Novedades en Zoom Phone: capacidades mejoradas de gestión de llamadas y soporte de dispositivos adicionales

Como es habitual en el sector de las telecomunicaciones, los administradores de cuentas de Zoom Phone pueden asignar funciones de supervisión a los supervisores de colas de llamadas para ayudar con la formación de miembros del grupo de distribución automática de llamadas (ACD) y el control de calidad. Por ejemplo, un supervisor puede observar la llamada de alguien que está aprendiendo o las interacciones con el cliente, y entrenar a un empleado en la llamada. Puede unirse y hablar con todos los participantes en la llamada, o incluso hacerse cargo de una llamada de un miembro del grupo de ACD. Los supervisores solo pueden supervisar las llamadas que se han enrutado a un usuario a través del grupo de ACD. Las llamadas directas entregadas a un usuario de Zoom Phone fuera de los grupos de ACD asignados no se pueden supervisar.

Zoom Phone admite colas de llamadas de respuesta de seguridad interna para proporcionar notificaciones de llamadas de emergencia ampliadas a sus equipos de respuesta a emergencias designados, incluida la capacidad de ver, escuchar, irrumpir y registrar una llamada que se haya realizado al servicio de emergencias local. Esta función permite mejorar los tiempos de respuesta, los informes y la identificación rápida de la dirección comunicada por quien hace la llamada de emergencia, al tiempo que ayuda a nuestros clientes a lograr el cumplimiento normativo respecto a la Ley de Kari y la Ley de Ray Baum en los EE. UU.

Mejore las capacidades de gestión de llamadas de recepcionistas, administradores ejecutivos y operadores de centralita al permitirles poner llamadas en espera de una manera eficiente para que sean fáciles de recuperar. Los usuarios pueden poner una llamada en espera y dar a otros usuarios de Zoom Phone la capacidad de responder a la llamada con un código de recuperación. Los administradores también pueden establecer reglas de enrutamiento para garantizar que quienes llamen no se queden en espera. El sistema de llamadas en espera es especialmente útil para los usuarios que gestionan grandes volúmenes de llamadas y que necesitan transferir llamadas de manera eficiente a personas que pueden no estar en sus extensiones asignadas.

Los administradores de Zoom Phone ahora pueden compartir un número de teléfono y una extensión con un grupo de usuarios de teléfono o teléfonos de área común. Los grupos de líneas compartidas, habituales en entornos minoristas, de hostelería y de fabricación, proporcionan a los puntos de conexión de los miembros acceso al número de teléfono directo y al buzón de voz del grupo. Puede aplicar horarios comerciales, horarios de cierre y vacaciones personalizados a grupos de líneas compartidas, y establecer reglas de enrutamiento para garantizar que las llamadas se dirijan al grupo más adecuado.

¿Hacen los usuarios llamadas frecuentes a una lista común de contactos externos? Si es así, los administradores de Zoom Phone ahora pueden crear y administrar un directorio compartido de contactos externos para garantizar un fácil acceso a la información de contacto administrada por la empresa dentro de la aplicación de Zoom Phone. 

Los usuarios de teléfonos tradicionales ahora pueden configurar las teclas de línea del dispositivo para marcación rápida y el campo de testigo ocupado (BLF), lo que permite al usuario marcar rápidamente un número pulsando una tecla de línea. Para las teclas de línea a las que se ha asignado un número de marcación rápida de otra extensión de Zoom Phone, también se puede habilitar BLF para mostrar la presencia en tiempo real en el dispositivo de esa extensión.   

Como novedad en el sector, Zoom se ha asociado con los fabricantes de hardware Poly y Yealink para ampliar nuestro soporte existente para cifrado AES de 256 bits en la aplicación de Zoom para seleccionar dispositivos de telefonía de terceros. 

Zoom ha ampliado nuestra cartera de dispositivos certificados con la incorporación de los siguientes teléfonos IP y accesorios al asistente de aprovisionamiento de dispositivos de Zoom Phone disponible en el portal web de Zoom.

• Teléfono IP AudioCodes 450HD.
• Teléfono IP inalámbrico Poly D230 DECT.
• Módulo de expansión Poly EM50 «sidecar».
• Módulo de expansión Yealink EXP50 «sidecar».
• Consulte la lista completa de dispositivos compatibles para obtener más información.

Los usuarios de Zoom Phone ahora también pueden:

• Utilizar un teléfono tradicional para transferir una llamada directamente al buzón de voz.
• Transferir una llamada activa a la bandeja de entrada del buzón de voz de otro usuario.
• El directorio corporativo de marcación por nombre ya está disponible en determinados dispositivos.
• Acceda al directorio de usuarios de teléfono de la cuenta (consulte la lista de funciones compatibles del teléfono tradicional para obtener más información).

Para obtener más información sobre la versión más reciente de Zoom Phone, consulte nuestras notas de la versión.