在 40 多个国家和地区按统一固定月度费率获得 Zoom Phone 服务
各种规模的组织纷纷转向 Zoom Phone 简单而又安全的云电话系统,以解决在全球电话支出方面的困扰,并将现有 PBX 解决方案替换为一种可无缝适应整体通信框架的解决方案。今天,我们很高兴宣布 Zoom Phone 又拓展了服务范围,将为全球业务运营客户提供更广泛和便捷的国际服务。
更新日期 April 26, 2024
发布日期 September 25, 2023
作为电信行业的标准做法,Zoom Phone 账户管理员可以向呼叫队列主管分配监控功能,以帮助开展自动呼叫分配 (ACD) 群组成员培训和质量保证。例如,主管可以监控受训者的通话或客户互动情况,并对员工进行电话培训。他们可以加入通话并与任何一方交流,或者转接来自 ACD 群组成员的电话。主管只能监控通过 ACD 群组路由至用户的电话,而不能对传送至指定 ACD 群组之外 Zoom Phone 用户的直拨电话进行监控。
Zoom Phone 支持内部安全响应呼叫队列,可向指定的紧急响应团队提供扩展紧急呼叫通知,包括查看、聆听、插入和录制拨打至本地紧急服务人员的电话。该功能可改进响应速度和报告质量,并快速识别紧急呼叫者报告的地址,同时帮助我们的客户遵守美国 Kari 法和 Ray Baum 法案的监管规定。
改进接线员、行政管理员和交换台话务员的呼叫处理能力,允许其高效驻留通话以实现轻松检索。用户可以暂停通话,且其他 Zoom Phone 用户可以使用检索码接听电话。管理员也可以设置转接规则,确保呼叫者不会一直处于无人接听的暂停状态。有些用户管理大量电话并需要将电话高效转接给可能不在指定分机旁的人员,通话驻留功能对他们尤其适合。
Zoom Phone 管理员现在可以与某一电话用户组或公共区域电话共享电话号码和分机号。共享线路群组在零售、酒店和制造环境下非常普遍,可让成员端点访问群组的直拨电话号码和语音信箱。您可以将自定义办公时间、下班时间和节假日时间应用至共享线路群组,并设置转接规则,确保将电话转接给最合适的群组。
您的用户是否频繁向常用外部联系人列表拨打电话?如果是这样,Zoom Phone 管理员现在可以创建和管理共享外部联系人通讯录,确保轻松访问 Zoom Phone 应用中企业托管的联系人信息。
座机用户现在可以配置用于快速拨号和忙线分机显示 (BLF) 的设备线路键,使用户能够通过按下线路键快速拨号。对于已分配从其他 Zoom Phone 分机快速拨号的线路键,也可通过启用 BLF 来显示设备上该分机的实时在线状态。
Zoom 在业内首开先河,与硬件制造商 Poly 和 Yealink 合作,将我们对 Zoom 应用中 256 位 AES 加密的现有支持扩展到选定的第三方电话设备。