Объединенные коммуникации как услуга: мотивирование современных коллективов с помощью UCaaS
По мере того, как организации будут инвестировать средства для поддержки распределенных коллективов, платформа UCaaS (объединенные коммуникации как услуга) будет играть критически важную роль при обеспечении связи между сотрудниками.
UCaaS можно разбить на две составляющие — «объединенные коммуникации» и «услугу».
«Объединенные коммуникации» относятся к единой платформе, предоставляющей различные услуги связи. Эти услуги могут варьироваться в зависимости от организации, но обычно они включают следующее:
Видео-, аудио- и веб-конференции
Голосовую связь/корпоративную телефонию
Мгновенные сообщения/чат
«Услуга» подразумевает использование облака, в отличие от локального решения. Облачные коммуникации предлагают большую гибкость, что позволяет пользователям мгновенно адаптироваться к изменчивой бизнес-среде.
По данным Frost & Sullivan, глобальный рынок UCaaS будет расширяться до 2025 года, демонстрируя двузначные среднегодовые темпы роста. Объединенные коммуникации — это стратегическая инвестиция для организаций, желающих усовершенствовать свои коммуникационные процессы в среде со стремительно растущими объемами удаленной работы.
Подходит ли UCaaS вашему бизнесу?
Если ваша организация переключается между несколькими поставщиками услуг связи, вы не одиноки в своей беде. По данным аналитического отчета, составленного Zoom и Forbes, 61 % руководителей заявили, что в 2019 году их организации работали с тремя или большим количеством видеокоммуникационных платформ.
Но использование видеоконференций для проведения конференций внутри отделов, IP-телефонии для совершения вызовов отделом продаж и отдельной платформы вебинаров для проведения крупномасштабных сеансов обучения сотрудников создают фрагментированный пользовательский опыт. Возросшее трение между коммуникациями клиентов и сотрудников накладывает большую нагрузку на ИТ-команды, связанную с предоставлением поддержки различных решений.
Множество современных организаций переходят к модели UCaaS для устранения подобных проблем. Решения объединенных коммуникаций снижают сложность, стимулируют совместную работу и упрощают рабочие процессы в организации.
Преимущества платформы UCaaS
Платформа UCaaS характеризуется следующими преимуществами.
Простота использования. UCaaS упрощает коммуникации как для обычных, так и для продвинутых пользователей. Она предлагает единый процесс для всех коммуникационных потребностей и не требует использования нескольких приложений.
Ниже приведен пример, как такая платформа упрощает процесс коммуникации, позволяя пользователям беспроблемно перейти от телефонного вызова к видеовызову с демонстрацией экрана:
Способность адаптироваться. Как показала пандемия COVID-19, организациям необходимо уметь меняться в одночасье. Сервисы облачных коммуникаций позволяют организациям поддерживать непрерывное функционирование бизнеса в случае кризиса, предоставляя им быстрый доступ к файлам организации, гибкие варианты развертывания и полную функциональность в удаленной среде.
Продвинутые возможности совместной работы. Благодаря таким функциям, как видеовызовы, чат и демонстрация экрана на одной платформе, коллеги могут легко вести совместную работу наглядным и увлекательным способом. Также за счет интеграции с другими облачными приложениями можно легко создать собственные рабочие процессы, позволяющие повысить эффективность и улучшить коммуникацию в рамках организации.
Снижение расходов. Сервисы облачных коммуникаций предлагаются по модели подписки с предсказуемыми ежемесячными платежами. Так как вам не придется покупать дорогостоящее оборудование и заниматься его модернизацией, такое решение характеризуется большей экономической эффективностью и минимальными начальными капиталовложениями.
Выбор поставщика UCaaS
Готовы консолидировать и упростить свои коммуникационные решения?Ниже вы найдете 10 вопросов, на которые необходимо ответить при оценке поставщиков объединенных коммуникаций.
Предлагает ли платформа все сервисы и функции, необходимые моей организации?
Безопасна ли платформа? Защитит ли она нашу конфиденциальность и данные?
Насколько надежна платформа? Есть ли у нее опыт предоставления высококачественных услуг аудио-, видеосвязи и чата корпоративного класса?
Предлагает ли она интуитивно понятное взаимодействие с пользователями и функции, обеспечивающие более продуктивную совместную работу и более надежную связь?
Способна ли платформа беспроблемно интегрироваться с основными бизнес-приложениями, например, Salesforce, Quickbooks или Microsoft Teams? Есть ли на ней решения, позволяющие усовершенствовать рабочие процессы, коммуникацию и повысить эффективность?
Насколько гибкой является платформа? Позволяет ли она использовать такие возможности, как BYOC (самостоятельный выбор оператора), сторонние магистральные сети SIP, гибкие API и т. д.?
Предлагает ли поставщик услуг обучение и адаптацию новых сотрудников, чтобы помочь увеличить показатели внедрения?
Продолжит ли поставщик услуг предлагать инновационные решения и передовые функции в будущем?
Есть ли у поставщика услуг опыт в сфере обслуживания клиентов в моей отрасли, с различными сценариями использования и историями успешного внедрения?
Является ли решение экономически эффективным? Поможет ли оно сэкономить средства благодаря отсутствию нескольких договоров, инвестиций в оборудование и потребностей в техническом обслуживании?
Выбор поставщика UCaaS, подходяшего для удовлетворения текущих и будущих потребностей вашей организации, является ключевым решением для упрощения коммуникаций, мобилизации сотрудников и обеспечения непрерывности и масштабируемости бизнеса. Получите дополнительную информацию о платформе UCaaS компании Zoom, удостоенной многих наград, в том числе, о Zoom Meetingsи сервисе Zoom Phone, или запланируйтеличную демонстрациюсегодня, чтобы узнать о преимуществах платформы UCaaS для вашей организации.