Zooms tjänstevillkor för Premier-utvecklarsupport

Zooms tjänstevillkor för Premier-utvecklarsupport (”villkor för Premier-utvecklarsupport”) inkluderar en beskrivning av Zooms Premier-utvecklarsupporttjänster (”Premier-utvecklarsupporttjänster”) i bilaga A och anger de ytterligare villkor som gäller för kundens (definieras nedan) köp av en plan för Premier-utvecklarsupporttjänster (var och en, en ”Premier-utvecklarsupportplan”) under ett beställningsformulär (definieras nedan). Dessa villkor för Premier-utvecklarsupport kompletterar villkoren i: (i) Zooms tjänstevillkor (https://explore.zoom.us/sv/terms/) eller ett huvudabonnemangsavtal eller motsvarande avtal för tillhandahållande av tjänster av Zoom, beroende på vad som är tillämpligt (”tjänsteavtal”); (ii) Zoom API-licensen och användarvillkoren (https://explore.zoom.us/sv/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) Video SDK-tjänstevillkoren (https://explore.zoom.us/sv/video-sdk-terms/); och (iv) för kunder som har köpt en premiumsupportplan, Zooms tjänstevillkor för premiumsupport (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (gemensamt kallade ”Program- och köpvillkor”). I dessa villkor för Premier-utvecklarsupport avses med ”Kund” den part som köper Premier-utvecklarsupporttjänsterna. Dessa villkor för Premier-utvecklarsupport införlivas i tjänsteavtalet (och de refererade program- och köpvillkoren) genom denna hänvisning. 

  1. Premier-utvecklarsupporttjänster.

    Under förutsättning att kundens efterlevnad av dessa villkor för Premier-utvecklarsupport, kommer Zoom att tillhandahålla Premier-utvecklarsupporttjänster till kunden enligt beskrivningen i dessa villkor för Premier-utvecklarsupport och det tillämpliga beställningsformuläret för Premier-utvecklarsupportplanen som kunden prenumererar på (var och ett, ett ”Beställningsformulär”). 

  2. Period och uppsägning.
    1. Löpande avtalstid. Dessa villkor för premier-utvecklarsupport kommer att gälla så länge som beställningsformuläret och tjänsteavtalet är i kraft, såvida de inte sägs upp i enlighet med detta avsnitt.

    2. Uppsägning. En part kan säga upp dessa villkor för Premier-utvecklarsupport med omedelbar verkan genom att lämna ett skriftligt meddelande om uppsägning av orsak om den andra parten har brutit mot dessa villkor för Premier-utvecklarsupport eller beställningsformuläret och inte har åtgärdat detta brott inom trettio (30) dagar efter att ha mottagit skriftligt meddelande om det. 

    3. Effekt av uppsägning. Vid uppsägning enligt avsnitt 2(b) (Uppsägning): 

      1. Från och med uppsägningsdatumet kommer kundens betalningsförpliktelser gentemot Zoom för Premier-utvecklarsupporttjänster som tillhandahålls av Zoom till och med uppsägningsdatumet. För att undvika missförstånd kommer kunden inte att krediteras för några belopp före Premier för Premier-utvecklarsupporttjänsterna.

      2. Uppsägning av dessa villkor för Premier-utvecklarsupport kommer automatiskt att avsluta den associerade Premier-utvecklarsupportplanen i ett eller flera beställningsformulär. Alla andra tjänster som anges i det beställningsformuläret fortsätter fram till slutdatumet för prenumerationsperioden.

