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プロダクト
ZoomMate: ミーティングのアジェンダを完了するように構築されています
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ZoomMate: ミーティングのアジェンダを完了するように構築されています

ZoomMateは、Zoomに組み込まれたAIワークスペースで、エージェントによる検索、オーケストレーション、作成を通じて、作業を会話から完了に導きます。
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CX
バーチャルエージェントとチャットボットの比較
11 分で読める

バーチャルエージェントとチャットボットの比較: 2026年版コンタクトセンターのマネージャーが知っておくべきポイント

バーチャルエージェントとチャットボットの主な違いを確認しましょう。この実践ガイドをお読みになり、どちらのAIソリューションが貴社のコンタクトセンターの目標に適しているかをご確認ください。

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コンタクト センター
コールセンター音声分析: メリット、ユースケース、および仕組み
7 分で読める

コールセンター音声分析: メリット、ユースケース、および仕組み

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

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CX
小売業界におけるAI : AIエージェントが小売顧客サービスを革命的に変えている方法
6 分で読める

小売業界におけるAI : AIエージェントが小売顧客サービスを革命的に変えている方法

Metrigyの主任アナリスト、Beth Schultz氏による専門的な知見を通じて、AIが小売業のカスタマーサービスにどのような変革をもたらし、顧客ロイヤルティと業務効率をどのように高めているのかを学びましょう。

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コンタクト センター
クラウドコンタクトセンターの概要と最適なソリューションの選び方
8 分で読める

クラウドコンタクトセンターの概要と最適なソリューションの選び方

クラウドコンタクトセンターとは何か、そして従来型のコンタクトセンターソリューションとどのように異なるのかを解説します。また、主な機能や最適なソフトウェアを選択するためのヒントについてもご紹介します。

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コンタクト センター
コンタクトセンターの品質管理
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コンタクトセンターの品質管理とは？主なツールとヒントをご紹介します

マネージャーがエージェントのパフォーマンスを常に把握するのは困難です。コンタクトセンターの品質管理が、問題を早期に発見することでサービスの向上にどのように役立つかをご覧ください。

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レポート
CX AI のハウツー シリーズ: ビジネスでの AI 導入とスキルアップをリードするための実用的な 4 つのステップ
5 分で読める

CX AI のハウツー シリーズ: ビジネスでの AI 導入とスキルアップをリードするための実用的な 4 つのステップ

CX AI のハウツー シリーズ第 2 弾をご覧いただき、顧客体験をレベルアップするための AI 導入方法とコンタクト センター エージェントのスキルアップ方法をマスターしましょう。

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レポート
CX AI のハウツー シリーズ: AI などを活用して「凡庸な」体験から「記憶に残る」顧客体験へ
4 分で読める

CX AI のハウツー シリーズ: AI などを活用して「凡庸な」体験から「記憶に残る」顧客体験へ

サービスを記憶に残る体験に変える、革新的な顧客体験のための AI 戦略を探ります。AI を活用してパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現する方法をご覧ください。

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