Comunicaciones unificadas como servicio: cómo UCaaS potencia la plantilla moderna

UCaaS se puede descomponer en dos elementos: «comunicaciones unificadas» y «como servicio».

Comunicaciones unificadas hace referencia a una sola plataforma que presta diversos servicios de comunicaciones. Estos servicios pueden variar según la organización, pero por lo general deben incluir:

• Vídeo, audio, y conferencias web
• Comunicaciones de voz/telefonía empresarial
• Mensajería instantánea/chat
• Capacidades de seminarios web

Como servicio significa con prestación a través de la nube, frente a soluciones locales. Las comunicaciones en la nube ofrecen una mayor flexibilidad, lo que permite a los usuarios adaptarse sobre la marcha a un entorno empresarial en constante cambio.

Según Frost & Sullivan, está previsto que el mercado mundial de UCaaS crezca hasta 2025 a una tasa anual compuesta de dos cifras. Las comunicaciones unificadas son una inversión estratégica para las empresas que buscan mejorar sus comunicaciones en un entorno de trabajo cada vez más remoto.

Si su organización hace malabares con distintos proveedores de comunicaciones, usted no está solo. Según un informe de Zoom-Forbes Insight, el 61 % de los ejecutivos en el informe afirmaron que sus empresas utilizaban tres o más plataformas de videocomunicaciones.

No obstante, el uso de videoconferencia para reuniones internas de departamento, servicios de VoIP para llamadas de ventas, y una plataforma independiente de seminarios web para sesiones de formación de empleados a gran escala crea una experiencia de usuario fragmentada. Esta mayor fricción entre las comunicaciones de cliente y empleado supone una carga mayor para los equipos de TI en cuanto a proporcionar soporte a de las distintas soluciones.

Muchos entornos de trabajo están cambiando al modelo UCaaS como una forma de resolver estos desafíos y reunir todas sus aplicaciones en una sola plataforma. La unificación de las soluciones de comunicación reduce la complejidad, estimula la colaboración y permite flujos de trabajo más optimizados en toda la empresa.

Algunas de las ventajas más significativas de UCaaS incluyen:

Facilidad de uso: las plataformas de UCaaS simplifican las comunicaciones, tanto en el caso de usuarios tradicionales como de aquellos con más conocimientos tecnológicos, y dan soporte a los teletrabajadores en este nuevo espacio de trabajo híbrido. Ofrece una experiencia integral para todas las necesidades de comunicaciones, sin tener que abrir varias aplicaciones.

Este es un ejemplo de cómo la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom optimiza las comunicaciones para los trabajadores híbridos al permitir a los usuarios realizar una transición perfecta de sus llamadas telefónicas hacia y desde varios dispositivos, así como chatear y realizar reuniones con vídeo desde cualquier lugar:

Capacidad de adaptación: como ha demostrado la pandemia de COVID-19, las necesidades empresariales pueden cambiar de la noche a la mañana. Los servicios de comunicación en la nube permiten a las organizaciones mantener la continuidad de las actividades empresariales en caso de producirse una crisis, ofreciéndoles acceso rápido a archivos de la empresa, opciones flexibles de implementación y funcionalidad con todo tipo de funciones desde un entorno remoto.

Mejora de la colaboración: gracias a características, como las videollamadas, el chat, la pizarra y el uso compartido de pantalla en una plataforma, los compañeros de trabajo pueden colaborar fácilmente de forma visual y atractiva. Además, la integración con otras aplicaciones basadas en la nube y soluciones de centro de contacto facilita la creación de flujos de trabajo personalizados que pueden mejorar la eficiencia y la comunicación dentro de su organización, así como la satisfacción de los clientes.

Ahorro de costes: los servicios de comunicación en la nube se ofrecen mediante un modelo de suscripción con cobro de tarifas mensuales previsibles. Como no hay necesidad de invertir y actualizar hardware costoso, por lo general es más rentable, ya que la inversión inicial es mínima.

¿Está listo para consolidar y optimizar sus soluciones de comunicaciones unificadas? Estas son 10 preguntas que debe hacerse al decidir cómo seleccionar un proveedor de comunicaciones unificadas:

1. ¿Ofrece la plataforma de comunicaciones unificadas todos los servicios y las características que necesita mi organización?
2. ¿Es segura la plataforma de UCaaS? ¿Protegerá nuestra privacidad y nuestros datos?
3. ¿Es fiable? ¿Tiene antecedentes de proporcionar servicios de alta calidad profesional de voz, vídeo y chat?
4. ¿Ofrece una experiencia de usuario intuitiva con características que permiten una mayor colaboración y una comunicación más sólida?
5. ¿Se integra la plataforma perfectamente con aplicaciones fundamentales para nuestra empresa, como Salesforce, Quickbooks o Microsoft Teams? ¿Tiene soluciones que mejoran los flujos de trabajo, la comunicación y la eficiencia?
6. ¿En qué medida es flexible la plataforma de UCaaS? ¿Permite opciones como BYOC (conserve su operador de telefonía), enlace troncal con SIP de terceros, API flexibles, etc.?
7. ¿Ofrece el proveedor de comunicaciones unificadas formación e incorporación para ayudar a mejorar la adopción?
8. ¿Va a continuar el proveedor ofreciendo soluciones innovadoras y funciones de última generación?
9. ¿Tiene el proveedor de comunicaciones unificadas las competencias necesarias para prestar servicios a los clientes de mi sector, con diversos casos de uso e historial de implementaciones satisfactorias?
10. ¿La solución de comunicaciones unificadas es rentable? ¿Me ahorrará dinero al eliminar la necesidad de tener varios contratos, inversiones en hardware y mantenimiento?

La elección de un proveedor de UCaaS que ofrezca el servicio adecuado para las necesidades actuales y futuras de su organización es clave para simplificar las comunicaciones, movilizar a su plantilla y asegurar la continuidad y escalabilidad de sus actividades. Descubra por qué Gartner nombró a Zoom líder en su informe del Magic Quadrant 2022 para UCaaS.

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