  3. Garantifriskrivning

    I DEN MAXIMALA UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS AV TILLÄMPLIG LAG, BEKRÄFTAR OCH SAMTYCKER KUNDEN TILL ATT PREMIER-UTVECKLARSUPPORTTJÄNSTERNA I ÖVRIGT TILLHANDAHÅLLS ”I BEFINTLIGT SKICK” UTAN NÅGON GARANTI AV NÅGOT SLAG. ZOOM, DESS DOTTERBOLAG, LEVERANTÖRER OCH ÅTERFÖRSÄLJARE FRÅNSÄGER SIG UTTRYCKLIGEN ALLA GARANTIER AV NÅGOT SLAG, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE UTAN BEGRÄNSNING, ALLA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL ELLER ICKE-INTRÅNG. ZOOM, DESS DOTTERBOLAG, LEVERANTÖRER OCH ÅTERFÖRSÄLJARE LÄMNAR INGA GARANTIER ELLER UTFÄSTELSER BETRÄFFANDE DE RESULTAT SOM KAN ERHÅLLAS FRÅN ANVÄNDNINGEN AV PREMIER-UTVECKLARSUPPORTTJÄNSTER, ANGÅENDE RIKTIGHETEN ELLER TILLFÖRLITLIGHETEN AV ALL INFORMATION SOM ERHÅLLITS GENOM PREMIER-UTVECKLARSUPPORTTJÄNSTER, SOM PREMIER-UTVECKLARSUPPORTTJÄNSTER KOMMER ATT UPPFYLLA ALLA ANVÄNDARES KRAV, ELLER ATT PREMIER-UTVECKLARSUPPORTTJÄNSTER KOMMER ATT VARA OAVBRUTNA, AKTUELLA, SÄKRA ELLER FELFRIA. ANVÄNDNINGEN AV PREMIER-UTVECKLARSUPPORTTJÄNSTER, INKLUSIVE UTAN BEGRÄNSNING, MATERIAL OCH/ELLER DATA SOM LADDATS NER ELLER PÅ ANNAT SÄTT ERHÅLLITS GENOM ANVÄNDNING AV PREMIER-UTVECKLARSUPPORTTJÄNSTER, SKER PÅ KUNDENS EGEN RISK. ZOOM KAN INTE GARANTERA OCH LOVAR INTE NÅGRA SPECIFIKA RESULTAT FRÅN TILLHANDAHÅLLANDET AV PREMIER-UTVECKLARSUPPORTTJÄNSTERNA.

  4. Immateriella rättigheter.

    1. Zooms immateriella rättigheter. Zoom äger och kommer att fortsätta äga alla immateriella rättigheter i och till Premier-utvecklarsupporttjänster, produkter, funktioner, leveranser, dataverktyg, rapporter, skript, skisser, diagram, text, know-how, koncept, bevis på koncept, konstverk, programvara, algoritmer, metoder, processer, identifieringskoder, material, dokumentation, instruktioner eller annan teknik som tillhandahålls eller utvecklats av Zoom (eller en tredje part som agerar på Zooms vägnar) enligt dessa villkor för Premier-utvecklarsupport eller ett beställningsformulär (”Leveranserna”), inklusive modifieringar, förbättringar, förbättringar eller härledda verk, oavsett vem som först tänkte ut eller reducerade till att utöva sådana leveranser. Alla rättigheter som inte uttryckligen beviljas i dessa villkor för Premier-utvecklarsupport är reserverade och bibehålls av Zoom och dess licensgivare.

    2. Begränsad licens. I den mån någon leverans tillhandahålls av Zoom till kunden under tillhandahållandet av Premier-utvecklarsupporttjänster, ger Zoom härmed kunden, för det enda syftet med kundens interna användning av leveransen, en begränsad, royaltyfri, icke-exklusiv, icke-överlåtbar, återkallbar och icke-underlicenserbar licens för att använda den delleveransen i den utsträckning som rimligen krävs för att kunden ska kunna utnyttja fördelarna med Premier-utvecklarsupporttjänster som tillhandahålls av Zoom under dessa villkor för Premier-utvecklarsupport endast under varaktigheten av dessa villkor för Premier-utvecklarsupport.

