10 ventajas de Zoom para pequeñas empresas, según este CTO

«Con nuestro antiguo proveedor, que todos tuviéramos una licencia de videoconferencia era prohibitivo en términos de costes. Así que compartíamos las cuentas. Pueden imaginar lo complicado que era organizar una reunión. … Se convirtió en una pesadilla logística. Ahora los empleados tienen su propia cuenta de Zoom para poder programar sus propias reuniones y ya no necesitan al Departamento de TI».

«Antes, no todo el mundo estaba entusiasmado con el uso de la videoconferencia. Muchos intentaban ocultarse detrás de la cámara. Cuando pasamos a Zoom, parte de eso fue un cambio de cultura y la posibilidad que se le dio a la gente de elegir entre una conferencia de audio y una videoconferencia: se puede decidir sobre la marcha. Zoom creó una experiencia optimizada al pasar de una llamada a un vídeo».

«Cuando uno ve realmente a Zoom Rooms en acción, piensa que es tan sencillo que es imposible. Entra en una sala, presiona un botón y se conecta. Tenemos todas nuestras salas de conferencias integradas en el calendario. Es tan fácil en el sentido de que realmente no se necesita soporte informático exclusivo o especializado, y para una pequeña empresa, eso es algo muy importante».

«Cuando se habla de cambiar de proveedor de telefonía, lo más importante es la portabilidad de esos números. La experiencia de portabilidad que tuvimos al pasar de nuestro anterior proveedor a Zoom fue, de lejos, la mejor experiencia que he tenido, y lo he hecho un par de veces. Se hizo más rápido de lo previsto. Cualquiera que haya tenido que lidiar con ese proceso antes valoraría la sencillez».

«Veo lo bien que funciona Zoom día a día, lo intuitivo que es. Los empleados empezaron a experimentar con características que yo ni siquiera conocía. No fui el primero en utilizar un fondo virtual: otras personas lo descubrieron. Hay pequeñas cosas que la gente ve y utiliza por sí misma y eso me indica que Zoom es una plataforma intuitiva».

«Utilizamos Zoom como herramienta de resolución de problemas de TI. Empezamos con una llamada telefónica y, si no es suficiente, hacemos clic en la cámara, activamos la opción de compartir pantalla y solicitamos el control remoto de la otra persona. Es muy fácil. No es solo una herramienta de comunicación, es una herramienta del servicio de asistencia».

«La gente me ha dicho que le gusta mucho la calidad de las llamadas. Es bastante tolerante con el ancho de banda. Mi conexión a Internet en casa no es la mejor, ya que dispongo de mucho menos ancho de banda que en la oficina, pero las Zoom Meetings y las llamadas funcionan y se escuchan bien. Personalmente, prefiero la calidad de mi Zoom Phone a la de un teléfono celular normal».

«Tenemos una reunión de toda la empresa por Zoom una vez a la semana. La primera vez que lo hicimos, en marzo, estaba un poco nervioso. Se ha convertido en un «no evento», en el buen sentido. No es un problema. La gente se conecta y todo funciona. Hacemos juegos para unir a la gente. Lo que me parece sorprendente es cómo esto se ha convertido en la nueva normalidad para nuestra gente durante la COVID».

«Un compañero de trabajo tenía mala calidad de sonido durante las llamadas y nos preguntó si podíamos solucionarlo. Tengo un panel de control estupendo en el que puedo ver el uso de la CPU de todo el mundo, si hay algún retraso o fluctuación en el audio o el vídeo. Descubrimos que no había ningún problema con su conexión a Internet, sino que su tableta era lo que fallaba. Fue fácil averiguarlo con las herramientas incorporadas. Puedo administrar todo de forma centralizada, ver todo lo que está pasando y tener estadísticas que me ayudan a señalar dónde está el problema».

«Configurar un teléfono en Zoom es un juego de niños. No se necesitan conocimientos técnicos para hacerlo. No me gusta llamar para obtener soporte ni presentar un ticket. Quiero hacerlo yo mismo y terminar con el asunto. Con Zoom, no tengo que llamar y decir «necesito otra licencia», simplemente la añado y está disponible de inmediato. «Desde el punto de vista del administrador de TI, es lo mejor que he visto en mi vida»

¿Cuál es la parte favorita de Szauer? El hecho de que haya menos llamadas de soporte permite a su equipo centrarse más en proyectos estratégicos que ayudan a hacer crecer el negocio. «Cuando no recibimos llamadas telefónicas [for support], ese es el mayor elogio que podemos recibir. «Zoom simplemente funciona».

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