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公開日 2026年7月10日
オフィスへの着信を取りこぼし、あとから「あの電話は大事な顧客だったかもしれない」と気になった経験はないでしょうか。電話転送を活用すれば、固定電話にかかってきた着信を担当者のスマートフォンへつなぎ、外出中や在宅勤務中でも応対できるようになります。
この記事では、電話転送の基本的な仕組みやサービスの種類、設定方法、選び方のポイントなどを解説します。自社に合った電話転送の導入を検討する際に、ぜひお役立てください。
電話転送とは、かかってきた着信をあらかじめ指定した別の電話番号へ自動的につなぐ仕組みを指します。まずは、代表的な4つの転送方式をご紹介します。
電話転送は、固定電話にかかってきた電話を担当者の携帯電話へ流したり、本社への着信を別の拠点へ振り分けたりと、設定次第でさまざまな運用が可能です。
どの方式が適しているかは、自社の電話の位置付けによって異なります。普段どの場面で着信を取りこぼしているかを振り返り、業務に合う方式を検討しましょう。
続いて、企業で導入されることの多い電話転送サービス3種類と、それぞれの特徴をご紹介します。
通信キャリア型の電話転送サービスとは、NTTの「ボイスワープ」をはじめとする通信事業者が提供する電話転送サービスです。既存の固定電話回線を利用できるため、大きな設備変更を伴わずに導入できる点が特徴です。申し込み後、転送先番号や転送条件を設定することで利用できます。
月額の利用料も比較的手頃で、個人事業主や少人数で店舗を営む事業者が手軽に電話転送を試したい場合に向いています。契約中の回線でそのまま使えるかどうか、確認してみるとよいでしょう。
クラウドPBX型の電話転送サービスは、インターネット経由でビジネスフォンの機能を利用し、スマートフォンを会社の内線電話として使える仕組みです。オフィスに専用のPBX（電話交換機）を設置する必要がなく、アプリを入れた端末さえあれば、どこにいても代表番号での発着信ができます。
在宅勤務や複数拠点での勤務など、働く場所が固定されない現代の働き方とも相性がよく、従来の電話転送サービスとは異なり、転送時の通話料を抑えやすい点もメリットです。
以下のページでは、クラウドPBXの詳細をご確認いただけます。
>>クラウドPBXとは？導入時のメリットや注意点、見るべきポイントまで徹底解説
電話代行・秘書代行サービスは、自社の従業員ではなく外部の専門オペレーターが電話応対や一次対応を担い、必要に応じて担当者へ転送や報告を受ける委託型のサービスです。
電話対応に専任スタッフを配置することが難しい企業や、本来注力すべき業務に集中したい企業にとって、応対品質を一定に保ちやすい点が魅力です。
繁忙期や営業時間外の一次受けを任せられるため、機会損失を抑えながら限られた人員をよりコアな業務へ振り向けられます。
代表電話や店舗への着信をスマートフォンなどへ転送できると、応対の幅が広がり、業務全体にも好影響をもたらします。
ここでは、企業が電話転送を導入する主なメリットを5つ解説します。
電話転送を導入する大きなメリットは、接客中や不在時に発生しがちな着信の取りこぼしを防げる点です。問い合わせや予約の電話を担当者のスマートフォンへ確実につなげば、応対の遅れによるビジネスチャンスの喪失を抑えられます。
特に、新規顧客からの1本の電話が成約につながりやすい業種では、取りこぼし防止が売上の確保に影響するため、着信を逃さない体制づくりが欠かせません。
電話転送は、オフィスに出社しなくても会社の電話対応を可能にし、柔軟な働き方の推進に貢献します。在宅勤務や外出中の従業員でもスマートフォンで代表電話を受けられるため、「電話番のために誰かが出社する」という制約から解放されるでしょう。
出社とリモートを組み合わせるハイブリッドワークなど、新しい労働環境もスムーズに構築できるようになります。
電話転送に自動音声案内や時間外アナウンス機能などを組み合わせることで、対応が必要な着信を整理し、電話対応の負担を軽減できます。
例えば、営業時間外の問い合わせには自動音声で案内し、担当者につなぐ必要がある電話だけを転送する設定にすれば、不要な取次ぎ業務を減らせます。これにより、営業や事務、対面の顧客応対など本来のコア業務に集中しやすくなるでしょう。
また、電話環境の見直しによって、従来のビジネスフォン（主装置）の保守費用や通話料金を抑えられる可能性もあります。
電話転送では、個人の携帯番号ではなく、固定電話番号（市外局番付き）や050番号などの事業用番号を維持したまま運用できる点もメリットです。会社の代表番号で継続して応対できるため、取引先や顧客に対して安心感を与えやすくなります。
