masalah P3).
- Maksimum 8 Jam Dukungan per bulan.
- Butir 1 di atas dengan target waktu respons email hingga 6 jam (untuk masalah P1), 12 jam (untuk masalah P2), dan 24 jam (untuk masalah P3).
- Paket Dukungan Pengembang Gold:
- Item nomor 1 di atas dengan waktu respons email target 4 jam (untuk masalah P1), 8 jam (untuk masalah P2), dan 16 jam (untuk masalah P3).
- Ketersediaan dukungan 24/7 dari Zoom untuk masalah P1.
- Maksimum 12 Jam Dukungan per bulan, yang mencakup Dukungan Email dan dukungan langsung melalui rapat Zoom.
- Item nomor 1 di atas dengan waktu respons email target 4 jam (untuk masalah P1), 8 jam (untuk masalah P2), dan 16 jam (untuk masalah P3).
Definisi Prioritas
| Prioritas | Definisi |
| P1 | Masalah tingkat layanan: satu atau beberapa Produk Pengembang tidak berfungsi, operasinya sangat terganggu, atau ada dampak kritis pada Platform Pengembang Zoom karena kesalahan jaringan atau masalah perangkat lunak lainnya. Tidak ada solusi sementara. Contohnya termasuk kegagalan layanan transmisi atau fungsi perangkat lunak Zoom. |
| P2 | Masalah non-tingkat layanan yang terbatas hanya pada satu pelanggan. |
| P3 | Masalah terkait dengan gangguan layanan yang telah dijadwalkan atau peristiwa lainnya. |
Jam Dukungan Pengembang
Jika Pelanggan melebihi jumlah maksimum Jam Dukungan yang sesuai dengan tingkat yang dibeli dari Paket Dukungan Pengembang mereka selama lebih dari satu bulan berturut-turut, atas kebijakannya sendiri, Zoom dapat: (i) mewajibkan Pelanggan untuk meningkatkan Paket Dukungan Pengembang mereka ke tingkat dengan jumlah maksimum Jam Dukungan yang lebih tinggi; dan/atau (ii) dapat menolak untuk memberi Pelanggan tersebut Jam Dukungan tambahan untuk sisa bulan berjalan.