    3. Feedback. Detta avsnitt gäller endast i den utsträckning samma ämne inte behandlas i Program- och köpvillkoren. I dessa villkor för Premier-utvecklarsupport avses med ”Feedback” all interaktion som Kunden har med Premier-utvecklarsupporttjänsterna, oavsett om dessa interaktioner (i) är skriftliga, muntliga eller elektroniska; (ii) inkluderar Kundens idéer, förbättringar, förslag och/eller önskemål; och (iii) gäller Zooms produkter och tjänster eller Kundens egna produkter och tjänster. Kunden bekräftar och samtycker till att: (a) Kundens Feedback inte innehåller någon konfidentiell eller skyddad information; (b) Zoom inte har någon skyldighet till sekretess eller användningsbegränsning, uttryckliga eller underförstådda, med avseende på Feedbacken; (c) Zoom kanske redan utvecklar en lösning relaterad till Feedbacken; och (d) Kunden beviljar Zoom en icke-exklusiv, global, royaltyfri, oåterkallelig, underlicensierbar, evig licens att använda, kommersialisera, skapa härledda verk av, införliva i sina produkter och tjänster och publicera Feedbacken för alla ändamål, utan ersättning till Kunden. Kunden bekräftar att den inte har några rättigheter till någon produkt, tjänst eller immateriell egendom som tillhör Zoom till följd av Zooms mottagande eller användning av sådan Feedback.

  5. Diverse
    1. Uppdateringar. Zoom kan välja att ändra eller komplettera dessa villkor för Premier-utvecklarsupport från tid till annan efter eget gottfinnande. Zoom kommer att vidta kommersiellt rimliga ansträngningar för att meddela kunden om alla väsentliga ändringar av dessa villkor för Premier-utvecklarsupport. Förutom uppdateringar som krävs enligt lag eller där uppdateringen specifikt föreskriver en annan tidsperiod, kommer alla uppdateringar av dessa villkor för Premier-utvecklarsupport att träda i kraft tio (10) arbetsdagar efter det att uppdateringen har publicerats. Om kunden fortsätter att få Premier-utvecklarsupporttjänster efter det att uppdateringen har trätt i kraft, anses kunden ha accepterat uppdateringen av dessa villkor för Premier-utvecklarsupport.

    2. Parternas förhållande. Zoom och kunden är oberoende entreprenörer, och dessa villkor för Premier-utvecklarsupport kommer inte att etablera något partnerskap, joint venture, anställning, franchise eller agentur mellan Zoom och kunden.

    3. Avstående. Underlåtenhet av Zoom att utöva någon av sina rättigheter eller att upprätthålla någon bestämmelse i dessa villkor för Premier-utvecklarsupport kommer inte att betraktas som ett avstående eller förverkande av sådana rättigheter eller förmåga att upprätthålla en sådan bestämmelse. Alla avståenden från villkor i dessa villkor för Premier-utvecklarsupport kommer att vara skriftliga.

    4. Hela avtalet. Dessa villkor för Premier-utvecklarsupport, beställningsformulär och program- och köpavtal (inklusive utställningar och dokument införlivade genom hänvisning) omfattar hela förståelsen och avtalet mellan Zoom och kunden angående Premier-utvecklarsupporttjänster och ersätter alla tidigare överenskommelser och överenskommelser mellan parterna i fråga om detta ämne.

Bilaga A

Supportplaner för utvecklare: Beskrivning av tjänster


Översikt

Zoom ger utvecklare som registrerar sig för ett Zoom-konto med Zoom Developer Platform (”utvecklarplattformen”) – som inkluderar Zoom API:er och Zoom SDKs (var och en, en ”utvecklarprodukt”) – med följande standardstöd utan extra kostnad: (i) e-postsupport från kl. 9.00 till 18.00 Pacific Time (”kontorstider”; supporten, “e-postsupport”); (ii) vissa självbetjäningsverktyg som tillhandahålls av Zoom, såsom tillgång till Zoom online-dokumentation och Zoom Developer Forum. 

Utvecklare som har Premier-licenser för Zoom-tjänster och kvalificerar sig som Premier-licensierade utvecklare (definieras nedan) har möjlighet att lägga till en av utvecklarsupportplanerna mot en extra avgift. En utvecklarsupportplan kan endast gälla för ett Zoom-konto och får inte delas mellan flera konton. 

Under de olika nivåerna av utvecklarsupportplanerna som beskrivs mer i detalj nedan, ger Zoom i allmänhet ytterligare tillgänglighet för e-postsupport (upp till dygnet runt), snabbare svarstider och utökade supporttimmar upp till ett maximalt antal supporttimmar per månad. En ”Supporttimme” är en timme som en av Zooms utsedda supportagenter ägnar åt att hantera och besvara en supportförfrågan. 