特に、リモートワークや外出先での対応が増える環境では、働く場所が変わっても会社としての窓口を変えずに済みます。事業の透明性やプロフェッショナルとしての信頼感を損なうことなく、場所を問わず円滑なコミュニケーションを続けられるでしょう。
電話転送を活用すると、着信に対応しやすくなるだけでなく、問い合わせ内容に応じて適切な担当者へスムーズにつながりやすくなります。電話のたらい回しや折り返しまでの待ち時間を減らせるため、顧客は「すぐにつながる」「必要な案内を受けやすい」と感じるでしょう。
特に、担当者不在時の一次受けや部署ごとの振り分けが整っていると、問い合わせへの初動が早くなり、その後のフォローも進めやすくなります。待たせない対応や専門的なフォローアップを迅速に行える体制を整えると、日々の顧客応対の質が高まり、継続的な顧客満足度の向上にもつながります。
実際に会社の電話を従業員のスマートフォンへ転送する際、利用するサービスごとに設定の手順が異なります。
ここでは、代表的な3つのパターンに分けて設定方法を解説します。
通信キャリアの転送サービスを使って固定電話からスマートフォンへ転送する場合は、通信事業者が提供する管理画面や専用操作方法を利用して、転送先の電話番号や転送条件を設定します。
設定画面や音声ガイダンスに沿って、常に転送するのか、不在時だけ転送するのかなどの条件や呼び出し時間などを選択し、必要な番号を入力すると利用を始められます。
実際の運用では、専用番号への発信や管理画面の操作で、転送の開始・停止を切り替えるのが主流です。担当者が迷わず使えるよう、設定方法や切り替え手順をあらかじめマニュアルにまとめておくと、日常業務でスムーズに運用しやすくなります。
クラウドPBXでスマートフォンを内線化する場合は、専用アプリをインストールし、アカウント情報を連携したうえで着信先や着信グループ、営業時間などのルールを管理画面から設定します。
物理的な工事が不要なサービスであれば、申し込み後の初期設定もオンラインで進めやすく、運用開始までの流れを比較的スムーズに整えられます。
導入後も着信の振り分けや営業時間の変更を管理画面から見直せるため、運用に合わせて柔軟に調整しやすい点も特徴です。
特定の担当者だけでなく、チーム全体で電話を受けたい場合は、複数端末への同時着信や、あらかじめ決めた順番での着信振り分けといった設定を行います。電話応対をチームで行えるようにすると、担当者が不在のときに別のメンバーへ着信を回しやすくなり、電話の取りこぼし防止にもつながります。
あわせて、着信の順番や転送条件などのルーティングルールを整理しておくことも大切です。営業時間外の自動音声ガイダンスを設定できるサービスであれば、受付時間外の案内方法も含めてルールを設計できるため、時間帯に応じた組織的な電話対応の体制を整えやすくなるでしょう。
続いて、自社に合った電話転送サービスを選ぶ際に、確認したい5つのポイントを解説します。
電話転送サービスを選ぶ際は、自社の業務フローに不可欠な転送機能が揃っているかを確認しましょう。複数端末への同時着信や曜日・時間帯に応じたルーティング、保留・取次ぎ機能などの有無は、サービスによって差があります。
また、事業規模の拡大や組織変更に応じて、着信ルールや設定内容を柔軟に変更できるかどうかも判断のポイントです。企業の成長に合わせて拡張性高く対応できるサービスを選んでおくと、将来的な運用の見直しもスムーズに行えます。
電話転送サービスは、月額の基本料金だけでなく、工事費や初期費用、通話料もかかります。そのためトータルで見積もることが大切です。
月額料金が安くても、転送のたびに通話料が積み上がれば、結果として割高になる可能性があります。拠点数や利用人数、月間の通話量といった利用頻度に加え、自社に必要な機能とのバランスも踏まえたうえで、料金プランを見極めましょう。
特にインターネット回線を使うクラウドPBXでは、電話転送の通話品質と通信の安定性が、取引先に与える印象に影響することがあります。音声が途切れたり遅延が生じたりすると、顧客応対の印象を損ないかねません。
クリアな音質で遅延のない通話環境を維持できるかどうかは、契約前に確認しておきたい重要なポイントです。無料トライアルなどを活用し、実際の利用環境で通話品質を確認するとよいでしょう。
名刺や会社案内、取引先のシステムに登録された代表番号を、サービス移行後もそのまま使えるか（番号ポータビリティ：LNP）は、契約前に確認しておきましょう。
番号が変更になると、名刺やWebサイトの修正、取引先への周知対応が必要となり、運用面・コスト面の負担につながります。03や06などの市外局番を含めて既存番号を引き継げるかどうかは、導入前の重要な確認項目です。
