Zoom Phoneの新機能：拡張された通話処理機能と追加のデバイスサポート

通信業界の規格と同様に、Zoom Phoneアカウント管理者は、スーパーバイザーに監視機能を割り当てることができ、着信呼自動分配（ACD）グループメンバーのトレーニングや品質保証を支援することができます。たとえば、スーパーバイザーは、研修生の通話や顧客とのやり取りを観察し、その通話で従業員を指導することができます。彼らは、通話に参加して全員に話したり、ACDグループのメンバーから電話を引き継いだりすることもできます。スーパーバイザーは、ACDグループを介してユーザーにルーティングされた通話のみを監視できます。割り当てられたACDグループ以外のZoom Phoneユーザーに配信されたダイレクトコールは監視できません。

Zoom Phoneは、内部安全対応通話キューをサポートし、指定された緊急対応チームに拡張された緊急通話通知を提供します。これには、ローカルの緊急サービスに対する通話の表示、視聴、バージ、録画の機能も含まれています。この機能により、応答時間の短縮、報告、緊急通報者の報告先住所の迅速な特定が可能になり、お客様が米国のKari's LawとRay Baum’s Actの規制遵守を達成するのを支援します。

受付、役員秘書、および電話交換台オペレータが、効率的にコールパークや応対をできるようにすることで、通話処理機能を向上させます。ユーザーは通話を保留にして、他のZoom Phoneユーザーに取得コードで通話に応答する機能を与えることができます。管理者はルーティングルールを設定して、発信者が保留状態にならないようにすることもできます。コールパークは、割り当てられた内線番号にいない可能性のあるユーザーに通話を効率的に転送する必要がある、通話量の多いユーザーにとって特に役立ちます。

Zoom Phone管理者は、電話番号と内線番号を電話ユーザーのグループや共通エリアの電話と共有できるようになりました。小売、ホスピタリティ、および製造の環境で一般的に使用される共有回線グループは、メンバーのエンドポイントにグループの直接電話番号とボイスメールへのアクセスを提供します。カスタム営業時間、休業時間、および休日時間を共有回線グループに適用し、ルーティングルールを設定して、通話が最も適切なグループに送信されるようにすることができます。

ユーザーは、外部の連絡先の共通リストに頻繁に電話をかけますか？ その場合、Zoom Phone管理者は、外部連絡先の共有ディレクトリを作成および管理し、Zoom Phoneアプリケーション内の企業が管理している連絡先情報に簡単にアクセスできます。 

固定電話のユーザーがスピードダイヤルとビジーランプフィールド（BLF）のデバイスラインキーを設定できるようになったので、ユーザーはラインキーを押して番号を短縮ダイヤルできます。別の Zoom Phone 内線からのスピードダイヤル番号が割り当てられているラインキーの場合は、BLF を有効にして、その内線のデバイスにリアルタイムのプレゼンスを表示することもできます。   

業界初の試みとして、Zoomは、ハードウェアメーカーのPolyとYealinkと提携し、Zoomアプリで256ビットAES（Advanced Encryption Standard）暗号化の既存のサポートを、サードパーティ製の電話デバイスに拡張しました。 

Zoomは、Zoomウェブポータルで利用可能なZoom Phoneデバイスプロビジョニングウィザードに次のIPフォンとアクセサリを追加することで、認定デバイスポートフォリオを拡張しました。

• AudioCodes 450HD IP電話
• Poly D230 DECTワイヤレスIP電話
• Poly EM50「サイドカー」拡張モジュール
• Yealink EXP50「サイドカー」拡張モジュール
• 詳細については、サポートデバイスの完全なリストを参照してください。

Zoom Phoneユーザーは、次のこともできるようになりました。

• デスクフォンを使用してボイスメールに直接通話を転送
• アクティブな通話を別のユーザーのボイスメール受信ボックスに転送
• 企業の名前別ダイヤルディレクトリが、一部のデバイスで利用可能に
• アカウントの電話ユーザーのディレクトリにアクセスする（詳細については、サポートされているデスクフォン機能の一覧を参照してください）

最新のZoom Phoneリリースの詳細については、リリースノートを参照してください。