Объединенные коммуникации как услуга: мотивирование современных коллективов с помощью UCaaS

Глобальная пандемия COVID-19 коренным образом изменила процессы работы, учебы и общения множества людей во всем мире.

До пандемии работа из дома считалась приятным бонусом, а не нормой. Появившиеся впоследствии повсеместные распоряжения о самоизоляции заставили офисы, школы, рестораны, торговые центры и общественные места закрыть свои двери и ускорить внедрение удаленной работы фактически в одночасье.

Организации, предоставляющие сервис объединенных коммуникаций или технологию UCaaS, имели возможность осуществлять работу из дома значительно более успешно, чем те, которые были зависимы от локально установленных и мультиплатформенных решений.

По мере того, как организации будут внедрять мероприятия цифровых преобразований для создания распределенных коллективов, платформа UCaaS приобретет еще большее распространение и сыграет критически важную роль при обеспечении связи между сотрудниками.

UCaaS можно разбить на две составляющие: объединенные коммуникации и услуга.

«Объединенные коммуникации» относятся к единой платформе, предоставляющей различные услуги связи. Эти услуги могут варьироваться в зависимости от организации, но обычно они включают следующее:

• Видео-, аудио- и веб-конференции
• Голосовую связь/корпоративную телефонию
• Мгновенные сообщения и чат 
• Возможности вебинаров

«Услуга» подразумевает использование облака, в отличие от локального решения. Облачные коммуникации предлагают большую гибкость, что позволяет пользователям мгновенно адаптироваться к изменчивой бизнес-среде.

По данным Frost & Sullivan, мировой рынок UCaaS будет расширяться до 2025 года, демонстрируя двузначные среднегодовые темпы роста. Объединенные коммуникации — это стратегическая инвестиция для компаний, желающих усовершенствовать свои коммуникационные процессы в среде со стремительно растущими объемами удаленной работы. 

Если ваша организация переключается между несколькими поставщиками услуг связи, вы не одиноки в своей беде. По данным аналитического отчета, составленного Zoom и Forbes, 61% руководителей заявил, что их компании работали как минимум с тремя платформами для видеокоммуникаций.

Но использование видеоконференций для проведения конференций внутри отделов, IP-телефонии для совершения вызовов отделом продаж и отдельной платформы вебинаров для проведения крупномасштабных сеансов обучения сотрудников создает фрагментированный пользовательский опыт. Возросшее трение между коммуникациями клиентов и сотрудников накладывает на ИТ-команды большую нагрузку, связанную с предоставлением поддержки в работе с различными решениями. 

Множество современных организаций переходят к модели UCaaS для устранения подобных проблем и объединяют все свои приложения на одной платформе. Решения объединенных коммуникаций снижают сложность, стимулируют коллективную работу и упрощают рабочие процессы в организации. 

Платформа UCaaS характеризуется следующими преимуществами.

Простота использования. Платформы UCaaS упрощают коммуникации как для обычных, так и для продвинутых пользователей и служат опорой для удаленных работников на этом новом гибридном рабочем месте. Платформы предлагают единый процесс для всех коммуникационных потребностей и не требуют использования нескольких приложений. 

Далее на примерах мы расскажем, как платформа объединенных коммуникаций Zoom упрощает коммуникацию для гибридных работников, позволяя пользователям беспрепятственно переводить телефонные вызовы между различными устройствами, а также общаться в чате и проводить видеоконференции в любом удобном месте.

Способность адаптироваться. Как показала пандемия COVID-19, компаниям необходимо уметь меняться в одночасье. Сервисы облачных коммуникаций позволяют организациям поддерживать непрерывное функционирование бизнеса в случае кризиса, предоставляя им быстрый доступ к файлам организации, гибкие варианты развертывания и полную функциональность в удаленной среде.

Продвинутые возможности коллективной работы. Благодаря таким функциям, как видеовызовы, чат, доска и демонстрация экрана на одной платформе, коллеги могут легко вести коллективную работу, сопровождая ее визуальными материалами и увлекательным взаимодействием. Кроме того, за счет интеграции с другими облачными приложениями и решениями для контактных центров можно легко создать собственные рабочие процессы, позволяющие повысить эффективность и улучшить коммуникацию в рамках организации, а также повысить удовлетворенность клиентов.

Снижение расходов. Сервисы облачных коммуникаций предлагаются по модели подписки с предсказуемыми ежемесячными платежами. Так как вам не придется покупать дорогостоящее оборудование и заниматься его модернизацией, такое решение характеризуется большей экономической эффективностью и минимальными начальными капиталовложениями.

Готовы консолидировать и оптимизировать решения для объединенных коммуникаций? Ниже вы найдете 10 вопросов, на которые необходимо ответить, подбирая поставщика услуг объединенных коммуникаций.

1. Предлагает ли эта платформа для объединенных коммуникаций все услуги и функции, необходимые моей организации?
2. Безопасна ли эта платформа UCaaS? Способна ли она защитить конфиденциальность и данные?
3. Насколько надежна платформа? Есть ли у нее опыт предоставления высококачественных услуг аудио-, видеосвязи и чата корпоративного класса?
4. Предлагает ли она интуитивно понятное взаимодействие с пользователями и функции, обеспечивающие более продуктивную совместную работу и более надежную связь?
5. Способна ли платформа беспроблемно интегрироваться с основными бизнес-приложениями, например, Salesforce, Quickbooks или Microsoft Teams? Есть ли на ней решения, позволяющие усовершенствовать рабочие процессы, коммуникацию и повысить эффективность?
6. Насколько гибкой является эта платформа UCaaS? Предлагает ли она такие возможности, как BYOC (самостоятельный выбор оператора), сторонние SIP-магистрали, гибкие API и т. д.?
7. Предлагает ли этот поставщик услуг объединенных коммуникаций обучение и адаптацию новых сотрудников, чтобы улучшить внедрение?
8. Продолжит ли поставщик услуг предлагать инновационные решения и передовые функции в будущем?
9. Есть ли у этого поставщика услуг объединенных коммуникаций опыт в сфере обслуживания клиентов в моей отрасли, с различными сценариями использования и историями успешного внедрения?
10. Является ли это решение для объединенных коммуникаций экономически эффективным? Позволит ли оно сэкономить деньги за счет отсутствия нескольких контрактов и инвестиций в аппаратные средства и техническое обслуживание?

Выбор поставщика UCaaS, который сможет удовлетворить текущие и будущие потребности вашей организации, является ключевым решением для упрощения коммуникаций, мобилизации сотрудников и обеспечения непрерывности и масштабируемости бизнеса. Узнайте, почему компания Gartner признала Zoom лидером в своем отчете Magic Quadrant о решениях UCaaS за 2022 год.

Узнайте подробнее об удостоенной множества наград платформе UCaaS компании Zoom, которая включает решения Zoom Meetings и Zoom Phone, или запланируйте персональную демонстрацию уже сегодня, чтобы наглядно убедиться в том, какую пользу решение UCaaS может принести вашей организации.