Zoom Phone 새로운 기능: 통화 처리 기능 개선 & 추가 기기 지원

Zoom Phone은 사람들이 어디에서나 연결되도록 돕는 것을 목표로 합니다. 이러한 사명을 이어가기 위해 이번 주에도 흥미롭고 새로운 기능이 다수 공개되었습니다. Zoom Phone 사용자가 새롭게 이용할 수 있는 주요 기능을 소개합니다. 

통신업계의 표준에 맞추어 Zoom Phone 계정 관리자가 통화 대기열 감독자에게 모니터링 기능을 할당하여 자동 통화 분산(ACD) 그룹 구성원 교육과 품질 보증을 보조하도록 할 수 있습니다. 예를 들면, 감독자는 교육생 통화나 고객 대화를 관찰하고 통화 중인 직원을 지도할 수 있습니다. 통화에 참여하여 통화 중인 모든 사람에게 말할 수 있으며 심지어 ACD 그룹 구성원의 통화를 넘겨받아 통화할 수도 있습니다. 감독자는 사용자에게 ACD 그룹을 통해 라우팅된 통화만 모니터링할 수 있습니다. 할당된 ACD 그룹 외부에서 Zoom Phone 사용자에게 걸려온 직통 전화는 모니터링할 수 없습니다.

Zoom Phone은 내부 안전 응답 통화 대기열을 지원합니다. 이는 현지 긴급 서비스로 걸려온 통화를 보고 듣고 끼어들고 녹음하는 것을 포함한 확장된 기능의 긴급 통화 알림을 해당 긴급 대응팀에 제공하기 위함입니다. 이 기능을 통해 응답 시간과 보고가 개선되고 긴급 통화 발신자의 주소를 신속히 파악할 수 있으며 고객은 미국 긴급통화법(Kari’s Law and Ray Baum’s Act)을 준수할 수 있습니다.

접수원, 임원 비서, 교환원이 통화를 대기 상태로 돌리고 손쉽게 검색할 수 있어 통화 처리 기능이 개선됩니다. 통화를 대기 상태로 두고 다른 Zoom Phone 사용자에게 검색 코드를 알려주어 전화에 응답하도록 할 수 있습니다. 발신자가 계속해서 대기 상태로 남겨지지 않도록 관리자가 라우팅 규칙을 정할 수도 있습니다. 통화 대기 기능은 할당된 내선을 사용하고 있지 않은 사용자한테 많은 통화량을 효과적으로 전달해야 하는 사용자에게 특히 유용합니다.

이제 Zoom Phone 관리자는 전화번호와 내선을 단일 사용자 그룹 또는 공동 구역 전화와 공유할 수 있습니다. 소매, 접객 및 제조 환경에서 흔히 사용되는 공유 회선 그룹은 멤버에게 직통 전화와 음성 메일에 액세스할 수 있는 엔드포인트를 제공합니다. 공유 회선 그룹에 영업시간, 휴무 시간, 공휴일 등을 맞춤 설정하고 통화가 가장 적합한 그룹으로 연결되도록 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다.

사용자가 공통의 외부 연락처와 자주 통화합니까? 그렇다면 이제 Zoom Phone 관리자가 외부 연락처 공유 디렉토리를 생성하고 회사가 관리하는 연락처 정보를 Zoom Phone 애플리케이션 내에서 쉽게 이용할 수 있도록 관리할 수 있습니다. 

이제 데스크폰 사용자는 단축 다이얼과 사용중인 램프 필드(BLF)를 위한 장치 회선 키를 구성하여 회선 키만 누르면 빠르게 전화를 발신할 수 있습니다. 다른 Zoom Phone 내선 BLF에서 단축 다이얼 번호로 지정한 회선 키도 해당 내선 장치에서 실시간 통화 유무를 표시하도록 활성화할 수 있습니다.   

Zoom은 하드웨어 제조사인 Poly 및 Yealink와 제휴하여 업계 최초로 일부 타사 전화 장치에서도 Zoom 앱의 기존 256비트 AES-GCM 암호화를 지원하도록 확장했습니다.

Zoom은 Zoom 웹 포털에서 사용 가능한 Zoom Phone 장치 프로비저닝 마법사에 IP 전화와 액세서리를 추가하여 인증된 장치의 포트폴리오를 확대했습니다. 추가 목록은 다음과 같습니다.

• AudioCodes 450HD IP 전화
• Poly D230 DECT 무선 IP 전화
• Poly EM50 "사이드카" 확장 모듈
• Yealink EXP50 "사이드카" 확장 모듈
• 더 자세한 정보를 보려면 전체 지원 장치 목록 확인

이제 Zoom Phone 사용자는 아래와 같은 기능도 사용할 수 있습니다.

• 데스크폰을 사용하여 착신 전화를 음성 메일로 바로 전환
• 다른 사용자의 음성 사서함으로 현재 통화 전달
• 이름으로 전화 걸기 회사 디렉토리가 일부 기기에서 사용 가능
• 전화 사용자의 계정 디렉토리에 액세스(자세한 내용은 데스크폰의 지원 기능 목록 확인)

Zoom Phone 최신 릴리스의 자세한 내용은 릴리스 노트를 확인하세요. 

편집자 주: 이 블로그 게시글은 Zoom 암호화에 대한 최신 정보를 포함하도록 2021년 8월 3일에 편집되었습니다.