RF|Binder CTO による、スモール ビジネス向け Zoom の 10 のメリット

独立系広告代理店である RF|Binder は、20 年近くにわたってさまざまなビジネス課題に対処し、顧客との信頼関係を構築するとともに、多くの企業が市場のリーダーへと成長できるよう支援してきました。その原動力となっているのは、言葉の力です。コミュニケーションをアイデンティティの中核としている同社は、戦略的な経営を推進するために、優れた音声およびビデオに対応するソリューションを必要としていました。

同社の最高技術責任者（CTO）である Tom Szauer 氏は、Zoom のユニファイド コミュニケーション プラットフォームを実装し、米国の複数のオフィスにいる 60 人以上の従業員が、世界中の顧客とスムーズにつながることができるようにしました。 直感的で信頼性が高く、管理が容易なソリューションにより、「トラブルを解決したり、カンファレンス ミーティングに参加したい誰かをサポートしたりする時間よりも、ビジネス面に集中する時間が増えました」と、同氏は述べています。

ここからは、Zoom Meetings、Zoom Rooms、Zoom Phone が RF|Binder のコミュニケーションとコラボレーションの改善にどのように貢献したのかについて、Szauer 氏の意見をもとにご紹介します。

「弊社がこれまで利用していたプロバイダーでは、すべての従業員にビデオ カンファレンスのライセンスを付与しようとすると、膨大なコストがかかりました。そのため、アカウントを共有する必要がありました。しかし、ミーティングの設定が複雑で、ビジネス戦略も混乱状態に陥りました。現在、従業員は自分の Zoom アカウントを有しているので、IT 部門に依頼しなくても、ミーティングを自在にスケジュール設定できるようになりました。」

「以前は、誰もがビデオ カンファレンスを積極的に活用していたわけではありませんでした。 多くの従業員は、カメラをオフにしようとしていました。 Zoom に乗り換えたことで、状況は一変しました。従業員は、オーディオ カンファレンスとビデオ カンファレンスをすばやく切り替えることができるようになりました。これは当社の文化に革命をもたらしました。 Zoom によって、コールからビデオにシームレスに切り替えることが可能になり、ミーティング体験が大幅に改善しました。」

「実際に Zoom Rooms が動作しているのを見ると、とてもシンプルで、驚くような機能を実現していることがわかるでしょう。 ルームに入ってボタンを押すだけで、つながることができます。 カンファレンス ルームはすべて、カレンダーと連携しています。 操作が非常に簡単なため、専用または特化した IT サポートは本当に必要ありません。このことはスモール ビジネスにとって大きな意味を持ちます。」

「電話会社を乗り換える際の大きな課題は、電話番号のポーティングです。 ポーティングはこれまでも数回行いましたが、Zoom への移行はもっともスムーズに進みました。 予想よりもはるかに早く完了しました。 Zoom へのポーティングを実行したことがある人なら、誰もがそのシンプルさを高く評価するでしょう。」

「日常業務を進めるなかで、Zoom がいかに機能的かつ直観的であるかを実感しています。 当社の従業員も積極的に活用し始め、私も知らなかった機能を使いこなしています。 たとえば、バーチャル背景という機能を最初に見つけたのは、私ではなく別の従業員でした。 従業員がさまざまな機能を自分で活用できることからも、Zoom が直感的なプラットフォームであることがわかります。」

「当社では、Zoom を IT 向けトラブルシューティングツールとして活用しています。 問題が発生した場合は、まず電話で IT 担当者に問い合わせます。それでも解決しない場合は、カメラをクリックして画面共有を行い、リモート コントロールを依頼します。 非常に簡単です。 当社にとって Zoom は単なるコミュニケーション ツールではなく、ヘルプデスク ツールなのです。」

「従業員から、通話の質が優れているという声をよく聞きます。 Zoom なら、限られた帯域幅でも質の高い通話が可能です。 自宅のインターネット接続は、オフィスに比べて帯域幅がはるかに狭く、通信速度も遅いですが、Zoom Meetings での通話は適切に動作しています。 個人的には、一般的な携帯電話よりも Zoom Phone のほうが通話の質が優れていると感じています。」

「当社では週に一度、Zoom を使用して全社ミーティングを実施しています。 3 月に第 1 回目の全社ミーティングを開催したとき、私は少し緊張しました。 そのミーティングでは、特別なことは何も起こりませんでした。しかしそれは、むしろ良い効果をもたらしました。 従業員が一体となり、 連携を深めるきっかけとなったのです。 パンデミックの影響が続く中、この全社ミーティングは当社の新たな習慣となり、素晴らしい成果を上げています。」

「同僚が通話中の音質が悪く、何とかならないかと相談してきました。 このクールなダッシュボードを使えば、全員のCPU使用率や、オーディオやビデオに遅延やジッターがあるかどうかがわかります。 インターネット接続には問題がなかったのですが、タブレットが弱点だったことがわかりました。 内蔵されているツールで簡単に見つけることができました。 私はすべてを一元管理し、起こっていることをすべて見ることができ、問題がどこにあるのかを指摘するのに役立つ統計があります。

「Zoom での通話の設定は、非常に簡単です。 技術的な専門知識は不要なので、 サポートに問い合わせたり、チケットを提出したりするといった手間を省くことができます。 すべての作業を自分で行うことができるのです。 Zoom なら、別のライセンスが必要になった場合でも、サポートに問い合わせることなく自分で追加し、すぐに利用できます。 IT 管理者という立場から見ると、これまで見てきたソリューションの中でも Zoom は圧倒的に優れていますね」

Szauer 氏が Zoom ついて特に高く評価している点は、サポートの問い合わせが減少したことで、自分のチームが戦略的プロジェクトにより専念できるようになり、ビジネスの成長を促進できるようになったことです。「電話による（サポートへの）問い合わせ対応がなくなったことこそ、私たちにとって最大のメリットです。まさに Zoom は期待通りのサービスです。」

スモール ビジネスのコミュニケーションを強化する方法について、詳細をご確認ください。Zoom の中小企業向けプランでは、お客様のニーズに合ったユニファイド コミュニケーション ソリューションを導入できます。