Berättigade kunder

Personer i följande kategorier kommer att vara berättigade att köpa en utvecklarsupportplan; för kunder med Zoom Premier+ support kommer en utvecklarsupportplan att inkluderas som en del av Premier+ supporttjänster.

Premier-licensierade utvecklare

I denna beskrivning av tjänster avser ”Premier-licensierade utvecklare” utvecklare i följande kategorier: 

  • Kunder med en Premier-prenumeration på Zoom-tjänster, förutom kunder som har köpt följande Zoom-tjänster: Premier+ supporttjänster, ZoomForGov och Zoom Independent Software Vendor (”ISV”) Partner Program (”Zoom ISV-programmet”).

  • Utvecklare som har publicerat en applikation på Zoom Marketplace och har köpt ytterligare affärsutvecklingstjänster från Zoom, men som inte deltar i Zoom ISV-programmet.

  • Utvecklare som har tecknat ISV-partneravtal med Zoom, enligt vilka de har bäddat in Zoom i sina befintliga affärsprodukter och tjänster som en mervärdesåterförsäljare. 

Köpare av en Zoom premiumsupportplan

  • Kunder som har prenumererat på Zoom premiumsupportplanen är berättigade till rabatt på inköpspriset för utvecklarsupportplanen.

  • Kunder som har prenumererat på Zoom Premier+ supportplanen, som för närvarande inkluderar guld-supportplanen för utvecklare utan extra kostnad.

Omfattning av tjänster

Som en del av sina utvecklarsupportplaner kommer Zoom att ge utvecklare tillgång till följande:

  1.  Standard-utvecklarsupportplan:

    1. E-postsupport under kontorstid.
       
    2. Sökbar onlinedokumentation tillhandahållen av Zoom för självbetjäningssupport.
       
    3. Ett utvecklarforum som utvecklare kan söka och använda för att söka svar på vanliga problem och ställa frågor till andra utvecklare.

    4. API-tjänstens och Webhook-tjänstens statusmeddelanden på zoom.us/status.

  2. Brons-utvecklarsupportplan:

    1. Punkt 1 ovan med en målsvarstid för e-post på upp till 24 timmar (för P1-problem), 48 timmar (för P2-problem) och 72 timmar (för P3-problem).
       
    2. Max 4 supporttimmar per månad.

  3. Silver-utvecklarsupportplan:

    1. Punkt 1 ovan med en målsvarstid för e-post på upp till 6 timmar (för P1-problem), 12 timmar (för P2-problem) och 24 timmar (för P3-problem). 

    2. Max 8 supporttimmar per månad.

  4. Guld-utvecklarsupportplan:

    1. Punkt 1 ovan med en målsvarstid för e-post på 4 timmar (P1-problem), 8 timmar (P2-problem) och 16 timmar (P3-problem).

    2. Zoom 24/7 support tillgänglig för P1-problem.

    3. Maximalt 12 supporttimmar per månad, vilket inkluderar både e-postsupport och livesupport via Zoom-möte.

Prioritetsdefinitioner

Prioritet Definition
P1 Ett problem på servicenivå: en eller flera utvecklarprodukter är nere eller dess funktion är allvarligt försämrad, eller det finns en kritisk påverkan på Zoom Developer Platform på grund av ett nätverksfel eller annat programvaruproblem. Inga lösningar. Exempel inkluderar fel på Zooms överföringstjänster eller programvarufunktioner.
P2 Ett problem som inte ligger på servicenivå lokaliserat till en kund. 
P3 Ett problem relaterat till ett planerat serviceavbrott eller annan händelse. 

 

Utvecklarsupporttimmar

I händelse av att en kund överskrider det maximala antalet supporttimmar som motsvarar den köpta nivån i deras utvecklarsupportplan under mer än en månad i följd, kan Zoom efter eget gottfinnande: (i) kräva att kunden uppgraderar sin utvecklarsupportplan till en nivå med ett högre maximalt antal supporttimmar; och/eller (ii) kan vägra att ge kunden ytterligare supporttimmar under återstoden av innevarande månad.