Zoomブログからの最新情報

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電話システム
会社の電話を転送する方法は？サービスの種類や設定方法、選び方のポイントまで徹底解説
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会社の電話を転送する方法は？サービスの種類や設定方法、選び方のポイントまで徹底解説

会社の電話を転送する方法について、サービスの種類や設定手順、選び方のポイントなどを解説します。導入のメリットや事前に押さえたい注意点もまとめているため、固定電話の運用見直しを検討している方は、ぜひご覧ください。

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選択時にフィルタを適用
CX
【イベントレポート】Zoom CX Summit Tokyo 2026 キーノートセッション
5 分で読める

【イベントレポート】Zoom CX Summit Tokyo 2026 キーノートセッション：AIでCXはここまで進化している — 対応するCXから成果を生み出すCXへ

Zoom CX Summit Tokyo 2026のキーノートセッションを徹底レポート！「対応するCXから成果を生み出すCXへ」をテーマに、Zoomが描くAIファーストの最新グローバルトレンドや、エスプール、連鎖、横浜DeNAベイスターズの実践事例を詳しく解説します。

 
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CX
コールセンターとは？コンタクトセンター管理者向け2026年ガイド
11 分で読める

コールセンターとは？コンタクトセンター管理者向け2026年ガイド

コンタクトセンターの概要とその仕組み、そして管理者がAHT（平均処理時間）、FCR（初回解決率）、CSAT（顧客満足度）をオムニチャネルプラットフォーム上で改善するのにZoom Contact Centerがどのように役立つかをご覧ください。

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CX
バーチャルエージェントとチャットボットの比較
11 分で読める

バーチャルエージェントとチャットボットの比較: 2026年版コンタクトセンターのマネージャーが知っておくべきポイント

バーチャルエージェントとチャットボットの主な違いを確認しましょう。この実践ガイドをお読みになり、どちらのAIソリューションが貴社のコンタクトセンターの目標に適しているかをご確認ください。

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コンタクト センター
コールセンター音声分析: メリット、ユースケース、および仕組み
7 分で読める

コールセンター音声分析: メリット、ユースケース、および仕組み

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

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CX
小売業界におけるAI : AIエージェントが小売顧客サービスを革命的に変えている方法
6 分で読める

小売業界におけるAI : AIエージェントが小売顧客サービスを革命的に変えている方法

Metrigyの主任アナリスト、Beth Schultz氏による専門的な知見を通じて、AIが小売業のカスタマーサービスにどのような変革をもたらし、顧客ロイヤルティと業務効率をどのように高めているのかを学びましょう。

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コンタクト センター
クラウドコンタクトセンターの概要と最適なソリューションの選び方
8 分で読める

クラウドコンタクトセンターの概要と最適なソリューションの選び方

クラウドコンタクトセンターとは何か、そして従来型のコンタクトセンターソリューションとどのように異なるのかを解説します。また、主な機能や最適なソフトウェアを選択するためのヒントについてもご紹介します。

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コンタクト センター
コンタクトセンターの品質管理
12 分で読める

コンタクトセンターの品質管理とは？主なツールとヒントをご紹介します

マネージャーがエージェントのパフォーマンスを常に把握するのは困難です。コンタクトセンターの品質管理が、問題を早期に発見することでサービスの向上にどのように役立つかをご覧ください。

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