電話転送サービスを継続的に運用するために、管理者が自社で設定を変更できる管理画面が用意されているかも確認しましょう。組織の異動や入退社にあわせて、すぐに設定を更新できる体制が重要です。
設定変更のたびに業者へ依頼する運用では、その都度の手数料や反映までのタイムラグが発生してしまいます。自社でスピーディーに運用をコントロールできるシステムを選ぶと、変化の多い組織でも電話対応を滞りなく続けられます。
電話転送は便利な仕組みである一方、運用を始めてから気付きやすいコストや技術的な制限も存在します。ここでは、導入前に押さえておきたい5つの注意点を解説します。
従来の電話転送サービスでは、固定電話からスマートフォンなどの転送先へつなぐ際、転送元である企業側に転送先までの通話料が発生する場合があります。
着信件数や通話時間が増えるほど転送にかかるコストも増加するため、導入前に想定される通話量をもとに費用を試算しておくことが大切です。
転送先の個人スマートフォンから顧客へ折り返し連絡をする際、相手の着信画面に会社の代表番号ではなく、担当者の個人番号が表示される場合があります。
担当者のプライバシーが損なわれるだけでなく、見慣れない番号からの着信として顧客が電話に出ないリスクもあります。折り返しでも会社の代表番号を表示できるか、サービスを選ぶときに確認しましょう。
複数のスマートフォンへ同時に転送する運用では、誰が電話に対応したのか、あるいは対応できなかったのかをチーム内で把握しにくい場合があります。
対応の重複や電話の折り返し漏れが起きると、かえって顧客対応のトラブルにつながりかねません。着信や対応の履歴を共有できる仕組みがあるかどうかを、あらかじめ確かめておくと安心感につながります。
固定電話を経由してスマートフォンへ転送する場合、発信者が電話をかけてから実際に端末が鳴り始めるまでに数秒のタイムラグが生じる場合があります。
この数秒の遅延が原因で、電話に出る前に相手が切ってしまい、機会損失につながるケースも考えられます。転送経路が増えるほど遅延も大きくなりやすいため、設定はできるだけシンプルに保ちましょう。
ボイスワープなどの従来型サービスでは、転送先への通話料が発生する場合があります。また、誰が対応したかを共有しにくいなど、運用面で課題が生じることもあります。
こうした課題への対策として、転送料が発生しないクラウドPBXなどのサービスも選択肢の一つです。取次ぎや着信管理を行いやすくなるため、電話対応の効率化とコスト削減を同時に実現できます。
ここまで見てきた電話転送の機能面・コスト面の課題をまとめて解決する選択肢として、クラウドPBXの「Zoom Phone」をご紹介します。
Zoom Phoneを導入すると、従来型の電話転送とは異なり、クラウド上で着信ルールや内線環境を柔軟に設定できます。転送に伴う通話コストを抑えながら、効率的な電話対応体制を構築できます。
Zoomアプリを利用すれば、スマートフォンやパソコンから会社番号を利用した発着信が可能で、折り返しの際に個人番号が表示される心配もありません。
コスト削減とプロフェッショナルな顧客応対を両立できる点が、Zoom Phoneの強みです。
Zoom Phoneは、スマートフォンやパソコンにインストールしたZoomアプリだけで、会社の代表番号への着信や発信ができる仕組みです。従業員のプライベート端末を安全に業務利用するBYODにも対応し、社内同士の通話はすべて内線として扱えます。
専用の電話機を用意しなくても、手持ちの端末ですぐに代表電話の運用を始められます。
Zoom Phoneは単なる電話システムにとどまらず、ZoomのWeb会議やチームチャットと同じプラットフォーム上で統合されています。チャットなどのコミュニケーション機能と組み合わせることで、対応状況の共有や社内連携をスムーズに行えます。
電話と会議、チャットを1つの環境にまとめれば、部門をまたいだ連携と生産性の向上を実現できます。
Zoom Phoneの詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
また、Zoom Phoneのその他の機能については、以下のページで詳しく解説しています。
会社の電話転送には、通信キャリア型やクラウドPBX型、電話代行など複数の選択肢があり、自社の規模や業務に応じて最適な方式は変わります。
導入を検討する際は、必要な機能や料金、番号の引き継ぎ可否に加え、転送時の通話料や対応状況の見えにくさなどの注意点も確認しておくことが大切です。
なかでもクラウドPBXのZoom Phoneは、転送料を気にせず利用できるプランや折り返し時も会社の番号で発信できる仕組みにより、従来の課題を軽減しながら電話とWeb会議、チャットを1つに統合できます。電話業務の見直しを考えている方は、ぜひZoom Phoneの導入をご検討ください。
