「世界をもっと身近に」に関する最新のインサイト | Zoom

ZoomMate: ミーティングのアジェンダを完了するように構築されています

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ZoomMate: ミーティングのアジェンダを完了するように構築されています

ZoomMateは、Zoomに組み込まれたAIワークスペースで、エージェントによる検索、オーケストレーション、作成を通じて、作業を会話から完了に導きます。

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ソートリーダーシップ

カンファレンスルームのテーブルに座っている人々のグループが、Zoomミーティングを表示する大きな画面に焦点を合わせました。

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7つの職場環境とその適性対象者、具体例を解説します。さらに、従業員にとってポジティブな職場環境を作る方法を学びましょう。

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Zoomで面接している女性

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あなたにふさわしい仕事に就くための技術設定、プロフェッショナルなプレゼンテーション、フォローアップ戦略など、専門家が提供する20のヒントを参考に、Zoom面接をマスターする方法を学びましょう。

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CX活用事例: MLB™流で顧客をファンに変える

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MLB™はZoomのAI機能を活用して、インタラクション中にリアルタイムの知識やガイドをエージェントに提供しています。これにより処理時間が短縮され、精度が向上し、一貫した高品質なサービスが可能になります。

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コンタクトセンター

CX活用事例: 手作業によるワークフォース管理とコーチングの手間を解消

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AmyntaがZoom CXを使用して、手作業のワークフォース管理を、データに基づくスマートなスケジューリングとコーチングへと変えた方法をご紹介します。

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コンタクトセンター

コンタクトセンターの品質管理

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マネージャーがエージェントのパフォーマンスを常に把握するのは困難です。コンタクトセンターの品質管理が、問題を早期に発見することでサービスの向上にどのように役立つかをご覧ください。

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コンタクトセンター

コールセンターの生産性を改善するエージェント

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実証済みの計算式、主要な指標、および実践的なヒントを活用してコールセンターの生産性を向上させ、エージェントのパフォーマンス向上、コスト削減、より優れたカスタマーサービスの提供を実現しましょう。

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ミーティングとチャット

Zoom Chat

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Zoom Chatのように、アイデアを共有し、行動を起こし、全員がスムーズに作業できる、一元的につながったスペースがあることで、チームはより効率的に動けるようになります。

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うまく機能していないミーティングを改善する方法: ミーティングのライフサイクルをマスターする

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コラボレーションを向上させたいなら、ミーティングのライフサイクル全体（ミーティング前、最中、終了後に費やす時間）を通して検討し、チームを成功に導く準備を整えましょう。

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セキュリティとプライバシー

Zoom によってサイバー空間での安全を確保する方法

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10 月はサイバーセキュリティ月間ですが、サイバーセキュリティに対する意識は、年間を通じて常に持っておくべきです。職場や家庭でデータを保護するためのヒントをご覧ください。

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CX AI のハウツーシリーズ: ビジネスでの AI 導入とスキルアップをリードするための実用的な 4 つのステップ

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CX AI のハウツーシリーズ第 2 弾をご覧いただき、顧客体験をレベルアップするための AI 導入方法とコンタクトセンターエージェントのスキルアップ方法をマスターしましょう。

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AI アバターを使用して、マーケティングコンテンツやトレーニングなどに対応したリアリティの高いビデオを作成する方法をご紹介します。事前に構築された AI アバターと背景のライブラリから選択しましょう。

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コンタクトセンター

自動番号識別（ANI）の基本と仕組みをご紹介

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ANI 機能により、エージェントが時間を節約しながらよりよいカスタマーサービスを提供できる仕組みをご覧ください。サービスプロバイダーの詳細と、ANI の導入方法をご紹介します。

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CX AI のハウツーシリーズ: AI などを活用して「凡庸な」体験から「記憶に残る」顧客体験へ

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サービスを記憶に残る体験に変える、革新的な顧客体験のための AI 戦略を探ります。AI を活用してパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現する方法をご覧ください。

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ミーティングとチャット

チャットのベストプラクティス

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Zoom Chatを使う際のヒントを手に入れましょう。好きな時に好きな方法でコミュニケーションを取る、複雑なプロジェクトを簡単に管理する、日常の雑務を自動化する、これらすべてを1か所で可能にします。

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電話システム

オンプレミスからクラウドへの移行に最適な 3 つのアプローチ

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皆様が将来に向けたデジタルトランスフォーメーションの取り組みを評価する場合、クラウド移行戦略においては、オンプレミス PBX のクラウドサービスへの移行が次のステップになるかもしれません。

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拡張性の高い AI ファーストのコンタクトセンターソリューションで顧客ロイヤルティを高める方法

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高度なコンタクトセンターソリューションで顧客サービスを変革しましょう。拡張性の高い AI ファーストのプラットフォームにより、顧客とのやり取りを改善し、効率性を高め、顧客ロイヤルティを育む方法をご紹介します。

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人と人をつなぐ AI: 人間味のあるカスタマージャーニーでシームレスな統合体験を実現

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AI と人間の専門知識を調和させることで、顧客とのやりとりに革命をもたらし、ビジネスを成功に導く、コンタクトセンター AI の役割を探ります。

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コンタクトセンター AI に対する顧客主導型アプローチを採用する方法

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コンタクトセンター AI により、顧客の高まる期待に応え、ブランドロイヤリティを促進する方法をご覧ください。AI をシームレスにコンタクトセンターへと統合するための実用的なインサイトと手順をご紹介します。

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