Novos recursos no Zoom Phone: recursos aprimorados de manipulação de chamadas e suporte adicional ao dispositivo

Como é padrão no setor de telecomunicações, os administradores da conta Zoom Phone podem atribuir recursos de gerenciamento aos supervisores de fila de chamadas para ajudar com o treinamento e a garantia de qualidade de membros do grupo de distribuição automática de chamadas (ACD). Por exemplo, os supervisores podem observar uma chamada de um trainee ou interações com o cliente, e assessorar um colaborador durante a ligação. Eles podem ingressar e falar com todos na chamada ou até mesmo assumir o controle da ligação que estava sendo atendida por um membro do grupo de ACD. Os supervisores só podem monitorar chamadas que foram encaminhadas para um usuário através do grupo de ACD. Chamadas diretas roteadas para um usuário do Zoom Phone fora dos grupos de ACD atribuídos não podem ser monitoradas.

Como é padrão no setor de telecomunicações, os administradores da conta Zoom Phone podem atribuir recursos de gerenciamento aos supervisores de fila de chamadas para ajudar com o treinamento e a garantia de qualidade de membros do grupo de distribuição automática de chamadas (ACD). Por exemplo, os supervisores podem observar uma chamada de um trainee ou interações com o cliente, e assessorar um colaborador durante a ligação. Eles podem ingressar e falar com todos na chamada ou até mesmo assumir o controle da ligação que estava sendo atendida por um membro do grupo de ACD. Os supervisores só podem monitorar chamadas que foram encaminhadas para um usuário através do grupo de ACD. Chamadas diretas roteadas para um usuário do Zoom Phone fora dos grupos de ACD atribuídos não podem ser monitoradas.

O Zoom Phone é compatível com filas de chamadas de resposta de segurança interna para fornecer notificações expandidas de chamadas de emergência às suas equipes designadas de resposta a emergências, incluindo a capacidade de visualizar, ouvir, intervir e gravar uma ligação feita ao serviço de emergência local. Esse recurso melhora os tempos de resposta, a geração de relatórios e a identificação rápida do endereço relatado pelo originador da chamada de emergência, e ajuda nossos clientes a alcançar a conformidade regulatória com a Lei de Kari e a Lei Ray-Baum dos EUA.

Melhore os recursos de gerenciamento de chamadas do recepcionista, administrador executivo e telefonista, permitindo que estacionem com eficiência as chamadas para fácil recuperação. Os usuários podem colocar uma chamada em espera e dar a outros usuários do Zoom Phone a capacidade de atender a chamada com um código de recuperação. Os administradores também podem definir regras de roteamento para garantir que os originadores da chamada não sejam esquecidos em espera. O estacionamento de chamadas é especialmente útil para usuários que gerenciam volumes altos de ligações e precisam transferir chamadas eficientemente para pessoas que podem não estar nos ramais atribuídos.

Os administradores do Zoom Phone agora podem compartilhar um número de telefone e um ramal com um grupo de usuários do Zoom Phone ou de área comum. Comuns em ambientes de setores industriais e de varejo e turismo, os grupos de linhas compartilhadas fornecem aos pontos de extremidade dos membros acesso ao número de telefone e correio de voz diretos do grupo. É possível personalizar definições de horários comerciais, de fechamento e feriados em grupos de linhas compartilhadas e definir regras de roteamento para garantir que as chamadas sejam direcionadas para o grupo mais apropriado.

Os usuários de telefone fixo agora podem configurar as teclas de linha do dispositivo para discagem rápida e indicador de estado ocupado (BLF), dando ao usuário a capacidade de discar rapidamente um número ao pressionar uma tecla de linha. Para as teclas de linha que receberam um número de discagem rápida de outro ramal do Zoom Phone, o BLF também pode ser habilitado para exibir a presença em tempo real do dispositivo desse ramal.   

Em uma ação pioneira, a Zoom fez uma parceria com os fabricantes de hardware Poly e Yealink para estender nossa compatibilidade existente para a criptografia AES de 256 bits no aplicativo Zoom para alguns dispositivos telefônicos de terceiros. 

A Zoom expandiu seu portfólio de dispositivos certificados adicionando os seguintes telefones IP e acessórios ao assistente de provisionamento do dispositivo Zoom Phone disponível no Portal Web Zoom.

• Telefone IP AudioCodes 450HD
• Telefone IP sem fio Poly D230 DECT
• Módulo de expansão Poly EM50
• Módulo de expansão Yealink EXP50
• Veja a lista completa de dispositivos compatíveis para obter mais informações.

Os usuários do Zoom Phone agora podem:

• Usar um telefone de mesa para transferir diretamente uma chamada para o correio de voz
• Transferir uma chamada ativa para a caixa de correio de voz de outro usuário
• O diretório de discagem corporativa por nome já está disponível em alguns dispositivos
• Acesse o diretório da conta de usuários do Phone (veja a lista de recursos de telefone de mesa compatíveis para obter mais informações).

Para saber mais sobre a versão mais recente do Zoom Phone, consulte nossas notas de lançamento.