Les communication unifiées (UCaaS) au service des équipes hybrides

La pandémie de COVID-19 a fondamentalement transformé la manière dont nous travaillons et communiquons à travers le monde.

Avant la pandémie, le télétravail était considéré comme un avantage par nombre d'entre nous, et non pas comme la norme. Les ordres généralisés de confinement ont forcé les bureaux, écoles, restaurants, centres commerciaux et lieux de rassemblement à fermer leurs portes, ce qui a accéléré l'adoption du télétravail, quasiment du jour au lendemain.

Les organisations qui utilisaient les communications unifiées à la demande, ou technologie UCaaS, ont pu passer plus facilement à un modèle de télétravail que celles qui dépendaient de solutions sur site et multi-plateformes.

Alors que les organisations investissent dans des initiatives de transformation numérique pour soutenir la répartition géographique de leurs effectifs, les solutions UCaaS s'imposeront et deviendront essentielles pour garantir la connexion entre leurs équipes.

Les solutions UCaaS sont proposées sous deux formes : les « communications unifiées » et « à la demande ».

Les communications unifiées désignent la plateforme unique proposant différents types de communications. Ces services peuvent différer en fonction de l'organisation, mais doivent généralement inclure :

• Visioconférence, audioconférence et conférence sur le Web
• Communication orale/téléphonie d'entreprise
• Messagerie instantanée/chat 
• Capacités de webinaire

À la demande signifie que la solution est proposée sur le cloud, par opposition à une solution sur site. Les communications basées sur le cloud offrent une plus grande flexibilité, ce qui permet aux utilisateurs de s'adapter à mesure de l'évolution de l'environnement commercial.

Selon Frost & Sullivan, le marché mondial des solutions UCaaS devrait connaître une croissance annuelle à deux chiffres jusqu'en 2025. Les communications unifiées constituent un investissement stratégique pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs communications dans un environnement de télétravail croissant. 

Si votre organisation jongle entre plusieurs prestataires de services de communication, vous n'êtes pas un cas isolé. Selon un rapport Insight Zoom-Forbes, 61 % des cadres déclarent que leurs entreprises utilisaient au moins trois plateformes de communication vidéo ou plus.

Mais utiliser un service de visioconférence pour les réunions internes, un service de VoIP pour les appels commerciaux et une troisième plateforme de webinaire pour les formations à grande échelle des collaborateurs crée une expérience utilisateur fragmentée. Cette friction entre les communications des clients et des employés constitue une charge encore accrue pour les équipes informatiques, qui doivent gérer différentes solutions. 

Beaucoup d'espaces de travail modernes se tournent vers le modèle UCaaS comme moyen de répondre à ces défis et de rassembler toutes leurs applications sur une seule plateforme. Unifier les solutions de communication permet de réduire la complexité, stimule la collaboration et simplifie les flux de travail dans l'entreprise. 

Les solutions UCaaS présentent des avantages significatifs, notamment :

Facilité d'utilisation : les plateformes UCaaS simplifie les communications pour les utilisateurs traditionnels, ainsi que les utilisateurs doués en technologie et prennent en charge les travailleurs en télétravail dans ce nouvel espace de travail hybride. Cette solution propose un guichet unique pour répondre à tous les besoins en communication, sans avoir à ouvrir plusieurs applications. 

Découvrez un exemple de la manière dont la plateforme UC de Zoom simplifie les communications pour les travailleurs hybrides en permettant aux utilisateurs de transférer de façon transparente leurs appels téléphoniques vers et depuis plusieurs appareils, ainsi que de discuter et de mener des réunions vidéo de n'importe où :

Capacité d’adaptation : comme l’a montré la pandémie de COVID-19, les besoins des entreprises peuvent changer du jour au lendemain. Les services de communication sur le cloud permettent aux entreprises de garantir la continuité des activités si une crise se produit, en leur offrant un accès rapide aux dossiers de l’entreprise, des options de déploiement flexibles et des fonctionnalités exhaustives dans un environnement à distance.

Collaboration améliorée : grâce à des fonctionnalités comme la visioconférence, le chat. le tableau blanc et le partage d’écran sur une seule plateforme, les collègues peuvent facilement collaborer, de manière visuelle et agréable. En outre, l’intégration à d’autres applis et solutions de centre de contact basées sur le cloud simplifie la création de flux de travail personnalisés qui peuvent améliorer l’efficacité et la communication au sein de votre entreprise ainsi que la satisfaction des clients.

Réduction des coûts : les services de communication sur le cloud sont proposés par abonnement, avec des frais mensuels prévisibles. Dans la mesure où il n'est pas nécessaire d'investir et de moderniser du matériel onéreux, ils sont généralement plus rentables, avec un investissement de départ moins important.

Vous souhaitez consolider et rationaliser vos solutions de communication unifiées ? Vous trouverez ci-dessous 10 questions à vous poser lorsque vous décidez comment choisir un fournisseur de communications unifiées :

1. La plateforme de communications unifiées offre-t-elle tous les services et fonctionnalités dont mon entreprise/société a besoin ?
2. La plateforme UCaaS est-elle sécurisée ? Notre confidentialité et nos données seront-elles sécurisées ?
3. La plateforme est-elle fiable ? Est-elle connue pour proposer des fonctions vocales, de vidéo et de chat de qualité professionnelle ?
4. Offre-t-elle une expérience intuitive aux utilisateurs avec des fonctionnalités qui permettent une plus grande collaboration et une communication plus robuste ?
5. La plateforme s'intègre-t-elle de façon transparente aux applications essentielles à notre entreprise, comme Salesforce, Quickbooks et Microsoft Outlook ? A-t-elle des solutions qui améliorent les flux de travail, la communication et l'efficacité ?
6. Quelle est la flexibilité de la plateforme UCaaS ? Permet-elle des options comme la portabilité BYOC (bring your own phone carrier), le SIP tiers, les API flexibles, etc. ?
7. Le fournisseur de communications unifiées propose-t-il une formation et une intégration pour aider à renforcer l'adoption ?
8. Le fournisseur continuera-t-il de proposer des solutions innovantes et des fonctionnalités de pointe ?
9. Le fournisseur de communications unifiées a-t-il une expertise dans la fourniture de services à des clients de mon secteur d'activité et peut-il me donner des cas d'emploi et des exemples d'installation fructueuse ?
10. La solution de communications unifiées est-elle rentable ? Vais-je faire des économies en éliminant le besoin de contrats multiples, d'investissement dans du hardware et de maintenance ?

Choisir un fournisseur de solutions UCaaS adapté aux besoins actuels et futurs de votre organisation est essentiel pour simplifier les communications, mobiliser vos effectifs et garantir la continuité des activités et l'évolutivité. Découvrez pourquoi Gartner a nommé Zoom parmi les leaders dans son rapport Magic Quadrant 2022 pour UCaaS.

Découvrez-en plus sur la plateforme UCaaS primée de Zoom, notamment Zoom Meetings et Zoom Phone, ou programmez une démonstration individuelle dès aujourd'hui pour découvrir en quoi la solution UCaaS pourrait profiter à votre entreprise.